Magazinul tau va fi disecat prin cel mai amplu set de criterii de jurizare!

Website - Privire de Ansamblu

• Simplitatea si claritatea design-ului, layout bine organizat, atractia vizuala
• Folosirea a maximum 3 culori principale in design-ul site-ului 
• Utilizarea optima a culorilor pentru evidentierea butoanelor / zonelor de actiune (call-to-action prin cromatica si elemente de design) 
• Lipsa erorilor de functionalitate in timpul navigarii 
• Amplasarea link-urilor esentiale in coltul din dreapta-sus al site-ului, conform uzantelor generale (cosul de cumparaturi, zona de autentificare, customer support, linkul de contact) 
• Elemente de PR si interactiune cu utilizatorii (ex.: retele sociale, blog, forum, comunitati, newsletter etc.) si comunicarea activa / constanta prin intermediul acestora
• Insotirea elementelor grafice (butoanelor) de link-uri text explicite (ex.: simbolul grafic al cosului de cumparaturi trebuie insotit de textul explicit “cos de cumparaturi”) 
• Gruparea si evidentierea informatiilor despre procesul de cumparare (ex: “cum cumpar?”, “cum platesc?”, “modalitati de livrare”, “politica de returnare”, “garantii si service” etc.)
• Functia de cautare interna cat mai vizibila si campul de cautare cat mai generos (sa permita expresii de 3-4 cuvinte)*
• Rezultate relevante ale cautarii, cautare multicriteriala, elemente de tip Ajax* 
• Instrumente de marketing si ajutor in urma folosirii functiei de cautare* (ex.: in cazul cautarilor care nu intorc rezultate, se recomanda afisarea link-urilor de ajutor, customer support, contact, recomandari de produse similare cu cel cautat, top vanzari, categorii de produse omoloage etc.) 
• Prezenta, functionarea si vizibilitatea indicilor de orientare in site (breadcrumbs)* 
• Promovarea elementelor de incredere primite de la Terti (ex: certificari ISO, SSL, 3D Secure, TRUSTED etc.) si a altor elemente de marketing (ex.: “Authorized Reseller”, “Gold Partner”, “Magazinul Anului in eCommerce” etc.)

*criterii aplicabile unde este cazul - ex.: pot exista magazine cu un numar mic de produse in oferta, la care nu se justifica necesitatea functiei de cautare interna - acestea nu vor fi depunctate, ci notate cu N/A (Not Applicable) de catre juriul GPeC 2012.

Homepage

• Amplasarea categoriilor de produse pe coloana din stanga a site-ului sau intr-un meniu orizontal, in zona header-ului - conform uzantelor generale
• Evitarea folosirii in exces a liniilor sau a box-urilor delimitative 
• Evidentierea zonelor de marketing in scopul cresterii vanzarilor (ex.: promotii, noutati, bonusuri, discount-uri, lichidari de stoc, concursuri, servicii post-vanzare, garantii extinse etc.) 
• Instrumente care reflecta gradul de satisfactie al altor clienti si promovarea produselor cu ajutorul acestora inca din homepage (ex.: stelute de rating, review-uri, clasificarea produselor in functie de alegerile consumatorilor, testimoniale etc.) 
• Bannere / reclame de calitate superioara si dimensiuni generoase, amplasate in partea superioara a site-ului (zona mediana) si pe coloana din dreapta in primul ecran, conform standardelor de uzabilitate in vigoare 
• Bannere / reclame cu call-to-action si numerotarea / delimitarea cadrelor banner-ului (recomandat max. 5-6 cadre) 
• Aranjarea optima a produselor prezentate in homepage, imagini de produs calitative, evidentierea titlului si a pretului, evitarea aglomerarii

Pagina de Categorie

• Structura simpla, organizata a categoriilor si a produselor din aceeasi categorie
• Prezenta si functionarea filtrelor multicriteriale de selectare a produselor (ex.: sortare dupa producator, dupa specificatii tehnice, culori, dimensiuni, pret, stoc, materialul din care este confectionat produsul etc.)
• Folosirea de filtre dinamice 
• Rezultate relevante in urma aplicarii filtrelor 
• Instrumente de marketing (ex.: top vanzari din categoria X, cele mai performante produse din categoria Y, recomandari in functie de feedback-ul altor clienti, produsele cu cele mai multe review-uri, bonusuri acordate, lichidari de stoc etc.)

Pagina de Produs

• Evidentierea si amplasarea in primul ecran a principalelor elemente care conduc spre actiune: titlul produsului, imaginea produsului, pretul si butonul de cumparare / adaugare in cos – a se evita aglomerarea zonei de actiune cu elemente mai putin importante care distrag atentia
• Claritatea descriptiva a titlului produsului si evidentierea acestuia (ex.: dimensiune mai mare a font-ului comparativ cu restul textului din site, bold, spatii albe in jurul textului etc.) 
• Imagini de calitate / rezolutie superioara amplasate cat mai vizibil (in apropierea titlului produsului), functionarea corecta a functiei zoom pe poze, profesionalismul realizarii pozelor (se recomanda folosirea imaginilor “vii” in detrimentul celor statice sau impersonale, poze ale produsului din diferite unghiuri in scopul depasirii barierei impuse de “virtualitatea” internetului, imagini care atrag spre cumparare) 
• Evidentierea pretului (ex.: dimensiune mare a font-ului, bold, amplasarea pretului in apropierea butonului de adaugare in cos) 
• Informarea corecta cu privire la pret (afisarea pretului final cu toate taxele incluse: TVA, timbru verde, cost asigurare etc. – sau accesarea rapida a eventualelor costuri care nu au putut fi incluse in pretul final, in special costurile de livrare) 
• Evidentierea butonului de "adaugare in cos" (dimensiuni generoase, cromatica, unicitate). A nu se folosi aceleasi elemente de design, culori etc. pentru realizarea altor butoane mai putin importante si a nu fi amplasate astfel de butoane langa cel de “adauga in cos” 
• Info-stoc amplasat in zona de actiune langa pret si butonul de “cumpara” - informatiile despre stoc trebuie sa fie cat mai explicite pentru utilizatori (ex.: Produs in stoc sau Stoc Suficient sau Stoc Limitat sau Produs momentan indisponibil sau Disponibil la Comanda in X zile etc.)
• Informatii despre garantie sau informatii care atesta calitatea produsului/serviciului comercializat (ex.: ranking, satisfactia altor consumatori care au cumparat deja produsul etc.) 
• Informatii complete, corecte si accesibile despre modalitatea, costul si timpul de livrare inainte de plasarea comenzii 
• Informatii despre achizitionarea produsului in rate, despre bonusuri sau discount-uri acordate, despre modalitatile de plata acceptate etc. 
• Amplasarea cat mai vizibila a numerelor de telefon la care pot fi contactati reprezentantii magazinului, live chat, customer support, e-mail pentru detalii / recomandari in privinta produsului sau pentru finalizarea tranzactiei prin alte modalitati decat exclusiv online (posibilitatea contactului direct este esentiala, confera incredere si “umanizeaza” internetul) 
• Calitatea descrierii comerciale (descrierii generale / short description) a produsului/serviciului comercializat – element de marketing menit sa convinga consumatorul despre satisfacerea nevoilor personale cumparand produsul respectiv 
• Evitarea jargonului profesional in descrierea comerciala (specificatii/detalii clare pentru consumatorii atehnici, nespecialisti si indecisi in a cumpara un brand specific) 
• Respectarea regulilor gramaticale/ortografiei limbii romane (denota seriozitate si incredere) 
• Informatii clare, corecte, complete, relevante in descrierea detaliata/tehnica a produselor (clientul trebuie tinut pe site, fara sa fie nevoit sa caute informatii suplimentare in alte locuri si, astfel, sa existe riscul de abandon) 
• Posibilitatea publicarii de feedback, opinii, comentarii etc. ale clientilor despre produse si afisarea review-urilor altor utilizatori indiferent de natura feedback-ului acordat (pozitiv sau negativ) 
• Existenta instrumentelor ajutatoare si a altor elemente de marketing (ex.: comparatoare de produse/servicii, configuratoare, wishlist, recomandari in functie de cautarile consumatorului, produse similare, accesorii sau servicii suplimentare pentru produsul comercializat etc.) 
• Clauza de denuntarea unilaterala (scrisa cu litere ingrosate), limitarea la produse trimise prin anumiti curieri, informarea asupra rambursarii sumelor platite de consumator, asupra suportarii costurilor unui produs desigilat consumat total sau partial etc.

Cosul de Cumparaturi

• Procedura simpla de adaugare a unui produs in Cos
• Posibilitatea finalizarii tranzactiei fara obligativitatea crearii unui cont (ca utilizator neinregistrat)
• Vizibilitatea din orice pagina a site-ului a Cosului de Cumparaturi si accesarea facila a continutului acestuia
• Design simplu, concis (se recomanda eliminarea oricaror elemente care pot interfera cu procesul de cumparare, care pot distrage atentia, elemente de tip “noise” – ex.: eliminarea coloanelor din site, a categoriilor, a bannerelor, a a altor produse etc. si afisarea cosului pe toata latimea paginii web) 
• Evidentierea link-urilor / butoanelor de actiune din cos care conduc utilizatorul catre finalizarea comenzii 
• Informatii esentiale in cos despre produsul care urmeaza sa fie achizitionat (ex.: titlu, cod produs, pret, cantitate, costuri suplimentare – livrare, asigurare colet, TVA, pret final etc.) 
• Posibilitatea editarii cosului (ex.: modificarea cantitatii, stergerea produsului, selectarea localitatii de livrare sau a transportatorului etc.) 
• Afisarea, in cos, a logo-urilor de la Terti care confera siguranta tranzactiei si incredere in magazin (ex.: TRUSTED.ro, "Verified by Visa", "MasterCard Secure Code", "Verisign" etc.)
• Afisarea, in cos, a informatiilor de customer support (ex.: telefoane de contact, e-mail, live chat etc.) 
• Link-uri vizibile catre sectiunile despre garantii, livrare, politica de returnare a produselor, securitatea tranzactiei etc.
• Posibilitatea salvarii continutului cosului de cumparaturi in scopul continuarii comenzii la un moment ulterior 
• Evidentierea ferma a pasilor ce trebuie parcursi pana la finalizarea comenzii si a pasului in care se afla consumatorul la un anumit moment 
• Claritatea ultimului pas de comanda - utilizatorul trebuie sa inteleaga clar ca apasarea butonului "trimite comanda" conduce la lansarea acesteia 
• Feedback din partea magazinului dupa lansarea comenzii (ex.: ecran de multumire, care asigura consumatorul ca a plasat valid comanda si ca aceasta urmeaza sa fie procesata) 
• Formular de comanda simplu, fara nicio eroare de functionalitate / programare care sa intrerupa fluxul de comanda 
• Evidentierea campului de autentificare / sign-up in cazul magazinelor care solicita cont de utilizator pentru plasarea comenzii  
• Reintoarcerea utilizatorului in Cosul de Cumparaturi imediat dupa crearea contului, fara intreruperea fluxului de comanda (in cazul magazinelor care solicita cont pentru plasarea comenzii)

Sign-up / Autentificare / Formular de comanda

• Formular simplu de creare a contului (sign-up) sau de transmitere a comenzii ca utilizator neinregistrat, continand strict informatiile necesare comerciantului pentru a putea onora comanda
• Marcarea vizibila a campurilor obligatorii versus cele optionale 
• Privacy – informarea consumatorilor referitoare la datele colectate, in special cand acestea sunt folosite si in alte scopuri decat cel de tranzactionare (ex.: publicitate), informatii referitoare la cookies, partajarea datelor cu terti etc. 
• Lipsa erorilor la submit (in cazul erorilor datorate utilizatorului - de exemplu: necompletarea unui camp obligatoriu, acestea trebuie marcate cat mai vizibil pentru a putea fi identificate cu usurinta de client, iar informatiile corecte deja submise sa fie pastrate) 
• Liberul arbitru - comerciantii care includ elemente de PR sau Marketing in formularul de cont nou sau de transmitere a comenzii ca utilizator neinregistrat (ex.: abonare la newsletter), vor respecta decizia utilizatorului pentru o anumita actiune, fara sa existe bife "by default"

Confirmarea Comenzii si Profesionalism

• Durata pana la primul contact din partea magazinului pentru confirmarea comenzii (ex.: e-mail, telefon, alerta sms etc.)
• E-mail de confirmare a comenzii care sa contina informatiile de identificare ale utilizatorului, produsele comandate, pretul total care trebuie platit de client (incluzand toate costurile defalcate), datele de identificare ale magazinului 
• Informatii despre starea comenzii (status)
• Respectarea termenelor care au fost afisate pe site vis-a-vis de produsul comandat de consumator (ex.: daca produsul era afisat ca fiind in stoc, acesta trebuie sa fie in stoc; specificatiile produsului corespund intocmai realitatii etc.)
• Amabilitatea personalului de vanzari
• Cunostintele si acuratetea informatiilor oferite de personalul de vanzari (ex.: intr-o discutie telefonica, intr-o conversatie de chat prin live support, intr-un schimb de e-mail-uri etc.)
• Respectarea termenlor de livrare a produsului, asa cum au fost acestea afisate pe site
• Alte elemente menite sa surprinda pozitiv consumatorul si sa il loializeze - daca este cazul

Inovatie in E-Commerce

• Elemente distinctive, originale, inovatoare folosite de magazinele online - unde este cazul (vezi doar unul din multele exemple de elemente unice, aplicat la KnickerPicker)

Securitate

• Conexiuni securizate (https://) la momentul introducerii datelor personale si financiare de catre utilizator (inclusiv numele si adresa postala sunt considerate date personale pentru ca, in baza lor, poti identifica o persoana)
• Lipsa vulnerabilitatilor XSS sau SQL Injection 
• Prezenta “captcha” la tentative de accesare a contului in mod repetat (dupa 4-5 tentative, vezi exemplul Google)

SEO

• URL-uri rescrise - pentru cuvintele cheie din URL-uri
• Structura simpla - pentru crawling rapid al robotilor si navigare usoara a userilor 
• Canonical URL - pentru a evita paginile duble ce au titluri diferite pt. Google (exemplu: Domeniu.ro vs. Domeniu.ro/index.php vs. Domeniu.ro/oricealtceva.php) 
• Harta site pentru vizitatori si roboti - ca si structura, ajuta la indexare corecta si navigarea userilor pierduti in site 
• Cuvinte cheie - Singular vs. Plural - pe categorie, plural - pe pagina de produs, singular 
• Headings - importante pentru onpage - H1 de preferat o data pe pagini 
• Denumiri imagini - importante pentru traficul dupa cautarile pe imagini 
• TITLE pentru link-uri si ALT pentru imagini - importante pentru onpage si densitate de cuvinte cheie + achor text pentru link-uri interne 
• Pagini pentru branduri - userii cauta si branduri - indicat sa contina produsele specifice in categoriile de banduri - internal linking 
• Link Building