{"id":19997,"date":"2024-02-16T15:25:16","date_gmt":"2024-02-16T13:25:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=19997"},"modified":"2024-02-21T22:36:03","modified_gmt":"2024-02-21T20:36:03","slug":"maturizarea-utilizatorului-online-un-cumparator-mai-constient-mai-sofisticat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/maturizarea-utilizatorului-online-un-cumparator-mai-constient-mai-sofisticat","title":{"rendered":"Maturizarea Utilizatorului Online: Un Cump\u0103r\u0103tor Mai Con\u0219tient, Mai Sofisticat"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

\u00cen era digital\u0103 \u00een continu\u0103 expansiune, comportamentul de cump\u0103rare al rom\u00e2nilor \u00een mediul online se diversific\u0103, iar recent lansatul Consumer Report<\/a> – compendiul de date publicat de Starcom Romania – ofer\u0103 \u0219i \u00een aceast\u0103 nou\u0103 edi\u021bie, o perspectiv\u0103 ampl\u0103 asupra preferin\u021belor \u0219i obiceiurilor acestora, inclusiv \u00een ceea ce prive\u0219te peisajul E-commerce \u00een Rom\u00e2nia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/p>\n

\u201c<\/span>\u00cen era digital\u0103 \u00een continu\u0103 expansiune, comportamentul de cump\u0103rare al rom\u00e2nilor \u00een mediul online se extinde \u00een r\u00e2ndul mai multor segmente din popula\u021bie. Indiferent de situa\u021bia economic\u0103, consumatorii vor continua s\u0103 fac\u0103 achizi\u021bii, dar vor adapta obiceiurile de cump\u0103rare \u00een func\u021bie de provoc\u0103rile financiare existente. Un instrument esen\u021bial \u00een \u00een\u021belegerea acestui comportament este Consumer Report, un compendiu de date publicat de Starcom Romania, ajuns la edi\u021bia a 10-a, care ofer\u0103 o panoram\u0103 complex\u0103 a preferin\u021belor \u0219i obiceiurilor consumatorilor rom\u00e2ni, surprinz\u00e2nd \u0219i date despre peisajul E-commerce \u00een Rom\u00e2nia<\/span><\/i>\u201d \u2013 Mihaela Noura\u0219, Consumer Strategist, Starcom Romania.<\/span><\/p>\n

Online-ul devine tot mai mult „acas\u0103” pentru rom\u00e2ni<\/b><\/h3>\n

Intr-o cas\u0103 tipic\u0103,<\/b> laptopurile sunt cele mai comune dispozitive<\/b>, urmate \u00eendeaproape de tablete, care au dep\u0103\u0219it desktop-urile \u00een popularitate fa\u021b\u0103 de 2022, iar <\/span>telefoanele mobile devin omniprezente pentru a accesa internetul<\/b>. Adolescen\u021bii \u0219i tinerii, \u00een special, petrec tot mai mult timp online, petrec\u00e2nd peste 240 de minute online, reflect\u00e2nd o cre\u0219tere fa\u021b\u0103 de anul precedent. Astfel, comportamentul consumatorilor \u00een mediul digital devine crucial \u00een dezvoltarea strategiilor eficiente de marketing, av\u00e2nd \u00een vedere c\u0103 ace\u0219tia devin mai informa\u021bi, mai selectivi \u0219i mai implica\u021bi \u00een procesul de luare a deciziilor de cump\u0103rare.<\/span><\/p>\n

\"\" \"\"<\/span><\/p>\n

Consumer Report, Online Consumption, 2023.<\/span><\/i><\/p>\n

\u00centr-o lume \u00een care informa\u021bia e pretutindeni, <\/span>provocarea pentru branduri este s\u0103 ca\u0219tige aten\u021bia, mintea \u0219i inima consumatorilor,<\/b> care s-au obi\u0219nuit s\u0103 filtreze masiv \u0219i s\u0103 consume totul \u00een doar c\u00e2teva secunde.\u00a0<\/span><\/p>\n

Platformele de Social Media sunt \u00een topul preferin\u021belor, evolu\u00e2nd odat\u0103 cu comer\u021bul online, \u0219i devenind canale importante pentru promovarea \u0219i chiar <\/span>comercializarea produselor prin intermediul social commerce<\/b>. \u00cen\u021belegerea preferin\u021belor \u00een consumul de con\u021binut sunt esen\u021biale c\u0103ci au capaciteatea de a influen\u021ba deciziile de cump\u0103rare. Desi cump\u0103r\u0103torii rom\u00e2ni manifest\u0103 o preferin\u021b\u0103 puternic\u0103 pentru magazinele fizice datorit\u0103 experien\u021bei tactilei \u0219i a satisfac\u021biei imediate oferite de cump\u0103r\u0103turile \u00een magazin, rom\u00e2nii sunt tot mai familiariza\u021bi cu mediul online. <\/span>Shopping-ul online continu\u0103 s\u0103 domine \u00een cadrul evenimentelor majore de reduceri, cum ar fi Black Friday, dup\u0103 cum s-a vazut \u00een 2023.<\/b><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Black Friday Study, Shopping Channels, Starcom, 2023.<\/span><\/i><\/p>\n

Cump\u0103r\u0103turile online salveaz\u0103 timp \u0219i bani<\/b><\/h3>\n

Prezen\u021ba tehnologiei \u0219i a dispozitivelor mobile permite consumatorilor s\u0103 c\u0103ute informa\u021bii, s\u0103 compare produse \u0219i pre\u021buri \u0219i s\u0103 achizi\u021bioneze \u00eentr-un mod rapid \u0219i convenabil. De asemenea, interac\u021biunile sociale pe platformele de socializare \u0219i recenziile online au un impact semnificativ asupra deciziilor de cump\u0103rare ale consumatorilor. <\/span>Recomand\u0103rile de la prieteni pot avea o influen\u021b\u0103 puternic\u0103 asupra alegerilor lor.<\/b> \u00cen plus, aspecte precum designul site-ului web, u\u0219urin\u021ba de utilizare \u0219i procesul de plat\u0103 pot afecta experien\u021ba de cump\u0103rare \u0219i pot determina dac\u0103 un client se va \u00eentoarce sau nu.<\/span><\/p>\n

Daca \u00een 2022, caracteristicile produselor \u0219i brandul erau \u00een fruntea criteriilor de selec\u021bie \u00een comportamentul general de cump\u0103rare, \u00een 2023, <\/span>pre\u021bul a urcat pe primul loc<\/b>. Pre\u021bul r\u0103m\u00e2ne cel mai important factor si \u00een alegerea unui magazin online, al\u0103turi de <\/span>ofertele speciale<\/b>. De Black Friday 2023, 40% dintre cump\u0103r\u0103tori au optat pentru platformele online datorit\u0103 reducerilor mai mari.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Consumer Report, Shopping Behavior, Most important deciding criteria, 2022 (left), 2023 (right).<\/span><\/i><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Consumer Report, E-Commerce, Choosing an online retailer, 2023.<\/span><\/i><\/p>\n

\u00cen general, <\/span>tinerii acord\u0103 o mai mare importan\u021b\u0103 brandului \u0219i recomand\u0103rilor din partea exper\u021bilor<\/b> atunci c\u00e2nd iau decizii de cump\u0103rare, \u00eens\u0103 c\u00e2nd vine vorba de platformele online, ei par s\u0103 fie cei mai aten\u021bi la aspectele financiare, ceea ce poate fi pus pe seama etapei din via\u021b\u0103 \u00een care se afl\u0103.\u00a0<\/span><\/p>\n

De\u0219i anul acesta a \u00eenregistrat o sc\u0103dere u\u0219oar\u0103 \u00een compara\u021bie cu anii trecu\u021bi, <\/span>comer\u021bul online continu\u0103 s\u0103 domine cump\u0103r\u0103turile de Black Friday. Economisirea timpului este principalul motiv pentru care care cump\u0103r\u0103torii au preferat s\u0103 fac\u0103 achizi\u021biile online<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cump\u0103r\u0103turile direct din magazinele fizice au \u00eenregistrat o cre\u0219tere \u00een acest an, deoarece consumatorii prefer\u0103 \u00een continuare s\u0103 vad\u0103 sau s\u0103 testeze produsele \u00eenainte de a le achizi\u021biona. <\/span>Experien\u021ba \u00een magazin, cu sau fara reduceri, este \u00eenc\u0103 valorizat\u0103 la nivel local<\/b>, prin prisma beneficiilor clare, cum ar fi posibilitatea de a \u00eencerca produsele \u00eenainte de achizi\u021bie, satisfac\u021bia imediat\u0103, lipsa taxelor de livrare. \u00cen acest context, termenii de livrare \u0219i u\u0219urin\u021ba de a comanda sunt foarte importante \u00een alegerea unui magazin online. C\u00e2nd vine vorba de livrarea coletelor, utilizatorii au o singur\u0103 preocupare: „C\u00e2nd voi primi comanda?”. Pentru a oferi precizie \u0219i claritate utilizatorilor, site-urile ar trebui s\u0103 furnizeze o dat\u0103 estimat\u0103 de livrare \u00een loc de „durata de livrare”, care presupune ca utilizatorii s\u0103 i\u0219i fac\u0103 propriile estim\u0103ri.<\/span><\/p>\n

Tinerele genera\u021bii sunt \u0219i mai predispuse s\u0103 acorde aten\u021bie calit\u0103\u021bii, examin\u00e2nd modul \u00een care site-ul este prezentat, inclusiv gama diversificat\u0103 de produse, detaliile furnizate despre produse sau brand \u0219i reputa\u021bia site-ului.<\/span><\/p>\n

Cu toate c\u0103 nu exist\u0103 subtitut pentru anumite triggere din offline, magazinele online ar trebui s\u0103 \u00ee\u0219i direc\u021bioneze eforturile pentru a suplini c\u00e2t mai bine nevoile consumatorilor. Faptul c\u0103 utilizatorii nu pot vedea produsul pe care urmeaz\u0103 s\u0103 \u00eel cumpere, nu pot identifica textura \u0219i nici aprecia m\u0103rimea, este deja un dezavantaj major pentru magazinele online comparativ cu loca\u021biile fizice.\u00a0<\/span><\/p>\n

De aceea ar trebui ca <\/span>descrierea produselor s\u0103 fie c\u00e2t mai cuprinz\u0103toare<\/b>, al\u0103turi de fotografii de calitate care ac\u021bioneaz\u0103 adesea ca principala metod\u0103 a utilizatorilor pentru evaluarea unui produs. Exist\u0103 \u00eens\u0103 limite \u00een ceea ce poate fi transmis vizual prin intermediul imaginilor de produs. De aceea, <\/span>informa\u021biile nonvizuale sau abstracte, care nu pot fi deduse din fotografii, ar trebui s\u0103 fie clar specificate \u00een zona de descriere.<\/b><\/p>\n

\u00cen mediul online, f\u0103r\u0103 posibilitatea de a fi ajutat de personalul din magazin, utilizatorii trebuie s\u0103 se bazeze pe instrumentele de filtrare \u0219i sortare pentru a r\u0103sfoi catalogul de produse al site-ului \u0219i a g\u0103si produsul potrivit. Este crucial ca utilizatorii <\/span>s\u0103 poat\u0103 filtra listele de produse<\/b> \u00een func\u021bie de preferin\u021bele lor de cump\u0103rare, iar site-urile vor trebui, desigur, s\u0103 customizeze filtrele pentru categorii specifice. Filtrele promovate pot fi, de asemenea, utile, deoarece utilizatorii pot \u00eencepe imediat s\u0103 restr\u00e2ng\u0103 lista la produsele de interes pentru ei, f\u0103r\u0103 a fi nevoie s\u0103 deschid\u0103 interfa\u021ba de filtrare.<\/span><\/p>\n

Mobilul r\u0103m\u00e2ne principalul dispozitiv de cump\u0103r\u0103turi<\/b>. \u00cen timpul Black Friday 2023, consumatorii au folosit tot mai mult telefoanele mobile pentru a planifica \u0219i finaliza cump\u0103r\u0103turile, duc\u00e2nd la o sc\u0103dere a utiliz\u0103rii laptopurilor\/PC-urilor. Un motiv \u00een plus pentru optimizarea site-urilor pentru mobil.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Black Friday Study, Shopping Channels, Starcom, 2023.<\/span><\/i><\/p>\n

Produsele achizi\u021bionate online variaz\u0103 u\u0219or de la un segment de consumatori la altul, probabil \u00een func\u021bie de etapa de viata in care se afla \u0219i familiarizarea lor cu diverse tipuri de achizi\u021bii. Categoria principal\u0103 de produse achizi\u021bionate este moda (\u00eembr\u0103c\u0103minte sau \u00eenc\u0103l\u021b\u0103minte), urmat\u0103 de cosmetice\/machiaj. Adolescen\u021bii sunt, de asemenea, mai predispu\u0219i s\u0103 fac\u0103 achizi\u021bii online de echipamente sportive.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Consumer Report, E-Commerce, Type of Bought Products, 2023.<\/span><\/i><\/p>\n

Cand vine vorba de <\/span>pl\u0103\u021bi<\/b>, cu toate c\u0103 mai mult\u0103 accesibilitate \u0219i op\u021biuni de plat\u0103 au fost aduse pe pia\u021b\u0103, \u00eembun\u0103t\u0103\u021bind experien\u021ba general\u0103 de cump\u0103rare, <\/span>plata la livrare r\u0103m\u00e2ne varianta preferat\u0103 de plat\u0103 a rom\u00e2nilor.<\/b> \u00cen acest context poate exista o nevoie continu\u0103 de <\/span>educa\u021bie despre siguran\u021ba online \u0219i protec\u021bia datelor care s\u0103 sus\u021bin\u0103 schimbarea treptat\u0103 a obiceiurilor.<\/b><\/p>\n

70% dintre cump\u0103r\u0103torii de Black Friday 2023 au cump\u0103rat datorit\u0103 reducerilor mari<\/b><\/h3>\n

Cel mai a\u0219teptat eveniment de reducere al anului, <\/span>Black Friday, sus\u021bine apetitul rom\u00e2nilor pentru cump\u0103r\u0103turi cu discount.<\/b> Reducerile mari continu\u0103 s\u0103 fie, de departe, principalul factor declan\u0219ator pentru cump\u0103r\u0103turi de Black Friday, cu <\/span>70% dintre responden\u021bi eviden\u021biind aceast\u0103 motiva\u021bie.<\/b><\/p>\n

\u00cen 2023, cump\u0103r\u0103turile au \u00eenregistrat o cre\u0219tere semnificativ\u0103. 8 din 10 cump\u0103r\u0103tori au profitat de ofertele prezentate, marc\u00e2nd o cre\u0219tere semnificativ\u0103 fa\u021b\u0103 de inten\u021bia de cump\u0103rare de 52% observat\u0103 \u00een 2022. <\/span>Rata de conversie a atins un nivel f\u0103r\u0103 precedent de 99% in studiile noastre<\/b>, dep\u0103\u0219ind standardele din anii preceden\u021bi. Rezultatele Black Friday din 2023 scot \u00een eviden\u021b\u0103 puterea pe care o are comer\u021bul online, care, cel mai probabil, se va accentua \u0219i \u00een anii urm\u0103tori.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Black Friday Study, Conversion Rate Trend, 2020-2023<\/span><\/i><\/p>\n

Un segment predominant la cump\u0103r\u0103turile de Black Friday din 2023 au fost milenialii care au \u00eembr\u0103\u021bi\u0219at cu av\u00e2nt reducerile, al\u0103turi de familiile cu copii sub 14 ani. Familiile f\u0103r\u0103 copii au manifestat o tendin\u021b\u0103 mai ridicat\u0103 de a colecta informa\u021bii direct din magazinele fizice, \u00een timp ce familiile cu copii au preferat mai degrab\u0103 post\u0103rile de pe Facebook. Site-urile retailerilor au r\u0103mas o surs\u0103 important\u0103 de informa\u021bii \u0219i \u00een 2023, cu o cre\u0219tere \u00een r\u00e2ndul tinerilor comparativ cu anul precedent.<\/span><\/p>\n

\u00cen 2023, consumatorii din mediul urban au continuat s\u0103 participe predominant la achizi\u021bii de Black Friday din nevoie, concentr\u00e2ndu-se pe achizi\u021bionarea produselor care le lipseau. Cump\u0103r\u0103turile de r\u0103sf\u0103\u021b \u00een special achizi\u021bionarea de produse pe care nu \u0219i le-ar permite \u00een mod obi\u0219nuit, au \u00eenregistrat o u\u0219oar\u0103 sc\u0103dere, \u00een special \u00een r\u00e2ndul familiilor cu copii. \u00cen schimb, tinerii au fost mai motiva\u021bi s\u0103 profite de oferte atractive pentru produse premium sau articole pe care nu le-ar putea achizi\u021biona \u00een mod obi\u0219nuit pe parcursul anului.<\/span><\/p>\n

Comunic\u0103rile premerg\u0103toare Black Friday au st\u00e2rnit entuziasmul consumatorilor rom\u00e2ni, eviden\u021biind o cre\u0219tere fa\u021b\u0103 de 2022 \u00een r\u00e2ndul celor care s-au informat imediat ce au v\u0103zut primele comunic\u0103ri despre reduceri. \u00cen faza de planificare a cump\u0103r\u0103turilor, 34% dintre consumatori au salvat produsele dorite \u00een wishlist; se observ\u0103 \u0219i o tendin\u021b\u0103 cresc\u0103toare \u00een crearea listei de dorin\u021be direct \u00een co\u0219ul de cump\u0103r\u0103turi pentru a avea produsele dorite la \u00eendem\u00e2n\u0103 la momentul achizi\u021biei. Cu toate c\u0103 este de \u00een\u021beles de ce site-urile doresc ca utilizatorii s\u0103 se \u00eenregistreze pe site, este important s\u0103 permit\u0103 oric\u0103rui utilizator s\u0103 salveze articolele preferate \u00eentr-o list\u0103 de favorite \u0219i s\u0103 finalizeze achizi\u021bia prin „guest checkout” pentru a reduce riscul abandonului.<\/span><\/p>\n

Pe masur\u0103 ce consumatorii vor deveni din ce \u00een ce mai familiariza\u021bi \u0219i sofistica\u021bi \u00een folosirea platformelor online, <\/span>modul \u00een care vor lua decizii cu privire la brandurile cump\u0103rate online va deveni tot mai complex. <\/b>A\u0219a cum deja observ\u0103m \u00een comportamentul de cump\u0103rare al tinerilor, ne putem a\u0219tepta s\u0103 vedem din ce \u00een ce mai mul\u021bi consumatori care<\/span> s\u0103 \u00ee\u0219i \u00eendrepte aten\u021bia de la simpla alegere bazat\u0103 pe pre\u021b c\u0103tre evaluarea brandului, recomand\u0103rile altor consumatori sau ale exper\u021bilor.<\/b><\/p>\n

_____________________________________________________________________________________<\/p>\n

Informa\u021biile au fost extrase din Consumer Report 2023 \u015fi se bazeaz\u0103 pe date provenite din studii de monitorizare a comportamentului media din industrie (SNA FOCUS, Masor, Gemius), dar si pe date din studii derulate de agentia Starcom (Black Friday, Women Study, Events Behavior) sau date din studii ale partenerilor (GWI).<\/span><\/i><\/p>\n

Consumer Report este o solu\u021bie de date din portofoliul Data Intelligence a Publicis Groupe Rom\u00e2nia, fiind disponibil \u0219i \u00een variant\u0103 interactiv\u0103. Mai multe detalii in video de pe https:\/\/dataintelligence.ro\/data-solutions\/consumer-report\/\u00a0<\/a><\/span><\/i><\/p>\n

Toate solu\u021biile Data Intelligence pot fi reg\u0103site aici: www.dataintelligence.ro<\/a><\/span><\/i><\/p>\n

Despre Starcom Rom\u00e2nia<\/strong><\/p>\n

Agen\u021bia Starcom este parte din cea mai mare re\u021bea de media din lume, Publicis Media Groupe. \u00cenfiin\u021bat\u0103 \u00een 2000, Starcom este prima agen\u021bie de media din Rom\u00e2nia premiat\u0103 la Cannes, dar \u0219i la alte festivaluri precum Eurobest, Ador, Portoroz, Effie \u0219i Webstock. Cu o experin\u021b\u0103 de peste dou\u0103 decenii \u00een industria rom\u00e2neasc\u0103 de comunicare, agen\u021bia enumer\u0103 totodat\u0103 specializ\u0103ri diverse ale departamentelor \u0219i oamenilor s\u0103i, precum Consumer Understanding, Inova\u021bie, Digital, Planning, Buying sau Proiecte Speciale.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

<\/div><\/div><\/div>

\u00cen era digital\u0103 \u00een continu\u0103 expansiune, comportamentul de cump\u0103rare al rom\u00e2nilor \u00een mediul online se diversific\u0103, iar recent lansatul Consumer Report – compendiul de date publicat de Starcom Romania – ofer\u0103 \u0219i \u00een aceast\u0103 nou\u0103 edi\u021bie, o perspectiv\u0103 ampl\u0103 asupra preferin\u021belor \u0219i obiceiurilor acestora, inclusiv \u00een ceea ce prive\u0219te peisajul E-commerce \u00een Rom\u00e2nia.<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":20006,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[56,207],"tags":[3901,4165,4169,4167,4163],"class_list":["post-19997","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-resurse-e-commerce","category-stirile-saptamanii","tag-consumer-behaviour","tag-consumer-report","tag-consumer-trends","tag-dataintelligence","tag-starcom"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19997","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/40"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19997"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19997\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20008,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19997\/revisions\/20008"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20006"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19997"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19997"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19997"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}