{"id":9633,"date":"2017-05-04T14:27:18","date_gmt":"2017-05-04T12:27:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=9633"},"modified":"2017-05-08T08:05:50","modified_gmt":"2017-05-08T06:05:50","slug":"10-lucruri-pe-care-le-poti-invata-de-la-zappos-despre-succes-in-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/10-lucruri-pe-care-le-poti-invata-de-la-zappos-despre-succes-in-e-commerce","title":{"rendered":"10 lucruri pe care le poti invata de la Zappos despre succes in e-commerce"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

\"zappos\"<\/a>Zappos.com<\/strong>, gigantul retailer online de fashion la nivel mondial de\u021binut de Amazon, vorbe\u0219te pentru prima dat\u0103 \u00een Rom\u00e2nia la GPeC SUMMIT 16-17-18 Mai<\/a> prin persoana lui Rob Siefker<\/strong> (directorul echipei de Customer Loyalty), Zappos fiind renumit pentru client service-ul excelent \u0219i aten\u021bia deosebit\u0103 la fericirea \u0219i loializarea clien\u021bilor.<\/p>\n

Cum \u00eenc\u0103 nu am auzit \u00een Rom\u00e2nia s\u0103 existe o companie care \u00een afar\u0103 de declara\u021bii s\u0103 \u0219i fac\u0103 o cultur\u0103 organiza\u021bional\u0103 at\u00e2t de mi\u0219to precum cea a fondatorilor Zappos, ne-am g\u00e2ndit c\u0103 este timpul s\u0103 luam m\u0103suri \u0219i s\u0103 te\u00a0determin\u0103m s\u0103 ac\u021bionezi\u2026 Astfel c\u0103 am adunat o list\u0103 de 10 lucruri (utile dup\u0103 p\u0103rerea noastr\u0103) pe care le po\u021bi \u00eenv\u0103\u021ba de la Zappos despre succes \u00een e-commerce.<\/p>\n

1. F\u0103 din customer service responsabilitatea \u00eentregii companii, nu doar a unui singur departament\u00a0<\/strong><\/p>\n

Unul dintre principalele lucruri \u00een care Tony Hsieh (CEO-ul Zappos) a decis s\u0103 investeasc\u0103 a fost departamentul de rela\u021bii cu clien\u021bii. Ideea de baz\u0103 a fost ca angaja\u021bii s\u0103 aib\u0103 un crez comun bazat pe valori \u0219i principii \u0219i s\u0103 \u00een\u021beleag\u0103 faptul c\u0103 scopul lor principal este acela de a-\u0219i face clien\u021bii ferici\u021bi, nu de a vinde pantofi.<\/p>\n

Tony \u00eencepe \u0219i \u00eencheie fiecare prezentare cu povestiri care ajut\u0103 la consolidarea temelor sale despre fericire, munc\u0103 \u0219i cultur\u0103. El \u00eencepe de obicei prezentarile cu povestea despre cum a lucrat \u00eentr-o companie pe care a fondat-o \u0219i care odat\u0103 ce a crescut la o sut\u0103 de persoane, l-a f\u0103cut s\u0103 \u00eei fie team\u0103 s\u0103 se mai duc\u0103 la munc\u0103 pentru c\u0103 nu \u00eei mai cuno\u0219tea pe to\u021bi \u0219i nu mai era nimic distractiv – compania nu mai angajase oameni baz\u00e2ndu-se pe c\u00e2t de bine se potriveau culturii.<\/p>\n

Aceast\u0103 poveste explic\u0103 motivul pentru care cultura este at\u00e2t de important\u0103 pentru el ast\u0103zi.<\/p>\n

Hsieh \u00eencheie de regul\u0103 prezent\u0103rile cu ceea ce nume\u0219te el \u201cpovestea sa despre pizza\u201d. Este o poveste amuzant\u0103 care \u00eent\u0103re\u0219te tema serviciului de rela\u021bii cu clien\u021bii a lui Tony.<\/p>\n

Dup\u0103 o noapte petrecut\u0103 \u00een ora\u0219, Hsieh \u0219i clien\u021bii lui s-au \u00eentors t\u00e2rziu \u00een camera de hotel. Cuiva din grup i s-a f\u0103cut poft\u0103 de pizza, dar cum room service-ul hotelului era \u00eenchis noaptea, Hsieh a sugerat s\u0103 sune la Zappos. Chiar dac\u0103 ace\u0219tia\u00a0nu livrau pizza, el era \u00eencrez\u0103tor \u00een serviciul de rela\u021bii cu clien\u021bii al companiei sale. Desigur, Zappos nu a livrat pizza, \u00eens\u0103 persoana care a primit telefonul la ora 2 diminea\u021ba, a g\u0103sit 3 restaurante care erau \u00eenc\u0103 deschise \u00een zona \u00een care se afla hotelul \u0219i care f\u0103ceau livr\u0103ri.<\/p>\n

2. Pl\u0103te\u015fte-i pe noii angaja\u0163i cu c\u00e2te 2.000 de dolari pentru a-\u015fi scrie demisia<\/strong><\/p>\n

Zappos investe\u0219te foarte mult \u00een angaja\u021bi \u0219i din acest motiv, \u00eenainte de a-i angaja ace\u0219tia trec printr-o lun\u0103 de preg\u0103tiri, \u00een care sunt trecu\u021bi prin fiecare departament, asigur\u00e2ndu-se astfel c\u0103 vor cunoa\u0219te \u00eentreaga companie. La finalul primei s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, tuturor li se ofer\u0103 2000 de dolari pentru a demisiona, iar oferta r\u0103m\u00e2ne valabil\u0103 p\u00e2n\u0103 la sf\u00e2r\u0219itul celei de-a patra s\u0103pt\u0103m\u00e2ni. Acest concept a fost creat pentru a elimina persoanele care sunt acolo pentru a face bani \u0219i nu pentru a face partea dintr-o cultur\u0103 organiza\u021bional\u0103.<\/p>\n

De asemenea, pentru c\u0103 managementul companiei \u00ee\u0219i dore\u0219te s\u0103 existe o leg\u0103tur\u0103 \u00eentre posibilul angajat \u0219i cultura Zappos, intervievatorii adreseaz\u0103 ni\u0219te \u00eentreb\u0103ri mai ciudate. Dou\u0103 dintre acestea sunt:<\/p>\n

– \u201dPe o scar\u0103 de la 1 la 10 c\u00e2t de ciudat te consideri a fi?\u201d (1 foarte pu\u021bin ciudat, 10 total ciudat)<\/p>\n

– \u201dPe o scar\u0103 de la 1 la 10 c\u00e2t de norocos te consideri a fi?\u201d (1 deloc \u2013 mi se \u00eent\u00e2mpl\u0103 doar lucruri na\u0219pa, 10 super norocos, parc\u0103 atrag tot binele din lume)<\/p>\n

3.\u00a0Concentreaz\u0103-te asupra culturii organiza\u0163ionale \u015fi transform\u0103 acest aspect \u00een prioritatea num\u0103rul unu\u00a0<\/strong><\/p>\n

Pentru c\u0103 Tony \u0219i-a dorit s\u0103 nu mai repete gre\u0219elile f\u0103cute \u00een prima sa companie (Link Exchange care a fost v\u00e2ndut\u0103 c\u0103tre Microsoft pentru 268 milioane de dolari), managementul a decis s\u0103 \u00ee\u0219i formeze un \u021bel comun format din valori \u0219i principii, pe care to\u021bi angaja\u021bii s\u0103 \u00eel urmeze. \u00cen aceste sens, a fost creat \u0219i un chestionar pentru angaja\u021bi prin care ace\u0219tia erau ruga\u021bi s\u0103 r\u0103spund\u0103 la \u00eentrebarea: \u201cCare sunt valorile pe care Zappos ar trebui s\u0103 le urmeze<\/em>?\u201d.<\/p>\n

4.\u00a0Folose\u015fte-te de rezultatele cercet\u0103rilor din \u015ftiin\u0163a fericirii \u00een administrarea afacerii tale<\/strong><\/p>\n

Dintr-un punct de vedere business, prin extinderea viziunii Zappos de \u201ca d\u0103rui fericire lumii\u201d, Tony Hsieh \u0219i echipa sa\u00a0\u0219i-au creat un mare scop din a-i motiva \u0219i uni pe angaja\u021bi. Acest scop ajut\u0103 Zappos s\u0103 recruteze candida\u021bii potrivi\u021bi, care \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219esc acela\u0219i \u021bel, precum \u0219i cele 10 valori ale firmei. Iar pentru c\u0103 Tony nu a dorit s\u0103 se opreasc\u0103 aici, a \u00eencorporat \u00een afacerea sa trei elemente cheie ale fericirii care conteaz\u0103 \u0219i la nivel individual.\"delivering<\/p>\n

Cercet\u0103rile au ar\u0103tat patru elemente care contribuie continuu la fericire:<\/p>\n

– Controlul perceput<\/strong><\/em> – P\u0103str\u00e2nd controlul asupra a ceea ce faci \u0219i asupra momentului \u00een care faci, te ajut\u0103 s\u0103 men\u021bii un mod de g\u00e2ndire pozitiv.<\/p>\n

–<\/strong> Progresul con\u0219tien<\/strong>t<\/strong><\/em> – Po\u021bi fi mult mai satisf\u0103cut de munca \u0219i de rezultatele tale atunci c\u00e2nd alegi s\u0103 faci totul pas cu pas, dec\u00e2t atunci c\u00e2nd sari peste etape.<\/p>\n

– Conexiunea<\/strong><\/em> – \u00cenconjur\u00e2ndu-te de oameni care \u00ee\u021bi plac po\u021bi fi mult mai productiv, motiv pentru care este important s\u0103 elimini persoanele care nu rezoneaz\u0103 cu tine \u0219i care nu au acela\u0219i \u021bel.<\/p>\n

– Scopul<\/strong><\/em> – S\u0103 lup\u021bi \u00eempreun\u0103 cu al\u021bii pentru un scop mai mare dec\u00e2t al t\u0103u, d\u0103 sens vie\u021bii tale, ceea ce ajut\u0103 la fericire.<\/p>\n

5. Ajut\u0103-i pe angaja\u0163i s\u0103 se dezvolte at\u00e2t pe plan personal, c\u00e2t \u015fi pe plan profesional<\/strong><\/p>\n

Experien\u021ba angajatului la Zappos este format\u0103 de trei componente cheie: \u00eencredere, \u00eemputernicire \u0219i compasiune. Zappos le d\u0103 angaja\u021bilor s\u0103i posibilitatea de a lua singuri deciziile cu privire la serviciul de rela\u021bii cu clien\u021bii, chiar dac\u0103 asta \u00eenseamn\u0103 ca ace\u0219tia s\u0103 stea \u0219i c\u00e2teva ore \u00eentr-un apel. De asemenea, Zappos pune la dispozi\u021bia angaja\u021bilor s\u0103i un mentor care \u00eei ajut\u0103 s\u0103 \u00ee\u0219i stabileasc\u0103 \u0219i s\u0103 \u00ee\u0219i ating\u0103 at\u00e2t obiectivele profesionale, c\u00e2t \u0219i pe cele personale.<\/p>\n

Dac\u0103 vorbim despre distrac\u021bie, \u00een majoritatea cazurilor aceasta nu poate fi asociat\u0103 cu afacerea, dar dac\u0103 alegi s\u0103 faci din asta o prioritate te vei bucura de rezultate incredibil de pozitive. De fapt, distrac\u021bia a fost pionul central a lui Zappos \u00eenc\u0103 de la \u00eenceput. Pe plan intern, ei \u00eentre\u021bin fericirea angaja\u021bilor prin \u00eencurajarea creativit\u0103\u021bii \u0219i crearea spa\u021biilor de lucru distractive.<\/p>\n

Pe plan extern, Zappos g\u0103zduie\u0219te numeroase evenimente pentru ca angaja\u021bii s\u0103 se poat\u0103 distra \u0219i interac\u021biona cu comunitatea din centrul Vegasului.<\/p>\n

6. Caut\u0103 s\u0103 schimbi lumea<\/strong><\/p>\n

Zappos a demonstrat c\u0103 succesul \u00eel atingi atunci c\u00e2nd reu\u0219e\u0219ti s\u0103 treci peste barierele impuse de g\u0103ndirea corporatist\u0103 \u0219i c\u00e2nd angaja\u021bii t\u0103i \u00een\u021beleg care este scopul companiei \u0219i to\u021bi se \u00eendreapt\u0103 c\u0103tre acela\u0219i rezultat: s\u0103-\u0219i fac\u0103 clien\u021bii ferici\u021bi. \u00cenc\u0103 de la \u00eenceput viziunea lor a fost aceea de a oferi cel mai bun customer service. Prin asta \u00een\u021belegem c\u0103 reprezentan\u021bii serviciului de rela\u021bii cu clien\u021bii au libertatea de a face tot ceea ce consider\u0103 c\u0103 este necesar pentru a crea o rela\u021bie personal\u0103 cu clien\u021bii indiferent de c\u00e2t timp este nevoie. Un exemplu uimitor \u00een acest sens este un apel telefonic care a durat mai bine de patru ore pentru a ajuta un client s\u0103 \u00ee\u0219i g\u0103seasc\u0103 perechea de pantofi potrivit\u0103 sau faptul c\u0103 orice angajat Zappos poate trimite flori unui client.<\/p>\n

Conform cu ceea ce zicea Tony Hsieh \u201cam observat c\u0103 atunci c\u00e2nd \u00ee\u021bi urm\u0103re\u0219ti pasiunea, banii tind s\u0103 te urmeze\u201d, este evident c\u0103 Zappos este o companie orientat\u0103 c\u0103tre pasiune pe termen lung \u0219i nu c\u0103tre profiturile pe termen lung.<\/p>\n

7.\u00a0<\/strong>\u00cenva<\/strong>\u021b\u0103 s\u0103 r\u0103spunzi la \u00eentrebarea: „De ce facem asta?”<\/strong><\/p>\n

Viziunea celor de la Zappos este s\u0103 ofere un customer service de calitate, chiar dac\u0103 asta ar \u00eensemna redirec\u021bionarea clien\u021bilor c\u0103tre concuren\u021b\u0103 atunci c\u00e2nd Zappos nu are un produs \u00een stoc.<\/p>\n

Viziunea Zappos are 3 componente (the 3 C\u2019s of Zappos), iar to\u021bi angaja\u021bii se concentreaz\u0103 pentru atingerea viziunii: customer service, clothing, company culture. Prin aceste 3 componente, Zappos \u00eencearc\u0103 s\u0103 \u00ee\u0219i \u00eendrepte eforturile pentru a face business, pentru a livra mai mult\u0103 fericire clien\u021bilor, partenerilor, angaja\u021bilor \u0219i nu numai \u0219i pentru a deveni o companie mai iubit\u0103.<\/p>\n

\"Tony<\/strong><\/p>\n

8. \u00cencearc\u0103 s\u0103 fii transparent at\u00e2t cu echipa, c\u00e2t \u0219i cu clien<\/strong>\u021bii\u00a0<\/strong><\/p>\n

Managementul Zappos a decis s\u0103 realizeze o serie de ac\u021biuni care s\u0103 creeze mai mult\u0103 \u00eencredere \u00een interiorul Zappos \u0219i \u00een rela\u021bia cu clien\u021bii.<\/p>\n

– Zappos insights<\/strong><\/em> este un program prin care oricine poate adresa \u00eentreb\u0103ri despre cultura \u0219i felul \u00een care Zappos \u00ee\u0219i desf\u0103\u0219oar\u0103 activitatea.<\/p>\n

– Ask me anything<\/strong><\/em> este un program intern, adresat angaja\u021bilor. Ace\u0219tia pot pune \u00eentreb\u0103ri de orice fel celor din management.<\/p>\n

– Turul Zappos<\/strong><\/em> – Cu sediul \u00een Las Vegas, compania organizeaz\u0103 tururi de c\u00e2te o or\u0103, care se adreseaz\u0103 publicului larg. \u00cen cadrul turului sunt prezentate toate departamentele \u0219i este explicat modul \u00een care func\u021bioneaz\u0103 Zappos.<\/p>\n

9. Rela<\/strong>\u021biile mari sau mici, pot genera oportunit\u0103<\/strong>\u021bi\u00a0<\/strong><\/p>\n

De la unul dintre partenerii lui Tony Hsieh po\u021bi \u00eenv\u0103\u021ba cum s\u0103 te concentrezi mai degrab\u0103 pe rela\u021bii, dec\u00e2t pe c\u00e2\u0219tiguri rapide.<\/p>\n

\u00cen timpul unei prezent\u0103ri, Fred Mossler a ales s\u0103 invite la cin\u0103 un reprezentant al unui brand mai pu\u021bin cunoscut, \u00een detrimentul unui brand mai mare. De\u0219i brandul nu a adus nicio contribu\u021bie \u00een cre\u0219terea nivelului Zappos, Fred a apreciat rela\u021bia care s-a creat \u00eentre ei mai mult dec\u00e2t aportul lui \u00een cre\u0219terea companiei.<\/p>\n

Acel reprezentant a ajuns la pu\u021bin timp pre\u0219edintele firmei pe care Zappos \u00eencerca s\u0103 o achizi\u021bioneze.<\/p>\n

10. Nu te teme s\u0103 visezi prea mult\u00a0<\/strong><\/p>\n

Atunci c\u00e2nd lui Tony a primit propunerea de a se al\u0103tura lui Zappos, acesta a fost incredibil de sceptic \u0219i aproape a refuzat. Cu toate acestea, i-a dat de g\u00e2ndit faptul c\u0103 Nick Swinmum i-a spus c\u0103 \u00eenc\u0103l\u021b\u0103mintea din SUA era o pia\u021b\u0103 de 40 de miliarde de dolari.<\/p>\n

Hsieh a v\u0103zut oportunitatea financiar\u0103 masiv\u0103 cu Zappos \u0219i \u0219i-a dat seama c\u0103 acesta ar putea fi mai mult dec\u00e2t un simplu comerciant de pantofi. Zappos putea \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi via\u021ba oamenilor din comunitate, oferind fericire.<\/p>\n

\u00cen numai 10 ani Zappos a crescut considerabil:<\/p>\n

\u00cen 1999, primul an de activitate, Zappos \u00eenregistreaz\u0103 venituri minime<\/p>\n

\u00cen 2000, Zappos \u00eenregistreaz\u0103 venituri de 1,6 milioane de dolari<\/p>\n

\u00cen 2001, Zappos ob\u021bine venituri de 4 ori mai mari<\/p>\n

\u00cen 2004, v\u00e2nz\u0103rile totale ajung la 184 milioane de dolari<\/p>\n

\u00cen 2007, v\u00e2nz\u0103rile brute ajung la 840 milioane de dolari<\/p>\n

\u00cen 2008, se \u00eenregistreaz\u0103 un 1 miliard de dolari din v\u00e2nz\u0103ri<\/p>\n

\u00cen 2009, Amazon achizi\u021bioneaz\u0103 Zappos pentru suma de 1,2 miliarde de dolari<\/p>\n

Zappos nu mai este doar un comerciant online. Zappos este o poveste de success datorit\u0103 bunului sim\u021b pe care \u00eel promoveaz\u0103 at\u00e2t \u00een rela\u021bia cu proprii angaja\u021bi, c\u00e2t \u0219i \u00een rela\u021bia cu clien\u021bii s\u0103i.<\/p>\n

Dac\u0103 vrei s\u0103 afli mai multe despre povestea Zappos \u0219i despre conceptul de \u201dDelivering Happiness\u201d, te invit\u0103m s\u0103 nu ratezi GPeC SUMMIT 16-17-18 Mai<\/strong><\/a>!<\/p>\n

Ultimele zile de Ofert\u0103 Early-Bird!<\/strong><\/h4>\n

\"Oferta<\/a><\/strong><\/p>\n

Doar p\u00e2n\u0103 pe 7 Mai 2017 la ora 23:59<\/strong> mai este valabil\u0103 Oferta Early-Bird care asigur\u0103 pre\u021buri semnificativ mai mici pentru biletele de acces la GPeC SUMMIT: 119 euro<\/strong> \u00een loc de 159 euro, c\u00e2t va deveni pre\u021bul biletelor \u00eencep\u00e2nd cu 8 Mai.<\/p>\n

\u00censcrierile la GPeC SUMMIT se fac complet\u00e2nd formularul online<\/a><\/strong> de pe website-ul evenimentului.<\/p>\n

–––––––––––––––––––––-<\/p>\n

GPeC 2017, edi\u021bia de 12 ani, este un eveniment Powered by <\/strong>FAN Courier<\/strong><\/a><\/p>\n

Sus\u021binut de<\/strong>: Banca Transilvania<\/strong><\/a>, Bright Agency<\/a>, Creadiv<\/a>, CRITEO<\/a>, DPD Rom\u00e2nia<\/a>, DWF – Digital Workforce<\/a>, Frisbo<\/a>, Mastercard<\/a>, Mediapost Hit Mail<\/a>, New Black<\/a>, NewsMAN<\/a>, PayU<\/a>, QeOPS<\/a>, RTB House<\/a>, TargetWeb<\/a><\/strong><\/p>\n

Partener al Competi\u021biei Magazinelor Online GPeC<\/strong>: Carrefour Rom\u00e2nia<\/strong><\/a><\/p>\n

Brought to you by: Orange<\/a><\/strong><\/p>\n

Recommended Payment Processor Partner<\/strong>: mobilPay<\/a><\/strong><\/p>\n

Official Radio<\/strong>: Kiss FM<\/a><\/strong><\/p>\n

Limousine Service<\/strong>: CityLimo<\/a><\/strong><\/p>\n

Partener media principal<\/strong>: ecomTEAM<\/a>, Wall-Street.ro<\/a><\/strong><\/p>\n

M\u00e2ndri s\u0103 fim sus\u021binu\u021bi de: <\/strong><\/p>\n

Bloggeri oficiali: <\/strong>Adrian Gabriel Orbai<\/a>, Alin Vlad<\/a>, Andra Zaharia<\/a>, Aura\u0219 Mihai Geamba\u0219u<\/a>, Carmen Albi\u0219teanu<\/a>, Corina-Maria Scheianu<\/a>, Cristian China Birta<\/a>, Cristian Iosub<\/a>, Cristina Chipurici<\/a>, Elena C\u00eer\u00eec<\/a>, Fulvia Meirosu<\/a>, George Hari Popescu<\/a>, Ionu\u021b Bunescu<\/a>, Lavinia Biberi<\/a>, Marius Ovidiu C\u0103lug\u0103ru<\/a>, M\u0103d\u0103lin Blidaru<\/a>, Olivian Breda<\/a>, Sabina Cornovac<\/a><\/p>\n

Parteneri media<\/strong>: AdHugger<\/a>, AGORA<\/a>, ANIS<\/a>, Business Days<\/a>, Business Woman<\/a>, Cariere<\/a>, Comunicate de Afaceri<\/a>, Comunicate de Presa<\/a>, ECOMJOBS<\/a>, HowToWeb<\/a>, HRB Trends<\/a>, IAB Romania<\/a>, IQads<\/a>, Institutul de Marketing<\/a>, Jurnalul de Afaceri<\/a>, Lumea SEO PPC<\/a>, Magazinul Progresiv<\/a>, Manager.ro<\/a>, MarketingFocus<\/a>, NewEditionNews<\/a>, Romania Pozitiva<\/a>, Shopmania BIZ<\/a>, Softlead<\/a>, SMARK<\/a>, Startups.ro<\/a>, TechCafe<\/a>, TechHub<\/a>, Ziua de Constanta<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

<\/div><\/div><\/div>

Zappos.com, gigantul retailer online de fashion la nivel mondial de\u021binut de Amazon, vorbe\u0219te pentru prima dat\u0103 \u00een Rom\u00e2nia la GPeC SUMMIT 16-17-18 Mai prin persoana lui Rob Siefker (directorul echipei de Customer Loyalty), Zappos fiind renumit pentru client service-ul excelent \u0219i aten\u021bia deosebit\u0103 la fericirea \u0219i loializarea clien\u021bilor. Cum \u00eenc\u0103 nu am auzit \u00een Rom\u00e2nia s\u0103 existe o companie care \u00een afar\u0103 de declara\u021bii s\u0103 \u0219i fac\u0103 o cultur\u0103 organiza\u021bional\u0103 at\u00e2t de mi\u0219to precum cea a fondatorilor Zappos, ne-am g\u00e2ndit c\u0103 este timpul s\u0103 luam m\u0103suri \u0219i s\u0103 te\u00a0determin\u0103m s\u0103 ac\u021bionezi\u2026 Astfel c\u0103 am adunat o list\u0103 de 10 lucruri (utile dup\u0103 p\u0103rerea noastr\u0103) pe care le po\u021bi \u00eenv\u0103\u021ba de la Zappos despre succes \u00een e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[688],"class_list":["post-9633","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comert-electronic","tag-zappos"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9633","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9633"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9633\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9687,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9633\/revisions\/9687"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9633"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9633"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}