10 KPI pe care nu trebuie să-i pierzi din vedere în e-commerce

Adăugat de pe 15 Iunie 2017, 0 comentarii

Cu siguranță atunci când ai aflat despre indicatorii de performanță (KPI) din e-commerce, te-ai întrebat ce este cu ei și de ce sunt atât de importanți. Pentru a ne asigura că nu mai exista niciun semn de întrebare, îți vom spune pe scurt despre aceștia. În e-commerce, indicatorii de performanță sunt cei care ne ajută să evaluăm performanța business-ului. Scopul principal fiind utilizarea datelor monitorizate prin KPI-uri pentru îmbunătățirea afacerii online.

Având în vedere că indicatorii de performanță (KPI) ar trebui să difere în funcție de obiectivul măsurat, putem lua în considerare un set de 10 indicatori comuni de performanță pentru e-commerce pe care nu ar trebui să îi pierzi din vedere.

 

1. ROI (Return on investment) este o măsură de performanță utilizată pentru a evalua eficiența investiției. Acest indicator este cel mai frecvent utiizat pentru profitabilitate, însă ROI nu trebuie confundat cu profitul. ROI măsoară randamentul unei investiții pe care ai făcut-o la un moment dat, în timp ce profitul măsoară performanța activității la modul general.

Pentru determinarea ROI-ului există mai multe modalități, însă cea mai frecvent utilizată metodă este împărțirea profitului net la activele totale.

ROI = (Revenue – Cost)/Cost x 100

2. CLTV (Customer Lifetime Value) este un indicator folosit pentru evaluarea relației dintre companie și clienții actuali. Acest indicator perrmite companiei să contruiască o relație profitabilă cu clienții săi și pentru un termen mai lung.

Acest indicator se calculează pe baza fluxurilor de numerar încasare de client. Înțelegând câte venituri va genera fiecare client nou, vei obține o perspectivă asupra modului de setare a bugetului de marketing și a costului privind achiziționarea de clienți noi sau a retenției celor existenți.

CLTV = (Average Order Value) x (# of Repeat Sales) x (Average Retention Time)

3. CR (Conversion Rate) este indicatorul principal în funcție de care se măsoară succesul unei campanii din mediul online. Când vorbim despre conversie ne referim la raportul dintre vizitatorii care intră pe site și întreprind o acțiune pe care tu ți-o dorești și totalul vizitatorilor de pe acel site. Mai exact, procentul dintre vizitatorii care răspund la un call-to-action rezultat prin împărțirea numărului de persoane ce au îndeplinit acțiunea, la numărul de personae ce au vizitat site-ul sau pagina respectivă.

CR = Number of Goal Achievements/ Visits x 100

4. AOV (Average Order Value) este un indicator care arată care este suma medie pe care un utilizator o cheltuiește atunci când plasează o comandă pe site. Acesta te va ajuta să înțelegi mai bine care este rentabilitatea campaniilor de vânzări.

AOV = Total Revenue / Numbers of orders

5. CTR (Click Through Rate) este o unitate de măsură ce indică frecvența cu care utilizatorii care au văzut un anunț au dat click pe acesta. CTR-ul poate fi folosit pentru a măsura performanța anunțurilor și a cuvintelor cheie. O valoare bună a CTR-ului indică faptul că utilizatorii consideră utile și relevante anunțurile tale. O rată de click foarte bună se obține prin campanile AdWords.

CTR = (Total Clicks on Ad) / (Total Impressions)

6. CPC (Cost Per Click) reprezintă o valoare importantă pe care comercianții trebuie să o înțeleagă atunci când analizează performanțele campaniilor. CPC-ul este folosit pentru identificarea numărului de vizitatori care dau click pe o reclamă și reprezintă suma finală pe care o plătești pentru un click.

CPC = Cost to Advertiser/ Clicks

7. RPC (Revenue Per Click) arată suma veniturilor la care să te aștepți pentru fiecare click pe care îl primești, spre deosebire de CPC care arată practic suma finală pe care o plătești pentru click. RPC îți va permite să descoperi cu ușurință ce campanii, anunțuri și surse generează profit și care trebuie optimizate.

RPC = Income generated by Adwords Campaigns / Adwords Campaign Clicks

8. RCR (Repeat Customer Rate) indică procentul de clienți care se întorc pe site pentru a efectua o a doua comandă. Rata de revenire pe site este un prim pas spre conversii și ar trebui comparată cu numărul de vizitatori noi de pe site.

RCR = Total Repeat Customers/ Total Paying Customers

9. Bounce Rate-ul este un indicator de calitate ce analizează procentul vizitelor unice de pe site (numărul de vizitatori care au accesat site-ul o singură dată sau au avut o singură acțiune pe landing page). Cauzele unui bounce rate mare sunt multiple: fie conținutul nu a fost relevant pentru vizitator, fie au aparut erori sau viteza de încărcare a fost lentă.

Bounce Rate = One Page Visits / Total Page Visits

10. Pages/Visit este un indicator ce măsoară numărul de pagini web pe care un grup de utilizatori sau un utilizator îl vede pe un singur website. Pages/Visit reprezintă o măsură a modului în care utilizatorii găsesc relevant conținutul unui website și cât de ușor poate fi acesta parcurs.

Pages/Visits = Total Number of Page Views / Total Number of Visitors

EVENIMENT RECOMANDAT CCC Convention – ediția aniversară (Berlin, 22 Iunie 2017)

Adăugat de pe 7 Iunie 2017, 0 comentarii
Cuvinte-cheie:

CCC are plăcerea de a anunța o aniversare specială în 2017. CCC Convention este un eveniment de top pentru experții din industria customer care și pentru leaderii de business, care va avea loc pentru a 20-a oară. În 22 iunie 2017, CCC va aduce la “Tagungswerk” din Berlin speakeri internaționali și vă va oferi ocazia de face networking și de a schimba idei despre subiecte de actualitate și tendințe în afaceri. Detalii și înregistrare aici.

În cadrul ediției aniversare, intitulate “Unique Services: How selected measures lead to great customer service“, vom afla mai multe despre măsurile inovative care au ca rezultat servicii extraordinare pentru clienți. Citește tot articolul

Peste 100 de magazine online s-au înscris până acum în Competiția GPeC

Adăugat de pe 29 Mai 2017, 0 comentarii
Cuvinte-cheie: , , ,

audit-site-gpec-competitia-gpec-2017-FOTOMai sunt doar două zile până pe 31 Mai 2017 când se încheie înscrierile magazinelor online în Competiția GPeC – a 12-a ediție anuală a celui mai important eveniment de e-commerce din Europa Centrală și de Est. Până în acest moment, peste 100 de magazine online și-au exprimat intenția de participare.

Magazinele înscrise în Competiția GPeC 2017 sunt atât start-up-uri, cât și proiecte mature, bine cunoscute publicului larg, precum: Sephora, Ana Pan, Astratex, WatchShop, Floria, PiatraOnline, Bicicleta Pegas, Tezyo etc.

În cadrul Competiției GPeC, peste 20 de experți în e-commerce și marketing online vor audita magazinele online ținând cont de 170+ criterii de evaluare care vizează cele mai importante aspecte ale unui website de comerț electronic: Usability, Design, SEO, securitate, experiența utilizatorilor în site, Social Media, aspecte juridice, e-Mail Marketing până la calitatea serviciilor și profesionalismul magazinului.

Fiecare magazin online va primi raportul de audit al Juriului GPeC pentru toate cele peste 170 de criterii analizate, însoțite de recomandări pentru îmbunătățirea afacerii. De asemenea, fiecare magazin online este auditat pentru a respecta legislația în vigoare și bunele practici în e-commerce și va primi Marca de Încredere Trusted.ro.

Andrei Radu CEO & Founder GPeC”De 12 ani, criteriile de evaluare GPeC reprezintă cel mai detaliat ghid public despre cum să ai un magazin online cu șanse reale de succes. Avem peste 170 de criterii de notare și departajare și luăm în considerare gradul de dezvoltare al fiecărui magazin, modalitatea de interacțiune cu vizitatorii și nouatatea adusă. Practic, magazinele online înscrise în Competiția GPeC au parte de un audit complet al site-urilor lor și primesc direcții clare despre ce pot îmbunătăți pentru a vinde mai mult”, spune Andrei Radu, Founder & CEO GPeC.

Printre avantajele participării în Competiția GPeC se numără și faptul că magazinele online au ocazia să dezbată rapoartele de auditare împreună cu membrii Juriului GPeC, primind recomandări avizate de la aceștia despre cum să își îmbunătățească afacerea și să vândă mai mult. Există două sesiuni de dezbatere programate în cadrul Întâlnirilor Consultative GPeC din iulie și noiembrie 2017, iar fiecare magazin are la dispoziție 60 de minute de discuții cu Juriul pentru fiecare sesiune.

Avantajele înscrierii magazinelor online în Competiția GPeC sunt detaliate pe website-ul organizatorilor: http://www.gpec.ro/avantajele-participarii/

La final, magazinele online care au înregistrat cel mai bun punctaj în cadrul competiției, vor fi premiate în cadrul celei de a 12-a ediții anuale a Galei Premiilor eCommerce care se va desfășura la București, pe 15 noiembrie 2017.

Înscrierile în Competiția GPeC 2017 se vor încheia miercuri, 31 Mai, la ora 23:59. Formularul de înscriere este disponibil online, pe site-ul GPeC: http://www.gpec.ro/inscriere-competitia-magazinelor-online/

Competiția Magazinelor Online GPeC 2017 este susținută de Carrefour România.

 

—————————————————————-

GPeC 2017, ediția de 12 ani, este un eveniment Powered by FAN Courier

Susținut de: Banca Transilvania, Bright Agency, Creadiv, CRITEO, DPD România, DWF – Digital Workforce, Frisbo, GLAMI, Mastercard, Mediapost Hit Mail, New Black, NewsMAN, PayU, QeOPS, RTB House, TargetWeb

Partener al Competiției Magazinelor Online GPeC: Carrefour România

Brought to you by: Orange

Recommended Payment Processor Partner: mobilPay

Official Radio: Kiss FM

Apa Oficială GPeC: Aqua Carpatica

Limousine Service: CityLimo

Parteneri media principali: Wall-Street & ecomTEAM

Mândri să fim susținuți de:

Bloggeri oficiali: Adrian Gabriel Orbai, Alin Vlad, Andra Zaharia, Auraș Mihai Geambașu, Carmen Albișteanu, Corina-Maria Scheianu, Cristian China Birta, Cristian Iosub, Cristina Chipurici, Elena Cîrîc, Fulvia Meirosu, George Hari Popescu, Ionuț Bunescu, Lavinia Biberi, Marius Ovidiu Călugăru, Mădălin Blidaru, Olivian Breda, Sabina Cornovac

Parteneri media: AdHugger, AGORA, ANIS, Business Days, Business Woman, Cariere, Comunicate de Afaceri, Comunicate de Presa, ECOMJOBS, HowToWeb, HRB Trends, IAB Romania, IQads, Institutul de Marketing, Jurnalul de Afaceri, Lumea SEO PPC, Magazinul Progresiv, Manager.ro, MarketingFocus, NewEditionNews, Romania Pozitiva, Shopmania BIZ, Softlead, SMARK, Startups.ro, TechCafe, TechHub, Ziua de Constanta

3 zile de GPeC: 1.000 de participanți, 36 de vorbitori, 800 de slide-uri și peste 20 de ore de prezentări și workshop-uri

Adăugat de pe 23 Mai 2017, 0 comentarii
Cuvinte-cheie: , , , ,

GPeC SUMMIT E-Commerce 2017 Bucharest, RomaniaPeste 1.000 de participanți din România, Cehia, Polonia, Ungaria, Bulgaria, Danemarca și Republica Moldova au participat la cea de-a 12-a ediție a GPeC, cel mai mare eveniment de eCommerce din Europa Centrală și de Est. În cadrul evenimentului 36 de vorbitori din România, Statele Unite, Belgia și Finlanda, au susținut 20 de ore de prezentări și workshop-uri aplicate. Toate informațiile prezentate în cele 3 zile de eveniment s-au regăsit în aproximativ 800 de slide-uri.

“În fiecare an, ne propunem ca evenimentele organizate să prezinte informații la zi despre tendințele din domeniul eCommerce. O atitudine mai proactivă față de clienți și servicii mai bune vor crește și încrederea arătată de publicul ce nu a realizat până acum compărături din mediul online” menționează Andrei Radu, CEO & Founder GPeC.

Cei mai importanți experți internaționali de la GPeC SUMMIT 2017 au fost Tomi Ahonen – considerat “Expertul nr. 1 în Mobile la nivel mondial” de către prestigioasa publicație Forbes, Karl Gilis, ce a susținut keynote-ul “How to seduce your visitors to buy (more)” și Jon Wolske (Culture Evangelist Zappos) care a împărtășit secretele culturii Zappos cu audiența GPeC.

În ultimele două zile de eveniment, peste 350 de participanți au luat parte la 12 workshop-uri, trainerii invitați de GPeC acoperind teme precum marketing-ul online, content marketing, user experience, mobile marketing și sfaturi pentru optimizarea conversiei.

“La finalul fiecărei ediții GPeC evaluăm informațiile primite de la participanții noștri și luăm în considerare toate propunerile primite pentru teme sau vorbitori. Succesul unui eveniment este dat de dinamismul și energia pozitivă pe care o primim de la cei ce sun talături de noi la eveniment, înainte dar mai ales după terminarea unei ediții”, continuă Andrei Radu.

Cu ocazia evenimentului GPeC SUMMIT, organizatorii au anunțat și numărul magazinelor online înscrise pentru Competiția GPeC organizată în acest an, peste 90. Înscrierile sunt deschise până pe 1 iunie 2017.

Tot cu ocazia evenimentului din 16-17-18 mai, GPeC alături de firma de cercetare iSense Solutions au anunțat un studiu amănunțit asupra pieței de eCommerce locale. Mai multe informații despre cercetare se găsesc pe site-ul www.isensesolutions.ro.

—————————————————————-

GPeC 2017, ediția de 12 ani, este un eveniment Powered by FAN Courier

Susținut de: Banca Transilvania, Bright Agency, Creadiv, CRITEO, DPD România, DWF – Digital Workforce, Frisbo, Mastercard, Mediapost Hit Mail, New Black, NewsMAN, PayU, QeOPS, RTB House, TargetWeb

Partener al Competiției Magazinelor Online GPeC: Carrefour România

Brought to you by: Orange

Recommended Payment Processor Partner: mobilPay

Official Radio: Kiss FM

Limousine Service: CityLimo

Partener media principal: ecomTEAM

Mândri să fim susținuți de:

Bloggeri oficiali: Adrian Gabriel Orbai, Alin Vlad, Andra Zaharia, Auraș Mihai Geambașu, Carmen Albișteanu, Corina-Maria Scheianu, Cristian China Birta, Cristian Iosub, Cristina Chipurici, Elena Cîrîc, Fulvia Meirosu, George Hari Popescu, Ionuț Bunescu, Lavinia Biberi, Marius Ovidiu Călugăru, Mădălin Blidaru, Olivian Breda, Sabina Cornovac

Parteneri media: AdHugger, AGORA, ANIS, Business Days, Business Woman, Cariere, Comunicate de Afaceri, Comunicate de Presa, ECOMJOBS, HowToWeb, HRB Trends, IAB Romania, IQads, Institutul de Marketing, Jurnalul de Afaceri, Lumea SEO PPC, Magazinul Progresiv, Manager.ro, MarketingFocus, NewEditionNews, Romania Pozitiva, Shopmania BIZ, Softlead, SMARK, Startups.ro, TechCafe, TechHub, Ziua de Constanta

Schimbare speaker Zappos la GPeC SUMMIT 16 Mai 2017

Adăugat de pe 14 Mai 2017, 0 comentarii

După cum știți, mai sunt doar două zile până la GPeC SUMMIT 16-17-18 Mai și – chiar dacă este duminică – am ales să comunicăm cât se poate de repede o schimbare de ultim moment în agenda evenimentului.

Din nefericire, Rob Siefker (Director of Customer Loyalty Team Zappos.com) nu ne mai poate fi alături la Conferința GPeC din 16 Mai 2017.

Știm că nu este deloc o veste îmbucurătoare pentru participanții care au ales să vină la GPeC SUMMIT mai ales pentru speech-ul lui Rob și pentru a-l întâlni în persoană, iar pentru noi – ca organizatori – este cu atât mai dificil să vă aducem această veste.

Totuși, împreună cu echipa excepțională de la Zappos, am găsit cea mai bună soluție în așa fel încât Zappos să fie prezent în continuare la GPeC SUMMIT, prin live streaming. Citește tot articolul

10 lucruri pe care le poti invata de la Zappos despre succes in e-commerce

Adăugat de pe 4 Mai 2017, 0 comentarii
Cuvinte-cheie:

zapposZappos.com, gigantul retailer online de fashion la nivel mondial deținut de Amazon, vorbește pentru prima dată în România la GPeC SUMMIT 16-17-18 Mai prin persoana lui Rob Siefker (directorul echipei de Customer Loyalty), Zappos fiind renumit pentru client service-ul excelent și atenția deosebită la fericirea și loializarea clienților.

Cum încă nu am auzit în România să existe o companie care în afară de declarații să și facă o cultură organizațională atât de mișto precum cea a fondatorilor Zappos, ne-am gândit că este timpul să luam măsuri și să te determinăm să acționezi… Astfel că am adunat o listă de 10 lucruri (utile după părerea noastră) pe care le poți învăța de la Zappos despre succes în e-commerce. Citește tot articolul