{"id":18568,"date":"2021-10-21T08:07:24","date_gmt":"2021-10-21T05:07:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=18568"},"modified":"2021-10-20T18:10:21","modified_gmt":"2021-10-20T15:10:21","slug":"black-friday-cele-mai-frecvente-probleme-cu-care-se-confrunta-retailerii-si-cum-pot-fi-evitate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/black-friday-cele-mai-frecvente-probleme-cu-care-se-confrunta-retailerii-si-cum-pot-fi-evitate","title":{"rendered":"Black Friday: Cele mai frecvente probleme cu care se confrunt\u0103 retailerii \u0219i cum pot fi evitate"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

Se apropie Black Friday, un eveniment care este o provocare pentru magazine online indiferent de dimensiune sau vechime pe pia\u021b\u0103. Echipa VTEX<\/a> – reprezentat\u0103 de Ani\u0219oara Munteanu (Marketing & Communication Coordinator @ VTEX Eastern Europe) – a str\u00e2ns cele mai frecvente provoc\u0103ri \u00eent\u00e2lnite de retaileri \u00een perioada Black Friday \u0219i vine cu propuneri de solu\u021bii pentru eficientizarea v\u00e2nz\u0103rilor \u0219i gestionarea comenzilor.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

\n

Black Friday este cel mai mare eveniment de retail al anului, v\u00e2nz\u0103rile \u00eenregist\u00e2nd cre\u0219teri semnificative, iar clien\u021bii profit\u00e2nd de toate oportunit\u0103\u021bile de a face cump\u0103r\u0103turi. Anul trecut, volumul tranzac\u021biilor procesate de platforma de ecommerce VTEX<\/a> a crescut cu 63,47%<\/strong> fa\u021b\u0103 de 2019. Acest lucru \u00eenseamn\u0103 c\u0103 oamenii aleg experien\u021ba cump\u0103r\u0103turilor digitale<\/strong>, \u00een loc s\u0103 urmeze \u201etradi\u021bia\u201d statului la r\u00e2nd \u0219i a \u00eenghesuitului la u\u0219a magazinului lor preferat.<\/p>\n

Av\u00e2nd \u00een vedere acest lucru, retailerii trebuie s\u0103 se concentreze asupra preg\u0103tirii pentru absolut orice scenariu posibil de Black Friday, pentru a-\u0219i \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi performan\u021ba \u0219i pentru a garanta o c\u0103l\u0103torie a clientului care decurge f\u0103r\u0103 probleme de la un cap\u0103t la altul, \u00een special online.<\/p>\n

Cele mai frecvente probleme cu care se confrunt\u0103 retailerii de Black Friday<\/strong><\/h2>\n

\u00cen alc\u0103tuirea planurilor \u0219i la preg\u0103tirea terenului pentru Black Friday, este important\u0103 realizarea unei analize complete a tuturor provoc\u0103rilor cu care se confrunt\u0103 cei care de\u021bin afaceri atunci c\u00e2nd v\u00e2nd produse, at\u00e2t \u00een mediul digital, c\u00e2t \u0219i \u00een magazinele fizice.<\/p>\n

De la catalog la logistic\u0103, fiecare pas al c\u0103l\u0103toriei conteaz\u0103, chiar \u0219i cei pe care clien\u021bii nu \u00eei v\u0103d de fapt. Din acest motiv, haide\u021bi s\u0103 analiz\u0103m cele mai frecvente probleme cu care se confrunt\u0103 retailerii \u00een ceea ce prive\u0219te cump\u0103r\u0103turile clien\u021bilor cu ocazia Black Friday \u0219i modul \u00een care le putem evita.<\/p>\n

1. Gestionarea produselor \u0219i a depozit\u0103rii<\/strong><\/h3>\n

S\u0103 \u00eencepem cu lucrul de baz\u0103: produsul<\/strong>. Gestionarea cantit\u0103\u021bii, a pre\u021burilor \u0219i a comenzilor f\u0103r\u0103 prea multe complica\u021bii este esen\u021bial\u0103. De exemplu, prin \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea con\u021binutului catalogului, retailerii pot alege ce produse s\u0103 prezinte pe homepage \u0219i ce recomand\u0103ri s\u0103 le ofere clien\u021bilor existen\u021bi.<\/p>\n

Nu risca\u021bi s\u0103 vinde\u021bi mai mult dec\u00e2t ceea ce este disponibil \u0219i asigura\u021bi-v\u0103 c\u0103 ave\u021bi un plan bun de depozitare<\/strong>, av\u00e2nd la baz\u0103 a\u0219tept\u0103rile clien\u021bilor \u0219i alte statistici de v\u00e2nz\u0103ri, indiferent dac\u0103 aceste cifre provin de la evenimente Black Friday anterioare sau de la alte evenimente majore similare.<\/p>\n

\u00cen ceea ce prive\u0219te magazinele fizice, o strategie bun\u0103 pentru a evita lipsa de produse const\u0103 \u00een configurarea unor capacit\u0103\u021bi omnichannel<\/strong>, de exemplu op\u021biunile de transport din magazin \u0219i de cump\u0103rare \u00een magazin, produsele fiind livrate direct la client acas\u0103 din principalul centru de distribu\u021bie. Astfel, magazinele fizice nu risc\u0103 s\u0103 piard\u0103 din v\u00e2nz\u0103ri. Pute\u021bi proceda \u0219i invers \u0219i pute\u021bi folosi magazinele fizice pentru a furniza produse centrelor de distribu\u021bie mai mari, contribuind astfel la satisfacerea necesit\u0103\u021bilor locale.<\/p>\n

Chiar dac\u0103 nu ave\u021bi un magazin fizic pe care s\u0103 conta\u021bi, ideal este s\u0103 nu v\u0103 baza\u021bi pe un singur canal de distribu\u021bie pentru expedierea comenzilor. Dac\u0103 este posibil, folosi\u021bi strategiile omnichannel men\u021bionate mai sus pentru a conecta diferi\u021bi distribuitori \u0219i diferite depozite la magazinul online.<\/p>\n

2. Black Friday f\u0103r\u0103 \u00eentreruperi ale website-ului <\/strong><\/h3>\n

Una dintre cele mai mari provoc\u0103ri cu care se confrunt\u0103 afacerile din domeniul ecommerce \u00een zilele marilor evenimente este men\u021binerea performan\u021bei website-ului, \u00een momentele \u00een care acces\u0103rile ating un punct maxim. Aici intervin scalabilitatea \u0219i performan\u021ba<\/strong>.<\/p>\n

Trebuie s\u0103 pute\u021bi s\u0103 le oferi\u021bi clien\u021bilor cea mai sigur\u0103 \u0219i mai fiabil\u0103 experien\u021b\u0103, at\u00e2t pe dispozitivele mobile, c\u00e2t \u0219i pe cele de tip desktop, f\u0103r\u0103 \u00eentreruperi. V\u0103 pute\u021bi \u00eenchipui cum este s\u0103 primi\u021bi o notificare de tip \u201eEroare 404\u201d atunci c\u00e2nd umple\u021bi un co\u0219 de cump\u0103r\u0103turi? Acest lucru descurajeaz\u0103 clientul final s\u0103 cumpere din magazin \u0219i \u00eel poate determina s\u0103 aleag\u0103 un concurent.<\/p>\n

Cea mai bun\u0103 modalitate prin care pute\u021bi fi preg\u0103ti\u021bi pentru aceast\u0103 cre\u0219tere brusc\u0103 a traficului \u00een magazinul digital este testarea<\/strong>. Pe l\u00e2ng\u0103 trafic, asigura\u021bi-v\u0103 \u0219i de faptul c\u0103 viteza \u0219i capacitatea serverului<\/strong> website-ului \u0219i performan\u021ba homepage-ului sunt impecabile. Cu alte cuvinte, trebuie s\u0103 v\u0103 solicita\u021bi c\u00e2t mai mult infrastructura \u00eenainte de sezonul reducerilor, pentru a garanta c\u0103 totul este \u00een ordine. Exist\u0103 numeroase instrumente legate de viteza paginii, precum \u0219i parametri de monitorizare care prezint\u0103 solu\u021bii \u0219i diagnoz\u0103 pentru \u00eembun\u0103t\u0103\u021birea ecommerce-ului practicat.<\/p>\n

3. Eficien\u021ba depozit\u0103rii \u0219i gestionarea comenzilor<\/strong><\/h3>\n

Mai multe comenzi \u00eenseamn\u0103 mai multe produse care pleac\u0103 din depozit \u0219i din sistem. Am men\u021bionat capacit\u0103\u021bile omnichannel, dar logistica<\/strong> \u00eenseamn\u0103 mai mult dec\u00e2t simpla ap\u0103sare a unui buton \u0219i comandarea sau trimiterea produsului \u2013 cu at\u00e2t mai mult \u00eentr-o perioad\u0103 precum Black Friday. Una dintre marile provoc\u0103ri cu care se confrunt\u0103 companiile de retail este gestionarea integr\u0103rii comenzilor \u0219i a facturilor, f\u0103r\u0103 a face gre\u0219eli \u0219i f\u0103r\u0103 a pierde v\u00e2nz\u0103ri.<\/p>\n

Cu un sistem solid de gestionare a comenzilor<\/strong> (Order Management System \u2013 OMS), de\u021bin\u0103torii de afaceri \u00een domeniul retail pot urm\u0103ri, \u00een timp real, situa\u021bia v\u00e2nz\u0103rilor, istoricul pl\u0103\u021bilor, facturile, produsele expediate \u0219i, de asemenea, \u00ee\u0219i pot gestiona depozitarea dintr-un singur loc. Astfel este mai simplu s\u0103 se identifice o problem\u0103 sau o solu\u021bie de succes pentru eventualele dificult\u0103\u021bi cu care se confrunt\u0103 v\u00e2nz\u0103torul. De asemenea, expedierea produselor este mai simpl\u0103 dac\u0103 totul este conectat \u2013 magazinul online, biroul de logistic\u0103, magazinele fizice \u0219i centrele de distribu\u021bie.<\/p>\n

4. Pre\u021buri, promo\u021bii \u0219i pl\u0103\u021bi<\/strong><\/h3>\n

C\u00e2nd vorbim de Black Friday \u0219i de Cyber Monday, clien\u021bii nu vor s\u0103 aud\u0103 dec\u00e2t de oferte \u0219i de reduceri<\/strong>. Pre\u021burile, promo\u021biile \u0219i pl\u0103\u021bile sunt esen\u021biale pentru a men\u021bine o opera\u021biune de ecommerce, mai ales \u00een sezoanele de v\u00e2rf, a\u0219a cum este Black Friday. Indiferent c\u0103 este vorba de testarea proceselor de finalizare a comenzii, de pre\u021buri atractive pentru clien\u021bi sau de verificarea realiz\u0103rii tranzac\u021biilor \u00eentr-un mediu sigur, aceste trei componente merg m\u00e2n\u0103 \u00een m\u00e2n\u0103.<\/p>\n

Pre\u021buri \u0219i promo\u021bii<\/strong><\/h4>\n

Testarea pre\u021burilor \u0219i promo\u021biilor reprezint\u0103 un bun \u00eenceput pentru Black Friday. Schimb\u0103rile de pre\u021buri \u0219i noile promo\u021bii din sezonul s\u0103rb\u0103torilor de iarn\u0103 pot fi solicitante pentru procesul de finalizare a comenzii de pe site-ul propriu, a\u0219a c\u0103 asigura\u021bi-v\u0103 c\u0103 toate pre\u021burile, cupoanele \u0219i reducerile sunt \u00eenregistrate corect. V\u0103 sf\u0103tuim s\u0103 v\u0103 testa\u021bi toat\u0103 structura cu mult timp \u00eenaintea zilei celei mari.<\/p>\n

Pl\u0103\u021bi<\/strong><\/h4>\n

\u00cen ceea ce prive\u0219te pl\u0103\u021bile, f\u0103r\u0103 securitate<\/strong> nu se poate, chiar dac\u0103 aceasta nu depinde doar de voi. Deoarece furnizorii de pl\u0103\u021bi folosesc diferite gateway-uri, multe dintre ele pot genera erori atunci c\u00e2nd nu v\u0103 a\u0219tepta\u021bi. Prin urmare, asigura\u021bi-v\u0103 c\u0103 le oferi\u021bi clien\u021bilor mai multe metode de plat\u0103.<\/p>\n

De exemplu, dac\u0103 le pute\u021bi oferi clien\u021bilor doar pl\u0103\u021bi cu cardul de credit, \u00eencerca\u021bi abord\u0103ri precum pl\u0103\u021bile digitale, portofelele online sau chiar \u0219i solu\u021bii multiple de plat\u0103. Clien\u021bii aleg locul din care fac cump\u0103r\u0103turi \u00een func\u021bie de modul \u00een care decurge acest proces, a\u0219a c\u0103 nu subestima\u021bi pl\u0103\u021bile, acestea fiind un important instrument de v\u00e2nzare.<\/p>\n

Pe scurt, fii preg\u0103tit!<\/strong><\/p>\n

Analiza\u021bi ce a mers bine \u0219i ce nu a func\u021bionat anterior, pentru a identifica lucrurile pe care le pute\u021bi \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi anul acesta. Concentra\u021bi-v\u0103 asupra articolelor care s-au v\u00e2ndut cel mai bine, asupra momentelor \u00een care acces\u0103rile au atins un nivel maxim \u0219i asupra modului \u00een care pute\u021bi aduce \u0219i mai mul\u021bi clien\u021bi \u00een magazin.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n
\"\"<\/i>Ani\u0219oara Munteanu<\/strong><\/div>\n
<\/div>\n
Marketing & Communication Coordinator VTEX for Eastern Europe<\/a><\/strong><\/i><\/div>\n
\n

Ani\u0219oara Munteanu e specialist\u0103 \u00een domeniul comunic\u0103rii, dup\u0103 ce a lucrat mai mul\u021bi ani \u00een presa de business \u0219i mai apoi PR. \u00cen prezent, coordoneaz\u0103 activit\u0103\u021bi de marketing \u00een cadrul VTEX pentru regiunea Europei de Est \u0219i \u00een acela\u0219i timp aprofundeaz\u0103 lumea ecommerce-ului pentru a deveni expert\u0103 \u00een comer\u021b digital.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

<\/div><\/div><\/div>

Se apropie Black Friday, un eveniment care este o provocare pentru magazine online indiferent de dimensiune sau vechime pe pia\u021b\u0103. Echipa VTEX – reprezentat\u0103 de Ani\u0219oara Munteanu (Marketing & Communication Coordinator @ VTEX Eastern Europe) – a str\u00e2ns cele mai frecvente provoc\u0103ri \u00eent\u00e2lnite de retaileri \u00een perioada Black Friday \u0219i vine cu propuneri de solu\u021bii pentru eficientizarea v\u00e2nz\u0103rilor \u0219i gestionarea comenzilor.<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":18571,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3547,56],"tags":[158,3166],"class_list":["post-18568","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-resurse-e-commerce","tag-black-friday","tag-vtex-ro"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18568","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18568"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18568\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18573,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18568\/revisions\/18573"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18571"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18568"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18568"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18568"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}