{"id":16781,"date":"2020-02-25T12:57:11","date_gmt":"2020-02-25T10:57:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=16781"},"modified":"2020-03-16T11:13:17","modified_gmt":"2020-03-16T09:13:17","slug":"cele-7-ingrediente-principale-ale-strategiei-de-marketing-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/cele-7-ingrediente-principale-ale-strategiei-de-marketing-online","title":{"rendered":"Cele 7 Ingrediente Principale ale Strategiei de Marketing Online"},"content":{"rendered":"<div class=\"fcbkbttn_buttons_block\" id=\"fcbkbttn_left\"><div class=\"fcbkbttn_like \"><div class=\"fb-like fb-like-button_count\" data-href=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/cele-7-ingrediente-principale-ale-strategiei-de-marketing-online\" data-colorscheme=\"light\" data-layout=\"button_count\" data-action=\"like\"  data-size=\"small\"><\/div><\/div><\/div><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-16782\" src=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/gpec_magazine-1024x586.png\" alt=\"raluca radu banner\" width=\"910\" height=\"521\" srcset=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/gpec_magazine-1024x586.png 1024w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/gpec_magazine-300x172.png 300w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/gpec_magazine-768x440.png 768w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/gpec_magazine.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 910px) 100vw, 910px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Strategia de marketing digital pentru un magazin online este un proces \u00een continu\u0103 rafinare, un proces care ar trebui s\u0103 surprind\u0103 c\u00e2t mai \u00een detaliu principalele elemente strategice esen\u021biale: segmentele de public \u021bint\u0103 c\u0103ruia magazinul online se adreseaz\u0103, concuren\u021ba magazinului online, mesajele cheie de comunicare, KPI-ii m\u0103sura\u021bi \u0219i obiectivele de marketing \u0219i stabilirea bugetului \u0219i planific\u0103rii \u00een timp a campaniilor de promovare.<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ca de fiecare dat\u0103, de la teorie la punerea \u00een practic\u0103 a lucrurilor sunt foarte multe variabile care \u00ee\u0219i pot face apari\u021bia \u0219i care pot deturna mersul lucrurilor. Ca urmare, dat fiind c\u0103 pia\u021ba de e-commerce din Rom\u00e2nia este o pia\u021b\u0103 \u00een cre\u0219tere, marketingul online este de cele mai multe ori un proces <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">heirupist, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00een continu\u0103 desf\u0103\u0219urare \u0219i rafinare, un proces progresiv ale c\u0103rui \u00eenceput \u0219i sf\u00e2r\u0219it sunt greu de stabilit \u00een timp. Magazinele online testeaz\u0103 diverse mesaje, tactici \u0219i canale de marketing de la Instagram \u0219i Facebook Ads p\u00e2n\u0103 la SEO sau email marketing f\u0103r\u0103 a avea un cadru organizat pentru acestea \u0219i, de multe ori, f\u0103r\u0103 a m\u0103sura \u00een detaliu sau a \u021bine o eviden\u021b\u0103 a ceea ce a mers \u0219i ceea ce nu. Cert este c\u0103, indiferent c\u00e2t de empiric este acest proces, rezultatele exist\u0103, iar principiul dup\u0103 care se ghideaz\u0103 magazinele online este, de cele mai multe ori, acela de a m\u0103sura care sunt canalele de marketing \u0219i campaniile care genereaz\u0103 v\u00e2nz\u0103ri cu cel mai mic cost de marketing per tranzac\u021bie posibil.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Din punctul meu de vedere, dac\u0103, \u00een plus, magazinele online adaug\u0103 un cadru strategic eforturilor lor de marketing, am observat c\u0103 rezultatele \u0219i eforturile sunt, de cele mai multe ori, optimizate \u0219i maximizate. \u00cen acest scop, am conturat mai jos cei 7 pa\u0219i principali prin care ar trebui s\u0103 trecem ac\u021biunile noastre de marketing \u00een mod periodic pentru a ne asigura c\u0103 ac\u021bion\u0103m dup\u0103 un plan prestabilit \u0219i c\u0103 urm\u0103rim \u0219i optimiz\u0103m evolu\u021bia magazinului online pentru a ob\u021bine cele mai bune rezultate cu putin\u021b\u0103:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#analiza\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza pie\u021bei \u0219i a publicului \u021bint\u0103 c\u0103ruia ne adres\u0103m\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#analizaconcurentei\">Analiza concuren\u021bei \u0219i a teritoriilor de brand pe care fiecare magazin online concurent le ocup\u0103 \u00een mintea buyer persona<\/a>\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#analizaswot\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza SWOT a magazinului nostru online \u0219i stabilirea diferen\u021biatorilor magazinului nostru online<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#definiremesajecheie\"><span style=\"font-weight: 400;\">Definirea mesajelor cheie de comunicare\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#obiectivesikpi\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stabilirea obiectivelor \u0219i KPI-ilor pe care \u00eei vom m\u0103sura<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#mixuldemarketing\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alegerea mixului de marketing &#8211; canalele de marketing online \u0219i offline pe care le vom folosi pentru promovarea magazinului nostru online \u0219i declinarea mesajului pe care fiecare canal de marketing \u00een parte\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#stabilireabugetului\">Stabilirea bugetului \u0219i proiec\u021biilor de rezultate a\u0219teptate, defalcarea acestora \u00een timp<\/a>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"analiza\"><strong>Analiza pie\u021bei \u0219i a publicului \u021bint\u0103 c\u0103ruia ne adres\u0103m<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dup\u0103 cum spunea Steve Jobs, unul dintre elementele cheie \u00een business este s\u0103 fii at\u00e2t de apropiat de clien\u021bii t\u0103i \u0219i s\u0103 \u00eei cuno\u0219ti at\u00e2t de bine \u00eenc\u00e2t s\u0103 po\u021bi descoperi de ce au ace\u0219tia nevoie chiar \u00eenainte ca ei s\u0103 con\u0219tientizeze. Ideal este s\u0103 realiz\u0103m un studiu cu o companie de cercetare de pia\u021b\u0103 \u0219i s\u0103 descoperim astfel care sunt principalii concuren\u021bi, care este percep\u021bia publicului \u021bint\u0103 asupra noastr\u0103 \u0219i a concuren\u021bilor no\u0219tri \u0219i care sunt valorile cheie \u0219i motiva\u021biile audien\u021bei noastre.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Totu\u0219i, \u00een lipsa bugetului necesar unui studiu de pia\u021b\u0103, nu ar trebui \u00een niciun caz s\u0103 ne descuraj\u0103m. Putem porni de la informa\u021biile pe care ni le ofer\u0103 diferite tool-uri de marketing \u0219i analiz\u0103 online pentru a afla mai multe date despre publicul nostru \u021bint\u0103, despre concuren\u021b\u0103 sau despre ceea ce publicul nostru \u021bint\u0103 caut\u0103 online.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Iat\u0103 mai jos c\u00e2teva tool-uri de marketing online care ne pot ajuta \u00een analiza pie\u021bei \u0219i a publicului nostru \u021bint\u0103 (pe acestea urmeaz\u0103 s\u0103 le detaliem \u00een urm\u0103torul articol dedicat chiar tool-urilor de marketing online pentru research):<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><i><a href=\"https:\/\/ads.google.com\/intl\/ro_ro\/home\/tools\/keyword-planner\/\">Google Ads Keyword Planner \/ Planificatorul de Cuvinte Cheie<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; Dac\u0103 vrei s\u0103 afli exact ceea ce se caut\u0103 pe Google legat de produsul sau categoria ta de produse, cel mai de \u00eencredere tool este chiar Google Ads Keyword Planner. Aici vei afla exact care sunt cele mai frecvente expresii cheie de c\u0103utare pe Google \u00een Rom\u00e2nia sau \u00een \u021bara pe care o \u021binte\u0219ti \u0219i exact c\u00e2te c\u0103ut\u0103ri se fac \u00een medie pe lun\u0103 pentru respectivele expresii cheie. Tot aici vei afla \u0219i c\u00e2t de mare este concuren\u021ba pe Google Ads pentru respectivele expresii cheie, ceea ce \u00ee\u021bi poate da \u0219i un punct de reper pentru c\u00e2t de activ\u0103 este concuren\u021ba la modul general pentru aceste cuvinte sau expresii cheie de c\u0103utare.\u00a0<\/span><\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em><a href=\"https:\/\/trends.google.com\/trends\/\"><strong>Google Trends<\/strong><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Google Trends este util pentru a compara \u00eentre ei 2 termeni de c\u0103utare, 2 branduri de produse sau de magazine online sau pentru a vedea evolu\u021bia \u00een timp a unui termen de c\u0103utare pe Google \u00een Rom\u00e2nia.\u00a0<\/span><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em><strong>Google Suggest<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">&#8211;\u00a0 Atunci c\u00e2nd \u00eel folosim dintr-un Incognito sau Private Window din browser, autocomplete-ul lui Google ne poate oferi sugestii pentru cele mai recente \u0219i cele mai frecvente expresii de c\u0103utare pornind de la un anumit cuv\u00e2nt cheie.\u00a0<\/span><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em><strong><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/insights\/tools\/audience-insights\">Facebook Audience Insights<\/a> <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Un tool foarte util atunci c\u00e2nd vrem s\u0103 afl\u0103m mai multe detalii despre publicul nostru \u021bint\u0103 \u0219i ce face acesta pe Facebook. Putem analiza fie audien\u021ba (fanii) paginii noastre de Facebook sau pe cei ai altei pagini, dac\u0103 aceast\u0103 pagin\u0103 are peste 100.000 de fani. Putem folosi tool-ul fie ad\u0103ug\u00e2nd la interese un brand concurent care are peste 100.000 de fani \u0219i a\u0219a putem naviga prin preferin\u021bele audien\u021bei acestui brand, fie pur \u0219i simplu segment\u00e2nd audien\u021ba pe diverse criterii demografice putem afla mai multe despre brandurile pe care aceast\u0103 audien\u021b\u0103 le prefer\u0103 \u00een social media.\u00a0<\/span><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em><strong>Youtube Suggest<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; \u00cen exact acela\u0219i mod ca Google Suggest, Youtube Suggest &#8211; autocomplete-ul lui Youtube &#8211; ne poate oferi mai multe informa\u021bii despre ce se caut\u0103 pe Youtube \u00een mod frecvent \u0219i recent.\u00a0<\/span><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em><strong><a href=\"https:\/\/www.similarweb.com\/\">SimilarWeb<\/a> <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Un tool foarte util pentru a afla ce trafic are un concurent \u00een online \u0219i pentru a afla care sunt principalele surse de trafic pentru acesta (chiar \u0219i principalele cuvinte cheie pentru ace\u0219ti concuren\u021bi \u00een zona de Google Organic \u0219i Google Ads). Chiar \u0219i \u00een varianta gratuit\u0103 ne ofer\u0103 suficiente informa\u021bii.\u00a0<\/span><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Av\u00e2nd acum mai multe informa\u021bii despre concuren\u021ba ta, dar \u0219i despre publicul t\u0103u \u021bint\u0103, este un bun moment s\u0103 revii \u00een propria curte. Dac\u0103 te afli chiar la \u00eenceput de drum, lucrurile sunt mai dificile \u0219i va trebui s\u0103 te bazezi mult pe informa\u021biile din research-ul de pia\u021b\u0103 realizat cu tool-urile de mai sus. La acestea po\u021bi ad\u0103uga un scurt research \u00eentre prieteni sau cunoscu\u021bi care crezi c\u0103 ar putea folosi produsele sau serviciile pe care tu le vinzi \u0219i s\u0103 verifici ce concluzii reies din acest focus grup. \u0218i la toate acestea se vor ad\u0103uga mult experien\u021ba \u0219i intui\u021bia ta. Dac\u0103 \u00eens\u0103 ai deja un magazin online de ceva vreme \u0219i ai deja c\u00e2\u021biva vizitatori pe site \u0219i eventual \u0219i clien\u021bi, te po\u021bi folosi de Facebook Audience Insights \u0219i de Google Analytics (\u00een special rapoartele de Affinity \u0219i In-Market Segments, dar \u0219i cele legate de Age,\u00a0 Gender \u0219i Geo) pentru a afla mai multe date despre proprii vizitatori \u0219i clien\u021bi. Apoi pe baza acestor date \u0219i pe baza datelor clien\u021bilor t\u0103i po\u021bi realiza c\u00e2teva segmente de audien\u021b\u0103. Ce ar trebui s\u0103 reias\u0103 la final sunt profilele de <\/span><b><i>buyer persona<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> c\u0103rora ne adres\u0103m. Prin buyer persona se \u00een\u021belege o reprezentare fictiv\u0103 a clientului ideal c\u0103ruia ne adres\u0103m &#8211; profil creat \u00een urma \u00een\u021belegerii datelor despre clien\u021bii existen\u021bi \u0219i despre pia\u021b\u0103. Fiecare business online are mai multe profiluri de buyer persona c\u0103rora se adreseaz\u0103, acestea trebuind s\u0103 fie conturate \u0219i prioritizate strategic.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-16784\" src=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/buyer-persona-marketing.png\" alt=\"buyer-persona-marketing\" width=\"654\" height=\"575\" srcset=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/buyer-persona-marketing.png 654w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/buyer-persona-marketing-300x264.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 654px) 100vw, 654px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce ar putea s\u0103 con\u021bin\u0103 un profil de buyer persona, a\u0219a cum reiese \u0219i din vizualul de mai sus:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Date demografice \u0219i psihografice caracteristice respectivului profil (exemplu: femei cu v\u00e2rste cuprinse \u00eentre 25 \u0219i 45 de ani din ora\u0219ele mari din Rom\u00e2nia, cu venituri peste medie \u0219i func\u021bii de conducere sau ocupa\u021bie antreprenorial\u0103, cu studii superioare \u0219i eventual postuniversitare)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Valori cheie pe care pun accent sau motiva\u021bii cheie \u00een procesul de cump\u0103rare\u00a0 (exemplu: pun accent pe brandul produsului respectiv \u0219i pe calitate, raportul calitate-pre\u021b c\u0103z\u00e2nd pe plan secund. Pun accent pe comoditate \u0219i pe u\u0219urin\u021ba procesului de livrare \u0219i cump\u0103rare, chiar dac\u0103 asta ar putea implica un mai mare cost de livrare)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Surse de informare \u0219i canale de marketing pe care putem g\u0103si respectivul buyer persona\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mai multe despre stabilirea, conturarea, diferen\u021bierea \u0219i prioritizarea buyer persona vom discuta \u00eentr-un articol viitor dedicat acestui subiect.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 id=\"analizaconcurentei\"><b>Analiza concuren\u021bei \u0219i a teritoriilor de brand pe care fiecare magazin online concurent le ocup\u0103 \u00een mintea buyer persona\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Odat\u0103 identificate profilurile de buyer persona de mai sus \u0219i mai multe date despre pia\u021b\u0103 \u0219i concuren\u021b\u0103 cu tool-urile online pe care le avem la dispozi\u021bie \u0219i cu alte eventuale tool-uri sau studii de pia\u021b\u0103, putem s\u0103 ne facem o idee mai clar\u0103 despre for\u021bele care exist\u0103 \u00een pia\u021b\u0103 \u0219i despre cum este \u00eemp\u0103r\u021bit\u0103 pia\u021ba. Putem s\u0103 descoperim care este teritoriul de brand pe care fiecare concurent \u00eel ocup\u0103 \u0219i care este mesajul cheie &#8211; care sunt concuren\u021bii mei pe care fiecare profil de buyer persona \u00eei cunoa\u0219te, care este mesajul cheie al fiec\u0103ruia dintre ace\u0219ti concuren\u021bi pentru fiecare buyer persona \u00een parte \u0219i unde g\u0103sim teritorii neocupate.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dincolo de tool-urile de mai sus, o idee bun\u0103 este \u00eentotdeauna s\u0103 analizezi magazinele online concurente \u0219i s\u0103 verifici site-urile acestora, dar \u0219i comunicarea lor &#8211; at\u00e2t \u00een zona de campanii de promovare, c\u00e2t \u0219i \u00een zona de mailuri tranzac\u021bionale, blog sau social media. Caut\u0103 s\u0103 descoperi puncte forte \u0219i puncte slabe (cum ar fi user experience-ul magazinului online sau descrierile de produse) din perspectiva unui client obi\u0219nuit. Verific\u0103 pre\u021bul produselor \u0219i beneficiile principale pe care respectivii concuren\u021bi le ofer\u0103 clien\u021bilor (costuri de livrare, puncte de fidelitate, timp de livrare, taxe suplimentare etc). Studiaz\u0103 profilurile de social media ale respectivilor concuren\u021bi \u0219i cite\u0219te comentariile sau review-urile l\u0103sate de clien\u021bi sau vizitatori \u0219i vezi care sunt punctele principale (pozitive \u0219i negative) atinse de ace\u0219tia. Nu c\u0103uta \u00een review-uri \u0219i rating-uri doar punctele slabe \u0219i forte ale concuren\u021bilor respectivi, ci \u0219i punctele principale pe care le valorizeaz\u0103 clien\u021bii acestora \u00een rela\u021bia cu respectivul magazin online sau \u00een rela\u021bie cu produsele sau categoriile de produse pe care le-au achizi\u021bionat.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De cele mai multe ori, este util s\u0103 analizezi categoria de produse pe care o vinzi \u0219i tu pe site-urile de anun\u021buri (OLX.ro, Publi24, Okazii) sau pe comparatoarele de pre\u021buri \u0219i vezi ce produse pot fi g\u0103site, ce anun\u021buri sunt cele mai vizualizate \u0219i care este plaja de pre\u021buri pentru fiecare tip de produs sau brand sau categorie de produse. <\/span><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<h2 id=\"analizaswot\"><b>Analiza SWOT a magazinului nostru online \u0219i stabilirea diferen\u021biatorilor magazinului nostru online<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza SWOT pare pentru mul\u021bi dintre noi a fi un instrument de marketing \u00eenvechit. Totu\u0219i, pornind de la ea putem s\u0103 observ\u0103m care sunt punctele forte \u0219i punctele slabe ale business-ului nostru \u0219i care sunt elementele de la care putem porni pentru a stabili diferen\u021biatorii brandului nostru. Diferen\u021biatorii, pentru a func\u021biona \u0219i pentru a fi puternici, ar trebui s\u0103 plece de la punctele forte reale ale business-ului meu \u0219i, \u00een mod ideal, de la ni\u0219te puncte forte pe care \u0219i audien\u021ba mea le percepe, trebuie s\u0103 existe \u00een spate un <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">reason to believe<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> (de ce ar avea clien\u021bii \u00eencredere \u00een brand-ul t\u0103u?) pentru diferen\u021biatorii pe care voi alege s\u0103 \u00eei comunic.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un diferen\u021bitator este exact ceea ce \u00eei spune numele &#8211; un punct cheie care diferen\u021biaz\u0103 business-ul de concuren\u021bii s\u0103i. Nu ne putem referi la un atribut pe care \u00eel are \u0219i \u00eel comunic\u0103 \u0219i concuren\u021ba noastr\u0103 ca fiind un diferen\u021biator. Diferen\u021biatorii sunt elemente cheie unice pentru business-ul nostru. De multe ori diferen\u021biatorii reies din punctele noastre forte, dar ei pot reie\u0219i \u0219i din punctele noastre slabe. O observa\u021bie interesant\u0103 este c\u0103 de multe ori punctele forte \u0219i punctele slabe sunt fe\u021be ale aceleia\u0219i monede. La polul opus al faptului c\u0103 sunt un juc\u0103tor la \u00eenceput de drum (ceea ce \u00eenseamn\u0103 c\u0103 nu sunt cunoscut, ceea ce este un punct slab) se poate afla \u0219i faptul c\u0103 sunt flexibil \u0219i pot u\u0219or s\u0103 \u00eemi schimb strategia de comunicare sau de produc\u021bie. La polul opus al faptului c\u0103 am marj\u0103 mic\u0103 \u0219i costuri opera\u021bionale mari, se poate afla \u0219i faptul c\u0103 ofer un raport calitate-pre\u021b corect sau un serviciu ok pentru clien\u021bi.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferen\u021biatorii mei reies dintr-o foarte bun\u0103 cunoa\u0219tere a mea ca business \u0219i a publicului c\u0103ruia m\u0103 adresez. Mai multe detalii despre diferen\u021biatori vom discuta \u00eentr-un articol viitor dedicat care va con\u021bine \u0219i exemple practice.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 id=\"definiremesajecheie\"><b>Definirea mesajelor cheie de comunicare\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Din diferen\u021biatori va reie\u0219i repede mesajul meu cheie de comunicare. Odat\u0103 stabilit un mesaj cheie poten\u021bial &#8211; un UVP (Unique Value Proposition), este important s\u0103 verific\u0103m dac\u0103 acesta trece de ceea ce numesc eu &#8211; <\/span><b><i>Buyer Persona Filter<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Trebuie verificat dac\u0103 UVP-ul nostru este:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adaptat pentru buyer persona? Este \u00een\u021beles de buyer persona, este <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">pe limba <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">buyer persona?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dezirabil pentru buyer persona?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Credibil? Exist\u0103 un <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">reason to believe <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00een spate?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un mesaj \u00een care s\u0103 se reg\u0103seasc\u0103 buyer persona?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De ce spun \u201dmesajul\u201d \u0219i nu \u201dmesajele\u201d? Este mai degrab\u0103 un punct de vedere personal. Cred c\u0103 \u00een era aglomera\u021biei de mesaje de comunicare pe toate canalele, cred c\u0103 \u00een zgomotul dat de prea mult\u0103 comunicare, a cere unui buyer persona s\u0103 ne aud\u0103 \u0219i, mai apoi, s\u0103 ne asculte \u0219i s\u0103 re\u021bin\u0103 este foarte mult. \u0218i atunci cred c\u0103 un singur mesaj cheie comunicat cu toate for\u021bele \u0219i eforturile pe care un magazin online le are la \u00eendem\u00e2n\u0103, un mesaj cheie c\u0103tre care converg toate campaniile \u0219i canalele de marketing ale acestui magazin online este mai mult dec\u00e2t suficient. Asta mai ales dac\u0103 acest mesaj cheie este unul puternic, diferen\u021biat de concuren\u021b\u0103 \u0219i important pentru profilele principale de buyer persona.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vom discuta mai multe despre stabilirea mesajului cheie de comunicare al unui magazin online \u00eentr-un articol viitor dedicat.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 id=\"obiectivesikpi\"><b>Stabilirea obiectivelor \u0219i KPI-ilor pe care \u00eei vom m\u0103sura<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dup\u0103 cum bine spunea unul dintre autorii mei prefera\u021bi, Lewis Carroll, atunci c\u00e2nd nu \u0219tii \u00eencotro te \u00eendrep\u021bi, orice drum te va duce \u00eentr-acolo. Odat\u0103 mapat\u0103 pia\u021ba de e-commerce cu care concurez \u0219i odat\u0103 schi\u021bate profilurile de brand, \u00eemi devine clar \u0219i unde m\u0103 aflu, \u0219i unde m\u0103 \u00eendrept, dar odat\u0103 cu asta devine mai clar\u0103 \u0219i lungimea drumului pe care \u00eel am de parcurs. Dac\u0103, spre exemplu, sunt la \u00eenceput de drum \u0219i concurentul meu principal are 35% dintr-o pia\u021b\u0103 de 100.000 de clien\u021bi nu este realist s\u0103 m\u0103 a\u0219tept c\u0103 pot s\u0103 \u00eel dep\u0103\u0219esc peste noapte.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depinz\u00e2nd \u0219i de datele adunate p\u00e2n\u0103 acum, \u00eemi pot stabili o serie de KPI pe care \u00eei doresc &#8211; KPI care \u021bin de venituri, marj\u0103, dar \u0219i de rat\u0103 de conversie, ROI sau ROAS, cost de achizi\u021bie client, num\u0103r de vizitatori, comand\u0103 medie etc. Mai jos pute\u021bi vedea un exemplu de tabel pe care noi \u00eel complet\u0103m lunar pentru fiecare client cu care lucr\u0103m atunci c\u00e2nd m\u0103sur\u0103m canalele de marketing online \u0219i eforturile noastre pe acest canal.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00cen func\u021bie de nivelul meu actual de business, pot \u0219ti care este rata mea de conversie \u0219i asta \u00eemi poate spune mai multe despre traficul pe care doresc s\u0103 \u00eel aduc pe site-ul magazinului meu online pentru a avea un anumit nivel de venituri \u0219i un anumit num\u0103r de tranzac\u021bii lunare. Apoi pot stabili bugetul \u0219tiind CPC-ul meu pe fiecare canal de marketing sau verific\u00e2nd tool-urile de digital marketing de mai sus.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Subiectul calcul\u0103rii bugetului \u0219i rezultatelor a\u0219teptate va fi acoperit pe larg \u00eentr-un viitor articol dedicat.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-16785\" src=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/KPI-canale-marketing-online-ecommerce.png\" alt=\"KPI-canale-marketing-online-ecommerce\" width=\"952\" height=\"577\" srcset=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/KPI-canale-marketing-online-ecommerce.png 952w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/KPI-canale-marketing-online-ecommerce-300x182.png 300w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/KPI-canale-marketing-online-ecommerce-768x465.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 952px) 100vw, 952px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"mixuldemarketing\"><b>Alegerea mixului de marketing &#8211; canalele de marketing online \u0219i offline pe care le vom folosi pentru promovarea magazinului nostru online \u0219i declinarea mesajului pe care fiecare canal de marketing \u00een parte\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O \u00eentrebare pe care o aud frecvent la <\/span><a href=\"https:\/\/www.gpec.ro\/gpec-trainings\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">cursurile de marketing online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pe care le \u021bin este \u201cGoogle sau Facebook? Pe ce ar trebui s\u0103 \u00eemi fac reclam\u0103 \u0219i care canal de marketing performeaz\u0103 mai bine?\u201d. A\u0219a cum desigur c\u0103 nu vre\u021bi s\u0103 auzi\u021bi, nu exist\u0103 un r\u0103spuns universal valabil \u0219i \u201cdepinde\u201d\u00a0este singurul r\u0103spuns posibil la o \u00eentrebare at\u00e2t de general\u0103. \u00cen func\u021bie de tipul vostru de business, produse \u0219i audien\u021b\u0103, ne putem apropia mai mult de r\u0103spuns.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unde caut\u0103 audien\u021ba produsele pe care voi le vinde\u021bi? Dac\u0103 pe unele dintre ele le caut\u0103 pe Google, atunci e clar c\u0103 o parte din strategia voastr\u0103 de marketing va fi despre SEO \u0219i Google Ads. Acest tip de comportament se aplic\u0103 mai ales produselor pentru care nevoia este deja con\u0219tientizat\u0103. Dac\u0103 mai degrab\u0103 este un produs la care clien\u021bii ajung pe baz\u0103 de impuls, din criterii estetice sau vizuale, atunci Instagram, Youtube \u0219i Facebook sunt principalele canale de marketing pe care s\u0103 le iei \u00een considerare. La fel este \u0219i dac\u0103 produsul vostru este unul nou pe pia\u021b\u0103, pentru care nu exist\u0103 o nevoie con\u0219tientizat\u0103 sau poate c\u0103 este un produs nou sau inovator \u0219i atunci trebuie explicat, pia\u021ba trebuie educat\u0103 \u0219i endorsement-ul unui influencer\u00a0 ar putea conta pentru ca brandul \u0219i produsul s\u0103 capete credibilitate \u0219i apoi trac\u021biune. Dac\u0103 sunt importante word-of-mouth \u0219i recomand\u0103rile prietenilor, zona de social media, la fel este clar c\u0103 va fi mai mult vorba despre social media \u0219i Facebook Ads.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evident apoi c\u0103 mesajul va trebui declinat pentru fiecare canal de marketing \u00een parte \u0219i pentru fiecare campanie \u00een parte, dar va fi important ca acestea toate s\u0103 conduc\u0103 c\u0103tre aceea\u0219i direc\u021bie principal\u0103.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 id=\"stabilireabugetului\"><b>Stabilirea bugetului \u0219i proiec\u021biilor de rezultate a\u0219teptate, defalcarea acestora \u00een timp\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pornind de la rezultatele a\u0219teptate din punct de vedere venituri, dac\u0103 avem date despre rata de conversie, ne putem da seama de ce volum de trafic vom avea nevoie. Dac\u0103 \u0219tim un CPC istoric pentru un anumit canal de marketing vom putea calcula care este bugetul necesar pentru acel canal de marketing. Putem astfel crea o proiec\u021bie de buget pentru urm\u0103toarele luni \u00een care s\u0103 stabilim de ce buget avem nevoie pe fiecare lun\u0103, c\u00e2\u021bi vizitatori \u0219i c\u00e2\u021bi clien\u021bi ne va aduce acest buget \u0219i la ce venituri \u0219i profit ne putem a\u0219tepta. Urm\u0103rind acest buget lun\u0103 de lun\u0103 din punct de vedere proiec\u021bii versus rezultate putem ajunge la o planificare \u0219i optimizare a bugetului nostru de marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-16783\" src=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/gpec_raluca-1024x576.png\" alt=\"ingrediente strategie de digital\" width=\"910\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/gpec_raluca-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/gpec_raluca-300x169.png 300w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/gpec_raluca-768x432.png 768w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/gpec_raluca-1360x765.png 1360w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/gpec_raluca.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 910px) 100vw, 910px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-16818 alignleft\" src=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/raluca_blog-1024x1024.png\" alt=\"Raluca Radu\" width=\"234\" height=\"234\" srcset=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/raluca_blog-1024x1024.png 1024w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/raluca_blog-150x150.png 150w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/raluca_blog-300x300.png 300w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/raluca_blog-768x768.png 768w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/raluca_blog.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 234px) 100vw, 234px\" \/><\/p>\n<p><strong>Raluca Radu\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Country Manager <a href=\"https:\/\/answear.ro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ANSWEAR.ro<\/a> \u0219i Founder <a href=\"https:\/\/www.mth.digital\/ro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MTH Digital<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Raluca Radu este Country Manager ANSWEAR.ro, Co-Organizator GPeC \u0219i Fondator MTH Digital. Av\u00e2nd o experien\u021b\u0103 de peste 15 ani \u00een marketing digital \u0219i strategie de business online, Raluca se implic\u0103 activ \u00een cre\u0219terea \u0219i educarea pie\u021bei de business din Rom\u00e2nia \u00een ceea ce prive\u0219te digitalizarea afacerilor, fiind trainer de marketing online \u00een cadrul DallesGO \u0219i consultant in zona de strategie \u0219i marketing online pentru business-uri din domenii variate. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00cen trecut, Raluca s-a ocupat de introducerea pe pia\u021b\u0103 a business-ului OLX.ro \u0219i de cre\u0219terea acestuia \u0219i a condus cu succes echipe \u0219i proiecte online \u00een cadrul Naspers, The Group, F64, Acasa.ro. De asemenea, Raluca are o puternic\u0103 experien\u021b\u0103 \u00een zona de startup-uri de tehnologie, fiind co-fondatorul proiectului How To Web \u0219i implic\u00e2ndu-se ca mentor sau advisor \u00een numeroase startup-uri tech autohtone. Absolvent\u0103 de Automatic\u0103 \u0219i Calculatoare \u0219i pasionat\u0103 de matematic\u0103, Raluca este convins\u0103 c\u0103 datele \u0219i logica stau la baza unei strategii de business eficiente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>Nu rata seria de articole cu con\u021binut #CraftedToInspire semnate de speciali\u0219ti \u00een eCommerce \u0219i Digital Marketing, aboneaz\u0103-te la <a href=\"https:\/\/www.gpec.ro\/aboneaza-te-la-newsletter-ul-gpec\/\">Newsletter-ul GPeC<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"fcbkbttn_buttons_block\" id=\"fcbkbttn_left\"><div class=\"fcbkbttn_like \"><div class=\"fb-like fb-like-button_count\" data-href=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/cele-7-ingrediente-principale-ale-strategiei-de-marketing-online\" data-colorscheme=\"light\" data-layout=\"button_count\" data-action=\"like\"  data-size=\"small\"><\/div><\/div><\/div><p>Strategia de marketing digital pentru un magazin online este un proces \u00een continu\u0103 rafinare, un proces care ar trebui s\u0103 surprind\u0103 c\u00e2t mai \u00een detaliu principalele elemente strategice esen\u021biale: segmentele de public \u021bint\u0103 c\u0103ruia magazinul online se adreseaz\u0103, concuren\u021ba magazinului online, mesajele cheie de comunicare, KPI-ii m\u0103sura\u021bi \u0219i obiectivele de marketing \u0219i stabilirea bugetului \u0219i planific\u0103rii \u00een timp a campaniilor de promovare.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":16782,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3455],"tags":[3457,739,2865,2959,855,329],"class_list":["post-16781","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-strategy","tag-digital-strategy","tag-ecommerce","tag-facebook-ads-ro","tag-google-ads","tag-mth-digital","tag-raluca-radu"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16781","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16781"}],"version-history":[{"count":36,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16781\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17067,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16781\/revisions\/17067"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16782"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16781"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16781"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16781"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}