{"id":17679,"date":"2020-07-14T08:58:44","date_gmt":"2020-07-14T05:58:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=17679"},"modified":"2022-02-16T16:43:46","modified_gmt":"2022-02-16T14:43:46","slug":"puterea-comunitatilor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/puterea-comunitatilor","title":{"rendered":"Puterea comunit\u0103\u021bilor"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

\"\"
\n \u041e\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0442\u044c \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0437\u0430\u0439\u043c \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d<\/a>. <\/span>
\nPlec\u00e2nd de la experien\u021ba proprie, Roxana Hurduca\u0219 ne poveste\u0219te \u00een articolul de ast\u0103zi despre comunit\u0103\u021bile din spatele unui brand \u0219i cum pot acestea s\u0103 ajute la dezvoltarea lui, indiferent dac\u0103 acesta este un business de \u00eenceput sau un nume deja consacrat \u00een industrie. Iat\u0103, a\u0219adar, ce e de f\u0103cut pentru a construi o comunitate \u0219i de ce este important ca un business s\u0103 fie implicat constant \u00een comunitatea lui.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Cu aproape 17 ani \u00een urm\u0103, am devenit mam\u0103 pentru prima oar\u0103. Internetul era un loc mult mai pu\u021bin aglomerat sau creativ dec\u00e2t este ast\u0103zi, \u00eens\u0103 m-a ajutat s\u0103 fac research pe o parte dintre produsele de care aveam nevoie pentru un nou-n\u0103scut. A\u0219a am descoperit \u00een 2003 magazinul online <\/span>ChicBebe<\/span><\/a>. Nu mai \u0219tiu exact dac\u0103 am \u0219i cump\u0103rat ceva de la ei \u00eenc\u0103 de la \u00eenceput, dar \u00eemi amintesc foarte bine o alt\u0103 sec\u021biune a site-ului, care m-a atras \u0219i unde am poposit c\u00e2\u021biva ani buni. M\u0103ria sa, forumul<\/strong>!\u00a0<\/span><\/p>\n

Pe forumul ChicBebe eram un grup de oameni foarte diferi\u021bi: m\u0103mici, t\u0103tici, din \u021bar\u0103 sau din str\u0103in\u0103tate, cu copii mici sau cu copii mari, ba chiar \u0219i f\u0103r\u0103 copii. F\u0103r\u0103 s\u0103 \u00eemi dau seama, m\u0103 bazam din ce \u00een ce mai mult pe colegii de forum, pentru a afla sau oferi informa\u021bii, pentru a r\u0103spunde la \u00eentreb\u0103ri, pentru a face schimb de produse, pentru a media conflicte sau pentru a mai discuta \u0219tirile zilei. Ajunsesem s\u0103 \u00eei consider prieteni, de\u0219i nu ne v\u0103zuser\u0103m deloc. Cu dou\u0103 dintre prietenele de acolo \u021bin leg\u0103tura \u0219i ast\u0103zi, 17 ani mai t\u00e2rziu, de\u0219i am reu\u0219it s\u0103 ne vedem face-to-face doar de 2 sau de 3 ori \u00een tot acest timp.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce nu \u0219tiam atunci, dar am aflat \u00eentre timp \u0219i v\u0103 \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219esc \u0219i vou\u0103 ast\u0103zi, este c\u0103 a\u0219a arat\u0103 \u0219i se comport\u0103 o <\/span>comunitate<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

comunit<\/i><\/b>a<\/i><\/b>te s f – <\/i><\/b>Ceea ce este \u00een comun mai multor fiin\u021be sau lucruri.(\u2026) Grup de oameni cu interese, credin\u021be sau norme de via\u021b\u0103 comune.<\/i><\/p><\/blockquote>\n

Cum se formeaz\u0103 comunit\u0103\u021bile?<\/b><\/h2>\n

Comunit\u0103\u021bile se pot crea organic<\/strong>, a\u0219a cum se \u00eent\u00e2mpl\u0103 cu fan-cluburile, spre exemplu, sau pot lua na\u0219tere la ini\u021biativa sau cu sus\u021binerea unui brand.<\/span><\/p>\n

Atunci c\u00e2nd un brand construie\u0219te sau ajut\u0103 o comunitate s\u0103 se formeze, dezvolt\u0103 o platform\u0103, un loc \u00een care le pune la dispozi\u021bie membrilor comunit\u0103\u021bii scena \u0219i microfonul, \u00eei \u00eencurajeaz\u0103 s\u0103 converseze, s\u0103 fac\u0103 schimb de idei \u0219i experien\u021be \u0219i s\u0103 creeze content.<\/span><\/p>\n

V\u0103 spuneam c\u0103 la ChicBebe, membrii erau extrem de diferi\u021bi, ba chiar nu to\u021bi erau p\u0103rin\u021bi. De exemplu, prietena mea, Dana, cu care \u021bin leg\u0103tura \u0219i ast\u0103zi, ajunsese pe forum \u00een c\u0103utarea informa\u021biilor pentru veri\u0219oara ei gravid\u0103 care nu avea acces la internet. I-a pl\u0103cut \u0219i a r\u0103mas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce ne-a adus pe noi to\u021bi pe forumul acela \u0219i ce aduce oamenii laolalt\u0103 este pasiunea comun\u0103 pentru un anumit subiect<\/strong>. Se poate \u00eent\u00e2mpla ca un membru s\u0103 ajung\u0103 \u00eentr-o comunitate \u0219i dintr-o nevoie punctual\u0103 sau constant\u0103, dar el nu va r\u0103m\u00e2ne acolo \u0219i nu se va implica dac\u0103 nu devine pasionat de subiectul care coaguleaz\u0103 comunitatea respectiv\u0103 sau de leg\u0103tura format\u0103 cu membrii s\u0103i.<\/span><\/p>\n

Liantul unei comunit\u0103\u021bi este, a\u0219adar, pasiunea. Fie c\u0103 vorbim despre comunitatea pasiona\u021bilor de sport, nutri\u021bie, parenting, e-commerce sau astronomie, to\u021bi cei care aleg s\u0103 se al\u0103ture unei comunit\u0103\u021bi o fac pentru c\u0103 acolo g\u0103sesc oameni cu care se aseam\u0103n\u0103.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tr\u0103im vie\u021bi din ce \u00een ce mai aglomerate, mai pe fug\u0103, mai invadate de griji, pericole \u0219i taskuri. Fiecare dintre noi avem nevoie de un loc \u00een care s\u0103 ne relax\u0103m, s\u0103 vorbim \u0219i s\u0103 dezbatem subiecte care ne plac \u0219i la care ne pricepem, f\u0103r\u0103 s\u0103 fim iar bombarda\u021bi cu mesaje publicitare, f\u0103r\u0103 s\u0103 mai vrea cineva ceva de la noi, f\u0103r\u0103 s\u0103 \u00eencerce s\u0103 ne mai v\u00e2nd\u0103 ceva. Avem nevoie de mica noastr\u0103 bul\u0103 alc\u0103tuit\u0103 din oameni asemenea nou\u0103. Aceasta este comunitatea<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mai exist\u0103 o dimensiune care poate coagula o comunitate, pe l\u00e2ng\u0103 pasiune. Iar aceea este cauza<\/strong>. Cauza nu exclude pasiunea, ci dimpotriv\u0103, o amplific\u0103. Cel mai bun exemplu \u00een acest sens este comunitatea <\/span>La Primul Bebe<\/span><\/a>, care a \u00een\u021beles c\u0103 puterea tuturor membrilor s\u0103i \u00eempreun\u0103 poate fi canalizat\u0103 c\u0103tre cauze sociale \u0219i nu numai.\u00a0<\/span><\/p>\n

Offline sau online?<\/b> Ambele.\u00a0<\/span><\/h2>\n

Pe de o parte, comunit\u0103\u021bile care se formeaz\u0103 \u00een online pot sim\u021bi nevoia s\u0103 se \u00eent\u00e2lneasc\u0103 \u0219i \u00een offline. Noi, oamenii, ne baz\u0103m de multe ori pe instinct \u0219i pe intui\u021bie, iar \u00een timp, am \u00eenv\u0103\u021bat c\u0103 omul din spatele ecranului poate s\u0103 difere foarte mult de cel din via\u021ba real\u0103. A\u0219a c\u0103 uneori sim\u021bim nevoia unei verific\u0103ri, a unei valid\u0103ri c\u0103 omul acela cu care ne \u00een\u021belegem\u00a0 at\u00e2t de bine \u00een online este la fel \u0219i \u00een offline. Sau pur \u0219i simplu vrei s\u0103 stai aproape de prietenul din online, s\u0103 mai faci un pas \u00een rela\u021bia voastr\u0103 de amici\u021bie. Acest gen de \u00eent\u00e2lniri pot suda mai bine comunitatea sau m\u0103car o parte a membrilor s\u0103i.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pe de alt\u0103 parte, este greu s\u0103 \u00ee\u021bi imaginezi c\u0103 \u00een 2020 mai exist\u0103 ceva exclusiv \u00een offline \u0219i care s\u0103 nu fi migrat c\u0103tre online. Ah, ba da, ar fi c\u00e2teva institu\u021bii ale statului care m\u0103 pot contrazice cu brio, dar hai s\u0103 le consider\u0103m pe acestea drept excep\u021bia care confirm\u0103 regula. Faptul c\u0103 online-ul este un canal de comunicare rapid \u0219i accesibil tuturor categoriilor de v\u00e2rst\u0103, de la prichindei p\u00e2n\u0103 la bunici, \u00eel transform\u0103 \u00eentr-un tool de leg\u0103tur\u0103 chiar \u0219i pentru comunit\u0103\u021bile \u00eenchegate offline.\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u00e2t de mult ar trebui s\u0103 se implice brandul \u00een comunitatea pe care o p\u0103store\u0219te?<\/b><\/h2>\n

C\u00e2nd faci parte dintr-o familie sau dintr-un grup de prieteni, petrece\u021bi timp \u00eempreun\u0103. V\u0103 vede\u021bi de s\u0103rb\u0103tori, v\u0103 \u0219ti\u021bi datele de na\u0219tere, \u021bine\u021bi constant leg\u0103tura, \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219i\u021bi experien\u021bele bune \u0219i mai pu\u021bin bune, r\u00e2de\u021bi la glumele sau amintirile care v\u0103 apar\u021bin doar vou\u0103. Dac\u0103 ai prieteni pasiona\u021bi de un anumit brand de tehnologie, de exemplu, discuta\u021bi despre evenimentele de lansare, v\u0103 trimite\u021bi articole pe subiectul respectiv sau dezbate\u021bi pe un feature din ultimul update.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00cen cazul comunit\u0103\u021bilor construite sau sus\u021binute de un brand, \u0219i acesta trebuie s\u0103 fac\u0103 parte din comunitatea respectiv\u0103. S\u0103 \u0219tie ce anume \u00eei face pe oamenii aceia ferici\u021bi, ce le place \u0219i ce nu le place, ce \u00eei pasioneaz\u0103, ce \u00eei motiveaz\u0103, ce obiceiuri au, \u00een ce cred \u0219i cum \u00ee\u0219i tr\u0103iesc via\u021ba.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nu po\u021bi \u00een\u021belege o comunitate dac\u0103 nu devii parte din ea \u0219i dac\u0103 nu interac\u021bionezi activ cu membrii s\u0103i.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n

Aten\u021bie!<\/strong> Prin implicare nu spun v\u00e2nzare direct\u0103, ci participare la conversa\u021bii, \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219ire de know-how \u0219i informa\u021bii utile cu comunitatea, oferirea unor solu\u021bii concrete pentru problemele cu care membrii comunit\u0103\u021bii se confrunt\u0103 \u0219i chiar sus\u021binere \u0219i ajutor financiar pentru proiectele pe care comunitatea inten\u021bioneaz\u0103 s\u0103 le dezvolte.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un exemplu foarte bun \u00een acest sens este comunitatea de peste 60K de membri pe care brandul F64 a coagulat-o \u00een <\/span>Grupul celor pasiona\u021bi de fotografie<\/b><\/a>, \u00een ultimii 4 ani. Pe l\u00e2ng\u0103 discu\u021biile despre pasiunea comun\u0103, fotografia, membrii comunit\u0103\u021bii \u00ee\u0219i recomand\u0103 \u00eentre ei produse F64, ofer\u0103 brandului feedback, fac review-uri produselor, creeaz\u0103 content. Brandul este prezent \u0219i activ \u00een conversa\u021bii, sprijin\u0103 comunitatea, iar comunitatea cump\u0103r\u0103 de la brand f\u0103r\u0103 ca acesta s\u0103 fac\u0103 v\u00e2nzare direct\u0103.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comunit\u0103\u021bile nu sunt, sau nu ar trebui s\u0103 fie, canale de v\u00e2nzare direct\u0103.\u00a0<\/b><\/p>\n

V\u00e2nzarea are loc organic, atunci c\u00e2nd<\/span> produsul sau serviciul brandului r\u0103spunde unei nevoi pe care membrul comunit\u0103\u021bii \u0219i-a exprimat-o, din proprie ini\u021biativ\u0103. Acesta va cump\u0103ra de la brandul pe care \u00eel cunoa\u0219te, cu care a interac\u021bionat frecvent, care l-a g\u0103zduit \u0219i de la care a primit informa\u021biile necesare. Brandul beneficiaz\u0103 \u0219i de \u00eencrederea pe care a c\u00e2\u0219tigat-o \u00een timp din partea membrilor comunit\u0103\u021bii sale, tocmai pentru c\u0103 nu a \u00eencercat s\u0103 le v\u00e2nd\u0103 nimic. Paradoxal, da.<\/span><\/p>\n

Ce alt rol au comunit\u0103\u021bile pentru un brand?<\/b><\/h2>\n

Comunit\u0103\u021bile sunt piese de puzzle care fac parte din strategia de marcomm al\u0103turi de campaniile de marketing, PR, digital etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comunit\u0103\u021bile nu reprezint\u0103 audien\u021ba sau publicul \u021bint\u0103 al unui brand. Nici m\u0103car nu e obligatoriu ca membrii comunit\u0103\u021bii s\u0103 fie de la \u00eenceput clien\u021bii brandului respectiv. O comunitate nu ascult\u0103 pasiv cum brandul le comunic\u0103 one-way mesaje \u0219i campanii proasp\u0103t lansate, ci interac\u021bioneaz\u0103 cu brandul de la egal la egal, nu \u00eentotdeauna amical. Comunicarea two-way, pe care o \u00eent\u00e2lnim \u00een comunit\u0103\u021bi, este vie, interactiv\u0103, conversa\u021bional\u0103 \u0219i, pe alocuri, conflictual\u0103. Exact ca \u00een via\u021ba real\u0103.<\/span><\/p>\n

Simon Sinek ne spune c\u0103 a apar\u021bine unui grup este una dintre nevoile umane de baz\u0103: <\/span>Nevoia noastr\u0103 de a ne integra nu este ra\u021bional\u0103, ci (\u2026) sentimentul pe care \u00eel avem atunci c\u00e2nd cei din jurul nostru ne \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219esc valorile \u0219i convingerile. Atunci c\u00e2nd sim\u021bim c\u0103 apar\u021binem unui grup, credem c\u0103 am stabilit o leg\u0103tur\u0103 \u0219i avem sentimentul de siguran\u021b\u0103. Ca fiin\u021be umane, c\u0103ut\u0103m tot timpul s\u0103 ne sim\u021bim integra\u021bi. (\u2026) Vrem s\u0103 fim \u00eenconjura\u021bi de oameni \u0219i de organiza\u021bii cu care ne asem\u0103n\u0103m \u0219i cu care \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219im acelea\u0219i convingeri.<\/span><\/i><\/p>\n

Principalul rol al comunit\u0103\u021bilor este acela al loializ\u0103rii<\/strong>. Membrii unei comunit\u0103\u021bi se vor sim\u021bi apropia\u021bi \u0219i loiali brandului cu care \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219esc acelea\u0219i pasiuni, valori, experien\u021be \u0219i care le pune la dispozi\u021bie locul, platforma unde ei se simt bine al\u0103turi de al\u021bi oameni asemenea lor. \u00cen comunitate cresc sau vin mul\u021bi avoca\u021bi de brand, despre care v-am povestit \u00eentr-un<\/span> articol anterior.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Multe branduri \u00ee\u0219i \u00eendeamn\u0103 comunit\u0103\u021bile s\u0103 creeze content, ceea ce pentru marketing-ul brandului respectiv este foarte valoros. User-generated-content nu mai este demult doar un termen fancy ci un tool puternic de comunicare.\u00a0<\/span><\/p>\n

Exist\u0103 comunit\u0103\u021bi unde membrii caut\u0103 solu\u021bii la problemele pe care le au \u0219i le primesc din partea celorlal\u021bi, a\u0219a cum se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een comunitatea celor care s-au <\/span>mutat la \u021bar\u0103<\/b><\/a>, de exemplu.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un alt beneficiu pe care brandurile \u00eel au prin existen\u021ba comunit\u0103\u021bilor este accesul la informa\u021bie<\/strong>. Nu m\u0103 refer la datele personale ale membrilor, ci la feedback-ul pe care ace\u0219tia \u00eel pot oferi pe servicii sau produse deja existente, la propuneri \u0219i sugestii pentru servicii sau produse noi \u0219i chiar la testarea unor idei sau prototipuri, dac\u0103 ac\u021bioneaz\u0103 ca un focus-grup.<\/span><\/p>\n

Comunitatea pe care o sus\u021bii te va sus\u021bine.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n

Care trebuie s\u0103 fie leg\u0103tura \u00eentre domeniul de activitate al brandului \u0219i interesul comunit\u0103\u021bii?<\/b><\/h2>\n

Sunt dou\u0103 situa\u021bii.\u00a0<\/span><\/p>\n

Prima este cea \u00een care leg\u0103tura dintre domeniul de activitate al brandului \u0219i interesul comunit\u0103\u021bii este evident\u0103. Pentru ca piesele de puzzle s\u0103 se potriveasc\u0103 \u00eentre ele, trebuie s\u0103 fie din acela\u0219i joc.<\/span><\/p>\n

Dac\u0103 ai un magazin online de beauty, comunitatea ta nu se va coagula pe \u201cunde ne petrecem vacan\u021bele\u201d. Dac\u0103 vinzi accesorii auto, \u00ee\u021bi va fi foarte greu s\u0103 formezi o comunitate de parenting. Dac\u0103 activezi \u00een transporturi, comunitatea ta nu va vorbi despre banking.<\/span><\/p>\n

A doua situa\u021bie este cea \u00een care leg\u0103tura exist\u0103, dar nu e foarte vizibil\u0103. S\u0103 v\u0103 dau un exemplu. La FAN Courier am construit <\/span>Fashion FANatic<\/b><\/a> – o platform\u0103 care a devenit rampa de lansare a designerilor afla\u021bi la \u00eenceput de drum. Am primit de nenum\u0103rate ori \u00eentrebarea \u201cCe leg\u0103tur\u0103 are curieratul cu moda?!\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ei bine, r\u0103spunsul este c\u0103 am v\u0103zut intersec\u021bia a dou\u0103 nevoi: pe de o parte, FAN Courier c\u0103uta tineri designeri afla\u021bi la \u00eenceput de drum, ale c\u0103ror \u021binute s\u0103 fie purtate de modele \u00een calendarele FAN. Pe de alt\u0103 parte, comunitatea de fashion avea nevoie de rampe de lansare pentru cei care abia porneau pe acest drum \u0219i a venit al\u0103turi de brandul de curierat pentru c\u0103 a v\u0103zut Fashion FANatic ca pe o solu\u021bie.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adev\u0103rul este c\u0103 atunci c\u00e2nd am pornit proiectul nu ne propuseser\u0103m s\u0103 construim o comunitate. Ea s-a format organic, iar noi am sesizat oportunitatea \u0219i am plusat cu noi beneficii pentru industria design-ului vestimentar. C\u00e2\u0219tig\u0103torii competi\u021biei beneficiau de prima lor prezentare de mod\u0103 sus\u021binut\u0103 financiar integral de FAN \u0219i \u00ee\u0219i vedeau crea\u021biile vestimentare pe mii \u0219i mii de materiale promo\u021bionale distribuite \u00een toat\u0103 \u021bara.\u00a0<\/span><\/p>\n

Iat\u0103, deci, c\u0103 pot exista \u0219i asocieri care la prima vedere nu au nicio justificare. Ea exist\u0103, \u00eens\u0103, bine ascuns\u0103 la intersec\u021bia dintre nevoie \u0219i solu\u021bie.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dac\u0103 nu \u00ee\u021bi este clar care este pasiunea care ar putea \u00eenchega o comunitate \u00een jurul brandului t\u0103u, uit\u0103-te la buyer persona, acel client ideal pe care sper c\u0103 \u00eel ai deja creionat pentru business-ul t\u0103u. Vezi ce interese, ce pasiuni are \u0219i alege-le pe acelea care interac\u021bioneaz\u0103 cu business-ul t\u0103u \u0219i valorile sale.\u00a0<\/b><\/p>\n

Brandul are dou\u0103 variante: s\u0103 construiasc\u0103 propria comunitate sau s\u0103 identifice, s\u0103 abordeze \u0219i s\u0103 sus\u021bin\u0103 o comunitate \u00eenchegat\u0103 deja, organic.\u00a0<\/span><\/p>\n

Iat\u0103 alte 3 exemple de comunit\u0103\u021bi:<\/span><\/p>\n