{"id":17768,"date":"2020-08-31T08:40:13","date_gmt":"2020-08-31T05:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=17768"},"modified":"2020-08-31T08:59:31","modified_gmt":"2020-08-31T05:59:31","slug":"cum-sa-creezi-un-profil-de-buyer-persona-pentru-magazinul-tau-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/cum-sa-creezi-un-profil-de-buyer-persona-pentru-magazinul-tau-online","title":{"rendered":"Cum s\u0103 creezi un profil de Buyer Persona pentru magazinul t\u0103u online"},"content":{"rendered":"<div class=\"fcbkbttn_buttons_block\" id=\"fcbkbttn_left\"><div class=\"fcbkbttn_like \"><div class=\"fb-like fb-like-button_count\" data-href=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/cum-sa-creezi-un-profil-de-buyer-persona-pentru-magazinul-tau-online\" data-colorscheme=\"light\" data-layout=\"button_count\" data-action=\"like\"  data-size=\"small\"><\/div><\/div><\/div><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17771\" src=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gpec_blog_Raluca.png\" alt=\"\" width=\"2048\" height=\"1172\" srcset=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gpec_blog_Raluca.png 2048w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gpec_blog_Raluca-300x172.png 300w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gpec_blog_Raluca-1024x586.png 1024w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gpec_blog_Raluca-768x440.png 768w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/gpec_blog_Raluca-1536x879.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/p>\n<p><strong>Vrei s\u0103 \u00ee\u021bi promovezi magazinul online ca s\u0103 vinzi mai mult? Nu \u00ee\u021bi este 100% clar dac\u0103 ar trebui s\u0103 comunici discounturi de pre\u021b sau ar trebui s\u0103 vorbe\u0219ti despre calitatea produselor sau a serviciilor tale? Oare ar trebui s\u0103 comunici diferit, out-of-the-box \u0219i creativ sau, mai degrab\u0103, simplu \u0219i pe \u00een\u021belesul tuturor? Ar fi recomandat s\u0103 faci Google Ads sau ar fi mai bine s\u0103 te \u00eendrep\u021bi c\u0103tre promovarea prin Instagram? Va reac\u021biona publicul t\u0103u mai bine la un video sau la un mesaj ie\u0219it din comun? Ar trebui s\u0103 fie magazinul meu online prezent \u0219i pe Tik Tok?<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toate aceste \u00eentreb\u0103ri \u00ee\u0219i g\u0103sesc r\u0103spunsul \u00een spatele profilurilor de buyer persona c\u0103rora se adreseaz\u0103 magazinul t\u0103u online.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 vrei s\u0103 ai rezultate bune, primul pas \u00een strategia ta de digital marketing \u00eel reprezint\u0103 buna cunoa\u0219tere a audien\u021bei c\u0103reia te adresezi. \u0218i ce mod mai bun s\u0103 o cuno\u0219ti dec\u00e2t s\u0103 o cercetezi am\u0103nun\u021bit folosindu-te de instrumente online \u0219i offline, de eventuale interviuri \u0219i cercet\u0103ri de pia\u021b\u0103, de empatie \u0219i de curiozitate?! Iar odat\u0103 adunate informa\u021biile cu privire la audien\u021b\u0103 \u0219i odat\u0103 segmente aceste informa\u021bii, tot ceea ce mai trebuie s\u0103 faci este <strong>s\u0103 structurezi toate aceste concluzii \u00een profilurile de buyer persona principale<\/strong> c\u0103rora se adreseaz\u0103 magazinul t\u0103u online.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Ce \u00eenseamn\u0103 un profil de buyer persona al magazinului t\u0103u online \u0219i cum arat\u0103 el?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prin profil de buyer persona \u00een\u021belegem <em>o reprezentare schematic\u0103 \u0219i generalizat\u0103 de tip portret a clientului \u021bint\u0103 al magazinului t\u0103u online<\/em>. Acest portret rezult\u0103 \u00een urma cercet\u0103rii \u0219i \u00een\u021belegerii clien\u021bilor existen\u021bi \u0219i pie\u021bei \u0219i cu c\u00e2t con\u021bine mai multe detalii esen\u021biale, cu at\u00e2t mai util se va dovedi ulterior \u00een strategia noastr\u0103 de digital marketing \u0219i \u00een campaniile noastre de Google Ads, Facebook Ads, Youtube sau Instagram.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Aceste profiluri de buyer persona ajut\u0103 omul de business sau de marketing s\u0103 <strong>targeteze eficient campaniile<\/strong> sale de promovare \u0219i s\u0103 realizeze mesaje de comunicare potrivite \u0219i relevante prin care s\u0103 \u00ee\u0219i ating\u0103 obiectivele de comunicare. Profilurile de buyer persona ajut\u0103 omul de marketing sau de business s\u0103 \u00ee\u0219i <strong>structureze \u0219i segmenteze informa\u021biile<\/strong> pe care le de\u021bine cu privire la audien\u021ba c\u0103reia se adreseaz\u0103.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evident, acest profil de buyer personal nu este unul singular. Ca orice afacere, \u0219i magazinul t\u0103u online se adreseaz\u0103 mai multor segmente diferite de audien\u021b\u0103, deci mai multor buyer persona diferi\u021bi. Putem avea un profil de buyer persona \u021bint\u0103, 2 profiluri sau 30, nu exist\u0103 un num\u0103r recomandat \u0219i depinde cu siguran\u021b\u0103 de business. Dar evident, ca start-up, trebuie s\u0103 avem \u00een vedere \u0219i c\u0103 un num\u0103r mare de buyer persona targeta\u021bi \u00een promovare va necesita un buget de marketing mai mare.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aceste profiluri de buyer persona trebuie s\u0103 fie conturate, dar \u0219i prioritizate strategic, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 \u0219tim \u00eentotdeauna care este acel <\/span><b><i>buyer persona principal (core buyer persona)<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, cel f\u0103r\u0103 de care magazinul nostru online nu ar putea supravie\u021bui. Defini\u021bia exact\u0103 a buyer persona-ului principal depinde de mul\u021bi factori, dar pentru cele mai multe magazine online buyer persona-ul principal este <em>acel client care ne aduce cele mai multe venituri, are cea mai mare durat\u0103 de via\u021b\u0103, presupune cele mai mici eforturi de atragere \u0219i p\u0103strare \u0219i ne creeaz\u0103 cele mai pu\u021bine probleme de business<\/em>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pe acest buyer persona este bine s\u0103 \u00eel avem \u00een vedere \u00eendeosebi atunci c\u00e2nd lu\u0103m decizii strategii importante, atunci c\u00e2nd hot\u0103r\u00e2m s\u0103 facem schimb\u0103ri \u00een ceea ce prive\u0219te direc\u021bia de business \u0219i atunci c\u00e2nd stabilim un mesaj cheie de promovare.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Ce tip de informa\u021bii ar trebui s\u0103 con\u021bin\u0103 un profil de buyer persona bine detaliat?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De\u0219i pe internet ve\u021bi g\u0103si nenum\u0103rate exemple \u0219i articole pe aceast\u0103 tem\u0103, \u00een opinia mea nu exist\u0103 ni\u0219te elemente cheie ale profilului de buyer persona f\u0103r\u0103 de care acesta nu ar putea exista. Nu exist\u0103 un tipar 100% exact al profilului de buyer persona, ci ideal ar fi ca acesta s\u0103 con\u021bin\u0103 informa\u021biile esen\u021biale cu privire la decizia de cump\u0103rare de la businessul t\u0103u. Cu alte cuvinte, chiar \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">depinde<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Totu\u0219i, pentru a v\u0103 ghida \u00een conturarea profilurilor de buyer persona, iat\u0103 c\u00e2teva informa\u021bii care ar putea s\u0103 fac\u0103 parte din acest profil ca la carte de buyer. \u00cen func\u021bie de <strong>categoria<\/strong> magazinului t\u0103u online \u0219i de <strong>audien\u021ba<\/strong> pe care o adresezi, exemple de astfel de detalii ar putea fi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Date demografice \u0219i psihografice caracteristice respectivului profil;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Valori cheie \u0219i motiva\u021bii \u00een procesul de cump\u0103rare;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ce nevoie sau ce nevoi adreseaz\u0103 produsele tale clientului t\u0103u;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Temeri pe care le are cu privire la produsele tale \u0219i procesul de cump\u0103rare;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obiceiuri de cump\u0103rare &#8211; generale, dar \u0219i legate de produsele tale;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sursele de informare ale acestora;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipurile de con\u021binut pe care ace\u0219tia le consum\u0103;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Care sunt factorii cheie pe care \u00eei evalueaz\u0103 publicul \u021bint\u0103 cu privire la categoria ta de produse \u0219i care sunt elementele cheie care determin\u0103 decizia de cump\u0103rare;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Posibile bariere din calea deciziei de cump\u0103rare;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obiectivele publicului \u021bint\u0103 cu privire la achizi\u021bia respectiv\u0103;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Provoc\u0103rile publicului \u021bint\u0103 cu privire la achizi\u021bia respectiv\u0103;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Principalii factori \u0219i principalele persoane care influen\u021beaz\u0103 decizia respectiv\u0103 de achizi\u021bie;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Modalit\u0103\u021bi \u00een care clientul folose\u0219te produsele tale, ocaziile principale \u00een care le folose\u0219te \u0219i c\u0103rui scop \u00eei servesc acestea. Tot de aici ai putea afla chiar modalit\u0103\u021bi neobi\u0219nuite \u00een care publicul \u021bint\u0103 folose\u0219te produsele tale (ai putea fi surprins uneori &#8211; spre exemplu, tu ai putea vinde camere video de v\u00e2n\u0103toare \u0219i clien\u021bii s\u0103 le foloseasc\u0103 pentru supravegherea unui bebelu\u0219) \u0219i care sunt principalele use case-uri pentru ace\u0219tia;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pe cine anume percepe publicul \u021bint\u0103 ca fiind concuren\u021ba ta sau de unde \u00ee\u0219i cump\u0103r\u0103 acum publicul \u021bint\u0103 respectivele produse (ar putea fi un magazin offline, ar putea fi chiar un produs complet diferit);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Care sunt principalele puncte nevralgice (<em>pain points<\/em>) pe care le percepe clientul cu privire la produsele tale sau la achizi\u021bia lor din magazinul t\u0103u online.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-16784\" src=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/buyer-persona-marketing.png\" alt=\"\" width=\"654\" height=\"575\" srcset=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/buyer-persona-marketing.png 654w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/buyer-persona-marketing-300x264.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 654px) 100vw, 654px\" \/><\/p>\n<h2><b>Cum stabile\u0219ti profilurile principale de buyer persona pentru magazinul t\u0103u online<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A\u0219a cum povesteam \u00een articolul despre cele<\/span><a href=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/cele-7-ingrediente-principale-ale-strategiei-de-marketing-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\"> 7 ingrediente ale strategiei de digital marketing \u00een e-commerce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, conturarea detaliat\u0103 a profilurilor de buyer persona c\u0103rora ne adres\u0103m ar trebui s\u0103 \u00eenceap\u0103 cu o <strong>cercetare am\u0103nun\u021bit\u0103 a audien\u021bei<\/strong>. Dac\u0103 magazinul nostru online este \u00een stadiul de start-up sau chiar de idee, atunci ar trebui s\u0103 pornim la drum cu o cercetare de pia\u021b\u0103 \u0219i o analiz\u0103 a audien\u021bei concuren\u021bilor no\u0219tri. \u00cen schimb, dac\u0103 deja avem o baz\u0103 de date de clien\u021bi, ar trebui s\u0103 plec\u0103m de la analiza clien\u021bilor existen\u021bi.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 ne referim la o afacere \u00een stadiu incipient \u0219i f\u0103r\u0103 un istoric, atunci ne vom putea ajuta mai mult de tool-uri online sau cercet\u0103ri de pia\u021b\u0103 cu privire la audien\u021ba general\u0103 \u0219i concuren\u021bii no\u0219tri.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 tool-urile online ne vor furniza mai ales informa\u021bii cantitative, iar un research de pia\u021b\u0103 o combina\u021bie de informa\u021bii calitative \u0219i cantitative, din discu\u021biile cu echipa noastr\u0103 sau direct cu audien\u021ba vor reie\u0219i \u00eendeosebi informa\u021bii calitative.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Printre instrumentele care ne pot ajuta \u00een analiza pie\u021bei \u0219i a publicului nostru \u021bint\u0103 enumer\u0103m:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Planificatorul de cuvinte cheie Google Ads (Google Ads Keyword Planner)<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; pornind de la cuvinte cheie care descriu produsele sau categoria de produse pe care le comercializezi, vei putea g\u0103si cu ajutorul planificatorului cuvintele exacte pe care publicul \u021bint\u0103 le utilizeaz\u0103 pentru a-\u021bi descrie produsele. \u00cen spatele cuvintelor cheie de c\u0103utare vei putea de multe ori s\u0103 ghice\u0219ti inten\u021bia din spate &#8211; fie c\u0103 este de cercetare de pia\u021b\u0103 sau de cump\u0103rare;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/trends.google.com\/trends\/?geo=RO\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>Google Trends<\/i><\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; cu ajutorul acestui instrument, po\u021bi vedea care concuren\u021bi sunt top of mind pentru produsele tale sau care branduri sau categorii \u0219i subcategorii de produse sunt mai relevante pentru public;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Google Suggest<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; autocomplete-ul motorului de c\u0103utare Google ne ajut\u0103 s\u0103 g\u0103sim c\u0103ut\u0103ri frecvente care con\u021bin magazinul nostru online, categoria de produse sau produsele noastre \u0219i, la fel, putem g\u0103si cuvintele cheie pe care publicul \u021bint\u0103 le asociaz\u0103 cu produsele noastre;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Facebook Audience Insights <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; deosebit de util \u00een conturarea de buyer personas, Facebook Audience Insights ne ofer\u0103 statistici despre audien\u021ba Facebook \u0219i ne las\u0103 s\u0103 segment\u0103m aceast\u0103 audien\u021b\u0103 pentru a o \u00een\u021belege mai bine. Colega mea, Alina Simicu &#8211; Digital Marketing Coordinator MTH Digital a scris un articol pe larg despre modul \u00een care <\/span><a href=\"https:\/\/www.mth.digital\/ro\/5-motive-sa-folosesti-facebook-audience-insights-si-cum-sa-faci-asta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facebook Audience Insights<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> poate fi folosit pentru a ne ajuta s\u0103 contur\u0103m c\u00e2t mai specific profilurile de buyer persona pe care le adres\u0103m;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Youtube Suggest <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; la fel putem afla \u0219i din autocomplet-ul Youtube ce c\u0103ut\u0103ri se fac pe motorul de c\u0103utare video cu privire la brandul sau produsele magazinului nostru online;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.similarweb.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>Similar<\/i><\/b> <b><i>Web<\/i><\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; este un instrument deosebit de util atunci c\u00e2nd dorim s\u0103 analiz\u0103m concuren\u021ba noastr\u0103 \u0219i s\u0103 afl\u0103m care sunt canalele de marketing online \u0219i cuvintele cheie care \u00eei aduc acesteia trafic;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Profilurile social media ale concuren\u021bei<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; de aici este deosebit de util s\u0103 citim review-urile \u0219i comentariile \u0219i s\u0103 vedem care sunt cuvintele pe care le folosesc ace\u0219tia c\u00e2nd se refer\u0103 la produsele \u0219i serviciile concuren\u021bei, care sunt factorii principali pe care ace\u0219tia \u00eei apreciaz\u0103 \u00een leg\u0103tur\u0103 cu concuren\u021ba \u0219i produsele acesteia, precum \u0219i care sunt factorii cheie care le pot aduce nemul\u021bumiri.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dac\u0103 ne referim la o afacere care are deja un istoric \u0219i o baz\u0103 de date de clien\u021bi:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Studiaz\u0103 baza de date de clien\u021bi<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u0219i caut\u0103 elemente cheie, elemente repetitive, tendin\u021be pe baza c\u0103rora s\u0103 construie\u0219ti ipoteze de lucru. Spre exemplu, din baza de date ai putea observa c\u0103 cea mai lung\u0103 durat\u0103 de via\u021b\u0103 o au cump\u0103r\u0103torii care nu locuiesc \u00een ora\u0219ele mari sau c\u0103 rata cea mai mare de retur o au femeile;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Google<\/i><\/b> <b><i>Analytics<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; aici rapoartele din capitolul Audien\u021b\u0103 (Audience) ne ajut\u0103 deosebit de mult, \u00een special rapoartele din subcapitolul Interests &#8211; Affinity Categories \u0219i In-Market Segments<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Discut\u0103 direct cu clien\u021bii t\u0103i, stabile\u0219te <\/span><b><i>focus grupuri \u0219i interviuri telefonice<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cu ace\u0219tia, \u00eencearc\u0103 <\/span><b><i>survey-urile<\/i><\/b> <b><i>online<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pentru a g\u0103si r\u0103spunsuri la c\u00e2teva \u00eentreb\u0103ri cheie;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adun\u0103 informa\u021bii din <\/span><b><i>social<\/i><\/b> <b><i>media<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; cite\u0219te comentariile \u0219i review-urile pe care clien\u021bii t\u0103i le-au l\u0103sat despre tine pe re\u021belele de socializare;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Discut\u0103 pe larg cu echipa ta<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00een special cu membrii echipei tale care se ocup\u0103 de social media, marketing \u0219i rela\u021bii cu clien\u021bii. Printr-un interviu bine ghidat, po\u021bi afla de la ace\u0219tia detalii cheie legate de cine sunt clien\u021bii t\u0103i, cum vorbesc la telefon, care sunt cele mai frecvente \u00eentreb\u0103ri adresate, care sunt obiec\u021biile cele mai des \u00eent\u00e2lnite, care sunt provoc\u0103rile cu care ace\u0219tia se confrunt\u0103 \u00een magazinul t\u0103u online sau \u00een ceea ce prive\u0219te produsele pe care tu le comercializezi.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Unde folosim profilurile de buyer persona ale magazinului nostru online \u0219i la ce ne ajut\u0103 ele?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Odat\u0103 creionate profilurile de buyer persona ale magazinului nostru online, acestea ne pot ajuta \u00een nenum\u0103rate demersuri legate de strategia de marketing sau afaceri:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Stabilirea<\/i><\/b> <b><i>tone<\/i><\/b> <b><i>of<\/i><\/b> <b><i>voice-ului<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> potrivit pentru magazinul t\u0103u online &#8211; \u00een ce fel comunic\u0103 brandul t\u0103u, de ce cuvinte se folose\u0219te, comunic\u0103 formal sau informal etc;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Alegerea canalelor de<\/i><\/b> <b><i>marketing<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pe care s\u0103 ne promov\u0103m business-ul e-commerce;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Creionarea mesajelor de comunicare <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8211; \u0219i aici ne putem referi fie la cele de promovare, fie la mesajele de pe situl magazinului nostru online;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Crearea<\/i><\/b> <b><i>de<\/i><\/b> <b><i>con\u021binut<\/i><\/b> <b><i>relevant<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pe situl magazinului online, pe blog sau \u00een social media astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 adres\u0103m nevoile acestor buyer persona;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Comunicare diferen\u021biat\u0103 \u00een func\u021bie de profilul de buyer persona<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> c\u0103ruia ne adres\u0103m &#8211; pornind de la aceste profiluri, putem decide s\u0103 segment\u0103m baza de date c\u0103reia \u00eei trimitem newslettere \u0219i s\u0103 facem trimiteri diferite c\u0103tre fiecare segment sau s\u0103 cre\u0103m \u0219i distribuim reclame diferite c\u0103tre fiecare segment de audien\u021b\u0103;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Prioritizarea func\u021bionalit\u0103\u021bilor de User Experience<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pe care dorim s\u0103 le lans\u0103m \u00een magazinul nostru online &#8211; evident, ar trebui prioritizate cele care \u00eel vor ajuta cel mai mult pe buyer persona.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O sugestie fain\u0103 pe care am auzit-o prima oar\u0103 la o prezentare a celor de la Hubspot \u0219i care pentru mine s-a dovedit de multe ori a fi util\u0103 este aceea de a crea \u0219i profilurile de buyer persona pe care le-am putea targeta, dar pe care alegem s\u0103 nu le target\u0103m. Cei de la Hubspot numeau acest buyer persona nedorit sub titulatura de <\/span><b><i>buyer persona negativ<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acesta este un client pe care alegem s\u0103 nu \u00eel target\u0103m, de\u0219i ar putea fi parte din publicul nostru \u021bint\u0103, pentru c\u0103 necesit\u0103 eforturi prea mari de atragere sau\/\u0219i de loializare, pentru c\u0103 presupune schimb\u0103ri \u00een afacere care ne-ar putea d\u0103una, pentru c\u0103 are o durat\u0103 de via\u021b\u0103 mic\u0103, pentru c\u0103 are prea multe pl\u00e2ngeri \u0219i demotiveaz\u0103 echipa de rela\u021bii cu clien\u021bii, pentru c\u0103 necesit\u0103 costuri suplimentare de deservire sau chiar poate pentru c\u0103 odat\u0103 ce cump\u0103r\u0103 de la noi nu va fi mul\u021bumit de produse sau servicii din motive de incompatibilitate \u0219i ulterior va fi cel care ne va l\u0103sa review-uri negative \u00een social media sau va depune pl\u00e2ngeri la ANPC. Deci pe scurt, buyer persona negativi sunt acei clien\u021bi pe care nu ni-i dorim.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00cen concluzie, recomandarea mea este s\u0103 investim timp \u00een conturarea \u0219i consultarea periodic\u0103 a profilurilor de buyer persona pe care le target\u0103m \u0219i s\u0103 vedem cum se potrive\u0219te strategia noastr\u0103 de business \u0219i de comunicare cu acestea. Am putea descoperi la un anumit moment dat c\u0103 nu mai adres\u0103m acelea\u0219i profiluri de buyer persona, c\u0103 acestea s-au schimbat sau c\u0103 mesajele noastre sau deciziile de business nu au fost congruente cu aceste profiluri. Dar mai ales, de aici ne putem g\u0103si inspira\u021bie pentru mesajele noastre de marketing, canalele de digital marketing pe care le utiliz\u0103m \u00een strategia de digital sau con\u021binutul cu care \u021bintim publicul \u021bint\u0103 \u00een online.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-16818 alignleft\" src=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/raluca_blog-1024x1024.png\" sizes=\"auto, (max-width: 234px) 100vw, 234px\" srcset=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/raluca_blog-1024x1024.png 1024w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/raluca_blog-150x150.png 150w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/raluca_blog-300x300.png 300w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/raluca_blog-768x768.png 768w, https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/raluca_blog.png 1080w\" alt=\"Raluca Radu\" width=\"234\" height=\"234\" \/><\/p>\n<p><strong>Raluca Radu\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><em><strong>Country Manager\u00a0<a href=\"https:\/\/answear.ro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ANSWEAR.ro<\/a> &amp; Founder <a href=\"https:\/\/www.mth.digital\/ro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MTH Digital<\/a>\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Raluca Radu este Country Manager ANSWEAR.ro, Co-Organizator GPeC \u0219i Fondator MTH Digital. Av\u00e2nd o experien\u021b\u0103 de peste 15 ani \u00een marketing digital \u0219i strategie de business online, Raluca se implic\u0103 activ \u00een cre\u0219terea \u0219i educarea pie\u021bei de business din Rom\u00e2nia \u00een ceea ce prive\u0219te digitalizarea afacerilor, fiind trainer de marketing online \u00een cadrul DallesGO \u0219i consultant in zona de strategie \u0219i marketing online pentru business-uri din domenii variate.<\/p>\n<p>\u00cen trecut, Raluca s-a ocupat de introducerea pe pia\u021b\u0103 a business-ului OLX.ro \u0219i de cre\u0219terea acestuia \u0219i a condus cu succes echipe \u0219i proiecte online \u00een cadrul Naspers, The Group, F64, Acasa.ro. De asemenea, Raluca are o puternic\u0103 experien\u021b\u0103 \u00een zona de startup-uri de tehnologie, fiind co-fondatorul proiectului How To Web \u0219i implic\u00e2ndu-se ca mentor sau advisor \u00een numeroase startup-uri tech autohtone. Absolvent\u0103 de Automatic\u0103 \u0219i Calculatoare \u0219i pasionat\u0103 de matematic\u0103, Raluca este convins\u0103 c\u0103 datele \u0219i logica stau la baza unei strategii de business eficiente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>Nu rata seria de articole cu con\u021binut #CraftedToInspire semnate de speciali\u0219ti \u00een eCommerce \u0219i Digital Marketing, aboneaz\u0103-te la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gpec.ro\/aboneaza-te-la-newsletter-ul-gpec\/\">Newsletter-ul GPeC<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"fcbkbttn_buttons_block\" id=\"fcbkbttn_left\"><div class=\"fcbkbttn_like \"><div class=\"fb-like fb-like-button_count\" data-href=\"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/cum-sa-creezi-un-profil-de-buyer-persona-pentru-magazinul-tau-online\" data-colorscheme=\"light\" data-layout=\"button_count\" data-action=\"like\"  data-size=\"small\"><\/div><\/div><\/div><p>Vrei s\u0103 \u00ee\u021bi promovezi magazinul online ca s\u0103 vinzi mai mult? Nu \u00ee\u021bi este 100% clar dac\u0103 ar trebui s\u0103 comunici discounturi de pre\u021b sau ar trebui s\u0103 vorbe\u0219ti despre calitatea produselor sau a serviciilor tale? Oare ar trebui s\u0103 comunici diferit, out-of-the-box \u0219i creativ sau, mai degrab\u0103, simplu \u0219i pe \u00een\u021belesul tuturor? Ar fi recomandat s\u0103 faci Google Ads sau ar fi mai bine s\u0103 te \u00eendrep\u021bi c\u0103tre promovarea prin Instagram? Va reac\u021biona publicul t\u0103u mai bine la un video sau la un mesaj ie\u0219it din comun? Ar trebui s\u0103 fie magazinul meu online prezent \u0219i pe Tik Tok? Toate aceste \u00eentreb\u0103ri \u00ee\u0219i g\u0103sesc r\u0103spunsul \u00een spatele profilurilor de buyer persona c\u0103rora se adreseaz\u0103 magazinul t\u0103u online.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":17771,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3455],"tags":[184,3457,855,329],"class_list":["post-17768","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-strategy","tag-digital-marketing","tag-digital-strategy","tag-mth-digital","tag-raluca-radu"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17768","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17768"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17768\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17773,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17768\/revisions\/17773"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17771"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17768"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17768"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17768"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}