{"id":2664,"date":"2014-07-01T09:38:38","date_gmt":"2014-07-01T06:38:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=2664"},"modified":"2014-07-01T22:24:03","modified_gmt":"2014-07-01T19:24:03","slug":"valentin-radu-marketizator-personalizarea-face-ca-vizitatorul-sa-se-simta-din-nou-pretuit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/valentin-radu-marketizator-personalizarea-face-ca-vizitatorul-sa-se-simta-din-nou-pretuit","title":{"rendered":"Valentin Radu, Marketizator – Personalizarea face ca vizitatorul sa se simta din nou pretuit"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

\"Valentin_Radu\"<\/a>Am stat de vorba cu Valentin Radu (CEO Marketizator<\/a>) despre beneficiile pe care le aduce Marketizator unui magazin online, ratele de conversie medii pe verticale in Romania, recomandari pentru magazinele online care doresc sa isi imbunatateasca rata de conversie, greseli frecvente pe care le fac cei care pornesc in procesul de CRO, tool-uri pe care le recomanda, precum si specialisti in e-commerce si CRO de urmarit. Totul si multe alte informatii utile in interviul text de mai jos.<\/p>\n

Cati clienti are Marketizator pana acum si din ce tari provin in mod predominant?<\/strong><\/p>\n

Marketizator are peste 300 de conturi active. Pentru ca pana acum am facut fine-tuning-ul in Romania si nu ne-am concentrat pe comunicare si promovare externa pana acum, doua treimi dintre acestia sunt din Romania.<\/p>\n

In ceea ce priveste clientii romani, cum stau acestia din punct de vedere al ratei de conversie? Daca este sa comparam rata medie de conversie pentru Romania cu cea pentru restul de tari din Europa, pe unde ne situam?<\/strong><\/p>\n

Romania sta putin mai slab decat tarile mature in online, insa tendinta este crescatoare. Rata de conversie medie pe toate verticalele din e-commerce este de 0,8%, insa diferentele sunt majore intre magazinele online cu istoric si brand puternic si cele nou-venite. Ca si comparatie, in UK, SUA si Australia, rata de conversie medie este peste 2%.<\/p>\n

Care sunt segmentele de magazine online care au ales pana acum cel mai mult sa foloseasca Marketizator si cum diferita rata medie de conversie pe diferite categorii de magazine online?<\/strong><\/p>\n

Practic, avem magazine online din toate nisele. Cele mai active sunt magazinele de fashion, care au cea mai mica rata de conversie (intre 0,4 si 0,9%) din pricina ratei de retur si cele de electronice. Exista miscare si in zona de flori online, piese auto, jucarii si carti.<\/p>\n

\"Valentin-Radu-Raluca-Georgescu-GPeC\"<\/a>M-commerce-ul a inceput sa fie un subiect din ce in ce mai atins si in Romania. Crezi ca a inceput comertul de pe mobil sa capete amploare in Romania? Cum difera in acest moment la noi in tara ratele de conversie de la device la device?<\/strong><\/p>\n

Cu siguranta a inceput, si asta inca de anul trecut. Sunt magazine online care au si 30% dintre comenzi venite de pe dispozitive mobile. Rata de conversie de pe tableta este aproximativ egala cu rata de conversie de pe desktop, in vreme ce rata de conversie de pe mobil este putin peste jumatate din cea de pe desktop.<\/p>\n

Care sunt in opinia ta top 3 lucruri pe care magazinele online din Romania ar trebui sa le imbunatateasca pentru a-si mari rata de conversie?<\/strong><\/p>\n

In primul rand ar trebui sa aiba o persoana responsabila cu acest aspect. Putine magazine online din Romania aloca timp pentru asta si foarte putine aloca si un buget pentru optimizarea ratei de conversie. Paradigma actuala este: „trafic”. Trecerea la paradigma „trafic calificat, dar si conversii” va denota un prim pas catre trecerea la faza de adolescenta a e-commerce-ului din .ro<\/p>\n

In al doilea rand ar trebui sa analizeze rata de conversie. Rata de conversie este o sinteza a eficientei in vanzare a site-ului, dar ea este compusa din rata de conversie pe anumite canale de trafic, anumite zone geografice, anumite rezolutii, etc. Analiza calitativa si cantitativa a barirerelor tehnologice, psihologice si comerciale va face multa lumina si va aduce multe idei pentru segmentarea si testarea traficului.<\/p>\n

In al treilea rand, funnel design-ul. Arhitectura unei „palnii de vanzare” trebuie sa fie facuta tinand cont de asteptarile pe care le au vizitatorii in anumite faze din calatoria catre a deveni clienti. Un funnel bine conceput se construieste si optimizeaza identificand motivatiile si barierele. Nu are rost sa vorbesti unui om care abia a intrat la un dealer auto despre discount, daca inca nu stii ce isi doreste<\/p>\n

Ce gresesc cel mai des companiile atunci cand vor sa isi optimizeze rata de conversie si care ar fi primul pas pe care al trebui sa il faca atunci cand abordeaza acest proces?<\/strong><\/p>\n

Era o mica poveste cu un vanzator de diamante care isi ia un ucenic, iar prima lectie pe care i-a dat-o a fost sa il trimita sa vanda in piata o piatra pretioasa cu 10$. Dupa nenumarate incercari nereusite, ucenicul revine cu coada intre picioare la vanzator, care ii da adresa unui posibil cumparator, cu conditia sa nu vanda diamantul pe loc, ci sa revina la el inainte. Uluit, acesta revine cu propunerea de a-l cumpara cu 1000$.<\/p>\n

Desi sunt indragostit de ce se poate prin A\/B testing si personalizare, recunosc ca primul pas este optimizarea politicii de achizitie de trafic. Fara un trafic relevant, poti imbatrani incercand sa maresti rata de conversie prin UX, A\/B testing, automated marketing, personalizare si alte cele. Primul pas este sa verifici ca ai trafic relevant, sa faci analiza calitativa a canalelor de trafic si sa atragi doar trafic relevant.<\/p>\n

Marketizator abordeaza atat segmentul de A\/B testing, cat si pe cel de surveys si interactions. Daca este sa ne uitam doar la componenta de A\/B testing si multivariate testing, cu ce se diferentiaza Marketizator fata de alte tool-uri concurente cum ar fi Adobe Test & Target sau Monetate?<\/strong><\/p>\n

Marketizator a pornit de la bun inceput ca o platforma de online marketing care sa ofere o sansa jucatorilor mici si medii: optiuni almost-enterprise la pret de entry-level. Fata de jucatorii de mai sus, noi avem un pret de 20 de ori mai mic si ne bucuram ca avem si functionalitati pe care acestia nu le au (targetare in functie de conditiile meteo si sondaje segmentate)<\/p>\n

Care a fost cea mai mare crestere a ratei de conversie inregistrata de un client al Marketizator pana in acest moment si datorata tool-ului vostru? Ne puteti da cateva detalii pe acest studiu de caz si ce ar putea invata alte magazine online din el?<\/strong><\/p>\n

Rata de conversie este strans legata de rata de abandon a cosului de cumparaturi, care este in medie de aproximativ 60%. Impreuna cu cei de la Covera, am realizat niste interactiuni pe care le-am programat a fi declansate doar pentru vizitatorii noi, la momentul cand acestia incercau sa iasa de pe pagina de cos fara a incheia comanda. Am ales doar segmentul de vizitatori noi pentru ca nu vroiam sa isi dezvolte prostul obicei de a face asta permanent :) Am testat diverse stimulente care au dus in final la o crestere cu 23% a ratei de conversie.<\/p>\n

Care sunt cateva dintre cele mai surprinzatoare lucruri pe care le-ati invatat despre CRO din experientele clientilor Marketizator?<\/strong><\/p>\n

Ca nu e nevoie de chestii foarte complicate. O simpla culoare sau un text bine asezat poate face minuni.<\/p>\n

In afara ratei de conversie, care sunt in opinia ta cele mai importante metrici pe care ar trebui sa le masoare periodic un magazin online?<\/strong><\/p>\n

Lifetime value, rata de retur, net promoter score, YoY growth, rata de abandon, average oreder value, etc. Am facut un material cu cele mai importante metrici din e-commerce aici: http:\/\/blog.marketizator.com\/free-guide-download-marketizator<\/a><\/p>\n

Personalizarea continutului si a ofertelor pare a fi noua tendinta in e-commerce. Cum ajuta concret personalizarea pentru cresterea vanzarilor unui magazin online?<\/strong><\/p>\n

Concret, personalizarea face ca vizitatorul sa se simta din nou pretuit. Una dintre marile hibe pe care le avea ecommerce-ul inainte de era personalizarii era faptul ca aborda procesul de vanzare (care este in mare parte o relatie, un schimb de energie si un raport uman) total impersonal. One-size-fits-all a apus in online de cativa ani buni. In momentul in care tu deja ai indeplinit niste conditii necesare pentru a accesa o oferta, care pentru altii nu este activa, in mintea ta apare satisfactia de a fi potrivit, de a avea insemnatate, ceea ce este una dintre nevoile importante din piramida lui Maslow. Nevoia de recunoastere. Insemni ceva. Esti cineva. Pentru ca esti tu, primesti asta de la noi. Pentru ca ai smartphone, iti aratam site-ul pentru iphone. Pentru ca te cheama Ioan, iti spunem la multi ani, pe langa faptul ca iti livram prajitorul de paine. Pentru ca esti tu si ai mai cumparat de la noi, iti facem un discount. Pentru ca esti tu si esti nou, culmea, iti facem acelasi discount. Si, astfel, si vizitatorii noi, si cei vechi cumpara mai mult decat daca am spune: discount pentru toata lumea. E putina manipulare, dar este ce este.<\/p>\n

In afara de Marketizator, ce tool-uri de e-commerce ai recomanda unui magazin online care isi doreste sa isi creasca vanzarile?<\/strong><\/p>\n

Recomand cu caldura tool-urile de recomandare produse made in Romania, Pleisty si Vibetrace, precum si Gemius Recommend, tool-uri de analiza trafic: Mixpanel, Google Analytics, Kissmetricks, tool-uri de analiza clickmaps si heatmaps – Clicktale, Crazyegg, Mouseflow, tool-uri de chat online – Zopim, SnapEngage, Olark, tool-uri de email automat – Adestra, DotMailer, iContact<\/p>\n

Si daca tot suntem la capitolul recomandari, GPeC recomanda periodic comunitatii sale specialisti in e-commerce demni de a fi urmarit. Ne poti da 3 specialisti din in optimizarea ratei de conversie pe care ii urmaresti si ii recomanzi si cititorilor nostri?<\/strong><\/p>\n

Evident, din .ro: Liviu Taloi de la Siteaudit, Cosmin Nastasa de la 8im si Ciprian Soleriu de la BrainArt.\u00a0Si din strainatate ii urmaresc cu respect pe Tim Ash de la SiteTuners, Karl Banks de la Conversion-Rate-Experts sau Chris Goward de la WiderFunnel.<\/p>\n

GPeC 2014 este un eveniment sustinut de<\/strong>: Cargus<\/strong><\/a>; Carrefour Online<\/a>; DPD<\/a>; FAN Courier<\/a>; Garanti Bank<\/a>; MasterCard<\/a>; Microsoft<\/a>; Orange<\/a>; SameDay<\/a>; UIS<\/a>; ZITEC<\/a> <\/strong><\/p>\n

Recommended Payment Processor Partner: mobilPay<\/a><\/strong><\/p>\n

Recommended Travel Partner<\/strong>: Paravion.ro <\/strong><\/p>\n

Cu sprijinul<\/strong>: 2Parale<\/a>, Advanced Ideas<\/a>, Agile Media<\/a>, Alin Dobrin Photo<\/a>, CasaDeTraduceri<\/a>, ECOMpedia<\/a>, EuroWeb<\/a>, Extended<\/a>, flexiLIVE<\/a>, Hostway<\/a>, Marketizator<\/a>, New Black<\/a>, TRUSTED.ro<\/a>, Vibetrace<\/a>, WebDigital<\/a>, White Image<\/a>, ZeList<\/a><\/p>\n

Parteneri media<\/strong>: 220.ro<\/a>, (Ad)Hugger<\/a>, Akcees<\/a>, ANIS<\/a>, AvocatNet<\/a>, Bursa<\/a>, Business Review<\/a>, Blogal Initiative<\/a>, Business24<\/a>, Business Woman<\/a>, Cariere<\/a>, Comunicate De Presa<\/a>, eJobs<\/a>, Femei in Afaceri<\/a>, Fulvia Meirosu<\/a>, Hotnews<\/a>, IQAds<\/a>, Kiss FM<\/a>, Laptop News<\/a>, Lumea SEO PPC<\/a>, Modern Buyer<\/a>, RomaniaPozitiva.ro<\/a>, Shopmania<\/a>, Softbinator<\/a>, SoftLead<\/a>, Startups.ro<\/a>, Tech Cafe<\/a>, Ziare.com<\/a><\/p>\n

Bloguri partenere: <\/strong>Alex Mihaileanu<\/a>, Alin Vlad<\/a>, Ana Matei<\/a>, Anca Duma<\/a>, Andreea Stan<\/a>, Auras Mihai Geambasu<\/a>, Blogatu.ro<\/a>, Carmen Albisteanu<\/a>, Chinezu<\/a>, Claudia Tocila<\/a>, Corina Maria Scheianu<\/a>, Cristi Dorombach<\/a>, Dorin Apavaloae<\/a>, Elena Ciric<\/a>, George Hari Popescu<\/a>, Ioana Budeanu<\/a>, iYli<\/a>, Lavinia Biberi<\/a>, Madalin Blidaru<\/a>, Miruna Siminel<\/a>, Oana Grecea<\/a>, Olivian Breda<\/a>, Raluca Popa<\/a>, Razvan Acsente<\/a>, Sabina Cornovac<\/a>, Sandra Clipea<\/a>, Sorin Rusi<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

<\/div><\/div><\/div>

Am stat de vorba cu Valentin Radu (CEO Marketizator) despre beneficiile pe care le aduce Marketizator unui magazin online, ratele de conversie medii pe verticale in Romania, recomandari pentru magazinele online care doresc sa isi imbunatateasca rata de conversie, greseli frecvente pe care le fac cei care pornesc in procesul de CRO, tool-uri pe care le recomanda, precum si specialisti in e-commerce si CRO de urmarit. Totul si multe alte informatii utile in interviul text de mai jos. Cati clienti are Marketizator pana acum si din ce tari provin in mod predominant? Marketizator are peste 300 de conturi active. Pentru ca pana acum am facut fine-tuning-ul in Romania si nu ne-am concentrat pe comunicare si promovare externa pana acum, doua treimi dintre acestia sunt din Romania. In ceea ce priveste clientii romani, cum stau acestia din punct de vedere al ratei de conversie? Daca este sa comparam rata medie de<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[98,61,101,111,113,99],"class_list":["post-2664","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-interviurile-gpec","tag-conversion-optimization","tag-conversion-rate-optimization","tag-marketizator","tag-optimizarea-conversiilor","tag-personalizare","tag-valentin-radu"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2664"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2664\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2672,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2664\/revisions\/2672"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2664"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}