{"id":18534,"date":"2021-12-06T11:39:25","date_gmt":"2021-12-06T09:39:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=18534"},"modified":"2021-12-06T11:39:25","modified_gmt":"2021-12-06T09:39:25","slug":"xpert-beauty-digitalizarea-inceputa-din-timp-a-fost-pentru-noi-un-diferentiator-puternic-interviurile-gpec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/xpert-beauty-digitalizarea-inceputa-din-timp-a-fost-pentru-noi-un-diferentiator-puternic-interviurile-gpec","title":{"rendered":"Xpert Beauty: \u201dDigitalizarea \u00eenceput\u0103 din timp a fost pentru noi un diferen\u021biator puternic\u201d – Interviurile GPeC"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

\"\"<\/p>\n

Xpert Beauty activeaz\u0103 \u00een industria de produse cosmetice profesionale \u0219i este un concurent recurent la Competi\u021bia GPeC<\/a>. Echipa nostr\u0103 a stat de vorb\u0103 cu Loredana Grigora\u0219, E-commerce & Marketing Manager \u00een cadrul companiei, pentru a afla care au fost provoc\u0103rile din ultimii 2 ani \u0219i cum s-au v\u0103zut ei din perspectiva ni\u0219ei de Beauty din e-commerce.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Ce impact a avut pandemia \u00een ceea ce prive\u0219te v\u00e2nz\u0103rile de cosmetice \u00een ultimul an?<\/b><\/h3>\n

Provoc\u0103rile redate de situa\u021bia pandemic\u0103 ne-au ajutat \u00een stabilizarea proceselor interne, iar \u00eenchiderea magazinelor timp de aproximativ dou\u0103 luni a mutat interac\u021biunile cu clien\u021bii no\u0219tri \u00een mediul digital, acolo unde am \u00eencercat pe c\u00e2t posibil s\u0103 acoperim \u00een continuare toate nevoile acestora. Contextul \u00een sine a reprezentat un training intensiv<\/strong> despre schimb\u0103rile de la o zi la alta, pe care echipa noastr\u0103 l-a recep\u021bionat cu bra\u021bele deschise, astfel c\u0103 evolu\u021bia business-ului a fost influen\u021bat\u0103 \u00eentr-o manier\u0103 pozitiv\u0103, rezult\u00e2nd astfel \u00een dublarea cifrei de afaceri \u00een 2020 fa\u021b\u0103 de 2019.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dac\u0103 ar fi s\u0103 ne uit\u0103m la pia\u021b\u0103, overall, aceasta a sc\u0103zut pe un fond al schimb\u0103rii nevoilor \u0219i comportamentului de consum, dar \u0219i a reorient\u0103rii de la cosmeticele \u201cvizibile\u201d – make-up \u0219i parfumuri – la tratamente de \u00eengrijire absolut necesare care nu mai puteau fi f\u0103cute de c\u0103tre profesioni\u0219ti sau \u00een saloane specializate.\u00a0<\/span><\/p>\n

De remarcat este c\u0103 ascensiunea noastr\u0103 s-a datorat faptului c\u0103 ne preg\u0103tiser\u0103m \u00eenc\u0103 din anii anteriori cu un model de business de tip omni-channel<\/strong> \u0219i o abordare unitar\u0103 a consumatorului, astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 putem acoperi toate nevoile consumatorului at\u00e2t \u00een mediul fizic, c\u00e2t \u0219i digital. Investi\u021biile substan\u021biale \u00een platforma de e-commerce au putut fi observate cu u\u0219urin\u021b\u0103 pe timpul pandemiei, acolo unde experien\u021ba digital\u0103 oferit\u0103 clien\u021bilor a fost una complet\u0103 pentru fiecare utilizator.<\/span><\/p>\n

Mai exact, am avut doi ani de lucru \u00eenainte de 2020 pentru a ne perfec\u021biona activitatea online din punct de vedere tehnologic \u0219i know-how al echipei, intuind c\u0103 spre aceasta ne \u00eendrept\u0103m ca tendin\u021b\u0103 \u00een anii urm\u0103tori. Ne-am preg\u0103tit, astfel, pentru momentul \u00een care cu to\u021bii am trecut online. Putem s\u0103 spunem c\u0103 digitalizarea \u00eenceput\u0103 din timp<\/strong> a fost pentru noi un diferen\u021biator \u0219i un instrument puternic de business.<\/span><\/p>\n

Cum a afectat pandemia cererea de produse de machiaj? Dar cea de produse de \u00eengrijire (creme, \u0219ampoane, m\u0103\u0219ti etc.)?<\/b><\/h3>\n

Experien\u021ba noastr\u0103 ne-a prezentat c\u0103 produsele pentru \u00eengrijirea p\u0103rului \u0219i a pielii au fost preferate de c\u0103tre clien\u021bi. Practic, tendin\u021ba care a fost vizibil\u0103 la nivel interna\u021bional, de achizi\u021bionare a produselor profesionale pentru serviciile de \u00eenfrumuse\u021bare \u0219i \u00eengrijire acas\u0103 – de tip do-it-yourself<\/em> – a fost adoptat\u0103 \u0219i la noi \u00een timpul pandemiei. Categoria Hair a avut cel mai mare share \u00een total business, \u00een timp ce cea mai mare cre\u0219tere a fost \u00eenregistrat\u0103 de categoria de SkinCare. Precum aminteam, clien\u021bii \u0219i-au mutat focusul de la produse vizibile (make-up, de exemplu) c\u0103tre cele care \u00eemplineau o nevoie imediat\u0103.\u00a0<\/span><\/p>\n

Foarte interesant este c\u0103 \u00een zona produselor de \u00eengrijire, consumatorii au acordat mult mai mult\u0103 aten\u021bie ritualurilor complete de frumuse\u021be, aleg\u00e2nd s\u0103 achizi\u021bioneze un num\u0103r multiplu de produse<\/strong> aferent fiec\u0103rei etape de \u00eengrijire, aspect ce va impacta puternic nevoile pe termen lung ale acestora, \u00eentr-o not\u0103 pozitiv\u0103.<\/span><\/p>\n

Xpert Beauty este \u00een mare parte un brand dedicat speciali\u0219tilor din saloanele de cosmetic\u0103. Cum au afectat perioadele de lockdown \u0219i restric\u021bii v\u00e2nz\u0103rile c\u0103tre aceast\u0103 ni\u0219\u0103?<\/b><\/h3>\n

Produsele noastre au o adresabilitate general\u0103, iar zona specialia\u0219tilor din saloanele de cosmetic\u0103 face parte din acest business. Cu ajutorul unei platforme de E-commerce bine preg\u0103tite at\u00e2t din punct de vedere al infrastructurii c\u00e2t \u0219i a experien\u021bei de cump\u0103r\u0103turi, am putut livra produsele noastre c\u0103tre clien\u021bii din toat\u0103 \u021bara.<\/span><\/p>\n

\"\"
Loredana Grigora\u0219 – E-commerce & Marketing Manager Xpert Beauty<\/figcaption><\/figure>\n

Acum c\u0103 o mare parte din restric\u021bii au fost ridicate, ce schimb\u0103ri de comportament a\u021bi observat, at\u00e2t la clien\u021bii persoane fizice, c\u00e2t \u0219i la saloane?<\/b><\/h3>\n

Cel mai probabil, schimb\u0103rile bru\u0219te ap\u0103rute la nivel legislativ au afectat \u00eentr-un mod direct nevoia de consum a clien\u021bilor din mediul offline \u0219i va fi necesar\u0103 o lung\u0103 perioad\u0103 de acomodare pentru ace\u0219tia. Dat fiind c\u0103 saloanele \u0219i-au reluat treptat activitatea, am putut observa c\u0103 nici p\u00e2n\u0103 \u00een prezent acestea nu au atins capacitatea anterioar\u0103 pandemiei.\u00a0<\/span><\/p>\n

Prin implementarea programelor de fidelitate<\/strong>, am putut monitoriza schimb\u0103rile comportamentale ale clien\u021bilor din mediul offline care, \u00eentr-o bun\u0103 m\u0103sur\u0103, \u0219i-au reluat activitatea \u0219i comportamentul de consum anterior restric\u021biilor impuse.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sunte\u021bi participan\u021bi la Competi\u021bia GPeC \u00een cadrul c\u0103reia a\u021bi avut parte de un audit complet pentru magazinul online. Cum v-a ajutat asta p\u00e2n\u0103 acum?<\/b><\/h3>\n

Recunoa\u0219terea primit\u0103 \u00een urm\u0103 cu 2 ani din partea GPeC pentru platforma online \u0219i \u00eentreaga experien\u021b\u0103 de p\u00e2n\u0103 acum au reprezentat un stimul pentru optimizarea \u0219i eficientizarea proceselor<\/strong> noastre av\u00e2nd drept obiectiv conturarea unei experien\u021be complexe \u0219i complete pentru orice tip de utilizator. Platforma noastr\u0103 de E-commerce reprezint\u0103 un instrument de business foarte puternic pe care l-am preg\u0103tit de-a lungul timpului \u0219i a c\u0103rei valoare s-a putut remarca \u00een timpul pandemiei.\u00a0<\/span><\/p>\n

Auditarea complet\u0103 a permis concentrarea aten\u021biei \u0219i a investi\u021biilor viitoare pentru dezvoltarea platformei \u00een zonele de maxim interes, care \u00een aliniere cu nevoile clien\u021bilor au oferit suport strategic \u00een vederea cre\u0219terii cifrei de afaceri \u0219i a notoriet\u0103\u021bii brand-ului Xpert Beauty.<\/span><\/p>\n

Ce a\u021bi \u00eenv\u0103\u021bat din experien\u021ba ultimilor doi ani?<\/b><\/h3>\n

Experien\u021ba din aceast\u0103 perioad\u0103 ne-a prezentat importan\u021ba pe care o are flexibilitatea \u0219i puterea de adaptare<\/strong> la nivelul unui business \u00eentr-un mediu \u00een care schimb\u0103rile se realizeaz\u0103 la nivel de or\u0103 \u00een pia\u021ba de profil. Cu ajutorul unui model de business bine fixat \u0219i o echip\u0103 preg\u0103tit\u0103 pentru provoc\u0103ri, fiecare schimbare ap\u0103rut\u0103 nu a fost perceput\u0103 drept obstacol, viziunea echipei fiind orientat\u0103 c\u0103tre identificarea rapid\u0103 de solu\u021bii \u0219i procese inovatoare. <\/span><\/p>\n

Preg\u0103tirea atent\u0103 din timp \u0219i modelul omni-channel au conturat o abordare unitar\u0103, av\u00e2nd o comunicare integrat\u0103 online \u0219i offline care a reprezentat factorul diferen\u021biator la nivelul pie\u021bei. Am \u00eenv\u0103\u021bat c\u0103 este bine s\u0103 construim calculat, f\u0103r\u0103 a accelera procese de dezvoltare care au nevoie de timp pentru ob\u021binerea celor mai bune rezultate.\u00a0<\/span><\/p>\n

Am fost con\u0219tien\u021bi de faptul c\u0103 resursa uman\u0103<\/strong> este foarte important\u0103 \u0219i reprezint\u0103 baza oric\u0103rui proiect de succes, aceasta av\u00e2nd \u00een contextul pandemic o contribu\u021bie vital\u0103 prin flexibilitatea \u0219i capacitatea de a se adapta \u0219i de a performa \u00een condi\u021bii de lucru la distan\u021b\u0103. Echipa noastr\u0103 a fost de asemenea, prin intermediul tuturor canalelor disponibile, c\u00e2t mai aproape de clien\u021bi pentru a le identifica nevoile, \u00eentr-un dialog real despre schimb\u0103rile de consum.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

<\/div><\/div><\/div>

Xpert Beauty activeaz\u0103 \u00een industria de produse cosmetice profesionale \u0219i este un concurent recurent la Competi\u021bia GPeC. Echipa nostr\u0103 a stat de vorb\u0103 cu Loredana Grigora\u0219, E-commerce & Marketing Manager \u00een cadrul companiei, pentru a afla care au fost provoc\u0103rile din ultimii 2 ani \u0219i cum s-au v\u0103zut ei din perspectiva ni\u0219ei de Beauty din e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":18576,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[3026,3817],"class_list":["post-18534","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interviurile-gpec","tag-interviurile-gpec","tag-xpert-beauty"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18534","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18534"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18534\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18710,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18534\/revisions\/18710"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18576"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18534"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18534"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18534"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}