Vrem sa demonstrezi ca esti un magazin online responsabil si demn de increderea clientilor, un magazin care respecta legea si bunele practici in comertul electronic. Doar daca intrunesti integral criteriile de preselectie, vei fi acceptat la GPeC 2011 - Academia de eCommerce iar noi iti acordandam certificarea nationala TRUSTED. Te tine?

Afiseaza informatiile de contact

Consumatorii au dreptul sa te cunoasca, sa afle cine esti, sa stie exact unde te pot gasi sau cum te pot contacta. Este esential sa le oferi aceste informatii astfel incat sa capete incredere in tine inainte de a cumpara, mai ales cand sunt bombardati de mass-media cu stiri pesimiste despre fraude sau hackeri.

De aceea, in sectiunea Contact / Despre Noi / Termeni si Conditii (sau in sectiuni cu alta titulatura, dar vizibile si usor de accesat de consumator), magazinele vor afisa informatii complete de contact:

• denumirea firmei care detine / administreaza site-ul
• numarul de inregistrare la Registrul Comertului
• Codul de Identificare Fiscala
• Capitalul Social
• adresa postala completa a sediului social si a punctelor de lucru
• telefon/fax, e-mail la care reprezentantii magazinului pot fi contactati
• programul de lucru

Obligatii legale cf.: Legea 365 / 2002 - Art. 5, alin. 1; OG 130 / 2000 - Art. 3, alin. 1; Legea 31 / 1990 - Art. 74

Respecta drepturile de autor

Nu de putine ori s-a intamplat ca unele magazine online sa se considere mai "destepte" decat altele si sa le copieze continutul de pe site (imagini, prezentari video, paragrafe intregi de text, descrieri de produse etc.), bucurandu-se de munca altora. Daca faci parte din aceasta categorie, locul tau nu este la GPeC pentru ca noi nu incurajam astfel de practici.

Din aceste considerente, fiecare magazin online va trebui sa declare pe propria raspundere ca intreg continutul de pe site-ul sau este original sau ca foloseste resurse (imagini de produs, specificatii, video, text etc.) cu acceptul sursei (ex.: producator, furnizor etc.), fara sa incalce legea copyright-ului. De asemenea, magazinele vor pune la dispozitie (in sectiunea Contact / Despre Noi / Termeni si Conditii) o adresa de e-mail specifica pentru raportarea cazurilor de incalcare a drepturilor de autor.

Obligatii legale cf.: Legea 8 / 1996; Legea 365 / 2002 - Art. 12-16; HG 1308 / 2002 - Art. 11, alin. 3 si 4

Nu face spam

Magazinele online care vor sa participe la GPeC 2011 - Academia de eCommerce accepta si declara pe propria raspundere ca nu trimit mesaje comerciale nesolicitate (spam). Plangerile si raportarile utilizatorilor legate de trimiterea de spam in perioada valabilitatii Marcii de Incredere TRUSTED.ro si a desfasurarii GPeC 2011, atrag dupa sine retragerea Marcii si imposibilitatea participarii la urmatoarea editie a Galei Premiilor eCommerce (2012).

De asemenea, newsletterele trimise de magazine trebuie sa contina datele de identificare ale expeditorului si o procedura de desubscriere valida.

Obligatii legale cf.: Legea 365 / 2002 - Art. 1 Pct. 8 si Art. 6; HG 1308 / 2002 - Art. 7-9; OG 130 / 2000 - Art. 15; Legea 506 / 2004 - Art. 12

Ofera detalii despre tranzactionare

Magazinele online vor afisa vizibil pe site informatii complete si corecte despre intreg procesul de tranzactionare, cat si despre serviciile si responsabilitatile post-vanzare aferente fiecarei parti. De asemenea, vom analiza existenta unui contract valid intre vanzator si cumparator - Termeni si Conditii de derulare a tranzactiei:

• modalitati de plata acceptate de magazin si mentionarea procesatorului de plati (text sau logo cu link catre site-ul procesatorului) in cazul magazinelor care accepta plata online
• modalitati de livrare puse la dispozitia cumparatorului
• orice fel de conditii suplimentare - unde este cazul (ex.: varsta minima impusa cumparatorului, cantitatea minima de produse comandate etc.)
• mentionare daca magazinul online vinde / livreaza in afara Romaniei - unde este cazul
• conditii de garantie / service si mentionarea firmei care se ocupa de acestea daca serviciile sunt externalizate - unde este cazul

Obligatii legale cf.: Legea 365 / 2002 - Art. 8; OG 130 / 2002 - Art. 3 si 4

Respecta legea

Sunt cateva chestiuni clare, reglementate de legislatia in vigoare, pe care trebuie sa le intrunesti daca vrei sa te inscrii la GPeC 2011:

• existenta politicii de returnare a produselor in 10 zile, conform Legii Contractelor la Distanta
• inregistrarea site-urilor care proceseaza date cu caracter personal la ANSPDCP (daca inca nu te-ai inregistrat, nu te panica! Arata-ne doar ca ai inceput demersurile necesare)
• magazinele care comercializeaza produse adult cu imagini explicite, trebuie sa afiseze un opt-in inainte de accesarea site-ului
• afisarea pe prima pagina a unui link functional catre site-ul ANPC

Obligatii legale cf.: OG 130 / 2002 - Cap. II; Legea 677 / 2001 - Art. 22; Legea 196 / 2003; Ordinul ANPC 72 / 2010 - Art. 2

Verifica sa ai un flux de comanda functional

Intreg procesul de comanda (de la adaugarea unui produs/serviciu in cosul de cumparaturi pana la finalizarea comenzii) trebuie sa fie functional, cursiv si lipsit de erori si sa se incheie cu un e-mail de confirmare din partea magazinului catre utilizatorul care a plasat comanda.

Toate magazinele care se inscriu la GPeC 2011 vor primi o comanda de test initiala care sa confirme functionalitatea procesului de comanda si alta in timpul jurizarii, neexplicita (mystery shopping), pentru testarea profesionalismului comerciantului in relatia cu clientii.

Ai grija de clientii existenti

Este important sa raspunzi prompt la nevoile clientilor si sa incerci sa le rezolvi cat mai repede problemele, pentru ca asta se traduce in servicii de calitate. In practica, aceasta inseamna si stabilirea unei proceduri de conciliere interna, de obicei cu o persoana anume desemnata in acest sens. De exemplu, poti stabili si afisa pe site (in sectiunea Contact / Despre Noi / Termeni si Conditii sau in sectiuni cu alta titulatura dar usor accesibile de utilizatori), numele si adresa de e-mail valida a unei persoane care se ocupa de conciliere in cazul clientilor nemultumiti.

Spune daca ai marca inregistrata

In afara de faptul ca este indicat sa iti protejezi numele firmei si denumirea bunurilor sau serviciilor comercializate inregistrandu-ti marca la OSIM, este bine sa mentionezi pe site daca ai marca inregistrata pentru a-i descuraja pe cei care vor sa iti copieze brand-ul, acestia fiind in cunostinta de cauza ca tu esti titularul marcii.

Vinde produse originale

Increderea consumatorilor in comertul electronic va creste daca ii asiguri ca produsul prezentat pe site corespunde intocmai realitatii. Exceptand teama de a nu fi fraudati, principala grija a clientilor este sa nu fie "inselati" in privinta produsului pe care l-au comandat si vor sa primeasca ce li s-a promis, conform specificatiilor de pe site. De aceea, noi nu incurajam comercializarea produselor contrafacute!

Daca vrei sa participi la GPeC 2011, trebuie sa declari pe propria raspundere ca produsele pe care le vinzi sunt originale!