{"id":15604,"date":"2019-04-23T12:08:29","date_gmt":"2019-04-23T10:08:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=15604"},"modified":"2019-05-08T10:09:56","modified_gmt":"2019-05-08T08:09:56","slug":"de-ce-sa-alegi-o-platforma-saas-pentru-e-commerce-avantaje-dezavantaje-doina-vilceanu-contentspeed","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/de-ce-sa-alegi-o-platforma-saas-pentru-e-commerce-avantaje-dezavantaje-doina-vilceanu-contentspeed","title":{"rendered":"De ce s\u0103 alegi o platform\u0103 de tip SaaS pentru magazinul t\u0103u online. Avantaje \u0219i dezavantaje de la Doina V\u00eelceanu (ContentSpeed)"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

\"DoinaUna dintre cele mai importante decizii pe care trebuie s\u0103 le iei\u00a0c\u00e2nd \u00ee\u021bi deschizi un magazin online este s\u0103 alegi tipul de platform\u0103 pe care vei dezvolta site-ul. <\/strong><\/p>\n

Sunt multe lucruri pe care trebuie s\u0103 le ai \u00een vedere, de la func\u021bionalit\u0103\u021bile specifice business-ului, la scalabilitate \u0219i, evident, costuri.\u00a0<\/strong><\/p>\n

La GPeC SUMMIT am decis s\u0103 cerem sfatul speciali\u0219tilor, a\u0219a c\u0103 am \u00eentrebat-o pe\u00a0Doina V\u00eelceanu<\/a><\/strong>,\u00a0Chief Marketing Officer la\u00a0ContentSpeed<\/a>, ce platform\u0103 recomand\u0103 unui magazin online la \u00eenceput de drum.<\/p>\n

Doina este de c\u00e2\u021biva ani \u0219i jurat \u00een Competi\u021bia GPeC<\/strong><\/a>. Am profitat de acest interviu pentru a o \u00eentreba care sunt principalele probleme cu care se confrunt\u0103 magazinele online \u0219i ce sfaturi de cre\u0219tere are pentru antreprenori.<\/p>\n

GPeC: Care este cea mai persistent\u0103 gre\u0219eal\u0103 de Usability pe care o descoperi la magazinele online \u00eenscrise \u00een Competi\u021bia GPeC?<\/strong><\/h3>\n

Doina V\u00eelceanu<\/strong>:\u00a0Sunt trei, nu m\u0103 pot hot\u0103r\u00ee doar la una dintre ele. Le v\u0103d recurent de ani de zile.<\/p>\n

\u00cen primul r\u00e2nd, lipsa diferen\u021biatorilor<\/strong>. Cred c\u0103 nu a existat un jurat de-a lungul anilor care s\u0103 nu men\u021bioneze acest aspect. Livrarea prin curier rapid, plata cu cardul \u0219i drept de retur \u00een 14 zile nu sunt diferen\u021biatori, ci norma. \u00cen momentul \u00een care vrem s\u0103 avem o \u0219ans\u0103 fa\u021b\u0103 de marii juc\u0103tori din pia\u021b\u0103 trebuie s\u0103 devenim mult mai creativi \u0219i s\u0103 g\u0103sim ceva deosebit. Ca de exemplu client service-ul, cum zicea Raluca [Radu]: c\u00e2nd nu ai bani, devii creativ. C\u00e2nd e\u0219ti creativ po\u021bi s\u0103 oferi o experien\u021b\u0103. Experien\u021ba nu const\u0103, \u00eens\u0103 este memorabil\u0103.<\/p>\n

La polul opus ar fi excesul de creativitate \u0219i creativitatea de dragul creativit\u0103\u021bii<\/strong>, f\u0103r\u0103 a testa. Ne hot\u0103r\u00e2m noi c\u0103 elementele trebuie s\u0103 stea \u00een alt loc dec\u00e2t ne-am obi\u0219nuit. Obiceiul de navigare \u00eentr-un magazin online nu se creeaz\u0103, din p\u0103cate, pe magazinul vostru. Prin urmare, nu chinuim clie\u021bii \u00een momentul \u00een care vor s\u0103 plaseze o comand\u0103.<\/p>\n

Al treilea este faptul c\u0103 nu \u0219tim cui ne adres\u0103m<\/strong>. V\u0103d magazine online care sunt create clar pentru un anume public, \u00eens\u0103 acest fapt nu reiese din func\u021bionalit\u0103\u021bi, din aspect. \u00centr-un fel va ar\u0103ta un magazin B2C, care se adreseaz\u0103 consumatorului final, \u0219i cu totul altfel va ar\u0103ta \u0219i va func\u021biona un portal B2B. Hai s\u0103 \u0219tim sigur cui vrem s\u0103 vindem \u0219i s\u0103 ne adres\u0103m \u00een conformitate.<\/p>\n

GPeC: Ce sfaturi de Usability ai pentru magazinele online rom\u00e2ne\u0219ti?<\/strong><\/h3>\n

Doina V\u00eelceanu<\/strong>:\u00a0Am senza\u021bia c\u0103 teoria deja o \u0219tim to\u021bi, practica ne omoar\u0103. Am o singur\u0103 recomandare care s\u0103 fie universal valabil\u0103.<\/p>\n

La edi\u021bia GPeC SUMMIT din mai am avut o prezentare despre growth hacking<\/em>, unde explicam c\u0103 funnel<\/em>-ul nu se termin\u0103 o dat\u0103 cu livrarea comenzii. Ce am v\u0103zut la majoritatea magazinelor online pe care le-am jurizat, dar \u0219i la cele de la care cump\u0103r \u00een mod constant, este lipsa ac\u021biunilor care duc c\u0103tre fidelizarea clientului<\/strong>.<\/p>\n

Pe de-o parte ne pl\u00e2ngem c\u00e2t de scump este marketing-ul, c\u0103 nu suntem profitabili, ce cost mare are generarea unei comenzi. Dar nu \u00een\u021belegem c\u0103 recuren\u021ba, care rezult\u0103 doar \u00een urma fideliz\u0103rii, este cheia acestui succes.<\/p>\n

Ca sfaturi practice pentru fidelizare<\/strong> – \u0219i nu m\u0103 refer doar la cardul de fidelizare – se pot face lucruri mult mai simple. O felicitare cadou, o noti\u021b\u0103 de mul\u021bumire \u00een colet, un voucher, un cupon care s\u0103 fie valabil pentru urm\u0103toarea comand\u0103. Sunt ni\u0219te lucruri at\u00e2t de minore, dar care fidelizeaz\u0103 clientul.<\/p>\n

GPeC: Ce putem s\u0103 le spunem magazinelor online la \u00eenceput sau celor care vor s\u0103-\u0219i deschid\u0103 un magazin online din perspectiva platformei pe care ar trebui s\u0103 o aleag\u0103?<\/h3>\n

Doina V\u00eelceanu<\/strong>: Recomandarea mea pentru un start-up \u00een e-commerce – c\u0103 poate fi deja un business valid, dar care acum \u00ee\u0219i deschide acest canal de v\u00e2nzare – va fi mereu s\u0103 mearg\u0103 pe o variant\u0103 de platform\u0103 SaaS (Software as a Service). La \u00eenceput de drum ai at\u00e2t de multe b\u0103t\u0103i de cap, de la logistic\u0103, la catalogul de produse, la documentare, la inclusiv strategia de marketing online care va diferi de strategia ta obi\u0219nuit\u0103 de promovare din offline. \u0218i atunci nu merit\u0103 b\u0103taia de cap \u0219i efortul de a \u00eencerca o alt\u0103 abordare a e-commerce-ului dec\u00e2t cu ceva stabil, existent, standardizat.<\/p>\n

GPeC: Dac\u0103 ar fi s\u0103 ne uit\u0103m la principalele diferen\u021be \u00eentre platformele de e-commerce de tip SaaS \u0219i cele open-source, care ar fi plusurile \u0219i care minusurile?<\/strong><\/h3>\n

Doina V\u00eelceanu<\/strong>:\u00a0Platformele open-source<\/strong> au marele avantaj de a avea ni\u0219te comunit\u0103\u021bi \u00een jurul lor. Exist\u0103 comunitate Magento, comunitate Presta Shop \u0219.a.m.d. Aceste platforme sunt g\u00e2ndite pentru programatori. Programatorii g\u0103sesc buc\u0103\u021bele de cod, module preexistente, iar datoria lor este s\u0103 le \u00eenn\u0103deasc\u0103 astfel \u00eenc\u00e2t posesorul de magazin online s\u0103 aib\u0103 un produs finit.<\/p>\n

Din punctul meu de vedere, dezavantajul platformelor open-source este c\u0103\u2026 un modul e f\u0103cut de un rus, unul de un chinez, unul de un francez \u0219i acest Turn Babel, \u00een momentul \u00een care dore\u0219ti s\u0103 mai adaugi ni\u0219te func\u021bionalit\u0103\u021bi, consta\u021bi c\u0103 se nasc incompatibilit\u0103\u021bi. Turnul va c\u0103dea.<\/p>\n

Iar dac\u0103 te \u0219i apuci s\u0103 customizezi<\/em> o platform\u0103 open-source, ri\u0219ti pe partea cealalt\u0103 s\u0103 nu mai ai parte de update-urile de securitate. \u0218i, oricum, platformele open-source prin \u00eens\u0103\u0219i forma lor de \u201ecod la vedere\u201d sunt mult mai expuse la aceste bre\u0219e de securitate, pentru c\u0103 to\u021bi din comunitatea respectiv\u0103 \u0219tiu de minusurile platformei respective \u0219i cum s\u0103 le exploateze.<\/p>\n

\u00cen momentul \u00een care vorbim de o platform\u0103 SaaS<\/strong>, avantajele ar fi c\u0103 au multe func\u021bionalit\u0103\u021bi preintegrate<\/strong>: curieri, procesatori de pl\u0103\u021bi \u0219.a.m.d. Prin urmare, trebuie s\u0103 alegi o platform\u0103 SaaS din pia\u021ba respectiv\u0103, din pia\u021ba \u00een care operezi, pentru c\u0103 e deja preg\u0103tit. Nu mai trebuie s\u0103 \u00eenn\u0103deasc\u0103 nimeni nimic.<\/p>\n

Al doilea avantaj ar fi costul<\/strong>. Costul de implementare \u0219i timpul de implementare este net sc\u0103zut fa\u021b\u0103 de o platform\u0103 de tip open-source. De\u0219i se spune c\u0103 open-source este gratuit, tot trebuie implementat, deci tot ai nevoie de o agen\u021bie \u0219.a.m.d.<\/p>\n

Al treilea aspect de luat \u00een seam\u0103 este scalabilitatea platformei de e-commerce<\/strong>. \u00cen momentul \u00een care exist\u0103 sute, mii de clien\u021bi \u2013 c\u00e2nd vobim de pie\u021be de e-commerce mature \u2013 care folosesc acea platform\u0103, tu vei beneficia de update-uri, de noi module, de o chestie securizat\u0103, nu mai ai nici un fel de b\u0103t\u0103i de cap din punct de vedere tehnic.<\/p>\n

Evident c\u0103 exist\u0103 \u0219i minisuri ale platformelor e-commerce. De exemplu, ContentSpeed Start-up<\/em>, varianta noastr\u0103 de SaaS cu abonamente lunare. Ca s\u0103 ai parte de customizare exist\u0103 patru c\u0103i.<\/p>\n

Fie este o func\u021bionalitate de interes, pe care noi \u0219tim c\u0103 \u0219i-o vor dori mul\u021bi al\u021bi clien\u021bi \u0219i atunci, da, o vom face. Fie sunt clien\u021bii mari, cu licen\u021b\u0103 proprie, care au servicii de dezvoltare custom, \u0219i atunci noi le implement\u0103m pentru ei \u0219i, \u00eentr-un n timp, aceste func\u021bionalit\u0103\u021bi ajung \u0219i pentru varianta \u00eenchiriat\u0103. Fie sunt parteneriatele. Mul\u021bi produc\u0103tori sau ofertan\u021bi din pia\u021b\u0103 vin la o platform\u0103 mare s\u0103 se integreze. \u00cen loc s\u0103 mearg\u0103 la fiecare magazin online \u00een parte s\u0103 fac\u0103 o integrare custom, prefer\u0103 s\u0103 mearg\u0103 la o platform\u0103 mare, s-o integreze \u0219i s\u0103 fie disponibil\u0103 standard pentru to\u021bi clien\u021bii platformei respective.<\/p>\n

GPeC: Spuneai \u00eentr-un alt interviu c\u0103 alegerea platformei de e-commerce depinde foarte mult de nivelul sau de etapa \u00een care se afl\u0103 business-ul respectiv. Ce \u00eenseamn\u0103 asta mai exact?<\/strong><\/h3>\n

Doina V\u00eelceanu<\/strong>:\u00a0\u00centr-adev\u0103r, din punctul meu de vedere, nivelul t\u0103u de business ar trebui s\u0103 fie \u00een topul considerentelor \u00een baza c\u0103ruia \u00ee\u021bi alegi platforma de e-commerce.<\/p>\n

Prima \u00eentrebare ar fi: \u201eDe ce am eu nevoie cu adev\u0103rat?\u201d. Care sunt func\u021bionalit\u0103\u021bile must-have<\/em> versus nice-to-have<\/em> pentru a func\u021biona, pentru a migra \u00een online? Un retailer tradi\u021bional din mall poate are nevoie musai de click-and-collect<\/em>. Un distribuitor are nevoie de condi\u021bii comerciale \u0219i de generare de oferte pentru agen\u021bii lor. Un magazin online care are 5 produse va avea nevoie de un design mai ghidu\u0219, care s\u0103 se adapteze \u0219i s\u0103 pun\u0103 \u00een valoare acele 5 produse.\u00a0Primul lucru este s\u0103 ne \u00eentreb\u0103m \u201eCare este aceast\u0103 list\u0103 de func\u021bionalit\u0103\u021bi?<\/em>\u201d. Apoi \u00eencepem s\u0103 c\u0103ut\u0103m platforma.<\/p>\n

\u00cen momentul c\u00e2nd ajungem la c\u0103utarea platformei vom observa c\u0103, cel pu\u021bin la nivel declarativ, unele dintre ele sunt similare ca func\u021bionalit\u0103\u021bi. Aici nu mai departaj\u0103m din punct de vedere tehnic ci:<\/p>\n

    \n
  1. Ar trebui s\u0103 ne uit\u0103m \u00een primul r\u00e2nd la portofoliul de clien\u021bi<\/strong> al furnizorului. Dac\u0103 fac \u0219i magazine online \u0219i site-uri de prezentare \u0219i REP etc., probabilitatea este ca majoritatea s\u0103 fie la un nivel mediocru. Deci c\u0103ut\u0103m pe cineva care este specializat \u00een e-commerce.<\/li>\n
  2. Apoi ne uit\u0103m s\u0103 fie, preferabil, magazine din ni\u0219a noastr\u0103<\/strong>. Altfel, furnizorul va \u00eenv\u0103\u021ba pe banii no\u0219tri cum s\u0103 fac\u0103 func\u021bionalit\u0103\u021bile respective.<\/li>\n
  3. Ne uit\u0103m la anvergura magazinelor din portofoliu<\/strong>. Dac\u0103 ni\u0219te juc\u0103tori mari din pia\u021b\u0103 au ales platforma respectiv\u0103, iar ei ar putea \u00een orice lun\u0103 s\u0103 schimbe magazinul online, dar prefer\u0103 s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 pe platforma aceea, \u00eenseamn\u0103 c\u0103 au un motiv, \u0219tiu ei ceva.<\/li>\n
  4. Apoi ar trebui s\u0103 ne uit\u0103m la m\u0103rimea echipei<\/strong>. Dac\u0103 sunt 2-3 programatori, iar unul dintre ei pleac\u0103 \u00een Germania, nu va fi problema furnizorului, el pur \u0219i simplu nu are suficient personal \u00eenc\u00e2t s\u0103 ne deserveasc\u0103.<\/li>\n
  5. Foarte relevant este \u0219i dac\u0103 ofer\u0103 servicii<\/strong>. \u00cen teorie, orice platform\u0103 SaaS este destul de simplu de folosit, a\u0219a este g\u00e2ndit as a service<\/em>. Te ui\u021bi la ni\u0219te tutoriale video, cite\u0219ti c\u00e2teva articole \u0219i-\u021bi po\u021bi configura. Dar, ca owner de business e preferabil s\u0103 te concentrezi pe alte aspecte ale afacerii tale.<\/li>\n
  6. Posibilit\u0103\u021bile de divor\u021b<\/strong>. Trebuie s\u0103 fii foarte atent cum migrez eu de pe platforma respectiv\u0103 \u00een cazul \u00een care se \u00eent\u00e2mpl\u0103 ceva? Preferabil ca platformele s\u0103 fie scalabile. Dac\u0103 am noroc \u0219i cresc, vreau s\u0103 m\u0103 extind interna\u021bional, vreau s\u0103-mi adaug un soft de gestiune, voi putea s\u0103 fac cu platforma aceasta sau va trebui s\u0103 m\u0103 mut? Este totu\u0219i o b\u0103taie de cap.<\/li>\n
  7. Un ultim element: serviciile post-lansare<\/strong>. Exist\u0103 varianta \u00een care agen\u021bia \u00ee\u021bi pred\u0103 un magazin online superb \u0219i, dup\u0103 aia, descurc\u0103-te singurel c\u0103 noi ne-am f\u0103cut treaba. Serviciile post-lansare ca mentenan\u021b\u0103, garan\u021bie, dezvolt\u0103ri custom la cererea clientului sunt vitale ca magazinul online s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 viabil. Soft-ul \u00een general se schimb\u0103 de la o zi la alta. Nu ne putem a\u0219tepta ca un magazin online creat acum jum\u0103tate de an sau acum doi ani s\u0103 mai fie \u00een regul\u0103 \u0219i peste un an.<\/li>\n<\/ol>\n

    Prin urmare, pre\u021bul<\/strong>, c\u0103 a\u0219a \u00eencepusem discu\u021bia, apropo de raportul calitate-pre\u021b, cred c\u0103 ar fi ultimul considerent. P\u00e2n\u0103 la urm\u0103 exist\u0103 costul alegerii unui pre\u021b mai mic.<\/p>\n