{"id":17491,"date":"2020-05-25T01:01:33","date_gmt":"2020-05-24T22:01:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=17491"},"modified":"2020-05-25T09:36:15","modified_gmt":"2020-05-25T06:36:15","slug":"episodul-1-al-tocanitei-de-morcovi-pentru-magazine-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/episodul-1-al-tocanitei-de-morcovi-pentru-magazine-online","title":{"rendered":"Episodul 1 al toc\u0103ni\u021bei de morcovi pentru magazine online"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

\"\"<\/p>\n

Episodul 1 din aceast\u0103 serie de articole este despre primul pas care trebuie f\u0103cut pentru a c\u00e2\u0219tiga \u00eencrederea clien\u021bilor. Bogdan Manolea<\/strong>\u00a0\u2013 jurist, Co-fondator\u00a0Trusted.ro<\/a>\u00a0si membru \u00een Juriul\u00a0GPeC<\/a> la sec\u021biunea de Legal \u2013 explic\u0103 legisla\u021bia e-commerce pe \u00een\u021belesul tuturor, \u00een stilul lui caracteristic. Mai \u00een glum\u0103 \u0219i mai mult \u00een serios, \u00een acest episod afl\u0103m care este leg\u0103tura dintre un magazin online \u0219i… Alfonso de la discotec\u0103!<\/b><\/p>\n

<\/p>\n

Sunt un Morcov din Brazzaville! <\/b><\/h2>\n

Vede\u021bi episodul 0 aici,<\/a>\u00a0dac\u0103 vre\u021bi s\u0103 \u00een\u021belege\u021bi contextul toc\u0103ni\u021bei: <\/span>a explica \u00eentr-un mod u\u0219or ludic, iar uneori chiar aproape amuzant (ca s\u0103 nu ne lu\u0103m prea \u00een serios), ni\u0219te reguli pe care e bine (\u0219i chiar obligatoriu) s\u0103 le aplici dac\u0103 vinzi online.\u00a0<\/i><\/b><\/p>\n

O glum\u0103 ca s\u0103 atingem scopul<\/b><\/h3>\n

Conform principiului meu \u201cNu rata niciodat\u0103 a pigmenta un discurs juridic cu o glum\u0103, c\u0103 a\u0219a \u021bine minte lumea mai u\u0219or\u201d, \u00eencepem cu o glumi\u021b\u0103:<\/span><\/p>\n

O senioare (c\u0103 nu se mai zice bab\u0103) vede \u00een sat un necunoscut de culoare neagr\u0103. \u0218i evident c\u0103 \u00eel \u00eentreab\u0103:<\/span><\/em><\/p>\n

– Maic\u0103, da\u2019 tu ce e\u0219ti?<\/span><\/em><\/p>\n

– Negru! \u00eei r\u0103spunde b\u0103rbatul \u00eentr-o rom\u00e2n\u0103 cu accent puternic.<\/span><\/em><\/p>\n

– Negru, negru, da\u2019 de unde?<\/span><\/em><\/p>\n

– Din Congo.<\/span><\/em><\/p>\n

– Din Congo, din Congo, da\u2019 de unde din Congo?<\/span><\/em><\/p>\n

– Din Brazzaville!<\/span><\/em><\/p>\n

– Aha, din Brazzaville\u2026 \u0219i al cui e\u0219ti tu, maic\u0103, din Brazzaville?<\/span><\/em><\/p>\n

:-)<\/span>\u00a0<\/b><\/em><\/p>\n

\u00cemi place bancul \u0103sta din 2 motive – \u00een primul r\u00e2nd \u00eemi subliniaz\u0103 ideea mea foarte bine. \u00cen al doilea r\u00e2nd v\u0103 poate \u00eenv\u0103\u021ba c\u0103 <\/span>Brazzaville este capitala statului Congo<\/span><\/a> \u0219i c\u0103 are 2 milioane de locuitori.<\/span><\/p>\n

Al cui e\u0219ti tu, maic\u0103?<\/b><\/h3>\n

\u0218tiu c\u0103 poate p\u0103rea surprinz\u0103tor, dar cam asta este \u00eentrebarea din capul clientului care ajunge \u00een magazinul vostru online. Ok, l-a\u021bi atras cumva pe site-ul respectiv printr-o reclam\u0103, o ofert\u0103 deosebit\u0103, i-a pl\u0103cut produsul cumva \u0219i parc\u0103, parc\u0103 ar b\u0103ga m\u00e2na dup\u0103 card \u00een portofel sau s\u0103 apese butonu\u2019 de \u201dcump\u0103r\u0103\u201d\u2026<\/span><\/p>\n

Dar ceva \u00eel re\u021bine\u2026 Parc\u0103 e prima dat\u0103 c\u00e2nd a intrat pe site-ul \u0103sta, parc\u0103 \u00ee\u0219i aduce aminte de faptul c\u0103 v\u0103rul Costic\u0103 a luat o \u021beap\u0103 de pe Internetul \u0103sta, parc\u0103 pre\u021bul ar fi dubios de mic\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n

\u0218i atunci \u00eencepe s\u0103 se \u00eentrebe: Al cui e\u0219ti tu, maic\u0103?<\/em><\/span><\/p>\n

Nu \u0219tiu cum s\u0103 v\u0103 spun eu, dar pentru un magazin mic sau mijlociu prima interac\u021biune cu clientul nu este deloc u\u0219oar\u0103. Ba mai mult, magazinul crede c\u0103 dac\u0103 \u00eei zice c\u0103 el e cel mai mare \u0219i cel mai tare ar fi suficient. Dar dac\u0103 ar fi a\u0219a \u00eenseamn\u0103 c\u0103 \u00eel \u0219ti\u021bi pe Alfonso de la discotec\u0103. Nu \u00eel \u0219ti\u021bi?\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Un purice se duce la elefant acas\u0103. Sun\u0103 la u\u0219\u0103 \u0219i r\u0103spunde elefantul:<\/span><\/em><\/p>\n

– Da?<\/span><\/em><\/p>\n

– Doamna elefant este acas\u0103? \u00eentreb\u0103 direct puricele.<\/span><\/em><\/p>\n

– Nu, dar cine o caut\u0103? se uit\u0103 la el nedumerit elefantul.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n

Puricele \u00ee\u0219i \u00eendreapt\u0103 spatele, \u00ee\u0219i aranjeaz\u0103 smocul de frez\u0103 ce-i st\u0103tea peste ochiul drept \u0219i zice:<\/span><\/em><\/p>\n

– Alfonso, de la discotec\u0103!<\/span><\/em><\/p>\n

V-a\u021bi prins de idee, da?<\/span><\/p>\n

Deci cine este Alfonso de la discotec\u0103?<\/b><\/h3>\n

\u0218i pentru c\u0103 nu vrem s\u0103 frustr\u0103m clientul s\u0103 \u00eel punem s\u0103 caute cine este Alfonso, eu zic c\u0103 e mai bine s\u0103 folosim to\u021bi morcovii din dotare pentru a-i explica c\u0103 Alfonso chiar exist\u0103.<\/span><\/p>\n

Deci cine este Alfonso al nostru care este proprietarul magazinului online?<\/span><\/p>\n

P\u0103i ar trebui s\u0103 \u00eencepem cu datele de identificare<\/strong>: nume firm\u0103 complet\u0103, num\u0103r de \u00eenregistrare la Registrul Comer\u021bului, Cod fiscal<\/em> – toate astea \u00eei arat\u0103 c\u0103 este o firm\u0103 onest\u0103, care \u00ee\u0219i pl\u0103te\u0219te d\u0103rile c\u0103tre stat, nu vreun spaniol r\u0103t\u0103cit prin Rom\u00e2nia.<\/span><\/p>\n

Apoi datele pe care oricum le g\u0103se\u0219ti legate de cele de mai sus: sediul firmei, loca\u021biile punctelor de lucru, capitalul social, date de contact<\/em> (<\/span>la care \u0219i r\u0103spunde cineva, evident<\/span>).<\/span><\/p>\n

Aici mai apare c\u00e2te-un Alfonso care \u00eentreab\u0103: dar de ce s\u0103 pun \u0219i sediul social, care este apartamentul unde stau?<\/span><\/p>\n

Sper\u00e2nd c\u0103 \u00een cur\u00e2nd o s\u0103 sc\u0103p\u0103m de pacostea asta inutil\u0103 \u0219i birocratic\u0103 (este<\/span> un proiect de lege care ar permite s\u0103 ai nenum\u0103rate firme la o singur\u0103 adres\u0103 \u0219i s\u0103 nu mai ceri acordul vecinilor<\/span><\/a>), r\u0103spund tot cu dou\u0103 seturi de \u00eentreb\u0103ri (v\u0103 reamintesc c\u0103 nu discut\u0103m de sanc\u021biuni \u00een seria de morcovi):<\/span><\/p>\n