{"id":9751,"date":"2017-05-16T08:10:04","date_gmt":"2017-05-16T06:10:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/?p=9751"},"modified":"2017-05-17T13:17:03","modified_gmt":"2017-05-17T11:17:03","slug":"live-blogging-gpec-summit-16-17-18-mai-2017-ziua-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/live-blogging-gpec-summit-16-17-18-mai-2017-ziua-1","title":{"rendered":"LIVE BLOGGING GPeC SUMMIT 16-17-18 Mai 2017 (ziua 1)"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div>

\"gpec-summit-mai-2017-FOTO----ziua-1\"<\/a>Prima zi de GPeC SUMMIT 2017<\/strong> este dedicat\u0103 cercet\u0103rilor despre pia\u021ba de e-commerce din Rom\u00e2nia, metodelor inovatoare de atragere a cump\u0103r\u0103torilor \u00een magazinul online, experien\u021belor omnichannel.\u00a0Consulta\u021bi agenda complet\u0103 a evenimentului.<\/a><\/p>\n

Iat\u0103 cele mai importante idei de ast\u0103zi:<\/p>\n

<\/p>\n

\"Andrei<\/a>KICKOFF GPEC SUMMIT #GPECSUMMIT #GPEC12ANI<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00cencepem edi\u021bia de 12 ani a celui mai important eveniment de E-Commerce din Europa Central\u0103 \u0219i de Est. Ca \u00een fiecare an, Andrei Radu (CEO & Founder GPeC) g\u0103zduie\u0219te evenimentul.<\/p>\n

 <\/p>\n

ANDREI C\u00c2NDA (MANAGING PARTNER ISENSE SOLUTIONS): ROMANIAN E-COMMERCE MARKET RESEARCH 2017 BY GPEC & ISENSE SOLUTIONS<\/strong><\/span>
\n\"ANDREI<\/a>Primul studiu despre pia\u021ba rom\u00e2neasc\u0103 de e-commerce a fost realizat de GPeC \u00een 2008, la solicitarea ANCOM. Acesta a fost reactualizat \u00een 2010, iar \u00een 2017 am dat m\u00e2na cu iSense Solutions<\/a> pentru a-\u021bi aduce cel mai nou studiu despre situa\u021bia pie\u021bei de Comer\u021b Electronic din Rom\u00e2nia<\/strong>.<\/em><\/p>\n

Studiul a fost realizat \u00een perioada martie-aprilie 2017 pe un e\u0219antion reprezentativ la nivel na\u021bional<\/strong> \u2013 iar tu vei afla, \u00een premier\u0103, cele mai noi cifre de pia\u021b\u0103, comportamentul consumatorilor online, c\u00e2t cheltuiesc pe diferite verticale, ce tipuri de produse cump\u0103r\u0103 cel mai mult, ce \u00ee\u0219i doresc de la magazinele online, care le sunt temerile<\/strong> c\u00e2nd vine vorba de e-commerce \u0219i multe alte informa\u021bii hot \u0219i \u00een exclusivitate<\/strong> despre situa\u021bia actual\u0103 a pie\u021bei.<\/em><\/p>\n

– Tinerii de acum cresc \u0219i ei vor fi viitorii clien\u021bi.
\n– \u00cen medie, clien\u021bii au vizitat 9 magazine \u00een ultimul an, dar frecven\u021ba este de 3-4 ori pe s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103. Non-cump\u0103r\u0103torii viziteaz\u0103 cca 5 magazine.
\n– Principala problem\u0103 este c\u0103 oamenii nu au \u00eencredere \u00een magazinele online<\/strong> (69% nu sunt sigur dac\u0103 produsele din magazine corespund realit\u0103\u021bii, iar 40% sunt nemul\u021bumi\u021bi de faptul c\u0103 nu pot atinge\/verifica produsele).
\n– 39% \u0219i-ar dori ca magazinele s\u0103 fie evaluate de o entitate de \u00eencredere\u00a0independent\u0103.
\n– Dintre avantajele magazinelor online: economisesc timp, au informa\u021bii utile pe site-uri.
\n– Cel mai mult se cump\u0103r\u0103 electronicele \u0219i electrocasnicele.
\n– Sex-shop-urile sunt o ni\u0219\u0103 care poate fi exploatat\u0103<\/strong>, doar 27% consider\u0103 c\u0103 sunt suficiente magazine pe aceast\u0103 ni\u0219\u0103.
\n– Doar 28% dintre clien\u021bi au \u00eencredere \u00een magazinele online. 72% \u0219i-ar dori ca ele s\u0103 fie verificate de o entitate independent\u0103 (eventual o asocia\u021bie a consumatorilor).
\n– Majoritatea pl\u0103tesc numerar la livrare; nu au \u00eencredere \u00een plata cu cardul din cauz\u0103 c\u0103 le e team\u0103 de fraud\u0103; plata maxim\u0103 a fost de aproape 1.500 de lei \u0219i ar fi dispu\u0219i s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 p\u00e2n\u0103 la 2.000 de lei.
\n– 57% au \u00eent\u00e2mpinat probleme \u00een achizi\u021biile online<\/strong>; 59% s-au \u00een\u021beles amiabil cu magazinele online, 38% au renun\u021bat la achizi\u021bie.
\n– Sfatul cel mai important: comunica\u021bi mai mult cu utilizator, fi\u021bi aten\u021bi la nevoile \u0219i cererile lor!
\n– Accepta\u021bi s\u0103 fi\u021bi evalua\u021bi de organisme independente, pune\u021bi pe site trustmark-urile pe care le ob\u021bine\u021bi (cum ar fi Marca de \u00cencredere TRUSTED.ro<\/a>)!<\/p>\n

\"Elisabeta<\/a>ELISABETA MORARU (COUNTRY MANAGER GOOGLE ROM\u00c2NIA): WHERE ARE OUR CUSTOMERS LOOKING AT \/ BUYING FROM?<\/strong><\/span><\/p>\n

– Niciodat\u0103 nu a fost mai greu s\u0103 vinde\u021bi dec\u00e2t acum.
\n– Din momentul \u00een care v\u0103d c\u0103 am un bounce rate foarte mare, \u00eemi dau seama c\u0103 am o problem\u0103 foarte mare.
\n– Folosi\u021bi instrumentul Consumer Barometer<\/a>, pentru a explora \u00een detaliu pia\u021ba pe care activa\u021bi.
\n– \u00cen Rom\u00e2nia, mai mult de 50% dintre clien\u021bi intr\u0103 pe site de pe mobile. Adaptarea la mobil este crucial\u0103<\/strong>, este \u00eenceputul c\u0103l\u0103toriei c\u0103tre succesul afacerii voastre.
\n– Mul\u021bi oameni folosesc mai multe dispozitive mobile pentru a se conecta (20% au mai mult de 4 aparate).
\n– Tot mai mult trafic acum este de tip video.
\n– Tipologie: mamele digitale din Rom\u00e2nia.<\/strong> Majoritatea dintre ele se documenteaz\u0103 \u00eenainte de a achizi\u021biona. Una din 3 vorbe\u0219te cu alte mame despre achizi\u021biile sale.
\n– Un alt instrument pe care-l pute\u021bi folosi este Google Trends<\/a>, pentru a putea vedea evolu\u021bia pie\u021bei, cerin\u021bele actuale, modul \u00een care unele produse sunt mai c\u0103utate dec\u00e2t altele.<\/p>\n

STAGE ON FIRE: ROMANIAN E-COMMERCE MARKET OVERVIEW<\/strong><\/span><\/p>\n

\"Stage<\/a>Invita\u021bi la dezbatere<\/strong>:\u00a0Andrei C\u00e2nda<\/a><\/strong> (Managing Partner iSense Solutions); Antonio Eram<\/a><\/strong> (CEO & Founder Netopia mobilPay); Daniel Nicolescu<\/strong><\/a> (Managing Partner & Co-Founder SymphoPay); E<\/strong>lisabeta Moraru <\/strong><\/a>(Country Manager Google Romania); Roxana Petre<\/a><\/strong> (Business Development Manager Romania Mastercard Europe); Silvia Ionescu<\/strong><\/a> (E-Commerce Business Development Manager Banca Transilvania);\u00a0Marius Costin<\/a>\u00a0<\/strong>(CEO PAYU\u00a0Rom\u00e2nia).<\/p>\n

– Elisabeta Moraru:<\/em> Magazinele online ar trebui s\u0103 profite de micro-momente. Mobile-ul este \u00eenc\u0103 foarte important, dar exist\u0103 acum oportunit\u0103\u021bi de dezvoltarea prin integrarea op\u021biunilor bazate pe inteligen\u021ba artificial\u0103, realitate virtual\u0103 etc.<\/p>\n

–\u00a0Andrei C\u00e2nda:<\/em> Peste 40% dintre responden\u021bii studiului nostru au spus c\u0103 au cump\u0103rat \u0219i de pe mobil, dar aproape to\u021bi se informeaz\u0103 \u0219i de pe mobil.<\/p>\n

–\u00a0Antonio Eram:<\/em> Se face o mare gre\u0219eal\u0103 \u00een acceptarea \u00een continuare a pl\u0103\u021bii la livrare. Este vorba despre marf\u0103 blocat\u0103 \u00een mijloace de transport; dac\u0103 ai accepta plata electronic\u0103, ai avea banii \u00eenainte de livrare, ai avea un alt\u00a0rulaj financiar. Acum sau \u00een viitor, vom investi \u00een: 1. Bitcoin; 2. Creditare (on the spot, pentru utilizatorii care nu au fonduri suficiente \u00een momentul achizi\u021biei); 3. Integrarea serviciului MobilPay Wallet; 4. Scurtarea timpului dintre momentul \u00een care utilizatorul vrea s\u0103 cumpere p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd face plata (un proces mai simplu).<\/p>\n

– Roxana Petre:<\/em> Avem o platform\u0103 de promovare a pl\u0103\u021bilor cu cardul, avem campanii cu parteneri din pia\u021b\u0103. Se observ\u0103 o migrare c\u0103tre folosirea intens\u0103 a card-ului, \u00een 2015-2016 pl\u0103\u021bile oline au crescut cu 40%.<\/p>\n

– Daniel Nicolescu:<\/em> Anul acesta, un mare procesator de pl\u0103\u021bi a pierdut mult din pia\u021b\u0103, din cauz\u0103 c\u0103 n-a putut \u021bine pasul cu noii juc\u0103tori. M\u0103 a\u0219teptam s\u0103 fie o investi\u021bie mai mare a magazinelor, o implicare mai mare. Nu trebuie uitat c\u0103 avantajele cump\u0103r\u0103turilor online sunt mari fa\u021b\u0103 de cele din pia\u021ba offline. Recomandare pentru magazinele online: s\u0103 adauge informa\u021bii practice \u00eenc\u0103 din pagina de produs – c\u00e2nd se livreaz\u0103, cum pot pl\u0103ti \u0219i cine-mi poate r\u0103spunde la eventuale \u00eentreb\u0103ri.<\/p>\n

– Marius Costin:<\/em> Da, se cump\u0103r\u0103 destul de mult azi cu cardul \u00een rate. Este apanajul \u021b\u0103rilor din Europa de Est. Creditarea online este doar o parte mic\u0103 din creditare \u00een general. Cel mai mare procentaj de cre\u0219tere a pl\u0103\u021bilor online este \u00een Rom\u00e2nia, de\u0219i pornim de la o baz\u0103 foarte mic\u0103.
\nPonderea pl\u0103\u021bilor cu cardurile \u00een rate a fost, anul trecut, de 16%. Dac\u0103 ne raport\u0103m la 2014-2015, c\u00e2nd aceast\u0103 pondere era \u00eentre 4-7%, putem spune c\u0103 este metoda de plat\u0103 cu cea mai mare dinamic\u0103.
\n17% din num\u0103rul de tranzac\u021bii procesate de PayU pentru clien\u021bii no\u0219tri provin din comenzile din alte \u021b\u0103ri. Pia\u021ba de e-commerce cross-border este estimate la 1 trilion de dolari \u00een 2020. Cred c\u0103 extinderea interna\u021bional\u0103 este o direc\u021bie de luat \u00een calcul de mai multe magazine online rom\u00e2ne\u0219ti.<\/p>\n

– Silvia Ionescu:<\/em> Se pare c\u0103 exist\u0103 o rat\u0103 de cump\u0103rare mai mare atunci c\u00e2nd exist\u0103 o variant\u0103 de creditare online, dar valoarea este mic\u0103, undeva la 300 de lei.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Karl<\/a>KARL GILIS (CO-FOUNDER AGCONSULT): HOW TO SEDUCE YOUR VISITORS TO BUY (MORE)?<\/strong><\/span><\/p>\n

– Piramida „nevoilor” la site-ul t\u0103u: la baz\u0103, este \u00eentrebarea „func\u021bioneaz\u0103 site-ul t\u0103u?”, iar \u00een v\u00e2rf este nevoia de personalizare.
\n– Studiu de caz pe site-urile companiilor de petrol. Clien\u021bii vor s\u0103 vad\u0103 acolo pre\u021burile la combustibili, nu faptul c\u0103 po\u021bi m\u00e2nca un sandvi\u0219 sau bea o cafea la sta\u021biile lor.
\n– Identific\u0103 nevoile clien\u021bilor t\u0103i \u0219i ofer\u0103-le imediat solu\u021biile.<\/strong> Fii precis, nu te mai pierde \u00een informa\u021biile inutile din punctul de vedere al clien\u021bilor. Pune-te \u00een pielea clien\u021bilor, imit\u0103-le inten\u021biile \u0219i gesturile.
\n– Nu-i face pe clien\u021bi s\u0103 se g\u00e2ndeasc\u0103 la bani. \u00cencearc\u0103 s\u0103 pui pre\u021burile f\u0103r\u0103 a mai preciza moneda al\u0103turi de cifre.
\n– Folose\u0219te confirmarea social\u0103<\/strong> (de tipul „al\u021bi 6 clien\u021bi au \u00eenchiriat o camer\u0103 de acest tip la acest hotel”).
\n– \u00cencearc\u0103 s\u0103 folose\u0219ti pre\u021burile „false”, care par mai mici dec\u00e2t cele pe care le prefer\u0103 clien\u021bii pentru anumite produse \u0219i\/sau servicii.
\n– Un alt „truc” vechi este\u00a0eviden\u021bierea rarit\u0103\u021bii, unicit\u0103\u021bii („mai avem doar 3 produse \u00een stoc” sau un cronometru care arat\u0103 c\u00e2t timp a mai r\u0103mas p\u00e2n\u0103 la expirarea ofertei). Folose\u0219te cuvinte care s\u0103 arate urgen\u021ba.
\n– Nu ezita s\u0103 le mul\u021bume\u0219ti cump\u0103r\u0103torilor<\/strong> pentru alegerile lor \u0219i \u00eencearc\u0103 s\u0103-i faci s\u0103 se simt\u0103 bine!<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Erkan<\/a>ERKAN SOY (MANAGING DIRECTOR CENTRAL AND EASTERN EUROPE CRITEO): CREATING AN OMNICHANNEL E-COMMERCE EXPERIENCE<\/strong><\/span><\/p>\n

– Experien\u021ba omnichannel nu mai este apanajul viitorului, ci este deja o realitate.
\n– Pe pie\u021bele mature, e-commerce-ul este mobil \u00eentr-o m\u0103sur\u0103 cov\u00e2r\u0219itoare. 60% dintre tranzac\u021bii \u00een Europa Central\u0103 \u0219i de Est sunt f\u0103cute de pe un singur dispozitiv, restul reprezint\u0103 o experien\u021b\u0103 cu mai multe device-uri. Drumul c\u0103tre cump\u0103rare nu mai este liniar, ca pe timpuri.
\n– Personaliza\u021bi-v\u0103 strategia de marketing!<\/strong> Folosi\u021bi datele colectate pentru a-i oferi clientului cea mai bun\u0103 experien\u021b\u0103.
\n– Conecta\u021bi activit\u0103\u021bile online \u0219i offline, pentru a personaliza experien\u021ba oferit\u0103 clientului.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"ROBERT<\/a>ROBERT JOHNSON (EXPANSION & COUNTRY MANAGER GLAMI): GLAMI \u2013 MATCHING FASHION WITH MILLIONS OF USERS<\/strong><\/span><\/p>\n

– Fashion-ul aduce 28% din veniturile globale \u00een e-commerce.
\n– Pia\u021ba viitorului va fi de tip „click&mortar”, o combina\u021bie \u00eentre diverse experien\u021be.
\n– Pentru companiile mici \u0219i mijlocii, marketing-ul este o adev\u0103rat\u0103 provocare<\/strong>, \u00een contextul experien\u021belor omnichannel.
\n– Glami.cz aduce trafic de calitate magazinelor online \u00eenscrise \u00een platform\u0103.
\n– \u00cen ultimii ani, am crescut de la o firm\u0103 cu patru persoane la una cu aprox. 150 de angaja\u021bi \u00een 7 \u021b\u0103ri \u0219i am \u00eenregistrat peste 250 de milioane de vizite pe site anul trecut. Am devenit unul dintre partenerii esen\u021biali, pe l\u00e2ng\u0103 Google \u0219i Facebook, pentru atragerea traficului online.
\n– Transportul gratuit este „regele” promo\u021biilor<\/strong>; de asemenea, informa\u021biile despre m\u0103surile produselor sunt esen\u021biale.
\n– Livrarea a doua zi este standardul ast\u0103zi; \u00eencearc\u0103 s\u0103 livrezi c\u00e2t mai repede \u0219i mai bine!
\n– Pia\u021ba local\u0103 de fashion este una dintre cele mai promi\u021b\u0103toare din Europa. Deja are o dimensiune impresionant\u0103 \u0219i \u00eenc\u0103 are poten\u021bial de cre\u0219tere, mai ales \u00een ceea ce prive\u0219te volumele \u0219i calitatea serviciilor precum transportul rapid, ridicarea personal\u0103 a coletului \u0219i returul gratuit. \u00cen plus, rom\u00e2nilor le plac mult campaniile de Black Friday.<\/p>\n

 <\/p>\n

LIVE STREAMING SESSION \u2013 JON WOLSKE (CULTURE EVANGELIST ZAPPOS.COM INSIGHTS): CREATING CUSTOMER EXPERIENCES AND SATISFACTION THAT WILL ENSURE WORD OF MOUTH MARKETING<\/strong><\/span><\/p>\n

\"Jon<\/a>–\u00a0Fiecare angajat de la Zappos trebuie s\u0103 petreac\u0103 dou\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni \u00een call center, ca parte a training-ului s\u0103u, iar Jon Wolske nu a f\u0103cut excep\u021bie.
\n– \u00cen 1999, c\u00e2nd am \u00eenceput afacerea, toat\u0103 lumea ne spunea c\u0103 nu se pot vinde pantofi online. A\u0219a c\u0103 provocarea a fost s\u0103 cre\u0103m o experien\u021b\u0103 asem\u0103n\u0103toare cu cea din magazinul fizic.
\n– Ne-am creat propriul depozit \u00een Kentucky, ca s\u0103 nu depindem de al\u021bii. Putem livra \u00een orice col\u021b din SUA, f\u0103r\u0103 probleme. Astfel, putem controla \u00eentregul proces de shopping.
\n– O alt\u0103 provocare pentru noi a fost s\u0103 ne definim cultura organiza\u021bional\u0103.<\/strong> I-am \u00eentrebat pe angaja\u021bii no\u0219tri \u0219i am f\u0103cut o list\u0103 de 37 de valori. Din ele, am ales 10 elemente care ne definesc brand-ul:<\/p>\n

    \n
  1. Deliver WOW Through Service<\/li>\n
  2. Embrace and Drive Change<\/li>\n
  3. Create Fun and A Little Weirdness<\/li>\n
  4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded<\/li>\n
  5. Pursue Growth and Learning<\/li>\n
  6. Build Open and Honest Relationships With Communication<\/li>\n
  7. Build a Positive Team and Family Spirit<\/li>\n
  8. Do More With Less<\/li>\n
  9. Be Passionate and Determined<\/li>\n
  10. Be Humble<\/li>\n<\/ol>\n

    – Angaja\u021bii ferici\u021bi \u00eenseamn\u0103 \u0219i clien\u021bi ferici\u021bi.<\/strong>
    \n– Nu Zappos a inventat telefonul, chat-ul, Twitter \u0219i Facebook sau vreo alt\u0103 platform\u0103 de comunicare online, dar acestea sunt acum cele mai importante tehnologii folosite pentru comunicare \u0219i interac\u021biune cu clien\u021bii no\u0219tri. Suntem aten\u021bi la nuan\u021bele din comunicarea cu ei, le folosim pentru a le oferi experien\u021be pl\u0103cute.
    \n– Durata medie de a\u0219teptare pentru stabilirea unei conexiuni cu un client este de 13 secunde. Media de timp de r\u0103spuns la un e-mail este de o or\u0103. De asemenea, cam \u00een 20 de secunde r\u0103spundem la un chat live.
    \n– Cu c\u00e2t se mic\u0219oreaz\u0103 dispozitivele folosite, cu at\u00e2t cre\u0219te publicul.<\/strong>
    \n– Exemple de experien\u021be pe care ni le dorim sharuite de clien\u021bii no\u0219tri:\u00a0    https:\/\/secure-www.zappos.com\/zapposforgood\/give<\/a>,\u00a0http:\/\/www.zappos.com\/about?page=3<\/a>.
    \n– Metoda noastr\u0103 cea mai bun\u0103 de marketing este word-of-mouth. Cam 75% dintre clien\u021bii no\u0219tri spun c\u0103 au auzit de Zappos de la al\u021bi clien\u021bi.
    \n– Define\u0219te cine e\u0219ti \u0219i fii dedicat acelui set de valori.<\/p>\n

     <\/p>\n

    STAGE ON FIRE: COURIER SERVICES & LOGISTICS \u2013 THE BACKBONE OF E-COMMERCE SUCCESS<\/strong><\/span><\/p>\n

    \"Stage<\/a>Invita\u021bi \u00een Panel<\/strong>:\u00a0Bogdan Colceriu<\/a><\/strong> (CEO Frisbo<\/span>);\u00a0Cornel Morcov<\/a><\/strong> (Chief Commercial Officer FAN Courier);\u00a0Lucian Aldescu<\/strong><\/a> (CEO DPD Rom\u00e2nia), Marian \u0218eitan<\/a><\/strong> (General Manager Mediapost Hit Mail),\u00a0Paul Copil<\/strong><\/a> (Founder & CEO QeOPS). Moderator: Andrei Radu<\/strong> (Founder & CEO GPeC).<\/p>\n

    – Lucian Aldescu:<\/em> Este important ca \u0219i magazinele online s\u0103 comunice faptul c\u0103 70% dintre curierii no\u0219tri au mobile POS.
    \nNu ne mai dorim s\u0103 livr\u0103m door-to-door produse de tip „white goods”, pentru c\u0103 pot ajunge distruse \u0219i firma noastr\u0103 a trebuit s\u0103 acopere valoarea lor.
    \nDe Black Friday, este important s\u0103 estim\u0103m corect ce vrem s\u0103 facem.<\/p>\n

    – Cornel Morcov:<\/em> Cam \u00eentr-o lun\u0103 \u0219i jum\u0103tate, vom avea mPOS-urile necesare curierilor no\u0219tri la nivel na\u021bional.
    \nAm m\u0103rit tarifele clien\u021bilor (magazinelor online) care doresc s\u0103 livreze white goods; nu s-au bucurat, dar au \u00een\u021beles.
    \nNiciodat\u0103 nu este prea devreme s\u0103 \u00eencepi s\u0103 te preg\u0103te\u0219ti de Black Friday. Suntem preg\u0103ti\u021bi de volumele mari de livr\u0103ri din acea perioad\u0103.<\/p>\n

    – Bogdan Colceriu:<\/em> \u00cenc\u0103 nu \u0219tie toat\u0103 lumea ce este e-fulfilment, dar \u00eencepe s\u0103 devin\u0103 o normalitate. Este o solu\u021bie fireasc\u0103 pentru magazine, pentru ca acestea s\u0103 se concentreze pe produsele \u0219i serviciile lor, nu pe livrare.
    \nSuntem departe de situa\u021bia \u00een care s\u0103 introducem elemente de inteligen\u021b\u0103 artificial\u0103, de predictibilitate, \u00een Rom\u00e2nia.<\/p>\n

    – Paul Copil:<\/em> \u00cenc\u0103 exist\u0103 temerea de a l\u0103sa stocul pe m\u00e2na altcuiva, dar totul \u021bine de comunicare, de un parteneriat bazat pe \u00eencredere.
    \nA\u0219a cum am f\u0103cut cu Fashion Days, \u0219i acum investim constant. Cerin\u021bele clien\u021bilor sunt de baz\u0103 pentru a alege o companie sau alta de pe pia\u021b\u0103.<\/p>\n

    – Marian \u0218eitan:<\/em> Dac\u0103 ar fi s\u0103 fac o diferen\u021ba \u00eentre compania mea \u0219i celelalte, pot spune c\u0103 avem \u00een spate resursele financiare ale Po\u0219tei franceze \u0219i putem investi constant \u00een logistic\u0103; de asemenea, avem o tradi\u021bie lung\u0103 \u00een asisten\u021ba oferit\u0103 clien\u021bilor.<\/p>\n

     <\/p>\n

    MUGUR FRUNZETTI (CO-FONDATOR & CHIEF MARKETING OFFICER RETARGETING): ALL-IN-ONE-MARKETING-AUTOMATION<\/strong><\/span><\/p>\n

    \"Mugur<\/a>– Majoritatea clien\u021bilor no\u0219tri folosesc dou\u0103-trei solu\u021bii. Am vrut s\u0103 vedem ce nevoi au de la fiecare solu\u021bie, ca s\u0103 dezvolt\u0103m noi una all-in-one, pentru a profita de datele pe care le avem noi.<\/p>\n

    – Cei \u0219ase pa\u0219i ai viitoarei solu\u021bii dezvoltate de Retargeting:<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. G\u0103se\u0219te clien\u021bi noi pe Google \u0219i Facebook folosind profilul de client actual;<\/li>\n
    2. Personalizeaz\u0103 site-ul pentru fiecare client;<\/li>\n
    3. Motiveaz\u0103-i pe clien\u021bi s\u0103 cumpere;<\/li>\n
    4. Adu-i \u00eenapoi dac\u0103 n-au cump\u0103rat de prima oar\u0103;<\/li>\n
    5. F\u0103 cross-sell pentru fiecare client;<\/li>\n
    6. \u021aine-i motiva\u021bi \u0219i vinde-le din nou data viitoare c\u00e2nd au o vreo nevoie.<\/li>\n<\/ol>\n

      – Solu\u021bia noastr\u0103 \u00eenc\u0103 n-a fost lansat\u0103, ve\u021bi afla despre ea \u00een cur\u00e2nd; vom face c\u00e2teva teste cu unii dintre clien\u021bii existen\u021bi.<\/p>\n

       <\/p>\n

      TOMI AHONEN: THE RAPIDLY CHANGING NATURE OF MOBILE COMMERCE: WHEN MOBILE MONEY MEETS AUGMENTED REALITY<\/strong><\/span><\/p>\n

      \"Tomi<\/a>– Tomi recunoa\u0219te c\u0103 este dependent de Twitter (poate fi g\u0103sit la\u00a0https:\/\/twitter.com\/tomiahonen<\/a>).
      \n– Cre\u0219terea mobile-ului va fi masiv\u0103 \u00een continuare.<\/strong> Companii precum Adidas au anun\u021bat c\u0103 renun\u021b\u0103 la publicitatea televizat\u0103 pentru c\u0103 publicul lor – tinerii – sunt online, pe mobile. Pe de alt\u0103 parte, companii care erau \u00een prag de dezstru au devenit cele mai bogate pentru c\u0103 au mizat pe mobile.
      \n– Dezvolt\u0103rile \u00een jurul mobilului erau acum c\u00e2\u021biva ani scenarii SF: plata cu mobilul, mobilul ca act de identitate sau carnet de \u0219ofer. \u00cen plus, ast\u0103zi suntem dependen\u021bi de mobil, un aparat care nu mai este folosit de mult timp doar ca mod de comunicare oral\u0103.
      \n– Cel mai detaliat studiu privind folosirea mobilului:\u00a0      U.S. Smartphone Use in 2015<\/a>.
      \n– Aplica\u021bia mobil\u0103 dezvoltat\u0103 de Carrefour \u00ee\u021bi face lista de shopping \u00een func\u021bie de locul unde se afl\u0103 produsele la diverse raioane; \u00een India, Salman Khan \u00ee\u021bi spune zilnic o anecdot\u0103 prin aplica\u021bia de mobile a unui brand de detergen\u021bi; \u00een Suedia, o aplica\u021bie \u00ee\u021bi spune c\u00e2nd a fost folosit s\u00e2ngele donat de tine.
      \n– Cu ajutorul mobile-ului, banii te pot cunoa\u0219te mai bine dec\u00e2t te cuno\u0219ti tu pe tine \u00eensu\u021bi<\/strong>, prin oferte personalizate, solu\u021bii care par magice la probleme de zi cu zi, prin anticiparea dorin\u021belor tale.
      \n– Guatemala: aplica\u021bia de mobil a unui lan\u021b de magazine cu pantofi sport poate „deturna” clien\u021bii care viziteaz\u0103 magazinele concurente: le ofer\u0103 reduceri de p\u00e2n\u0103 la 99%, dac\u0103-i poate convinge s\u0103 vin\u0103 s\u0103 cumpere dintr-unul din magazinele din lan\u021b (pe baza localiz\u0103rii prin GPS).
      \n– Urm\u0103torul pas dup\u0103 mobile este realitatea augmentat\u0103 (AR).<\/strong> Scoate\u021bi realitatea virtual\u0103 din proiectele voastre \u0219i miza\u021bi pe AR! IKEA a f\u0103cut teste de succes cu o aplica\u021bie de AR prin care po\u021bi vedea cum ar ar\u0103ta diverse produse \u00een cas\u0103, pe baza m\u0103sur\u0103torilor pe care le face \u00eenc\u0103perii; Audi a avut campania Drive Back in Time, prin care puteai „conduce” ma\u0219ini sta\u021bionare, a\u0219a cum ai fi f\u0103cut \u00een 1965. Pok\u00e9mon GO este cea mai de succes aplica\u021bie de tip AR.
      \n– Anul trecut, s-a calculat c\u0103 pia\u021ba AR a avut o valoare de 3,3 miliarde de dolari. P\u00e2n\u0103 \u00een 2020, vor fi un miliard de utilizatori de AR.
      \n– Mai multe explica\u021bii despre AR:\u00a0      Augmented Reality – the 8th Mass Medium: Tomi Ahonen<\/a>.<\/p>\n

       <\/p>\n

      \"RA\u0306ZVAN<\/a>R\u0102ZVAN ACSENTE (HEAD OF MARKETING OLX, AUTOVIT, STORIA): THE PERSONALIZATION HIGHWAY: 5 MILESTONES ON THE PRODUCT\u2019S WAY TO THE CUSTOMER<\/strong><\/span><\/p>\n

      – 75% din vizion\u0103rile de la Netflix se fac pe baza recomand\u0103rilor personalizate.<\/p>\n

      – 3 criterii pentru segmentarea clien\u021bilor: informare, educare, informare. \u00cen func\u021bie de acestea, utilizatorii pot fi: cunosc\u0103tori, curio\u0219i, first-timeri, recuren\u021bi, pasivi, pierdu\u021bi. Apoi se trece la planul de „tratamente”: se identific\u0103 blockere, se alege abordarea, se folosesc canale de comunicare adecvate prin care se transmit mesajele personalizate.<\/p>\n

      – C\u00e2teva sfaturi: Evita\u021bi ultra personalizarea! \u00cencadra\u021bi ac\u021biunile \u00een flow-ul de segmentare! Testa\u021bi direc\u021bii diferite (de ex. ra\u021bional vs. emo\u021bional)! Stabili\u021bi un program de tracking constant!<\/p>\n

       <\/p>\n

      STAGE ON FIRE: 20+TIPS & TRICKS FOR A SUCCESSFUL ONLINE SHOP<\/strong><\/span><\/p>\n

      \"Stage<\/a>Invita\u021bi \u00een Panel<\/strong>: Alexandru L\u0103pu\u0219an<\/strong><\/a> (CEO & Founding Partner Zitec),\u00a0Anabela Luca<\/strong><\/a> (Managing Director & Online Marketing Consultant adLemonade.com),\u00a0Bogdan Manolea<\/strong><\/a> (Co-Founder Trusted.ro),\u00a0Cosmin D\u0103r\u0103ban<\/strong><\/a> (General Manager & Co-Founder SilkWeb),\u00a0Cosmin N\u0103stas\u0103<\/strong><\/a> (Managing Director Edge powered by 2Performant),\u00a0Dan V\u00eertopeanu<\/strong><\/a> (Founder Breeze Mobile),\u00a0Eugen Potlog<\/strong><\/a> (User Experience Consultant). Moderator: Andrei Radu<\/strong> (Founder & CEO GPeC).<\/p>\n

      – Anabela Luca:<\/em> Obiceiul pe mobil este s\u0103 g\u0103sim c\u00e2t mai repede produsul dorit, nu ne mai permitem s\u0103 navig\u0103m mai mult, a\u0219a cum f\u0103ceam pe desktop. Recomandare: bar\u0103 de c\u0103utare permanent\u0103 pe mobil.
      \nFolosi\u021bi filtre \u0219i sort\u0103ri mai multe dec\u00e2t pe desktop, dar s\u0103 poat\u0103 fi accesate tactil u\u0219or.<\/p>\n

      – Dan V\u00eertopeanu:<\/em> Asigura\u021bi-v\u0103 c\u0103 site-ul vostru pentru mobil se \u00eencarc\u0103 repede; suntem \u00een media mondial\u0103 \u00een Rom\u00e2nia.
      \nAdapta\u021bi la mobil experien\u021ba utilizatorului (spa\u021bii lejere \u00eentre elemente, evita\u021bi infinite scroll, search-ul s\u0103 fie mereu cu autosuggest). Folosi\u021bi num\u0103rul de telefon, plasa\u021bi-l \u00eentr-un loc vizibil (cu click2call).<\/p>\n

      –\u00a0Eugen Potlog:<\/em> Imaginile produselor s\u0103 fie de calitate bun\u0103; \u00eencerca\u021bi s\u0103 pune\u021bi produsele \u00een context (hainele pe un manechin, nu pe umera\u0219 sau pe mas\u0103). Elimin\u0103 elementele neimportante din procesul de checkout, dac\u0103 nu au vreun rol \u00een realizarea conversiei.<\/p>\n

      –\u00a0Cosmin D\u0103r\u0103ban:<\/em> C\u00e2nd face\u021bi primele campanii, promova\u021bi mai ales produse ieftine. Folosi\u021bi butoanele de share \u00een social media. Continu\u0103 comunicarea dup\u0103 prima comand\u0103.<\/p>\n

      –\u00a0Alexandru L\u0103pu\u0219an<\/em> a evocat o experien\u021b\u0103 recent\u0103 de cump\u0103rare, din perspectiva clientului, c\u00e2nd nu i s-a p\u0103rut c\u0103 este prea „iubit” de brand-ul respectiv \u0219i o alta \u00een care faptul c\u0103 un produs nu mai era \u00een stoc a fost compensat prin livrarea rapid\u0103 a unuia similar.<\/p>\n

      – Cosmin N\u0103stas\u0103<\/em>:\u00a0Creeaz\u0103 un Value Proposition – prin ce se deosebe\u0219te magazinul t\u0103u de altele. Valoarea = ce c\u00e2\u0219tig minus ce risc.
      \nInterac\u021biunea prin e-mail este important\u0103: fii clar, colocvial, evit\u0103 lucrurile negative. Pune totul \u00eentr-o perspectiv\u0103 uman\u0103.<\/p>\n

      – Bogdan Manolea:<\/em> Noua GDPR (regulamentul pentru protec\u021bia datelor personale) elimin\u0103 notificarea la ANSPDCP, dar fiecare companie e responsabil\u0103 \u0219i trebuie s\u0103 se conformeze. HTTPS va fi obligatoriu pentru site-urile care colecteaz\u0103 date personale (pute\u021bi implementa gratuit Letsencrypt.org). SOL este platforma UE de solu\u021bionare a litigiilor, dar \u00eenc\u0103 nu exist\u0103 o entitate de solu\u021bionare \u00een Rom\u00e2nia (dac\u0103 lucra\u021bi cu alte \u021b\u0103ri, pute\u021bi totu\u0219i primi o solicitare de rezolvare).<\/p>\n

      \n

      Foto: Lucian Rotaru; Marian Hurduca\u0219 (vezi \u0219i albumul foto de pe Facebook<\/a>)<\/em><\/p>\n

      \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
      <\/div><\/div><\/div>

      Prima zi de GPeC SUMMIT 2017 este dedicat\u0103 cercet\u0103rilor despre pia\u021ba de e-commerce din Rom\u00e2nia, metodelor inovatoare de atragere a cump\u0103r\u0103torilor \u00een magazinul online, experien\u021belor omnichannel.\u00a0Consulta\u021bi agenda complet\u0103 a evenimentului. Iat\u0103 cele mai importante idei de ast\u0103zi:<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[93],"class_list":["post-9751","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noutati-si-stiri-gpec","tag-gpec-summit-live"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9751","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9751"}],"version-history":[{"count":66,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9751\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9888,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9751\/revisions\/9888"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9751"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9751"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gpec.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9751"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}