{"id":15366,"date":"2019-03-18T16:38:30","date_gmt":"2019-03-18T14:38:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=15366"},"modified":"2019-04-04T07:17:17","modified_gmt":"2019-04-04T05:17:17","slug":"stirile-saptamanii-psihologia-cumparatorului-online-returul-gratuit-creste-loialitatea-comert-online-cross-border","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/stirile-saptamanii-psihologia-cumparatorului-online-returul-gratuit-creste-loialitatea-comert-online-cross-border","title":{"rendered":"Psihologia cump\u0103r\u0103torului online: care sunt principalele tipologii de clien\u021bi \u0219i ce st\u0103 la baza deciziei lor de cump\u0103rare"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

World Wide Web-ul \u00ee\u0219i tr\u0103ie\u0219te \u00eenc\u0103 prima tinere\u021be. S\u0103pt\u0103m\u00e2na trecut\u0103, re\u021beaua global\u0103 imaginat\u0103 \u0219i dezvoltat\u0103 de Tim Berners-Lee a \u00eemplinit 30 de ani<\/a>. G\u00e2ndit ini\u021bial pentru a conecta \u0219i u\u0219ura schimbul de informa\u021bii \u00eentre cercet\u0103torii universitari, web-ul a devenit \u00een scurt timp mult mai mult de-at\u00e2t. Cine s-ar fi g\u00e2ndit c\u0103 oamenii din \u00eentreaga lume vor putea face cump\u0103r\u0103turi cu un click datorit\u0103 unei inven\u021bii care pare at\u00e2t de banal\u0103 azi: link-ul? Iat\u0103-ne trei decenii mai t\u00e2rziu, e-commerce-ul cre\u0219te rapid, iar magazine din Rom\u00e2nia pot ajunge la cump\u0103r\u0103tori din cealalt\u0103 parte a globului. Mul\u021bumim, Tim!<\/p>\n

Am dat \u0219i s\u0103pt\u0103m\u00e2na asta o rait\u0103 prin presa rom\u00e2neasc\u0103 \u0219i str\u0103in\u0103 s\u0103 afl\u0103m ce mai e nou prin e-commerce \u0219i marketing online. Am descoperit un studiu despre impactul returului gratuit asupra reten\u021biei clien\u021bilor. Am aflat c\u0103 e-commerce-ul cross-border cre\u0219te \u00een Europa \u0219i statele membre World Trade Organization \u00ee\u0219i suflec\u0103 m\u00e2necile luna asta pentru a regla comer\u021bul online transfrontalier la nivel global. Fashion Days pariaz\u0103 pe op\u021biuni multiple de livrare \u0219i implementeaz\u0103 ridicarea din lockerele EasyBox ale eMAG. Iar \u00een final v\u0103 l\u0103s\u0103m cu un infografic util despre psihologia cump\u0103r\u0103torului online: ce influen\u021beaz\u0103 decizia clientului online, ce tipuri de clien\u021bi exist\u0103, ce sunt cump\u0103r\u0103turile con\u0219iente \u0219i incon\u0219tiente?<\/p>\n

\"\"78% dintre cump\u0103r\u0103tori ar face mai multe achizi\u021bii online dac\u0103 returul ar fi gratuit<\/strong><\/p>\n

Magazinele online care nu ofer\u0103 retur u\u0219or \u0219i gratuit pierd pe termen lung. Potrivit ultimului studiu de pia\u021b\u0103 realizat de\u00a0Klarna<\/strong><\/a>\u00a0\u00een Marea Britanie, returul gratuit cre\u0219te reten\u021bia clien\u021bilor \u0219i customer lifetime value. 86% dintre responden\u021bi afirm\u0103 c\u0103 ar deveni loiali brand-ului dac\u0103 ar avea op\u021biune de retur gratuit\u0103 \u0219i mai multe op\u021biuni de plat\u0103 din care s\u0103 aleag\u0103. 84% dintre ei\u00a0nu ar mai cump\u0103ra de la un magazin online care nu ofer\u0103 o experien\u021b\u0103 de retur decent\u0103.<\/p>\n

\n

\"\"23% din comer\u021bul online din Europa este cross-border<\/strong><\/p>\n

Veniturile din comer\u021bul electronic cross-border \u00een Europa au \u00eensumat 137 de miliarde de euro \u00een 2018, o cre\u0219tere de 13,2% YoY. Potrivit studiului Top 500 Cross-Border Retail Europe<\/a>, pia\u021ba\u00a0european\u0103 de e-commerce transfrontalier a atins \u00een 2018 o cifr\u0103 de afaceri de 95 de miliarde de euro \u0219i reprezint\u0103 22,8% din totalul v\u00e2nz\u0103rilor online din Europa. Detalii \u00een\u00a0Ecommerce News<\/strong><\/a>.<\/p>\n

\n

\"\"World Trade Organization va actualiza reglement\u0103rile e-commerce-ului cross-border<\/strong><\/p>\n

Cele 75 de \u021b\u0103ri membre WTO vor \u00eencepe luna aceasta dezbaterile pentru actualizarea reglement\u0103rilor dup\u0103 care func\u021bioneaz\u0103 e-commerce-ul transfrontalier.\u00a0Cross Border Magazine<\/a>\u00a0<\/strong>scrie c\u0103 volumul expedi\u021biilor cross-border a crescut cu 200% din 2000 p\u00e2n\u0103 \u00een prezent. Asta se traduce printr-o supraaglomerare a proceselor vamale cauzate de livrarea de pachete mici, \u00een condi\u021biile \u00een care acordurile interna\u021bionale reglementeaz\u0103 doar transporturile mari de marf\u0103 portuar\u0103.<\/p>\n

\n

\"\"Fashion Days a introdus livrarea comenzilor online \u00een EasyBox-urile eMAG<\/strong><\/p>\n

Pe l\u00e2ng\u0103 livrarea \u00een oficiile po\u0219tale \u0219i \u00een showroom-urile eMAG, clien\u021bii Fashion Days \u00ee\u0219i pot ridica de acum comenzile \u0219i din EasyBox-urile eMAG din Bucure\u0219ti. \u00cen prezent, dou\u0103 din zece colete sunt ridicate personal de clien\u021bii Fashion Days, o tendin\u021b\u0103 \u00een cre\u0219tere, care arat\u0103 c\u0103 rom\u00e2nii au nevoie de metode de livrare multiple \u0219i flexibile. Coletele se pot ridica la orice or\u0103, lockerele EasyBox fiind disponibile 24\/7, iar clien\u021bii pot achita comenzile at\u00e2t online, c\u00e2t \u0219i la POS-urile disponibile direct la lockere. Mai multe informa\u021bii pe\u00a0Start-up.ro<\/strong><\/a>.<\/p>\n

\n

\"\"Psihologia cump\u0103r\u0103torului online<\/strong>\u00a0(Infografic) <\/strong><\/p>\n

Modul \u00een care func\u021bioneaz\u0103 creierul uman are implica\u021bii directe \u00een modul \u00een care oamenii aleg s\u0103 cumpere online \u0219i offline. Mihaela Mure\u0219an<\/a> ne spunea la GPeC SUMMIT c\u0103 deciziile noastre se bazeaz\u0103 \u00eenc\u0103 pe creierul reptilian. Iar Dan Ariely<\/a> ne va vorbi mai mult despre comportamentul ira\u021bional al cump\u0103r\u0103torului online \u00een 2020, \u00een premier\u0103 \u00een Rom\u00e2nia. \u0218tiai c\u0103 oamenii \u00ee\u0219i amintesc cel mai bine ceea ce v\u0103d \u0219i cel mai pu\u021bin ceea ce aud? Culorile pe care le folose\u0219ti pe site-ul t\u0103u pot influen\u021ba incon\u0219tient comportamentul utilizatorului. Descoper\u0103 care sunt principalele tipologii de clien\u021bi \u0219i ce st\u0103 la baza deciziei lor de cump\u0103rare online \u00een infograficul de pe\u00a0Social Media Today<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

<\/div><\/div><\/div>

Cine s-ar fi g\u00e2ndit c\u0103 oamenii din \u00eentreaga lume vor putea face cump\u0103r\u0103turi cu un click datorit\u0103 unei inven\u021bii care pare at\u00e2t de banal\u0103 azi: link-ul? Iat\u0103-ne trei decenii mai t\u00e2rziu, e-commerce-ul cre\u0219te rapid, iar magazine din Rom\u00e2nia pot ajunge la cump\u0103r\u0103tori din cealalt\u0103 parte a globului. Mul\u021bumim, Tim Berners-Lee, la mul\u021bi ani WWW!<\/p>\n

Am dat \u0219i s\u0103pt\u0103m\u00e2na asta o rait\u0103 prin presa rom\u00e2neasc\u0103 \u0219i str\u0103in\u0103 s\u0103 afl\u0103m ce mai e nou prin e-commerce \u0219i marketing online. Am descoperit un studiu despre impactul returului gratuit asupra reten\u021biei clien\u021bilor. Am aflat c\u0103 e-commerce-ul cross-border cre\u0219te \u00een Europa \u0219i statele membre World Trade Organization \u00ee\u0219i suflec\u0103 m\u00e2necile luna asta pentru a regla comer\u021bul online transfrontalier la nivel global. Fashion Days pariaz\u0103 pe op\u021biuni multiple de livrare \u0219i implementeaz\u0103 ridicarea din lockerele EasyBox ale eMAG. Iar \u00een final v\u0103 l\u0103s\u0103m cu un infografic util despre psihologia cump\u0103r\u0103torului online: ce influen\u021beaz\u0103 decizia clientului online, ce tipuri de clien\u021bi exist\u0103, ce sunt cump\u0103r\u0103turile con\u0219iente \u0219i incon\u0219tiente?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15428,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[207],"tags":[884,3118,739,123],"class_list":["post-15366","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-stirile-saptamanii","tag-cross-border","tag-easybox-emag","tag-ecommerce","tag-fashion-days"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15366","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15366"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15366\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15447,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15366\/revisions\/15447"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15366"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15366"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15366"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}