{"id":9610,"date":"2017-05-03T09:55:17","date_gmt":"2017-05-03T07:55:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=9610"},"modified":"2017-05-03T09:55:17","modified_gmt":"2017-05-03T07:55:17","slug":"karl-gilis-interviu-gpec-summit-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/karl-gilis-interviu-gpec-summit-2017","title":{"rendered":"Karl Gilis: „Acum toat\u0103 lumea a \u00een\u021beles c\u0103 emo\u021biile \u0219i cuvintele joac\u0103 un rol foarte important \u00een e-commerce”"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

Am avut pl\u0103cerea s\u0103-i lu\u0103m un interviu lui\u00a0Karl Gilis<\/strong><\/a>, Co-Fondator\u00a0AGConsult<\/a><\/strong>, o companie belgian\u0103 specializat\u0103 \u00een usability \u0219i optimizarea conversiilor. \u00cel ve\u021bi cunoa\u0219te (sau \u00eent\u00e2lni din nou, dac\u0103 a\u021bi fost \u0219i anul trecut la GPeC Summit) pe Karl la GPeC Summit 2017, \u00een 16-17-18 mai. Gr\u0103bi\u021bi-v\u0103 s\u0103 v\u0103 rezerva\u021bi un bilet la pre\u021b Early Bird acum!<\/a><\/p>\n

\n

 <\/p>\n

\"Karl<\/a><\/h3>\n

La ultima edi\u021bie GPeC Summit, ai vorbit despre faptul c\u0103 trebuie s\u0103-\u021bi tratezi consumatorul ca \u0219i cum ai fi la o \u00eent\u00e2lnire cu el\/ea. Mai crezi \u00een acest lucru?<\/h3>\n

Da, cred \u00een continuare \u00een aceast\u0103 compara\u021bie. Dar prezentarea mea nu era despre o \u00eent\u00e2lnire pe Tinder, ci despre una \u00een care vrei s\u0103 \u00eent\u00e2lne\u0219ti pe cineva cu care s\u0103 ai o rela\u021bie. Ideea principal\u0103 din spatele acestei compara\u021bii este c\u0103 eu cred cu adev\u0103rat c\u0103 trebuie s\u0103 \u00eencerci s\u0103 construie\u0219ti o rela\u021bie adev\u0103rat\u0103 cu clien\u021bii t\u0103i<\/strong>. Fidelitatea clien\u021bilor este foarte important\u0103 dac\u0103 vrei s\u0103 supravie\u021buie\u0219ti pe pia\u021b\u0103 cu afacerea ta. Acesta este unul dintre elementele cheie ale succesului unor companii precum Amazon, Zalando, Booking \u0219i\u00a0Facebook. Toate construiesc rela\u021bii cu clien\u021bii lor. Nu au mereu cele mai ieftine produse, dar sunt foarte bune la satisfacerea clientului \u0219i la asigurarea fericirii lui. Dac\u0103 vrei s\u0103 ai o rela\u021bie de lung\u0103 durat\u0103, este important s\u0103-l faci sau s\u0103 o faci fericit\u0103 :-)<\/p>\n

<\/p>\n

Care sunt cele 3 componente importante ale con\u021binutului persuasiv pe o pagin\u0103 de produs?<\/h3>\n

Cred c\u0103 cel mai important lucru este s\u0103 te asiguri c\u0103 \u00een\u021belegi perfect problema unui poten\u021bial cump\u0103r\u0103tor. Sau ceea ce numim visuri, speran\u021be, temeri, probleme \u0219i bariere\u00a0ale publicului \u021bint\u0103. De ce vor ei acel produs? Ce problem\u0103 le rezolv\u0103 produsul? Majoritatea paginilor de produs \u00eencep cu specifica\u021bii \u0219i avantaje. \u0218i acestea sunt importante, dar am v\u0103zut c\u0103 se poate c\u00e2\u0219tiga mai mult dac\u0103 \u00eencepi prin eviden\u021bierea problemelor pe care le are utilizator. Sigur, cu c\u00e2t un produs este mai\u00a0obi\u0219nuit, cu at\u00e2t mai greu este s\u0103 realizezi aceste lucruri.<\/p>\n

C\u00e2t despre\u00a0sfaturile de persuasiune clasice, iat\u0103-le pe cele pe care le prefer:<\/p>\n

Raritatea.<\/strong> \u0218tiu c\u0103 este o no\u021biune de baz\u0103, dar func\u021bioneaz\u0103 foarte bine. \u00cen prezentarea mea, voi ar\u0103ta c\u00e2teva moduri inventive de a folosi no\u021biunea, chiar \u0219i c\u00e2nd ai un stoc destul de consistent.<\/p>\n

Proba social\u0103 \u0219i presiunea grupului<\/strong>, c\u00e2nd trebuie s\u0103 te apropii de vizitatorul de pe site c\u00e2t mai mult posibil. C\u00e2nd fac o rezervare la un restaurant, nu sunt interesat de ce cred adolescen\u021bii sau americanii despre asta. Voi crede doar \u00een p\u0103rerea pasiona\u021bilor de gastronomie. Dar nu \u00een cea a snobilor care m\u00e2n\u00e2nc\u0103 \u00een locuri bune numai pentru c\u0103 sunt considerate fancy.<\/p>\n

\u00cencurajarea utilizatorilor.<\/strong> Este un sfat favorit al meu. \u00cencurajeaz\u0103-\u021bi utilizatorii \u00een ceea ce fac. Introdu scurte mesaje \u00een textele tale (mai ales \u00een cele de la check-out), cum ar fi „o alegere excent\u0103” sau „Vei economisi 20% dac\u0103 plasezi comanda azi”.<\/p>\n

Cum evi\u021bi ca utilizatorii t\u0103i s\u0103 vad\u0103 raritatea \u0219i urgen\u021ba ca stimulente artificiale de a cump\u0103ra \u0219i nu ca o realitate care se reflect\u0103 \u00een stocul t\u0103u?<\/h3>\n

Bun\u0103 \u00eentrebare. Adesea, totul const\u0103 \u00een a g\u0103si echilibrul potrivit. Partea ciudat\u0103 este c\u0103 cele dou\u0103 principii func\u021bioneaz\u0103.\u00a0De fiecare dat\u0103.\u00a0<\/strong>Dar cred c\u0103 ar trebui s\u0103 fie adev\u0103rat. Nu min\u021bi. Asta nu \u00eenseamn\u0103 c\u0103 trebuie s\u0103 spui tot :-). Treaba amuzant\u0103 este c\u0103 utilizatorii fac singuri conexiunile imediat. C\u00e2nd Booking.com spune c\u0103 mai sunt doar 3 camere disponibile, c\u0103 ultima rezervare s-a f\u0103cut \u00een urm\u0103 cu 5 minute \u0219i c\u0103 10 oameni se uit\u0103 la acel hotel, creierul t\u0103u vrea s\u0103 cred\u0103 c\u0103 acei oameni se uit\u0103 to\u021bi la aceea\u0219i camer\u0103 \u0219i la acelea\u0219i date. Deci, un pic de manipulare este permis\u0103.<\/p>\n

Din experien\u021ba de mai mult de 15 ani, cum crezi c\u0103 s-a schimbat optimizarea site-urilor de e-commerce \u00een acest timp?<\/h3>\n

Acum avem testele A\/B. Este cel mai mare plus, din perspectiva mea. Ne permit s\u0103 ne test\u0103m ideile \u00eenainte de a le implementa. \u00cemi place c\u0103 majoritatea oamenilor \u00eencep s\u0103-\u0219i dea seama c\u0103 sunt mai importante cuvintele \u0219i con\u021binutul dec\u00e2t design-ul. C\u00e2nd am \u00eenceput eu s\u0103 lucrez \u00een domeniu, mul\u021bi credeau c\u0103 usability \u0219i optimizarea constau \u00een principal \u00een plasarea elementului potrivit \u00een locul potrivit. Acum majoritatea oamenilor \u00een\u021beleg c\u0103 mai mult joac\u0103 un rol important cuvintele \u0219i con\u021binutul<\/strong>. Iar odat\u0103 cu apari\u021bia interfe\u021belor de text acestea vor fi \u0219i mai importante.<\/p>\n

Multe companii fac periodic teste, dar pu\u021bine implementeaz\u0103 schimb\u0103rile bazate pe rezultatele testelor. De ce crezi c\u0103 se \u00eent\u00e2mpl\u0103 acest lucru?<\/h3>\n

Majoritatea oamenilor de marketing ur\u0103sc s\u0103 vad\u0103 c\u0103 testele le certific\u0103 b\u0103nuielile \u0219i c\u0103 opiniile lor erau doar ni\u0219te simple opinii. Deci adesea e legat de ego. \u0218i apoi \u00eencep s\u0103 caute scuze:
\n– Da, dar cum r\u0103m\u00e2ne cu rezultatele pe termen lung?;
\n– Interesant, dar rezultatele sunt \u00een conflict cu (adaug\u0103 aici orice scuz\u0103 de branding slab);
\n– Sau scuza care pune cap\u0103t oric\u0103rei conversa\u021bii: po\u021bi dovedi orice cu cifre :-).<\/p>\n

Aceste scuze sunt adesea folosite de managerii din e-commerce \u0219i de echipele de testare. \u00cenc\u0103 cercetez modul \u00een care pot rezolva problema asta. Dar da, adesea avem acelea\u0219i probleme cu clien\u021bii no\u0219tri.<\/p>\n

E\u0219ti belgian, dar ai lucrat pentru companii interna\u021bionale precum Tui, Suzuki, Atlas Copco, Shell, Suez \u0219i\u00a0Thomas Cook. Po\u021bi identifica dou\u0103 sau trei diferen\u021be culturale care au un impact asupra conversiilor?<\/h3>\n

N-am observat multe diferen\u021be \u00eentre culturi c\u00e2nd vine vorba de conversii \u0219i de persuasiune. Am observat multe diferen\u021be mari \u00een design, care uneori au impact \u00een conversii. Chiar \u0219i \u00een \u021bara mea, avem o ruptur\u0103 \u00eentre culturile germanic\u0103 \u0219i latin\u0103. \u00cen cazul meu, \u00eentre flamanzi \u0219i valoni. \u0218i cu c\u00e2t mergi mai spre nord sau sud, diferen\u021bele \u00een preferin\u021bele de design \u0219i culori sunt mai mari.<\/p>\n

S\u0103 spunem c\u0103 o companie mic\u0103 are un buget limitat care poate fi limitat doar pe una dintre urm\u0103toarele activit\u0103\u021bi: analiza site-ului (audit) realizat\u0103 de profesioni\u0219ti, teste pe utilizatori \u0219i teste A\/B. Cu care crezi c\u0103 ar trebui s\u0103 \u00eenceap\u0103?<\/h3>\n

Cu niciuna dintre ele, eu a\u0219 sugera s\u0103 investeasc\u0103 \u00een analiza comportamentului utilizatorilor cu un instrument precum Hotjar. Dar, dac\u0103 insi\u0219ti: teste pe utilizatori, dar f\u0103cute de o echip\u0103 de profesioni\u0219ti care \u0219tie s\u0103 pun\u0103 \u00eentreb\u0103rile potrivite.<\/p>\n

Care este cea mai frecvent\u0103 gre\u0219eal\u0103 din testele pe utilizatori implementate\u00a0de-a lungul anilor?<\/h3>\n

Desigur, eu nu fac gre\u0219eli niciodat\u0103 :-) Observ o gre\u0219eal\u0103 frecvent\u0103 la al\u021bii, \u0219i anume aceea c\u0103 pun \u00eentreb\u0103rile gre\u0219ite<\/strong>. Mul\u021bi \u00eentreb\u0103 lucruri precum „ce crezi despre asta?” sau „\u00ee\u021bi place ce vezi?”. Nu asta \u00eenseamn\u0103 testarea utilizatorilor, ci observarea oamenilor care folosesc un website: unde se poticnesc, unde reu\u0219esc, ce-i face ferici\u021bi, ce-i frustreaz\u0103. Deci fii c\u00e2t se poate de netru \u00een task-uri \u0219i \u00eentreb\u0103ri. Observ\u0103 \u0219i nu spune nimic.<\/p>\n

\u00cen 1996, construiai site-uri la compania Netsign. Dac\u0103 te ui\u021bi la design-ul site-urilor de e-commerce de azi, care crezi c\u0103 sunt diferen\u021bele care-i fac pe oameni s\u0103 cumpere online?<\/h3>\n

LOL. Unde ai g\u0103sit informa\u021bia asta? A fost acum mult timp. \u00cei spun „preistoria Internetului” acelei perioade. Aveam modem-uri atunci. Nu mul\u021bi oameni aveau acces la Internet. Deci cei care cump\u0103rau online erau tocilari. Acum Internetul este peste tot, ca apa sau electricitatea, este parte din via\u021ba noastr\u0103, a tuturor. Cump\u0103r\u0103m totul online.<\/p>\n

Cred c\u0103 cele mai de succes magazine online au un lucru \u00een comun: vor s\u0103-\u021bi fac\u0103 via\u021ba c\u00e2t mai u\u0219oar\u0103 posibil<\/strong> (sigur, \u00ee\u021bi vor \u0219i banii). Ele elimin\u0103 problemele din shopping-ul tradi\u021bional (trebuie s\u0103 ajung acolo, s\u0103 g\u0103sesc un loc de parcare, s\u0103 caut un asistent \u00een magazin, s\u0103 a\u0219tept la raion, apoi \u00eemi vor spune c\u0103 nu mai au \u00een stoc produsul, merg acas\u0103 cu o saco\u0219\u0103 mare de cump\u0103r\u0103turi \u0219i toate astea se \u00eent\u00e2mpl\u0103 c\u00e2nd toat\u0103 lumea decide s\u0103 mearg\u0103 la acel magazin \u00een acela\u0219i timp cu mine) \u0219i \u00eencearc\u0103 s\u0103 imite ce ne place cel mai mult la un magazin adev\u0103rat (= poze \u0219i clipuri video cu produsul), s\u0103 ne ofere posibilitatea de a \u00eencerca produsul (politica de returnare), interac\u021biune uman\u0103 (chat etc.).<\/p>\n

La GPeC Summit 2017, vei avea o prezentare intitulat\u0103 \u201eHow to seduce your visitors to buy (more)?\u201d \u0219i vei modera un workshop despre optimizarea conversiilor. Te rog s\u0103 le spui cititorilor no\u0219tri care sunt 3 motive principale pentru a veni s\u0103 te asculte, mai ales c\u0103 unii dintre ei te vor auzi a doua oar\u0103 la GPeC.<\/h3>\n

Prezentarea este complet nou\u0103. Va fi despre persuasiune, psihologie \u0219i manipulare. Este vorba despre urm\u0103torul pas, pentru c\u0103 ultima oar\u0103 am vorbit despre lucrurile de baz\u0103. Acum \u00eei vom face pe clien\u021bi s\u0103 cumpere :-) Workshop-ul va fi un curs intensiv despre optimizarea paginii de produs \u0219i a landing page-urilor. V\u0103 voi spune ce s\u0103 face\u021bi \u0219i ce s\u0103 nu face\u021bi, prin multe studii de caz \u0219i exemple. La final, ve\u021bi avea un fel de radiografie a paginii de produs perfecte.<\/p>\n

Acest workshop este pentru cei care vor s\u0103 fie cu adev\u0103rat c\u00e2\u0219tig\u0103tori \u00een e-commerce. Am auzit c\u0103 mai e un workshop despre usability \u00een acela\u0219i timp, dar este pentru cei care vor doar s\u0103 nu moar\u0103 \u00een e-commerce :-) \u0218i, sigur, vor fi 90 de minute de distrac\u021bie, glume nes\u0103rate\u00a0\u0219i ocazii de a-mi pune multe \u00eentreb\u0103ri.<\/p>\n

\n

Pe Karl Gilis\u00a0\u00eel pute\u021bi \u00eent\u00e2lni (al\u0103turi de al\u021bi speakeri excep\u021bionali<\/a><\/strong>) la GPeC SUMMIT 16-17-18 Mai<\/strong><\/a>, cel mai important eveniment de E-Commerce din Europa Central\u0103 \u0219i de Est. Pre\u021bul unui bilet de acces la eveniment este de doar 119 euro pentru toate cele 3 zile dac\u0103 profita\u021bi de Oferta Early Bird valabil\u0103 p\u00e2n\u0103 pe 7 Mai 2017, ora 23:59<\/strong>. Ulterior, pre\u021bul devine 159 euro. \u00censcrierile se fac complet\u00e2nd formularul online<\/a> de pe site-ul GPeC<\/strong>.<\/p>\n

De 12 ani livr\u0103m con\u021binut Premium \u0219i ne \u021binem de cuv\u00e2nt.<\/p>\n

\n

 <\/p>\n

GPeC 2017, edi\u021bia de 12 ani, este un eveniment Powered by <\/strong>FAN Courier<\/strong><\/a><\/p>\n

Sus\u021binut de<\/strong>: Bright Agency<\/a>, DPD Rom\u00e2nia<\/a>, DWF – Digital Workforce<\/a>, Frisbo<\/a>, Mastercard<\/a>, Mediapost Hit Mail<\/a>, New Black<\/a>, NewsMAN<\/a>, RTB House<\/a>, TargetWeb<\/a><\/strong><\/p>\n

Partener al Competi\u021biei Magazinelor Online GPeC<\/strong>: Carrefour Rom\u00e2nia<\/strong><\/a><\/p>\n

Recommended Payment Processor Partner<\/strong>: mobilPay<\/a><\/p>\n

Official Radio<\/strong>: Kiss FM<\/a><\/p>\n

Limousine Service<\/strong>: CityLimo<\/a><\/p>\n

Partener media principal<\/strong>: ecomTEAM<\/a><\/p>\n

M\u00e2ndri s\u0103 fim sus\u021binu\u021bi de:<\/strong><\/p>\n

Bloggeri oficiali: <\/strong>Adrian Gabriel Orbai<\/a>, Alin Vlad<\/a>, Andra Zaharia<\/a>, Aura\u0219 Mihai Geamba\u0219u<\/a>, Carmen Albi\u0219teanu<\/a>, Corina-Maria Scheianu<\/a>, Cristian China Birta<\/a>, Cristian Iosub<\/a>, Cristina Chipurici<\/a>, Elena C\u00eer\u00eec<\/a>, Fulvia Meirosu<\/a>, George Hari Popescu<\/a>, Ionu\u021b Bunescu<\/a>, Lavinia Biberi<\/a>, Marius Ovidiu C\u0103lug\u0103ru<\/a>, M\u0103d\u0103lin Blidaru<\/a>, Olivian Breda<\/a>, Sabina Cornovac<\/a><\/p>\n

Parteneri media<\/strong>: AdHugger<\/a>, AGORA<\/a>, ANIS<\/a>, Business Days<\/a>, Business Woman<\/a>, Cariere<\/a>, Comunicate de Afaceri<\/a>, Comunicate de Presa<\/a>, ECOMJOBS<\/a>, HowToWeb<\/a>, HRB Trends<\/a>, IAB Romania<\/a>, IQads<\/a>, Institutul de Marketing<\/a>, Jurnalul de Afaceri<\/a>, Lumea SEO PPC<\/a>, Magazinul Progresiv<\/a>, Manager.ro<\/a>, MarketingFocus<\/a>, NewEditionNews<\/a>, Romania Pozitiva<\/a>, Shopmania BIZ<\/a>, Softlead<\/a>, SMARK<\/a>, Startups.ro<\/a>, TechCafe<\/a>, TechHub<\/a>, Ziua de Constanta<\/a><\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

Am avut pl\u0103cerea s\u0103-i lu\u0103m un interviu lui\u00a0Karl Gilis, Co-Fondator\u00a0AGConsult, o companie belgian\u0103 specializat\u0103 \u00een usability \u0219i optimizarea conversiilor. \u00cel ve\u021bi cunoa\u0219te (sau \u00eent\u00e2lni din nou, dac\u0103 a\u021bi fost \u0219i anul trecut la GPeC Summit) pe Karl la GPeC Summit 2017, \u00een 16-17-18 mai. Gr\u0103bi\u021bi-v\u0103 s\u0103 v\u0103 rezerva\u021bi un bilet la pre\u021b Early Bird acum!   La ultima edi\u021bie GPeC Summit, ai vorbit despre faptul c\u0103 trebuie s\u0103-\u021bi tratezi consumatorul ca \u0219i cum ai fi la o \u00eent\u00e2lnire cu el\/ea. Mai crezi \u00een acest lucru? Da, cred \u00een continuare \u00een aceast\u0103 compara\u021bie. Dar prezentarea mea nu era despre o \u00eent\u00e2lnire pe Tinder, ci despre una \u00een care vrei s\u0103 \u00eent\u00e2lne\u0219ti pe cineva cu care s\u0103 ai o rela\u021bie. Ideea principal\u0103 din spatele acestei compara\u021bii este c\u0103 eu cred cu adev\u0103rat c\u0103 trebuie s\u0103 \u00eencerci s\u0103 construie\u0219ti o rela\u021bie adev\u0103rat\u0103 cu clien\u021bii t\u0103i. Fidelitatea clien\u021bilor este foarte important\u0103 dac\u0103 vrei s\u0103<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[100,426],"class_list":["post-9610","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-interviurile-gpec","tag-gpec-summit","tag-karl-gilis"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9610","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9610"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9610\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9611,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9610\/revisions\/9611"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9610"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9610"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}