{"id":10740,"date":"2017-08-21T15:41:26","date_gmt":"2017-08-21T12:41:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=10740"},"modified":"2017-08-21T16:44:15","modified_gmt":"2017-08-21T13:44:15","slug":"5-pasi-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/5-pasi-customer-journey","title":{"rendered":"5 pa\u0219i prin care po\u021bi crea un traseu lin al clientului \u00een site-ul t\u0103u"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

\"\"Fric\u021biunea nu apare numai atunci c\u00e2nd, \u00een timpul unei mi\u0219c\u0103ri, un obiect tinde s\u0103-l \u00eencetineasc\u0103 pe altul, ci \u0219i \u00een e-commerce. Potrivit site-ului Internet Retailing<\/a>, obiectul \u00een mi\u0219care este consumatorul, iar fric\u021biunea care-i \u00eencetine\u0219te este combina\u021bia dintre procese \u0219i tehnologie care st\u0103 \u00een calea unei experien\u021be de cump\u0103rare line \u0219i simple.<\/p>\n

Iat\u0103 5 pa\u0219i prin care pute\u021bi reduce aceast\u0103 fric\u021biune:<\/p>\n

1. Creeaz\u0103 o hart\u0103 a traseului clientului<\/h3>\n

Diagrama parcursului unui consumator pe site-ul magazinului t\u0103u online te va ajuta s\u0103 observi mai bine experien\u021bele pe care i le oferi. Unde sunt punctele care \u00eencetinesc cump\u0103rare? Poate fi imposibilitatea de a-\u0219i da seama dac\u0103 i se potrive\u0219te acea m\u0103sur\u0103 de hain\u0103 sau un proces complicat de check-out, de exemplu.<\/p>\n

2. G\u0103se\u0219te fric\u021biunea<\/h3>\n

De obicei, fric\u021biunea este o sum\u0103 de elemente. Folose\u0219te tehnologia pentru a g\u0103si punctele vulnerabile.<\/p>\n

Atragerea<\/strong><\/p>\n

Folosirea algoritmilor de inteligen\u021b\u0103 artificial\u0103 \u00eei transform\u0103 pe clien\u021bii interesa\u021bi \u00een cump\u0103r\u0103tori. Vezi chatbo\u021bii activa\u021bi vocal de la Starbucks<\/strong> sau aplica\u021bia de realitate augmentat\u0103 folosit\u0103 de Gap<\/strong> pentru a le permite clien\u021bilor s\u0103 probeze haine.<\/p>\n

Ocrotirea<\/strong><\/p>\n

Ia exemplu de la Facebook<\/strong>, unde urm\u0103torul pas va fi ca reclamele \u201cpl\u0103cute\u201d s\u0103 fie distribuite mai mult \u0219i cele neapreciate de clien\u021bi s\u0103 fie penalizate. Urm\u0103re\u0219te statisticile reclamelor tale \u0219i ai grij\u0103 de cele care au mai mult succes, dar \u00eencearc\u0103 \u0219i s\u0103 \u00een\u021belegi motivele pentru care se \u00eent\u00e2mpl\u0103 acest lucru.<\/p>\n

Cump\u0103rarea<\/strong><\/p>\n

Faptul c\u0103 au \u00eenceput s\u0103 nu mai fie folosi\u021bi at\u00e2t de mult banii fizici face ca plata s\u0103 nu mai fie \u00eenc\u0103rcat\u0103 de vina din partea clientului de a fi cheltuit. Cu c\u00e2t plata se poate face mai u\u0219or, cu at\u00e2t clientul va cheltui mai mult.<\/p>\n

3. Combina\u021bie online + offline<\/h3>\n

Deciziile de cump\u0103rare se pot lua \u00een oricare dintre canalele magazinului online, deci experien\u021ba trebuie s\u0103 fie asem\u0103n\u0103toare \u0219i la fel de simpl\u0103. De exemplu, Bonobos<\/strong> a creat un showroom pentru clien\u021bii care vor s\u0103 \u00eencerce produsele \u0219i s\u0103 primeasc\u0103 sfaturi. Sportchek<\/strong> a introdus chio\u0219curi Reebok \u0219i Oakley, unde cump\u0103r\u0103torii \u00ee\u0219i pot crea ochelari personaliza\u021bi \u0219i-i pot livra acas\u0103. Neiman Marcus<\/strong> a lansat \u201coglinzile cu memorie\u201d, care \u021bin minte ce haine au probat deja clien\u021bii.<\/p>\n

4. Fii uman<\/h3>\n

Rolul tehnologiei este \u00een principal s\u0103 reduc\u0103 efortul (de timp, decizie \u0219i cost) al cump\u0103r\u0103rii. Fii emo\u021bional! O dat\u0103 ce GDPR va \u00eencepe s\u0103 fie aplicat<\/a> cu adev\u0103rat, vei avea nevoie de clien\u021bi convin\u0219i c\u0103 merit\u0103 s\u0103 le colectezi date personale \u00een a\u0219a fel \u00eenc\u00e2t s\u0103 le oferi o experien\u021b\u0103 de cump\u0103rare deosebit\u0103. De exemplu, \u00een noiembrie 2016, eBay<\/strong> a deschis primul pop-up store bazat pe emo\u021bii. Folosind tehnologie bio-analitic\u0103, ei puteau detecta cu ce produse se identific\u0103 cel mai bine cump\u0103r\u0103torii.<\/p>\n

5. Dezv\u0103luirea fric\u021biunii<\/h3>\n

Aici este adev\u0103rata provocare. Dup\u0103 ce scapi de un nivel de fric\u021biune, dai de altul! Dar trebuie s\u0103 scapi de toate, pentru a veni \u00een \u00eent\u00e2mpinarea acestei noi genera\u021bii de clien\u021bi online, care se a\u0219teapt\u0103 ca experien\u021ba de cump\u0103rare de pe site-ul t\u0103u s\u0103 fie u\u0219oar\u0103 \u0219i traseul c\u00e2t mai rapid.<\/p>\n

\u2192 Cite\u0219te \u0219i raportul Amaze Generation: Digital Me<\/a> (fi\u0219ier PDF)<\/strong><\/p>\n

Foto: raportul citat<\/h6>\n
\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

Fric\u021biunea nu apare numai atunci c\u00e2nd, \u00een timpul unei mi\u0219c\u0103ri, un obiect tinde s\u0103-l \u00eencetineasc\u0103 pe altul, ci \u0219i \u00een e-commerce. Potrivit site-ului Internet Retailing, obiectul \u00een mi\u0219care este consumatorul, iar fric\u021biunea care-i \u00eencetine\u0219te este combina\u021bia dintre procese \u0219i tehnologie care st\u0103 \u00een calea unei experien\u021be de cump\u0103rare line \u0219i simple. Iat\u0103 5 pa\u0219i prin care pute\u021bi reduce aceast\u0103 fric\u021biune: 1. Creeaz\u0103 o hart\u0103 a traseului clientului Diagrama parcursului unui consumator pe site-ul magazinului t\u0103u online te va ajuta s\u0103 observi mai bine experien\u021bele pe care i le oferi. Unde sunt punctele care \u00eencetinesc cump\u0103rare? Poate fi imposibilitatea de a-\u0219i da seama dac\u0103 i se potrive\u0219te acea m\u0103sur\u0103 de hain\u0103 sau un proces complicat de check-out, de exemplu.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[722,723,572],"class_list":["post-10740","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comert-electronic","tag-customer-journey","tag-experienta-cumparatorului","tag-raport","comments-off"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10740","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10740"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10740\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10751,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10740\/revisions\/10751"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10740"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10740"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10740"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}