{"id":15975,"date":"2019-06-26T15:36:58","date_gmt":"2019-06-26T13:36:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=15975"},"modified":"2019-06-27T11:49:33","modified_gmt":"2019-06-27T09:49:33","slug":"trenduri-piata-curierat-dpd-romania-livrare-puncte-fixe-plata-mobilepos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/trenduri-piata-curierat-dpd-romania-livrare-puncte-fixe-plata-mobilepos","title":{"rendered":"Ultimele trenduri pe pia\u021ba de curierat din Rom\u00e2nia: livrarea \u00een puncte fixe, plata prin mobilePOS, experien\u021be personalizate"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

C\u00e2nd vorbim despre curierat \u00een 2019, spunem deja same day delivery, plata cu cardul la livrare, op\u021biuni personalizate de ridicare a coletelor din puncte fixe. Flexibilitatea este cuv\u00e2ntul-cheie \u0219i \u00een acest an, motiv pentru care companiile de curierat rom\u00e2ne\u0219ti investesc masiv \u00een proiecte care s\u0103 r\u0103spund\u0103 nevoilor clien\u021bilor mereu \u00een mi\u0219care. <\/strong><\/p>\n

La GPeC SUMMIT am discutat despre trendurile pie\u021bei cu Karla Codrea<\/strong><\/a>, CEO DPD Rom\u00e2nia<\/a>. \u00cen interviul de mai jos vorbim despre cel mai nou serviciu Smart Control, plata la livrare prin mobilePOS, cercet\u0103rile de pia\u021b\u0103 anuale ale DPD \u0219i ultimele inova\u021bii pe care le pune la dispozi\u021bia clientului.<\/p>\n

\n

\"Karla<\/a>Unul dintre proiectele proactive ale DPD a fost implementarea pl\u0103\u021bii prin mobilePOS, care a fost cerut\u0103 de multe magazine. Cum func\u021bioneaz\u0103 serviciul?<\/strong><\/p>\n

Karla Codrea<\/strong>: Plata cu cardul la curier este un proiect care mie-mi este foarte drag. V\u0103d foarte multe beneficii \u00een acest proiect: de la imaginea de ansamblu, imaginea-cadru \u00een care \u0219i noi, \u00een Rom\u00e2nia, \u00eencerc\u0103m s\u0103 ne aliniem la ceea ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een Uniunea European\u0103, trec\u00e2nd la clien\u021bii \u0219i destinatarii no\u0219tri care au alte modalit\u0103\u021bi de plat\u0103 pe care le oferim. \u0218i, nu \u00een ultimul r\u00e2nd, grija fa\u021b\u0103 de curier, reduc\u00e2nd riscul de manipulare al numerarului actual.<\/p>\n

Este vorba de un dispozitiv POS de dimensiuni mici, mai mic dec\u00e2t un telefon, pe care curierul \u00eel poart\u0103 cu el, iar la destinatar se poate face plata cu cardul. Este o plat\u0103 sigur\u0103 \u0219i rapid\u0103 at\u00e2t pentru serviciile de curierat, c\u00e2t \u0219i pentru ramburs.<\/p>\n

Din punct de vedere al clientului, nu exist\u0103 nicio constr\u00e2ngere, nu este necesar\u0103 nicio integrare cu vreo banc\u0103 sau cu vreun integrator, serviciul fiind accesat de oricine \u00ee\u0219i dore\u0219te.<\/p>\n

Pentru c\u0103 vorbim de eficientizare \u0219i maturizare a pie\u021bei de curierat, una dintre direc\u021biile-cheie \u00een care pare c\u0103 ne \u00eendrept\u0103m este livrarea \u00een puncte fixe. DPD ofer\u0103 deja acest serviciu. Cum func\u021bioneaz\u0103 acum \u0219i cum va evolua \u00een viitor?<\/strong><\/p>\n

Karla Codrea<\/strong>: Tr\u0103im \u00eentr-o vreme a digitalului \u0219i a vitezei \u0219i ne a\u0219tept\u0103m ca orice lucru s\u0103 se \u00eent\u00e2mple rapid, \u00een mod special \u00een partea de curierat. \u0218i atunci am dezvoltat aceast\u0103 re\u021bea de automate \u0219i oficii DPD care, la ora actual\u0103, sunt \u00een num\u0103r de 70 de unit\u0103\u021bi \u00een Bucure\u0219ti \u0219i \u00een \u021bar\u0103, iar acest lucru ofer\u0103 o flexibilitate mult mai mare oamenilor care sunt mereu \u00een mi\u0219care.<\/p>\n

Se pot face livr\u0103ri \u0219i dup\u0103 ora 17, se pot face livr\u0103ri \u0219i \u00een weekend, exist\u0103 flexibilitatea \u00een a-\u0219i ridica coletul din mai multe loca\u021bii, \u00een func\u021bie de ceea ce dore\u0219te destinatarul.<\/p>\n

De\u0219i pia\u021ba este \u00eentr-o cre\u0219tere \u0219i se maturizeaz\u0103, mai sunt lucruri care ar putea fi \u00eembun\u0103t\u0103\u021bite. Care sunt cele mai vizibile probleme din e-commerce-ul rom\u00e2nesc pe care le sesiza\u021bi?<\/strong><\/p>\n

Karla Codrea<\/strong>: \u00cen fiecare an, cu ajutorul DPD Group, facem o cercetare \u00een r\u00e2ndul consumatorilor online, pentru a vedea care sunt provoc\u0103rile cu care se confrunt\u0103 clien\u021bii no\u0219tri \u0219i care sunt serviciile pe care noi le putem oferi pentru a-i ajuta s\u0103 dep\u0103\u0219easc\u0103 aceste provoc\u0103ri.<\/p>\n

Cifrele spun c\u0103, undeva la 34% din cump\u0103r\u0103torii online sunt cump\u0103r\u0103tori fideli \u0219i ei aduc undeva la 85% din veniturile online anuale. \u00cen afar\u0103 de acest lucru undeva la 60% din totalul cump\u0103r\u0103torilor au v\u00e2rst\u0103 sub 35 de ani, iar tipologia acestor cump\u0103r\u0103tori acceseaz\u0103 livr\u0103ri de tip personalizat \u0219i modalit\u0103\u021bi de plat\u0103 diverse \u00een momentul c\u00e2nd fac cump\u0103r\u0103turile.<\/p>\n

Peste 85% din ei \u00ee\u0219i doresc s\u0103 afle dinainte care este curierul care le va livra marfa \u0219i inclusiv c\u00e2nd le va livra. Din prisma acestui lucru am dezvoltat un serviciu nou, care se nume\u0219te Smart Control, iar destinatarul prime\u0219te, \u00een momentul \u00een care coletul ajunge \u00een re\u021beaua noastr\u0103, un mesaj prin care poate accesa un link. Urm\u00e2nd acest link, el vizualizeaz\u0103 toate datele despre coletul lui, av\u00e2nd inclusiv controlul asupra livr\u0103rii coletului, exist\u00e2nd astfel o flexibilitate mare dat\u0103 c\u0103tre destinatar pentru, s\u0103 zicem, o experien\u021b\u0103 nou\u0103 \u201ela smile\u201d.<\/p>\n

Cum a performat DPD \u00een primul trimestru din 2019 \u0219i la ce volume v\u0103 a\u0219tepta\u021bi anul acesta comparativ cu anul trecut?<\/strong><\/p>\n

Karla Codrea<\/strong>: A fost un prim trimestru foarte bun pentru DPD Rom\u00e2nia. \u00cen ultimii doi ani, \u00een DPD Rom\u00e2nia am investit foarte multe resurse pentru a \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi performan\u021ba. De la schimb\u0103ri de soft opera\u021bional la servicii clien\u021bi, p\u00e2n\u0103 la reorganizarea intern\u0103 a proceselor \u0219i procedurilor de lucru.<\/p>\n

Putem vorbi deja de primele 4 luni \u00eencheiate, de 30% cre\u0219tere fa\u021b\u0103 de aceea\u0219i perioad\u0103 a anului trecut. Iar ca \u021bint\u0103, dorim p\u00e2n\u0103 la final de an s\u0103 men\u021binem aceea\u0219i cre\u0219tere.<\/p>\n

Exist\u0103 un \u00eentreg dialog \u00een mediul online despre egalitatea de gen \u0219i distribuirea func\u021biilor \u00een mod echilibrat \u00eentre femei \u0219i b\u0103rba\u021bi. Cum arat\u0103 din interior industria de curierat pentru o femeie care se afl\u0103 \u00een func\u021bie de conducere \u00een companie?<\/strong><\/p>\n

Karla Codrea<\/strong>: \u00cen curierat s-ar putea spune \u00een mod tradi\u021bional c\u0103 exist\u0103 mai mul\u021bi b\u0103rba\u021bi, dar, dac\u0103 \u00ee\u021bi place ceea ce faci \u0219i dac\u0103 ai rezultate, performan\u021ba \u0219i recompensele exist\u0103 pentru oricine face eforturi, indiferent de gen sau de industrie.<\/p>\n

Din fericire, \u00een DPD, at\u00e2t managementul c\u00e2t \u0219i ac\u021bionariatul sunt implica\u021bi \u00een a dezvolta personalul \u00een mod egal. Avem colege femei \u00een diverse func\u021bii, \u00een func\u021bia de dispecer, \u00een func\u021bia de \u0219ef de depozit, inclusiv \u00een r\u00e2ndul curierilor \u0219i fac o treab\u0103 foarte bun\u0103.<\/p>\n

Recomand femeilor industria de curierat, mai ales celor active, energice \u0219i care doresc s\u0103 mi\u0219te lucruri. Este o industrie care ofer\u0103 foarte multe. Sunt foarte multe provoc\u0103ri \u0219i \u00ee\u021bi aduc foarte multe situa\u021bii \u00een care, cu siguran\u021b\u0103, nu te po\u021bi plictisi.<\/p>\n