{"id":10088,"date":"2017-06-07T16:44:11","date_gmt":"2017-06-07T14:44:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=10088"},"modified":"2017-06-07T18:45:40","modified_gmt":"2017-06-07T16:45:40","slug":"eveniment-recomandat-ccc-convention-editia-aniversara-berlin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/eveniment-recomandat-ccc-convention-editia-aniversara-berlin","title":{"rendered":"EVENIMENT RECOMANDAT CCC Convention – edi\u021bia aniversar\u0103 (Berlin, 22 Iunie 2017)"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

\"\"<\/p>\n

CCC are pl\u0103cerea de a anun\u021ba o aniversare special\u0103 \u00een 2017. CCC Convention<\/strong> este un eveniment de top pentru exper\u021bii din industria customer care<\/em> \u0219i pentru leaderii de business, care va avea loc pentru a 20-a oar\u0103. \u00cen 22 iunie 2017, CCC va aduce la\u00a0\u201cTagungswerk\u201d din Berlin speakeri interna\u021bionali \u0219i v\u0103 va oferi ocazia de face networking \u0219i de a schimba idei despre subiecte de actualitate \u0219i tendin\u021be \u00een afaceri.\u00a0Detalii \u0219i \u00eenregistrare aici<\/a>.<\/strong><\/p>\n

\u00cen cadrul edi\u021biei aniversare, intitulate\u00a0\u201cUnique Services: How selected measures lead to great customer service\u201c<\/strong>, vom afla mai multe despre m\u0103surile inovative care au ca rezultat servicii extraordinare pentru clien\u021bi.<\/p>\n

Fondat\u0103 \u00een 1998 de c\u0103tre CCC drept un eveniment \u00een Austria cu participan\u021bi na\u021bionali, CCC Convention are acum \u00een jur de 100 de participan\u021bi din toat\u0103 lumea \u00een fiecare an, al\u0103turi de speakeri de la companii binecunoscute,\u00a0care prezint\u0103 idei ce merg dincolo de grani\u021bele industriei.<\/p>\n

\u00cen acest an, un alt expert \u00een customer va primi\u00a0CCC Special Award <\/strong>pentru realiz\u0103rile sale \u0219i dedicarea ar\u0103tat\u0103 \u00een industrie. C\u00e2\u0219tig\u0103torul va fi inclus \u00een CCC Hall of Fame. \u00cen 2016, Robert Murray, autor de succes \u0219i lider de business interna\u021bional, a fost onorat cu al 11-lea premiu.<\/p>\n

Keynote speakers\u00a0\u0219i cele mai importante idei<\/h3>\n

\"\"Prof. Dr. Nils Hafner<\/strong><\/span>\u00a0este un expert interna\u021bional \u00een dezvoltarea de rela\u021bii cu clien\u021bii pe termen lung \u0219i profitabile. Ca autor \u0219i speaker interna\u021bional, el ofer\u0103 consultan\u021b\u0103 companiilor medii \u0219i mari din toat\u0103 Europa.<\/p>\n

Moderare \u0219i discurs de deschidere: Unique Services: How selected measures lead to great customer service<\/em>
\n– Ce sunt serviciile unice \u0219i chiar contribuie ele la o strategie de diferen\u021biere?
\n– Care sunt instrumentele principale pentru a concepe, controla \u0219i adapta serviciile unice?
\n– Cum pot inteligen\u021ba artificial\u0103 \u0219i Big Data s\u0103 fac\u0103 serviciile unice accesibile pentru o companie focalizat\u0103 pe consumator?<\/p>\n

\n

\"\"<\/p>\n

\u00cen calitate de\u00a0General Manager pentru servicii de Customer Experience din Europa, Siegfried Schallenm\u00fcller<\/strong><\/span>\u00a0este responsabil cu dezvoltarea strategic\u0103 a segmentului european al business-ului companiei\u00a0Dimension Data<\/a>,\u00a0focalizat pe solu\u021bii de customer experience. Acestea includ consultan\u021b\u0103 \u0219i livrarea rezultatelor \u0219i operarea solu\u021biilor digitale care vin \u00een sprijinul v\u00e2nz\u0103rilor \u0219i proceselor serviciilor bazate pe platforme omnichannel, solu\u021bii IoT \u0219i aplica\u021bii mobile.<\/p>\n

Keynote:\u00a0Driving Next Generation Customer Service. Connecting Consumers and Devices<\/em>
\n– IoT reprezint\u0103 o platform\u0103 bogat\u0103 care permite dezvoltarea proceselor serviciilor de customer experience inteligent. Contextul dispozitivelor fizice\u00a0deblocheaz\u0103 un poten\u021bial nou pentru un spirit proactiv \u0219i pentru personalizarea serviciilor.
\n– Experimentare \u0219i discu\u021bii \u00een jurul studiilor de caz despre IoT \u0219i al solu\u021biilor pentru customer service care genereaz\u0103 informa\u021bii esen\u021biale \u00een timp real, automatizare bazat\u0103 pe bo\u021bi, ingrediente puternice bazate pe dispozitive video \u0219i mobile, care creeaz\u0103 experien\u021be ie\u0219ite din comun pentru consumatori.<\/p>\n

\n

 <\/p>\n

\"\"Cordula Winter-Schweizer<\/strong><\/span>\u00a0are peste 12 ani de experien\u021b\u0103 \u00een servicii de asigurare \u0219i financiare, cu focalizare pe fidelizarea consumatorilor, reten\u021bie \u0219i crearea de\u00a0experien\u021be ie\u0219ite din comun pentru consumatori. Cordula este \u00een prezent\u00a0Global Lead of Customer Experience la\u00a0Zurich Insurance<\/a>, unde lucreaz\u0103 din 2014. \u00cenainte, Cordula a fost Head of Customer Experience la Zurich Insurance din Elve\u021bia \u0219i a condus departamentul Retention & Customer Satisfaction la Baloise Insurance; a mai fost responsabil\u0103 cu programul de fidelizare al B\u0103ncii \u00a0Mercedes-Benz din Germania.<\/p>\n

Keynote: Translating the Zurich „<\/em>Extramile” into clear business value
\n<\/em>– Care este diferen\u021ba dintre satisfac\u021bie \u0219i fidelizare?
\n– Ce micro-momente pot cre\u0219te loialitatea?
\n– Cum m\u0103sur\u0103m impactul asupra rezultatelor de afaceri?<\/p>\n

\n

 <\/p>\n

\"\"Olav V. Strawe<\/strong><\/span>\u00a0a fondat\u00a0\u00een 1993\u00a0TeleTalk<\/a>, cea mai important\u0103 publica\u021bie din Germania despre customer service \u0219i centre de contact. Acum este CEO la Fortify Communications, un furnizor de servicii de comunica\u021bii \u0219i solu\u021bii pentru interac\u021biunea cu clien\u021bii din San Francisco \u0219i Berlin.<\/p>\n

Keynote:\u00a0Unique services start with unique communication<\/em>
\n– Secretul este \u00een mix: Cum s\u0103 concepi o abordare de comunicare unic\u0103 \u00eentr-o lume omnichannel.
\n– \u0218i Small data pot fi bune: \u00a0Big Data sunt un instrument bun pentru marile corpora\u021bii. Dar cum poate restul s\u0103 ofere servicii unice cu un bagaj mic de small data?
\n– Arat\u0103-mi calea: \u00cenva\u021b\u0103 din exemple cum s\u0103 construie\u0219ti o comunicare unic\u0103 \u0219i experien\u021be de asisten\u021b\u0103 pentru clien\u021bi unice, dar \u0219i cum s\u0103 le adop\u021bi \u00een organiza\u021bia ta.<\/p>\n

\n

Despre CCC Convention<\/strong><\/p>\n

CCC Convention este un eveniment de afaceri interna\u021bionale \u0219i\u00a0customer care<\/em> care promoveaz\u0103 schimbul de experien\u021be \u00eentre exper\u021bi interna\u021bionali. A fost lansat\u0103 la Viena \u00een 1998 cu scopul de la profesionaliza \u0219i promova imaginea industriei. Ast\u0103zi, Conven\u021bia prive\u0219te cu mult dincolo de grani\u021bele industriei, \u00een fiecare an. Prezent\u0103rile magistrale \u0219i discu\u021biile dinamice ofer\u0103 un input de business pre\u021bios despre tendin\u021bele economice interna\u021bionale \u0219i modelele de business de succes.<\/p>\n

Detalii \u0219i \u00eenregistrare aici<\/a><\/strong><\/p>\n

\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

<\/div><\/div><\/div>

CCC are pl\u0103cerea de a anun\u021ba o aniversare special\u0103 \u00een 2017. CCC Convention este un eveniment de top pentru exper\u021bii din industria customer care \u0219i pentru leaderii de business, care va avea loc pentru a 20-a oar\u0103. \u00cen 22 iunie 2017, CCC va aduce la\u00a0\u201cTagungswerk\u201d din Berlin speakeri interna\u021bionali \u0219i v\u0103 va oferi ocazia de face networking \u0219i de a schimba idei despre subiecte de actualitate \u0219i tendin\u021be \u00een afaceri.\u00a0Detalii \u0219i \u00eenregistrare aici. \u00cen cadrul edi\u021biei aniversare, intitulate\u00a0\u201cUnique Services: How selected measures lead to great customer service\u201c, vom afla mai multe despre m\u0103surile inovative care au ca rezultat servicii extraordinare pentru clien\u021bi.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,55],"tags":[161],"class_list":["post-10088","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comert-electronic","category-evenimente-recomandate","tag-evenimente-business"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10088","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10088"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10088\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10102,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10088\/revisions\/10102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10088"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10088"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10088"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}