{"id":18582,"date":"2021-10-27T12:17:12","date_gmt":"2021-10-27T09:17:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=18582"},"modified":"2021-10-27T12:17:12","modified_gmt":"2021-10-27T09:17:12","slug":"click-to-door-fara-secrete-5-idei-care-te-ajuta-sa-ajungi-mai-repede-la-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/click-to-door-fara-secrete-5-idei-care-te-ajuta-sa-ajungi-mai-repede-la-clienti","title":{"rendered":"Click-to-Door f\u0103r\u0103 secrete: 5 idei care te ajut\u0103 s\u0103 ajungi mai repede la clien\u021bi"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

\"\"<\/p>\n

Pe 7 octombrie, Mircea Axente-Stan, fondatorul Postis<\/a>, a fost invitatul lui Andrei Radu la primul episod GPeC LIVE din sezon. Am vorbit despre trend-uri \u00een eCommerce, previziuni de cre\u0219tere \u0219i motive s\u0103 fim\u2026 optimi\u0219ti.<\/strong><\/p>\n

Dac\u0103 n-ai putut s\u0103 participi la webinar, echipa Postis a pus deoparte cinci idei surprinz\u0103toare despre cum arat\u0103, cum te ajut\u0103 \u0219i cum poate fi \u00eembun\u0103t\u0103\u021bit\u0103 experien\u021ba click-to-door.<\/p>\n

<\/p>\n

‍1. R\u0103m\u00e2nem \u00een zona de 15-20% cre\u0219tere, pentru urm\u0103torii doi ani. Dar pot ap\u0103rea mereu surprize.<\/strong><\/h3>\n

Pia\u021ba de eCommerce a crescut \u00een ansamblu, dar f\u0103r\u0103 boom-uri. Vom \u00eencheia anul cu o cre\u0219tere mai aproape de 10%, dec\u00e2t de 20%. Dar nu putem vorbi de cifre \u201cbune\u201d sau \u201crele\u201d la modul general. Pe verticale \u2013 unele brand-uri \u0219i-au crescut co\u0219ul mediu, \u00een timp ce altele s-au str\u0103duit s\u0103-\u0219i p\u0103streze valoarea medie a co\u0219ului din anii preceden\u021bi.<\/p>\n

Astfel, cre\u0219te b\u0103t\u0103lia pe achizi\u021bionarea de clien\u021bi. Cum \u00eei aduci pe site, cum \u00eei faci s\u0103 cumpere, care este experien\u021ba general\u0103: de la ad-urile de pe Google, la produsul livrat acas\u0103. Dac\u0103 magazinul ofer\u0103 o experien\u021b\u0103 pl\u0103cut\u0103, lin\u0103, atunci \u00ee\u0219i vor cre\u0219te num\u0103rul de clien\u021bi din portofoliu. Vom asista la o polarizare \u00eentre magazinele care vor performa tot mai bine \u0219i cele care se vor bate \u00een click-uri \u0219i clien\u021bi care cump\u0103r\u0103 tranzac\u021bional, nu din loialitate.‍<\/p>\n

Pe de o parte, suntem con\u0219tien\u021bi c\u0103 vom r\u0103m\u00e2ne \u00een zona de 15-20% cre\u0219tere pentru urm\u0103torii doi ani<\/strong>. Pe de alta parte, e important s\u0103 facem urm\u0103toarea separare: dac\u0103 a\u0219a arat\u0103 trend-ul general, asta nu exclude v\u00e2rfuri pe anumite sectoare. FMCG, Pharma, Home & Deco, sunt zone cu poten\u021bial mare de cre\u0219tere. Probabil vor fi \u0219i categorii cu sc\u0103deri, se vor mai cur\u0103\u021ba din juc\u0103tori \u0219i, probabil, brand-urile mari din afara vor lansa produse \u00een Rom\u00e2nia \u00een urm\u0103torul an \u0219i jum\u0103tate.<\/p>\n

2. Experien\u021ba clien\u021bilor nu se termin\u0103 pe site, ci la primirea produsului.<\/strong><\/h3>\n

Lucrurile s-au schimbat de ceva timp deja: experien\u021ba clien\u021bilor nu se termin\u0103 pe site, ci la primirea produsului. Click-to-door schimb\u0103 \u00eentreaga experien\u021b\u0103 logistic\u0103, mind set-ul prin care atragem \u0219i loializ\u0103m clien\u021bi. De la cump\u0103rare, la primire \u0219i p\u00e2n\u0103 la unboxing, fiecare touchpoint devine esen\u021bial \u0219i cre\u0219te miza \u00eentregului proces.<\/p>\n

Comercian\u021bii trebuie s\u0103 aib\u0103 \u00een vedere \u00eentregul proces de cump\u0103rare. Mul\u021bi dintre ei cred c\u0103 zona de customer experience \u00eencepe c\u00e2nd clientul a ajuns pe site \u0219i se termin\u0103 prin conversia click-ului \u00een plasarea comenzii. De c\u00e2nd s-a intensificat competi\u021bia, focusul s-a mutat pe sursele digitale de aducere a clien\u021bilor pe site<\/strong>, dar foarte pu\u021bini urm\u0103resc ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 dup\u0103 conversie.<\/p>\n

Oamenii nu mai vor s\u0103 fie suna\u021bi pe nea\u0219teptate de curier, f\u0103r\u0103 s\u0103 \u0219tie cum pot pl\u0103ti sau c\u00e2nd \u00ee\u0219i primesc comenzile. Este nevoie de claritate, control \u0219i previzibilitate. Nu este imposibil: clien\u021bii cu care lucr\u0103m au posibilitatea de a-\u0219i urm\u0103ri comenzile \u00een timp real. \u0218i pot oferi acela\u0219i lucru clien\u021bilor lor.\u00a0 Vorbim despre informa\u021bii detaliate – pentru cine este produsul, dac\u0103 se pl\u0103te\u0219te ramburs, obiceiuri de consum, personalizare. Pentru cei care folosesc \u0219i aplica\u021bia noastr\u0103 mobil\u0103, am construit o serie de notific\u0103ri \u00een timp real. Toate aceste lucruri optimizeaz\u0103 activ ratele de refuz \u0219i retur.<\/p>\n

3. Un business poate cheltui p\u00e2n\u0103 la 15 euro pentru fiecare comand\u0103 refuzat\u0103.<\/strong><\/h3>\n

\u00cen mod obi\u0219nuit, ratele de refuz \u0219i de retur fac parte dintr-o zon\u0103 logistic\u0103 opac\u0103, greu de urm\u0103rit \u0219i controlat. Dar miza se schimb\u0103 c\u00e2nd observ\u0103m costurile. Pentru o experien\u021b\u0103 foarte proast\u0103 oferit\u0103 clien\u021bilor, un magazin poate avea rate de refuz de 10-15%, cu un cost de 10 p\u00e2n\u0103 la 15 euro pentru fiecare comand\u0103 refuzat\u0103.<\/p>\n

Dar, vestea bun\u0103 este c\u0103 ratele de retur se pot optimiza<\/strong>: un business poate ajunge \u0219i la 1-3% dac\u0103 face lucrurile ca la carte. Pentru clien\u021bii Postis, cu toate optimiz\u0103rile f\u0103cute de noi, ratele de refuz stau \u00eentre 2-3%. Mai mult, este o stabilitate cu at\u00e2t mai importante pentru categoriile de magazine cu nevoi speciale: livr\u0103ri la temperatur\u0103 controlat\u0103, \u00een timp limitat. Pentru perioada urm\u0103toare, ne a\u0219tept\u0103m s\u0103 apar\u0103 tot mai multe reglement\u0103ri speciale. De aceea, dezvolt\u0103m constant solu\u021bii \u0219i punem la dispozi\u021bie varii conexiuni de livrare \u0219i stoc.<\/p>\n

4. Nu trebuie s\u0103 ai un portofoliu vast de curieri \u0219i s\u0103 rulezi mii de comenzi ca s\u0103 \u00ee\u021bi po\u021bi optimiza procesele de livrare.<\/strong><\/h3>\n

Am mai vorbit despre Efectul Postis<\/em>, cu rezultate vizibile la doar o lun\u0103 de la implementare. Aceste rezultate nu sunt unic direc\u021bionate pentru juc\u0103tori mari. Partenerii no\u0219tri vin din zone foarte diferite: discut\u0103m \u0219i cu brand-uri mari, cu extindere interna\u021bional\u0103, cu procese logistice complexe, dar \u0219i cu afaceri mici \u0219i mijlocii. Avem clien\u021bi cu 100 de comenzi pe lun\u0103, dar \u0219i clien\u021bi cu o complexitate mare: 4, 5 depozite, 100 magazine fizice, marketplace-uri \u00een Rom\u00e2nia \u0219i peste grani\u021be.<\/p>\n

Nu viz\u0103m doar o scal\u0103 \u0219i nu g\u00e2ndim un produs exclusiv pentru brand-uri cu bugete mari. Constant, \u00eencerc\u0103m s\u0103 g\u0103sim solu\u021bii potrivite pentru fiecare dintre ei. Constant, \u00eencerc\u0103m s\u0103 simplific\u0103m, s\u0103 oferim un produs complex \u00eentr-un cod, un plug-in, special pentru ca magazinele care nu au know-how sau echipe de programatori disponibile s\u0103 \u00eel poat\u0103 folosi de-a gata \u0219i s\u0103 aib\u0103 acces la procese de optimizare reale, eficiente, adaptate nevoilor lor.<\/p>\n

5. \u00cen Rom\u00e2nia lui 2021, \u00eenc\u0103 exist\u0103 apetit pentru cump\u0103r\u0103turi la final de an.<\/strong><\/h3>\n

C\u00e2nd vorbim despre ofertele de Black Friday, remarc\u0103m dou\u0103 tendin\u021be clare: perioada ofertelor dedicate se prelunge\u0219te, nu mai vorbim doar despre o zi vedet\u0103. \u0218i doi: ritmul de cre\u0219tere scade, nu mai vedem spike-uri de 30-40% la nivel de comerciant, cum se \u00eent\u00e2mpla \u00een anii preceden\u021bi.<\/p>\n

Mai ales \u00een perioadele aglomerate<\/strong>, este esen\u021bial ca magazinele online s\u0103 ofere o experien\u021b\u0103 impecabil\u0103 dup\u0103 plasarea comenzii. Click-to-door vorbe\u0219te despre maximizarea fiec\u0103rei oportunit\u0103\u021bi de loializare, despre un mindset s\u0103n\u0103tos pe termen lung, mai mult dec\u00e2t flash-sales \u0219i volume.<\/p>\n

\u00cen perioade aglomerate, solu\u021biile pentru automatizarea proceselor<\/strong> devin extrem de utile. Astfel, brand-urile se pot concentra pe zona de core business, \u00een timp ce las\u0103 speciali\u0219tii s\u0103 se ocupe cu brio de eficientizarea opera\u021biunilor. Doar a\u0219a, retailerii pot c\u00e2\u0219tiga control \u0219i vizibilitate \u00een click-to-door \u2013 de la un Ad pe Google, p\u00e2n\u0103 la livrarea acas\u0103 sau chiar returul unei comenzi. Doar a\u0219a, vor putea lua decizii educate bazate pe date, \u0219i nu pe instinct.<\/p>\n

‍\u00cen loc de concluzie.<\/strong><\/h3>\n

De\u0219i ne mi\u0219c\u0103m mai \u00eencet ca restul Europei, scenariul pesimist devine mai pu\u021bin valid; este timpul s\u0103 ne facem curaj pentru optimism. 2021 \u00eenseamn\u0103 clien\u021bi demanding<\/em>: greu de \u021binut \u0219i tot mai scump de achizi\u021bionat. \u00cen eCommerce, b\u0103t\u0103lia va fi tot mai intens\u0103, iar ca factor diferen\u021biator vom vedea experien\u021ba complet\u0103 a clientului<\/strong>, experien\u021ba click-to-door. ‍<\/p>\n

Pentru a \u00een\u021belege mai bine acest fenomen, \u00een ultimele patru luni, am lucrat la un raport care analizeaz\u0103 tot ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een procesul click-to-door. Am analizat comportamentul \u0219i dinamica a 15-20 de milioane de click-uri \u0219i am v\u0103zut ni\u0219te rezultate surprinz\u0103toare, privind sursele de click \u0219i conversia lor real\u0103 \u2013 nu \u00een vizite pe site, ci \u00een facturi \u2013 comenzi procesate care aduc bani \u00een conturile retailerilor.<\/p>\n

Urm\u0103re\u0219te \u00eenregistrarea complet\u0103 aici<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Iar dac\u0103 \u00ee\u021bi place webinar-ul, stay tuned: \u00eenscrie-te la lansarea raportulului exclusiv despre cum se convertesc click-urile \u00een comenzi reale: https:\/\/report.click2door.io\/<\/a><\/p>\n

Particip\u0103 pe 28 octombrie<\/strong>, \u00eencep\u00e2nd cu ora 10:30<\/strong>, la un routable online preg\u0103tit de Postis parteneriat cu InsightOut Analytics \u0219i cu participarea unor exper\u021bi din pia\u021b\u0103:<\/p>\n

◾ C\u0103t\u0103lin C\u00eernaru, Supply Chain Manager, Flanco Rom\u00e2nia<\/p>\n

◾ Laura Ioana Sardescu, Co-Founder NeaKaisa.ro<\/p>\n

◾ Adrian P\u0103un, Online Marketing Manager, C\u0103rture\u015fti<\/p>\n

◾ Andrei Radu, CEO & Founder GPeC<\/p>\n

◾ Vlad Marinca\u0219, CEO & Data Scientist InsightOut Analytics<\/p>\n

◾ Mircea Axente-Stan, CEO & Founder Postis<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

<\/div><\/div><\/div>

Pe 7 octombrie, Mircea Axente-Stan, fondatorul Postis, a fost invitatul lui Andrei Radu la primul episod GPeC LIVE din sezon. Am vorbit despre trend-uri \u00een eCommerce, previziuni de cre\u0219tere \u0219i motive s\u0103 fim\u2026 optimi\u0219ti. Dac\u0103 n-ai putut s\u0103 participi la webinar, echipa Postis a pus deoparte cinci idei surprinz\u0103toare despre cum arat\u0103, cum te ajut\u0103 \u0219i cum poate fi \u00eembun\u0103t\u0103\u021bit\u0103 experien\u021ba click-to-door.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":18583,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[644],"tags":[158,905,3809,919],"class_list":["post-18582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce-in-romania-europa","tag-black-friday","tag-gpec-live","tag-postis","tag-webinar"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18582","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18582"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18582\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18585,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18582\/revisions\/18585"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18583"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18582"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18582"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}