{"id":14599,"date":"2018-10-17T09:50:33","date_gmt":"2018-10-17T06:50:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=14599"},"modified":"2018-10-17T10:01:56","modified_gmt":"2018-10-17T07:01:56","slug":"studiu-trusted-magazine-online-note","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/studiu-trusted-magazine-online-note","title":{"rendered":"Magazinele online atestate TRUSTED.RO, la examenul clien\u021bilor: nota medie este de 9,42"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>\r\n

Rezultatul vine dintr-o cercetare intern\u0103 realizat\u0103 de TRUSTED.RO pe 6.482 de note publice<\/strong> acordate de clien\u021bii reali \u0219i verifica\u021bi de la 67 de magazine online participante, \u00een perioada mai – septembrie 2018.<\/p>\r\n \r\n\r\nAstfel, majoritatea clien\u021bilor care au dat note \u00een cadrul sistemului \u201cOpinii de \u00cencredere\u201d apreciaz\u0103 magazinele online rom\u00e2ne\u0219ti de unde au f\u0103cut o achizi\u021bie (nota medie 9,42<\/strong>), sunt mul\u021bumi\u021bi de calitatea livr\u0103rii (nota medie 9,02<\/strong>) \u0219i, \u00een propor\u021bie cov\u00e2r\u0219itoare, ar recomanda \u0219i altora magazinele online de la care au cump\u0103rat (97%).\r\n\r\n \r\n

\u201cOpiniile \u0219i notele acordate de clien\u021bi reali magazinelor online rom\u00e2ne\u0219ti le ajut\u0103 pe acestea s\u0103 se adapteze constant cererii pie\u021bei, preten\u021biilor \u00een cre\u0219tere ale clien\u021bilor \u0219i concuren\u021bei. Nu pu\u021bine au fost cazurile \u00een care, pe baza feedback-ului primit de la utilizator, magazinele atestate au f\u0103cut modific\u0103ri la site sau la procesul de comand\u0103 sau au investit mai mult timp \u0219i ceva bani \u00een \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea comunic\u0103rii cu cump\u0103r\u0103torii\u201d, a spus\u00a0George Hari Popescu, project manager TRUSTED.RO<\/strong>.<\/blockquote>\r\n \r\n\r\nRezultatele cercet\u0103rii arat\u0103 c\u0103 76% dintre clien\u021bi au acordat nota 10 magazinelor de la care au f\u0103cut o achizi\u021bie. Nota 9 a fost acordat\u0103 de 14% \u0219i nota 8 de 5%. Media notelor acordate magazinelor este de 9,42.\r\n\r\n\"\"<\/a>\r\n\r\n \r\n\r\nIat\u0103 procentajele defalcate pe note:\r\n\r\n \r\n
    \r\n \t
  1. 1.42%<\/li>\r\n \t
  2. 0.26%<\/li>\r\n \t
  3. 0.22%<\/li>\r\n \t
  4. 0.45%<\/li>\r\n \t
  5. 0.40%<\/li>\r\n \t
  6. 0.49%<\/li>\r\n \t
  7. 1.06%<\/li>\r\n \t
  8. 5.45%<\/li>\r\n \t
  9. 14.21%<\/li>\r\n \t
  10. 76.04%<\/li>\r\n<\/ol>\r\n \r\n
    \u201cDac\u0103 sunt \u00eentreba\u021bi \u00een mod constant, clien\u021bii magazinelor online sunt deschi\u0219i \u00een a aprecia serviciile de v\u00e2nzare primite. Iar magazinele online care accept\u0103 ca toate opiniile clien\u021bilor lor s\u0103 devin\u0103 publice nu doar c\u0103 au un grad mai ridicat de respect fa\u021b\u0103 de clien\u021bi, dar \u00een\u021beleg c\u0103 nimeni nu este perfect, ci doar perfectibil\u201d a declarat Bogdan Manolea, co-fondator TRUSTED.RO<\/strong>. \u201cCifrele par lini\u0219titoare, dar cele 3 procente de note \u00eentre 1 \u0219i 5 sunt un factor de luat \u00een calcul, pentru c\u0103 reprezint\u0103 clien\u021bi nemul\u021bumi\u021bi (unii pe bun\u0103 dreptate) care, dac\u0103 nu-\u0219i rezolv\u0103 problemele cu magazinul, pot fi o pierdere, nu doar pentru un magazin anume, ci poate pentru \u00eentreg comer\u021bul electronic\u201d, a ad\u0103ugat Manolea.<\/blockquote>\r\n \r\n\r\n\u00cen privin\u021ba livr\u0103rii, propor\u021bia celor care au acordat note bune este similar\u0103. Astfel, aproape 74% dintre clien\u021bi au acordat nota 10, 11% nota 9 \u0219i 4% nota 8. Media notelor acordate livr\u0103rii este de 9,02.\r\n\r\n \r\n\r\nIat\u0103 procentajele defalcate pe note:\r\n\r\n \r\n
      \r\n \t
    1. 1.43%<\/li>\r\n \t
    2. 0.19%<\/li>\r\n \t
    3. 0.23%<\/li>\r\n \t
    4. 0.40%<\/li>\r\n \t
    5. 0.63%<\/li>\r\n \t
    6. 0.52%<\/li>\r\n \t
    7. 1.76%<\/li>\r\n \t
    8. 4.57%<\/li>\r\n \t
    9. 11.69%<\/li>\r\n \t
    10. 73.79%<\/li>\r\n<\/ol>\r\n \r\n

      Despre magazinele online, numai de bine<\/h3>\r\n \r\n\r\n\u00cen concordan\u021b\u0103 cu aceste note, aproape 97% dintre clien\u021bii shop-urilor online rom\u00e2ne\u0219ti le-ar recomanda \u0219i altora<\/strong> serviciile acestora \u0219i doar 3% spun c\u0103 nu ar face acest lucru.\r\n\r\n \r\n

      Cercetarea a fost realizat\u0103 pe datele publice compilate din sistemul \u201cOpinii de \u00cencredere\u201d<\/strong> (https:\/\/feedback.trusted.ro<\/a>), dezvoltat de TRUSTED.RO \u0219i VIBETRACE, \u00een perioada mai – septembrie 2018, c\u00e2nd au fost \u00eenregistrate \u0219i publicate 6.482 de note de la clien\u021bi reali \u0219i verifica\u021bi. \u00cen prezent, \u00een sistemul \u201cOpinii de \u00cencredere\u201d sunt \u00eenrolate 67 de magazine<\/strong>. Acestea de\u021bin Marca de \u00cencredere \u0219i au fost verificate de TRUSTED.RO pe baza unui set de criterii inspirate din legisla\u021bia de e-commerce \u0219i bunele practici din domeniu.<\/p>\r\n \r\n\r\nClien\u021bii din e\u0219antionul analizat au apreciat c\u0103 magazinele acord\u0103 aten\u021bie unor aspecte precum ambalarea<\/strong> \u0219i comunicarea post-comand\u0103<\/strong>, dar \u00eenc\u0103 nu sunt pe deplin \u00eemp\u0103ca\u021bi cu serviciile de livrare \u0219i alte aspecte care \u021bin de ergonomia site-ului \u0219i descrierea produselor. De asemenea, pe o pia\u021b\u0103 \u00een care mai toate magazinele online ofer\u0103 livrare gratuit\u0103<\/strong> chiar \u0219i indiferent de valoarea comenzii, clien\u021bii s-au obi\u0219nuit s\u0103 li se ofere transportul.\r\n\r\n