{"id":15640,"date":"2019-04-22T10:04:06","date_gmt":"2019-04-22T08:04:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=15640"},"modified":"2019-04-25T15:50:14","modified_gmt":"2019-04-25T13:50:14","slug":"strategia-de-marketing-produsele-comercializate-si-serviciul-de-customer-support-sunt-factorii-esentiali-pentru-succesul-magazinelor-online-studiu-gpec-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/strategia-de-marketing-produsele-comercializate-si-serviciul-de-customer-support-sunt-factorii-esentiali-pentru-succesul-magazinelor-online-studiu-gpec-2019","title":{"rendered":"Strategia de marketing, produsele comercializate \u0219i serviciul de Customer Support sunt factorii esen\u021biali pentru succesul magazinelor online | Studiu GPeC 2019"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

\"Cresterea<\/strong><\/p>\n

\u00cen fiecare zi, \u00een Rom\u00e2nia se lanseaz\u0103 \u00een spa\u021biul virtual peste 50 de magazine online. \u00cen 2018, num\u0103rul lor s-a dublat p\u00e2n\u0103 la un record de 15.000 de comercian\u021bi<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Datele lansate de Registrul Comer\u021bului arat\u0103 c\u0103, \u00een ultimii zece ani, e-commerce-ul a \u00eenregistrat o cre\u0219tere de peste 500% a cifrei de afaceri, devenind unul dintre cele mai rentabile sectoare de activitate. Cu toate acestea, pia\u021ba de e-commerce din Rom\u00e2nia nu este \u00eenc\u0103 o pia\u021b\u0103 matur\u0103, juc\u0103torii concur\u00e2nd pentru pu\u021bin peste 5 milioane de cump\u0103r\u0103tori.<\/p>\n

Pe m\u0103sur\u0103 ce competi\u021bia cre\u0219te, pentru a r\u0103m\u00e2ne \u00een business, magazinele trebuie s\u0103 \u021bin\u0103 pasul cu toate inova\u021biile digitale care transform\u0103 modul clien\u021bilor de a face cump\u0103r\u0103turi. Care sunt cele mai mari provoc\u0103ri ale comercian\u021bilor \u0219i ce trebuie s\u0103 faci pentru a cre\u0219te online \u00een 2019? Descoper\u0103 \u00een rezultatele studiului de pia\u021b\u0103 realizat de GPeC<\/a> \u00een luna martie.<\/p>\n

Diferen\u021biatorii sunt principalii factori care genereaz\u0103 succesul unui magazin online<\/h3>\n

Succesul unui magazin online nu este o re\u021bet\u0103 sigur\u0103. Totu\u0219i, exist\u0103 c\u00e2teva ingrediente care, dozate corect, te ajut\u0103 s\u0103 r\u0103m\u00e2i relevant \u0219i \u00een top of mind<\/em> pentru clien\u021bii t\u0103i. Astfel, responden\u021bii studiului consider\u0103 c\u0103 principalii 3 factori \u00een care trebuie s\u0103 investe\u0219ti pentru a avea succes \u00een 2019 sunt:<\/p>\n

    \n
  1. Strategia de marketing<\/strong> (88.6%)<\/li>\n
  2. Produsele comercializate<\/strong> (58.6%)<\/li>\n
  3. Serviciul de Customer Support<\/strong> oferit (52.7%).<\/li>\n<\/ol>\n

    Cele trei componente sunt esen\u021biale oric\u0103rui business online, dar fiecare poate fi un diferen\u021biator puternic care s\u0103-\u021bi asigure o cre\u0219tere organic\u0103.<\/p>\n

    Principalele provoc\u0103ri cu care se confrunt\u0103 magazinele online sunt binecunoscute pentru orice tip de afacere.<\/p>\n

      \n
    1. Atragerea de clien\u021bi noi<\/strong> este provocarea num\u0103rul unu pentru 66.8% dintre business-uri.<\/li>\n
    2. 47.3% au dificult\u0103\u021bi \u00een reten\u021bia clien\u021bilor<\/strong>.<\/li>\n
    3. Iar promovarea cu succes a produselor online reprezint\u0103 o sarcin\u0103 dificil\u0103 pentru 43.6% dintre responden\u021bi.<\/li>\n<\/ol>\n

      \u00cen plus, managerii de business-uri online spun c\u0103 se confrunt\u0103 \u0219i cu o serie de provoc\u0103ri specifice, precum problema retururilor, nevoia automatiz\u0103rii proceselor \u0219i livrarea rapid\u0103 a produselor.<\/p>\n

      Atunci c\u00e2nd vine vorba despre promovarea business-ului, cele mai performante canale de marketing online<\/strong> \u00een e-commerce r\u0103m\u00e2n, de departe, Facebook \u0219i Google Ads, preferate de 57.3%, respectiv 55.5% dintre responden\u021bi. Pe l\u00e2ng\u0103 cele dou\u0103 canale pl\u0103tite, peste 30% dintre speciali\u0219tii \u00een marketing online folosesc cu succes E-mail \u0219i Content Marketing \u00een campaniile lor.<\/p>\n

      Instagram este, la r\u00e2ndul lui, un canal relativ recent care prinde din ce \u00een ce mai mult teren \u00een e-commerce. Rata de utilizare \u00een cre\u0219tere \u0219i caracterul aspira\u021bional al con\u021binutului \u00eel fac un canal performant pentru business-uri online din majoritatea verticalelor. 16.4% dintre responden\u021bii studiului spun c\u0103 folosesc deja cu succes Instagram Ads.<\/p>\n

      Strategii de cre\u0219tere \u00een e-commerce \u00een 2019<\/h3>\n

      Pentru a cre\u0219te pe termen lung, un magazin online are nevoie de o strategie coerent\u0103, bazat\u0103 pe date \u0219i studii de pia\u021b\u0103. 32.3% dintre responden\u021bi spun c\u0103, pentru a cre\u0219te \u00een 2019, iau \u00een considerare l\u0103rgirea gamei de produse<\/strong>. 18.2% au \u00een vedere \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea serviciului de Customer Support<\/strong>, iar 15.9% se g\u00e2ndesc s\u0103 atace pie\u021be interna\u021bionale prin extinderea magazinului cross-border<\/strong>.<\/p>\n

      Atragerea unui capital de risc reprezint\u0103 o op\u021biune de cre\u0219tere pentru 14.5% dintre antreprenori \u0219i tot at\u00e2\u021bia pl\u0103nuiesc s\u0103 investeasc\u0103 \u00een training-ul angaja\u021bilor, pentru a le dezvolta abilit\u0103\u021bile tehnice specifice.<\/p>\n

      De altfel, e-commerce-ul a devenit una dintre cele mai atractive industrii pe pia\u021ba muncii. \u00cen func\u021bie de dimensiunea \u0219i specificul lui, un business online angreneaz\u0103 angaja\u021bi sau contracteaz\u0103 speciali\u0219ti \u00een posturi foarte diverse, de la tehnic la creativ. Know-how<\/em>-ul pe care se sprijin\u0103 succesul unui magazin online<\/strong> \u00een 2019 este compus din urm\u0103torul mix de abilit\u0103\u021bi:<\/p>\n