{"id":17513,"date":"2020-05-28T07:30:41","date_gmt":"2020-05-28T04:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=17513"},"modified":"2020-05-27T20:15:39","modified_gmt":"2020-05-27T17:15:39","slug":"cum-sa-gestionezi-abonatii-inactivi-in-5-pasi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/cum-sa-gestionezi-abonatii-inactivi-in-5-pasi","title":{"rendered":"Cum s\u0103 gestionezi abona\u021bii inactivi \u00een 5 pa\u0219i"},"content":{"rendered":"<div class=\"fcbkbttn_buttons_block\" id=\"fcbkbttn_left\"><div class=\"fcbkbttn_like \"><div class=\"fb-like fb-like-button_count\" data-href=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/cum-sa-gestionezi-abonatii-inactivi-in-5-pasi\" data-colorscheme=\"light\" data-layout=\"button_count\" data-action=\"like\"  data-size=\"small\"><\/div><\/div><\/div><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17514\" src=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/gpec_blog_Andrei-Georgescu3.png\" alt=\"\" width=\"2048\" height=\"1172\" srcset=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/gpec_blog_Andrei-Georgescu3.png 2048w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/gpec_blog_Andrei-Georgescu3-300x172.png 300w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/gpec_blog_Andrei-Georgescu3-768x440.png 768w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/gpec_blog_Andrei-Georgescu3-1024x586.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/p>\n<p><strong>Un num\u0103r mare de abona\u021bi la newsletter nu garanteaz\u0103 campanii de succes, exist\u0103 un tip de abona\u021bi care pot avea impact negativ asupra rezultatelor campaniilor. Andrei Georgescu &#8211; Managing Director White Image &#8211; ne vine \u00een ajutor cu un articol despre cum gestion\u0103m lista de abona\u021bi inactivi astfel \u00eenc\u00e2t campaniile de e-mail marketing s\u0103 produc\u0103 rezultatele dorite.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Userii inactivi sunt acei abona\u021bi care nu au dat click sau nu au deschis niciun email \u00eentr-un anumit interval de timp \u0219i au un impact foarte mare asupra performan\u021bei campaniilor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un num\u0103r mare de useri inactivi \u00een list\u0103 poate afecta livrarea emailurilor \u00een inbox. M\u0103rimea acestui procent impacteaz\u0103 performan\u021ba campaniilor de email marketing din punct de vedere al ratelor de deschidere\/click, dar \u0219i al celor de conversie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00cen majoritatea listelor, <strong>userii inactivi reprezint\u0103 peste 50% din list\u0103<\/strong>, deci tratarea corect\u0103 a acestor contacte poate avea un impact semnificativ \u00een business.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cea mai bun\u0103 metod\u0103 de abordare a lor este un proces care presupune parcurgerea a 5 etape:<\/span><\/p>\n<h2><b>1 Cum definim userii inactivi<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trebuie s\u0103 separi dou\u0103 aspecte: interac\u021biunea cu emailurile \u0219i faptul c\u0103 acea persoan\u0103 face sau nu achizi\u021bii. Putem avea 2 concepte de useri inactivi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Clien\u021bi inactivi<\/strong> \u2013 cei care nu au mai cump\u0103rat nimic \u00eentr-un interval de timp.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Utilizatori inactivi \u00een rela\u021bia cu emailul<\/strong> \u2013 nu au mai deschis\/nu au mai dat click pe niciun email.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un client poate nu a deschis emailul, sau poate l-a deschis dar nu a dat click \u0219i totu\u0219i face achizi\u021bii.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Define\u0219te perioada de inactivitate<\/strong>. Aceast\u0103 perioad\u0103 difer\u0103 de la un business la altul \u0219i de la un status la altul.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 vorbim doar de abona\u021bi (nu au f\u0103cut nicio achizi\u021bie) una este perioada de inactivitate pentru un magazin online care vinde doar o singur\u0103 gam\u0103 de produse (de exemplu vinuri) \u2013 \u00een principiu aici calculezi o perioad\u0103 de inactivitate mai mare.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0218i o cu totul alt\u0103 perioad\u0103 de inactivitate iei \u00een considerare \u00een cazul unui retailer care vinde o gam\u0103 mult mai larg\u0103 de produse \u2013 unde \u00een principiu vei defini userul inactiv dup\u0103 o perioad\u0103 mai scurt\u0103.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De asemnea, dac\u0103 vorbim de client este important de luat \u00een considerare dac\u0103 definim interac\u021biunea s\u0103 ne uit\u0103m dac\u0103 clientul a f\u0103cut o achizi\u021bie recent\u0103 sau nu. \u00cen acest caz este important<strong> s\u0103 definim intervalul dintre 2 achizi\u021bii<\/strong>. Dac\u0103 intervalul mediu dintre 2 achizi\u021bii este mic, atunci \u0219i perioada de inactivitate dup\u0103 care ne uit\u0103m trebuie sa fie mica. Dac\u0103 intervalul mediu dintre 2 achizi\u021bii este mare, vom considera inactivi clien\u021bii cu o inactivitate peste medie.<\/span><\/p>\n<h2><b>2 Stabilirea cauzei<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00centotdeauna este posibil ca at\u00e2t abona\u021bii c\u00e2t \u0219i clien\u021bii s\u0103-\u0219i schimbe interesele sau situa\u021bia \u00een care se afl\u0103, s\u0103 fi achizi\u021bionat produsele de care erau interesa\u021bi de la un concurent. Dar este posibil ca statusul de inactiv s\u0103 fie generat \u0219i de ac\u021biunile noastre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pentru a \u00eencerca s\u0103 identifici cauza po\u021bi s\u0103 ai \u00een vedere c\u00e2teva direc\u021bii:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>S\u0103 p\u0103strezi \u0219i s\u0103 monitorizezi sursa abon\u0103rii.<\/strong> Po\u021bi avea campanii \/ formulare care genereaz\u0103 lead-uri calificate, interesate cu adev\u0103rat de oferta ta \u0219i altele care genereaz\u0103 lead-uri interesate doar de oferta din campania respectiv\u0103. De exemplu, dac\u0103 ai un formular \u00een care promi\u021bi un premiu participan\u021bilor, poate genera lead-uri interesate de premiu, dar care nu au un interes real fa\u021b\u0103 de oferta ta general\u0103; \u00een astfel de cazuri vei vedea c\u0103 noii abona\u021bi nici nu deschid emailurile, nici nu cump\u0103r\u0103.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizeaz\u0103 <strong>momentul abon\u0103rii<\/strong>. \u00cen unele cazuri noii abona\u021bi pot fi\u00a0 genera\u021bi de un buzzword \u00een pres\u0103, articole de pe Facebook legate de compania ta sau de un anumit produs. \u00cen aceste cazuri abonarea produc\u00e2ndu-se mai mult din curiozitate, nu dintr-un interes real.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizeaz\u0103 dac\u0103 <strong>abonarea e legat\u0103 de lansarea unui produs sau a unei campanii\/oferte<\/strong> care a generat abona\u021bi interesa\u021bi doar de acea ofert\u0103, acel nou produs.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abonatul a f\u0103cut achizi\u021bia \u0219i <strong>\u00een func\u021bie de produsele pe care le vinde\u021bi<\/strong>, \u0219i ciclul dintre 2 achizi\u021bii poate deveni inactiv. De exemplu, \u00een cazul achizi\u021biei unei ma\u0219ini singurele mesaje de interes sunt cele legate de service \u0219i accesoriz\u0103ri.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 vorbim de <strong>achizi\u021bia unui telefon<\/strong>, probabil urm\u0103toarea reactivare s-ar \u00eent\u00e2mpla c\u00e2nd se lanseaz\u0103 un nou model sau c\u00e2nd modelul cump\u0103rat devine dep\u0103\u0219it etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 vorbim de brand-uri cu loca\u021bii fizice, trebuie analizat\u0103 <strong>loca\u021bia<\/strong> \u00een care se afla clientul, poate una din loca\u021biile apropiate de acesta a fost \u00eenchis\u0103, poate clientul\/prospectul s-a mutat din acea zon\u0103\/ora\u0219.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizeaz\u0103 <strong>c\u00e2t timp a trecut de la abonare<\/strong> \u2013 fiecare list\u0103 are un ciclu de via\u021b\u0103, \u00een care abona\u021bii cu o anumit\u0103 vechime \u00eencep s\u0103 prezinte dezinteres fa\u021b\u0103 de oferta\/serviciile prezentate. \u00cencep s\u0103 se familiarizeze cu stilul de comunicare \u0219i unde s\u0103 g\u0103seasc\u0103 rapid informa\u021biile de care au nevoie. Trebuie analizat c\u00e2t timp trece \u00een medie de la abonare p\u00e2n\u0103 la inactivitate.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizeaz\u0103 <strong>frecven\u021ba de comunicare<\/strong>. Au primit mai multe emailuri \u00een ultima perioad\u0103? S-a schimbat tipologia comunic\u0103rilor; au primit doar promo\u021bii? Ce con\u021binut relevant au primit?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>3 Ac\u021biunea<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Odat\u0103 ce ai identificat cauza, trebuie s\u0103 dezvol\u021bi programele necesare care pot s\u0103 reduc\u0103 procentul de useri care devin inactivi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 ai identificat c\u0103 sunt anumite <strong>surse<\/strong> (formulare) care genereaz\u0103 abona\u021bi inactivi, schimb\u0103 pretextele de captare a abona\u021bilor \u2013 nu te ajut\u0103 s\u0103 aduci \u00een list\u0103 sute\/mii de abona\u021bi dac\u0103 ei sunt interesa\u021bi doar de un premiu.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 ai constatat c\u0103 schimbarea frecven\u021bei de comunicare ar fi cauza, po\u021bi ajusta aceast\u0103 frecven\u021b\u0103 trimi\u021b\u00e2nd mai pu\u021bin emailuri.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Po\u021bi colecta mai multe informa\u021bii despre abona\u021bi \u00een procesul abon\u0103rii prin <strong>profilare progresiv\u0103<\/strong>, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 \u00eencerci s\u0103 indentifici mai bine interesele lor<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apoi po\u021bi face emailurile mai relevante prin folosirea <strong>personaliz\u0103rilor<\/strong> pe baza preferin\u021belor exprimate sau pe baza celor constatate din comportamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Po\u021bi gestiona mai bine a\u0219tept\u0103rile prin <strong>clarificarea motivelor<\/strong> pentru care cineva \u0219i-ar da adresa de email (\u00eenc\u0103 din formularul de abonare), dar \u0219i printr-un program automatizat de bun venit.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Creeaz\u0103 un sistem de evaluare pentru a identifica contactele inactive \u00eenc\u0103 din primele luni de c\u00e2nd au intrat \u00een baza de date \u0219i construie\u0219te un flow de mesaje automate pentru ace\u0219tia. Dac\u0103 nu ai prea multe informa\u021bii despre ei, alterneaz\u0103 diferite tipuri de content pentru a vedea la ce reac\u021bioneaz\u0103. Dac\u0103 ai reu\u0219it deja s\u0103-i profilezi, \u00eencearca s\u0103 creezi flow-uri de reactivare pentru fiecare profil.<\/span><\/p>\n<h2><b>4 Cur\u0103\u021b\u0103 lista<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 nu exist\u0103 dragoste, mai bine renun\u021bi. Dac\u0103 abona\u021bii din baza ta de date nu interac\u021bioneaz\u0103 cu emailurile trimise de tine \u0219i nici nu fac achizi\u021bii, cea mai bun\u0103 decizie este s\u0103-i elimini din list\u0103.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 vinzi bilete de avion \u0219i abonatul nu a mai deschis un email de 4 ani, nu exist\u0103 un motiv s\u0103-l p\u0103strezi \u00een list\u0103.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 vinzi electronice \u0219i ai un client care a cump\u0103rat ultima dat\u0103 acum un an \u0219i apoi nu a mai deschis niciun email, ar trebui s\u0103 evaluezi cam care este intervalul dintre 2 achizi\u021bii succesive \u0219i s\u0103 evaluezi dac\u0103 este eficient s\u0103 reduci frecven\u021ba de comunicare cu el temporar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 vinzi m\u00e2ncare \u0219i un client nu a mai cump\u0103rat de la tine de 1 an, iar\u0103\u0219i nu ai un motiv \u00eentemeiat s\u0103-l p\u0103strezi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este o decizie de business care variaz\u0103 de la un domeniu la altul. <strong>Eliminarea userilor inactivi<\/strong> din list\u0103 poate avea un impact pozitiv \u00een livrarea emailurilor \u00een inbox. \u00cen plus, p\u0103strarea unor liste de useri activi ofer\u0103 o imagine mult mai predictibil\u0103 a business-ului.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atunci c\u00e2nd iei decizia de \u0219tergere a lor ar fi recomandat ca, \u00eenainte de \u0219tergere, s\u0103 ai o serie de comunic\u0103ri prin care s\u0103-i informezi de aceast\u0103 decizie, oferindu-le oportunitatea de a r\u0103m\u00e2ne \u00een continuare abona\u021bi.<\/span><\/p>\n<h2><b>5 Noua abordare<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Majoritatea programelor de marketing se bazeaz\u0103 pe comunic\u0103ri generale, dup\u0103 un calendar de marketing, bazat \u00een mare parte pe campanii nesegmentate.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00cen contextul conceptului de engagement, un aspect foarte important \u00eel are trecerea de la mesajele nediferen\u021biate la crearea unor fluxuri de mesaje automatizate bazate de <strong>interesele<\/strong> celor din baza de date \u0219i pe <strong>etapa<\/strong> \u00een care se afl\u0103 \u00een rela\u021bie cu brand-ul nostru. \u00cen general, aceste mesaje automate nu doar genereaz\u0103 un engagement mult mai bun, dar \u0219i rate de conversie mult mai mari \u0219i permit p\u0103strarea userilor engaged o perioad\u0103 mult mai mare de timp.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"post-content\">\n<div class=\"entry-content clearfix\">\n<hr \/>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-16831 alignleft\" src=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/andrei-georgescu.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 218px) 100vw, 218px\" srcset=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/andrei-georgescu.jpg 494w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/andrei-georgescu-274x300.jpg 274w\" alt=\"andrei georgescu\" width=\"218\" height=\"238\" \/>Andrei Georgescu<\/strong><\/p>\n<p><em><strong>Managing Director\u00a0<a href=\"http:\/\/www.whiteimage.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">White Image<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andrei-georgescu-9a2152\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Andrei Georgescu<\/a> este co-fondator si director general al White Image de mai bine de 16 ani. Este pasionat de date si solutii care genereaza rezultate. \u00cen prezent, White Image ofera solutii de gestionare a datelor si de e-mail marketing pentru clienti din e-commerce, bancar, auto, resurse umane si multe alte domenii. White Image a obtinut de-a lungul timpului 7 premii internationale. De asemenea, \u00eel puteti gasi pe Andrei ca profesor la scoala IAA unde preda E-Mail Marketing, gestionarea datelor si automatizarea marketingului.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"fcbkbttn_buttons_block\" id=\"fcbkbttn_left\"><div class=\"fcbkbttn_like \"><div class=\"fb-like fb-like-button_count\" data-href=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/cum-sa-gestionezi-abonatii-inactivi-in-5-pasi\" data-colorscheme=\"light\" data-layout=\"button_count\" data-action=\"like\"  data-size=\"small\"><\/div><\/div><\/div><p>Un num\u0103r mare de abona\u021bi la newsletter nu garanteaz\u0103 campanii de succes, exist\u0103 un tip de abona\u021bi care pot avea impact negativ asupra rezultatelor campaniilor. Andrei Georgescu &#8211; Managing Director White Image &#8211; ne vine \u00een ajutor cu un articol despre cum gestion\u0103m lista de abona\u021bi inactivi astfel \u00eenc\u00e2t campaniile de e-mail marketing s\u0103 produc\u0103 rezultatele dorite.<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":17514,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3467],"tags":[556,51,3755,3471],"class_list":["post-17513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-email-marketing","tag-andrei-georgescu","tag-email-marketing","tag-newsletter","tag-white-image"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17513","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17513"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17513\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17520,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17513\/revisions\/17520"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17514"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17513"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}