{"id":11686,"date":"2017-12-06T12:14:27","date_gmt":"2017-12-06T09:14:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=11686"},"modified":"2017-12-08T10:10:53","modified_gmt":"2017-12-08T07:10:53","slug":"tips-tricks-pentru-o-strategie-de-livrare-eficienta-pentru-magazinele-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/tips-tricks-pentru-o-strategie-de-livrare-eficienta-pentru-magazinele-online","title":{"rendered":"Tips &#038; tricks pentru o strategie de livrare eficient\u0103 pentru magazinele online"},"content":{"rendered":"<div class=\"fcbkbttn_buttons_block\" id=\"fcbkbttn_left\"><div class=\"fcbkbttn_like \"><div class=\"fb-like fb-like-button_count\" data-href=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/tips-tricks-pentru-o-strategie-de-livrare-eficienta-pentru-magazinele-online\" data-colorscheme=\"light\" data-layout=\"button_count\" data-action=\"like\"  data-size=\"small\"><\/div><\/div><\/div><p><b>De acum putem spune c\u0103 am intrat oficial \u00een Luna Cadourilor. Urm\u00e2nd trendul anilor trecu\u021bi, tot mai mul\u021bi rom\u00e2ni prefer\u0103 magazinele online c\u00e2nd vine vorba de achizi\u021bionarea de cadouri pentru cei dragi, pentru a evita aglomera\u021bia de s\u0103rb\u0103tori, dar \u0219i pentru a profita de cele mai bune oferte. De asemenea, \u0219i din ce \u00een ce mai multe gospodine prefer\u0103 s\u0103 comande m\u00e2ncarea tradi\u021bional\u0103, \u00een loc s\u0103 petreac\u0103 ore \u00eentregi \u00een buc\u0103t\u0103rie. De\u0219i acesta este un motiv de bucurie pentru proprietarii de magazine online, pentru curieri urmeaz\u0103 o perioad\u0103 extrem de aglomerat\u0103. <\/b><\/p>\n<p>O comand\u0103 gre\u0219it\u0103, \u00eent\u00e2rziat\u0103 sau un produs defect \u00eel vor sup\u0103ra pe client mai mult dec\u00e2t \u00een alt\u0103 perioad\u0103 a anului, iar asta se poate traduce \u00een pierderea acestora. Indiferent dac\u0103 ai deja o strategie de livrare, pe care ai vrea s\u0103 o \u00eembun\u0103t\u0103\u021be\u0219ti, sau ai \u00een plan pentru viitor, mai jos am preg\u0103tit c\u00e2teva sfaturi pentru o strategie de livrare f\u0103r\u0103 cusur.<!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 ar fi s\u0103 rezum\u0103m povestea clasic\u0103 a unui magazin online \u00een doar c\u00e2teva fraze, ar suna cam a\u0219a: dna. Popescu face o zacusc\u0103 excelent\u0103, iar pentru c\u0103 anul acesta a ie\u0219it la pensie, nepotul ei a ajutat-o s\u0103 \u00ee\u0219i fac\u0103 un mic magazin online ca s\u0103-\u0219i rotunjeasc\u0103 veniturile. Afacerea merge bini\u0219or la \u00eenceput, dna. Radu are din ce \u00een ce mai mul\u021bi clien\u021bi pofticio\u0219i, \u00eens\u0103 dup\u0103 c\u00e2teva s\u0103pt\u0103m\u00e2ni constat\u0103 c\u0103 niciunul dintre ace\u0219ti clien\u021bi nu a mai f\u0103cut o a doua comand\u0103. Mai mult dec\u00e2t at\u00e2t, \u00eencepe s\u0103 primeasc\u0103 \u0219i reclama\u021bii \u00een leg\u0103tur\u0103 cu borcane care au ajuns la destina\u021bie sparte. Nu v\u0103 sun\u0103 cunoscut? Dar dac\u0103 \u00eenlocuim zacusca cu un televizor comandat de Black Friday care a ajuns la destina\u021bie defect deoarece curierul se gr\u0103bea \u0219i nu a fost suficient de precaut?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Indiferent de specificul magazinului online pe care \u00eel de\u021bii, c\u00e2nd vine vorba de cump\u0103r\u0103turile pe Internet, exist\u0103 o regul\u0103 sf\u00e2nt\u0103: procesul de livrare te poate diferen\u021bia de competitori: \u00een bine, dar mai ales \u00een r\u0103u. Oric\u00e2t de u\u0219or de navigat ar fi site-ul t\u0103u, cu poze cu produse c\u00e2t mai profesionale, \u0219i oric\u00e2t de mult ai investi \u00een reclame amuzante, campanii de SEO \u0219i e-mailuri persuasive, un client dezam\u0103git nu se va \u00eentoarce a doua oar\u0103 pe site-ul t\u0103u.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 nu ai deja o strategie de livrare bine pus\u0103 la punct sau ai vrea s\u0103 descoperi cum o po\u021bi \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi, mai jos vei g\u0103si c\u00e2\u021biva pa\u0219i pe care \u00eei po\u021bi urma pentru a te asigura c\u0103 ai clien\u021bi ferici\u021bi.<\/span><\/p>\n<h4><\/h4>\n<h4><b>1. Ofer\u0103 posibilitatea livr\u0103rii gratuite<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aceast\u0103 practic\u0103 scade considerabil rata abandonului co\u0219ului de cump\u0103r\u0103turi. \u00cens\u0103 nimic nu este gratuit \u00een business, cineva trebuie s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 pentru aceste costuri, iar alternativele sunt:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Cre\u0219terea pre\u021bului per produs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 acopere \u0219i costul de livrare (consumatorul pl\u0103te\u0219te)<\/span><\/li>\n<li><b>Plata costurilor de livrare<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> din profitul ob\u021binut pe acel produs (v\u00e2nz\u0103torul pl\u0103te\u0219te)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00cen cazul produselor de lux, lucrate manual sau unicat, o cre\u0219tere mic\u0103 a pre\u021bului final al produsului pentru a acoperi \u0219i costurile de livrare nu este o problem\u0103. \u00cen schimb, \u00eentr-o pia\u021b\u0103 \u00een care competitorii mizeaz\u0103 pe pre\u021buri mici \u0219i livrare gratuit\u0103, o astfel de strategie poate fi fatal\u0103. Exist\u0103 totu\u0219i o alternativ\u0103: se poate oferi livrare gratuit\u0103 pentru anumite produse (de obicei bunuri de larg consum) \u0219i livrare suportat\u0103 de consumator pentru produse care necesit\u0103 un efort \u00een plus pentru livrare (mobil\u0103 sau electrocasnice mari).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O alt\u0103 variant\u0103, care se practic\u0103 tot mai des, este ridicarea coletului de la un punct de colectare (poate fi magazinul t\u0103u fizic \u00een cazul \u00een care afacerea ta este prezent\u0103 at\u00e2t online c\u00e2t \u0219i offline, un alt magazin, sau un depozit)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>2. Stabile\u0219te costuri de livrare<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li><b>Fixe: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se poate stabili un cost de livrare fix, ca o medie a costurilor de livrare percepute de fiecare curier, astfel \u00eenc\u00e2t suma s\u0103 nu fie nici prea mare nici prea mic\u0103. Costurile fixe func\u021bioneaz\u0103 cel mai bine pentru magazinele \u00een care toate produsele au aproximativ acelea\u0219i dimensiuni \u0219i acela\u0219i gramaj.<\/span><\/li>\n<li><b>Reale:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> clientul \u00ee\u0219i alege curierul preferat \u0219i pl\u0103te\u0219te costurile percepute de acesta<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Setarea unui cont business pentru un curier preferat aduce de asemenea beneficii. Vei ob\u021bine pre\u021buri mai bune, discounturi, posibilitatea de a urm\u0103ri coletele trimise, dar \u0219i alte unelte care s\u0103 te ajute s\u0103 \u00ee\u021bi evaluezi strategia de livrare. De asemenea, reevalueaz\u0103 periodic ofertele curierilor pentru a te asigura c\u0103 beneficiezi de cea mai bun\u0103 ofert\u0103 \u0219i de cele mai eficiente unelte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00cen cazul magazinelor care livreaz\u0103 \u0219i \u00een str\u0103in\u0103tate, consumatorul ar trebui informat, printr-o politic\u0103 de livrare, despre costurile vamale adi\u021bionale care pot fi percepute, dar \u0219i despre posibilele \u00eent\u00e2rzieri, pentru care v\u00e2nz\u0103torul nu este responsabil.<\/span><\/p>\n<h4><\/h4>\n<h4><b>3. Stabile\u0219te obiective pentru strategia ta de livrare \u0219i asigur\u0103-te c\u0103 le \u00eendepline\u0219ti<\/b><\/h4>\n<ul>\n<li><b>Cre\u0219te rata conversiilor. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Ofer\u0103 mai multe op\u021biuni \u0219i costuri de livrare cu care clientul este obi\u0219nuit, apoi testeaz\u0103-le: varianta A vs varianta B pentru a determina care sunt cele care convertesc cel mai mult. Dac\u0103 vrei s\u0103 mergi \u0219i mai mult \u00een tainele marketing-ului, <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/\">un heatmap<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> cu interac\u021biunea consumatorului ar putea s\u0103 \u00ee\u021bi dea indicii relevante.<\/span><\/li>\n<li><b>Cre\u0219te media valorii achizi\u021bionate<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> prin: setarea unei valori minime a unei comenzi pentru care livrarea este gratuit\u0103, setarea unui anumit prag pentru pre\u021bul unui produs peste care livrarea este gratuit\u0103, sau setarea unui cost fix de livrare pentru produse care au deja un cost ridicat. Un exemplu uzual aici este trimiterea de notific\u0103ri persoanelor care au un co\u0219 de cump\u0103r\u0103turi a c\u0103rui valoare este apropiat\u0103 de pragul setat pentru livrarea gratuit\u0103. Mai mult dec\u00e2t at\u00e2t, \u00eei po\u021bi recomanda \u0219i produse pe care s\u0103 le achizi\u021bioneze.<\/span><\/li>\n<li><b>Extinde pia\u021ba sau audien\u021ba targetat\u0103<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> prin oferirea posibilit\u0103\u021bii de livrare \u00een afara ora\u0219ului sau chiar \u00een afara \u021b\u0103rii.<\/span><\/li>\n<li><b>Scade costurile finale prin sc\u0103derea costurilor de produc\u021bie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (cu ajutorul produc\u021biei in-house) \u0219i\/sau sc\u0103derea costurilor de livrare (cu ajutorul unui partener logistic \u0219i\/sau prin folosirea unui depozit de desfacere care s\u0103 fie mai aproape de consumatori).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00cen final, dup\u0103 ce te-ai asigurat c\u0103 strategia ta de livrare este cea mai eficient\u0103 \u0219i c\u0103 experien\u021ba clien\u021bilor este una cel pu\u021bin bun\u0103, asigur\u0103-te c\u0103 procesul de returnare este la fel de simplu \u0219i pl\u0103cut!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"fcbkbttn_buttons_block\" id=\"fcbkbttn_left\"><div class=\"fcbkbttn_like \"><div class=\"fb-like fb-like-button_count\" data-href=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/tips-tricks-pentru-o-strategie-de-livrare-eficienta-pentru-magazinele-online\" data-colorscheme=\"light\" data-layout=\"button_count\" data-action=\"like\"  data-size=\"small\"><\/div><\/div><\/div><p>De acum putem spune c\u0103 am intrat oficial \u00een Luna Cadourilor. Urm\u00e2nd trendul anilor trecu\u021bi, tot mai mul\u021bi rom\u00e2ni prefer\u0103 magazinele online c\u00e2nd vine vorba de achizi\u021bionarea de cadouri pentru cei dragi, pentru a evita aglomera\u021bia de s\u0103rb\u0103tori, dar \u0219i pentru a profita de cele mai bune oferte. De asemenea, \u0219i din ce \u00een ce mai multe gospodine prefer\u0103 s\u0103 comande m\u00e2ncarea tradi\u021bional\u0103, \u00een loc s\u0103 petreac\u0103 ore \u00eentregi \u00een buc\u0103t\u0103rie. De\u0219i acesta este un motiv de bucurie pentru proprietarii de magazine online, pentru curieri urmeaz\u0103 o perioad\u0103 extrem de aglomerat\u0103. O comand\u0103 gre\u0219it\u0103, \u00eent\u00e2rziat\u0103 sau un produs defect \u00eel vor sup\u0103ra pe client mai mult dec\u00e2t \u00een alt\u0103 perioad\u0103 a anului, iar asta se poate traduce \u00een pierderea acestora. Indiferent dac\u0103 ai deja o strategie de livrare, pe care ai vrea s\u0103 o \u00eembun\u0103t\u0103\u021be\u0219ti, sau ai \u00een plan pentru viitor, mai jos am preg\u0103tit c\u00e2teva sfaturi pentru o strategie<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[8,432,62,739,545,229,790,791],"class_list":["post-11686","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comert-electronic","tag-comert-electronic-2","tag-comert-online","tag-e-commerce","tag-ecommerce","tag-livrare","tag-magazin-online","tag-strategie-livrare","tag-tips-tricks"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11686"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11686\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11735,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11686\/revisions\/11735"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}