{"id":16094,"date":"2019-07-15T16:17:09","date_gmt":"2019-07-15T14:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=16094"},"modified":"2019-07-15T16:17:09","modified_gmt":"2019-07-15T14:17:09","slug":"cea-mai-mare-problema-in-ecommerce-este-returul-lucian-jeder-gls-romania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/cea-mai-mare-problema-in-ecommerce-este-returul-lucian-jeder-gls-romania","title":{"rendered":"Cea mai mare problem\u0103 \u00een e-commerce r\u0103m\u00e2ne returul | Lucian Jeder, GLS Rom\u00e2nia: \u201eNici magazinele online, nici firmele de curierat nu vor retururi\u201d"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

\u00cen medie, 30% dintre produsele comandate online sunt returnate. De\u0219i nu este agreat de retaileri, returul gratuit este practicat de 45% dintre ei ca strategie de atragere a clien\u021bilor. La GPeC SUMMIT am discutat cu Lucian Jeder<\/a>, Country Manager GLS Rom\u00e2nia<\/a>, despre problemele pie\u021bei de e-commerce rom\u00e2ne\u0219ti, dar \u0219i despre inova\u021biile la nivelul pie\u021bei de curierat rapid.<\/strong><\/p>\n

\n

\"LucianCare sunt cele mai importante probleme ale pie\u021bei de e-commerce?<\/strong><\/p>\n

Lucian Jeder<\/strong>: Sunt probleme. Sunt probleme pe partea de livrare mai mult. Destinatarul rom\u00e2n \u00eenc\u0103 are impresia c\u0103 un curier vine la adres\u0103 doar cu pachetul lui \u0219i are un singur pachet \u00een ma\u0219ina de livrare. Nu este flexibil \u00een ceea ce prive\u0219te partea de livr\u0103ri alternative, nu e flexibil \u00een ceea ce prive\u0219te partea de timp.<\/p>\n

Noi avem o gr\u0103mad\u0103 de inform\u0103ri, at\u00e2t prin e-mail, c\u00e2t \u0219i prin SMS. Avem un Pre-advice Service<\/em>, un SMS \u00een care \u00eei zicem intervalul orar de livrare la 3 ore. Deci, cumva, \u00eencerc\u0103m s\u0103-l anun\u021b\u0103m dinainte s\u0103 fie preg\u0103tit. Din p\u0103cate, lucrurile nu stau chiar a\u0219a, iar atitudinea unor destinatari la adresa curierilor e una foarte proast\u0103.<\/p>\n

Noi am mai atras aten\u021bia \u0219i prin colegii mei \u00een anii trecu\u021bi. Am v\u0103zut c\u0103 \u0219i cei de la celelalte firme de curierat atrag aten\u021bia asupra acestei chestiuni. Primim situa\u021bii din teritoriu \u00een care curierii sunt agresa\u021bi, \u00een care li se sparge ma\u0219ina.<\/p>\n

La magazine online cred c\u0103 problema cea mai mare e verificarea comenzilor, care e foarte important\u0103. Primim o gr\u0103mad\u0103 de colete cu adres\u0103 incomplet\u0103, adres\u0103 gre\u0219it\u0103 \u0219i toat\u0103 lumea se a\u0219teapt\u0103 s\u0103 le livr\u0103m \u00een 24 de ore. \u0218i noi ne dorim lucrul acesta, doar c\u0103, dac\u0103 ai o adres\u0103 gre\u0219it\u0103 pe colet e cam greu s-o identifici.<\/p>\n

P\u00e2n\u0103 la urm\u0103, eu cred c\u0103 una dintre cele mai arz\u0103toare probleme pentru partea de comer\u021b sunt retururile. Nimeni nu vrea retururi: nici magazinele online, nici firmele de curierat. To\u021bi ne dorim o livrare c\u00e2t mai bun\u0103, \u00een 24 de ore \u0219i ni\u0219te retururi c\u00e2t mai mici.<\/p>\n

Ce tipuri de livrare alternativ\u0103 ofer\u0103 GLS Rom\u00e2nia?<\/strong><\/p>\n

Lucian Jeder<\/strong>:\u00a0Noi suntem primii, sau printre primii care au adus \u00een Rom\u00e2nia acele automate de colete. La GLS le numim pachetomate<\/em>, s\u0103 fie un cuv\u00e2nt u\u0219or pentru toat\u0103 lumea. Avem prin serviciul nostru de FlexDelivery Service<\/em>\u00a0o gr\u0103mad\u0103 de livr\u0103ri alternative pentru clien\u021bii no\u0219tri.<\/p>\n

Acest sistem de FlexDelivery<\/em> permite clientului s\u0103 redirec\u021bioneze automat coletul. Spre exemplu, el a plecat de la Sibiu la Bucure\u0219ti. Pe adres\u0103 era Sibiu. Cu dou\u0103 click-uri poate s\u0103-l redirec\u021bioneze \u0219i noi s\u0103 i-l livr\u0103m \u00een loca\u021bia unde e. Poate s\u0103 aleag\u0103 o livrare la pachetomat. E foarte simplu, \u00eel anun\u021b\u0103m \u0219i prin SMS c\u00e2nd a venit pachetul. \u0218i poate inclusiv s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 rambursul prin card la pachetomat. Deci lucrurile evolueaz\u0103.<\/p>\n

Problema e un pic la mentalitatea destinatarului rom\u00e2n, care \u00eenc\u0103 nu a f\u0103cut pa\u0219i spre aceast\u0103 alternativ\u0103 de livrare. Toat\u0103 lumea vrea pachetul acas\u0103. \u00cen continuare livr\u0103rile door-to-door sunt cele mai importante.<\/p>\n

Am f\u0103cut un studiu \u00eempreun\u0103 cu partenerii GLS, \u00een care am \u00eentrebat ce p\u0103rere au [magazinele] de aceste alternative de livrare, dac\u0103 pot integra \u00een site-uri aceste modalit\u0103\u021bi. Lucrurile nu au fost foarte bune, dar noi consider\u0103m c\u0103 \u00een continuare exist\u0103 loc de dezvoltare pe aceast\u0103 parte \u0219i vom investi \u00een continuare \u00een aceste alternative.<\/p>\n

Cum a fost anul trecut din punct de vedere business-wise pentru GLS Rom\u00e2nia?<\/strong><\/p>\n

Lucian Jeder<\/strong>: \u00cen 2018 am dovedit c\u0103 putem livra calitate. Feedback-ul clien\u021bilor no\u0219tri a fost foarte important pe zona asta de quality, \u00een prima parte a anului. Am investit major \u00een sistem, \u00een depozite, am inaugurat noul hub de la Sibiu. Am avut o investi\u021bie major\u0103 acolo tocmai datorit\u0103 cre\u0219terii e-commerce-ului \u0219i s-au f\u0103cut mul\u021bi pa\u0219i pe acest segment, pentru c\u0103 motorul de cre\u0219tere la GLS este \u00een continuare partea de magazine online.<\/p>\n

\u00cen plus am reu\u0219it s\u0103 inaugur\u0103m o band\u0103 de sortare pentru coletele de p\u00e2n\u0103 \u00een 2 kg. Se pare c\u0103 din ce \u00een ce mai multe vin pe aceast\u0103 zon\u0103 \u0219i trebuie s\u0103 te adaptezi. Ne-am dezvoltat foarte tare capacit\u0103\u021bile din \u021bar\u0103 \u0219i ne-am deschis un depozit regional \u00een Bucure\u0219ti pentru a face fa\u021b\u0103 volumelor foarte mari.<\/p>\n

\n

Despre livr\u0103rile \u00een perioada Black Friday, \u00een interviul integral pe YouTube<\/strong><\/a>. Nu uita s\u0103 te abonezi la canalul de\u00a0Youtube GPeC<\/a><\/strong> pentru a descoperi toate interviurile \u0219i clipurile noastre imediat ce sunt publicate.<\/em><\/p>\n

\n

GPeC 2019 este un eveniment powered by FAN Courier<\/a><\/strong><\/p>\n

Gold Partner<\/strong>: VTEX<\/strong><\/a><\/p>\n

Brought to you by: Orange<\/a><\/strong><\/p>\n

Eveniment sus\u021binut de<\/strong>: Cora<\/strong><\/a>, DHL<\/strong><\/a>, DPD<\/strong><\/a>, DWF<\/strong><\/a>, eMAG Marketplace<\/strong><\/a>, Frisbo<\/strong><\/a>, GTS<\/strong><\/a>, Luigi’s Box<\/strong><\/a>,\u00a0New Black<\/strong><\/a>, Oracle<\/strong><\/a><\/p>\n

Radioul Oficial<\/strong>: Kiss FM<\/strong><\/a><\/p>\n

Hosting Oficial GPeC<\/strong>: Hosterion<\/strong><\/a><\/p>\n

Limousine Service<\/strong>: City Limo<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

<\/div><\/div><\/div>

\u00cen medie, 30% dintre produsele comandate online sunt returnate. De\u0219i nu este agreat de retaileri, returul gratuit este practicat de 45% dintre ei ca strategie de atragere a clien\u021bilor. La GPeC SUMMIT am discutat cu Lucian Jeder, Country Manager GLS Rom\u00e2nia, despre problemele pie\u021bei de e-commerce rom\u00e2ne\u0219ti, dar \u0219i despre inova\u021biile la nivelul pie\u021bei de curierat rapid.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16113,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[3145,3258,3256,3260],"class_list":["post-16094","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interviurile-gpec","tag-curierat-rapid","tag-gls-romania","tag-lucian-jeder","tag-pachetomate"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16094","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16094"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16094\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16116,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16094\/revisions\/16116"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16094"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}