Competiția Magazinelor Online GPeC 2017

Dacă vrei un audit complex de site atât din punct de vedere al variantei Desktop, cât și pentru Mobile - noi zicem să te înscrii în Competiția GPeC! Site-ul tău va fi auditat prin peste 150 de criterii de evaluare, iar tu vei primi raportul complet ca să știi ce trebuie îmbunătățit.

Criteriile de evaluare GPeC 2017 pentru auditul website-ului tău

I. ÎNTREGUL WEBSITE

1. Design modern, atracția vizuală, prima impresie (bunele practici în e-commerce recomandă evitarea layout-urilor aglomerate în beneficiul unui design “curat”, cu multe spații albe care au rolul de a evidenția informațiile esențiale, de marketing – fără interferența elementelor de tip “noise” ce distrag atenția și confuzează utilizatorul. Conform studiilor, decizia vizitatorilor de a rămâne sau nu pe un website la prima interacțiune cu acesta, se ia în aprox. 5 secunde – așadar, prima impresie contează enorm. De asemenea, un layout “curat” și modern denotă încredere, spre deosebire de un design neîngrijit și neactualizat – “old school”)

2. Timpul de accesare al site-ului cât mai scurt

3. Informarea utilizatorului privind politica de utilizare a “cookies” încă de la prima vizită pe site

4. No pop-ups (de tip abonare la newsletter, online chat/help etc.) de la prima afișare a unei pagini din site – cel mai devreme de la al 3-lea refresh / a 3-a pagină vizitată sau la scroll-down dacă site-ul este de tip “infinite scrolling”

5. No banners / advertising (ex. Google Display Network) pentru website-uri externe (decât dacă sunt operate de aceeași companie – deși inclusiv în acest caz, decizia trebuie bine cântărită). Bunele practici recomandă să nu faci reclamă către terți pentru a nu defocusa utilizatorul și a-l determina să părăsească site-ul tău.

6. Trust Seals (publicarea mărcilor de încredere de la terți vizibile în toate paginile din site și mai ales în procesul de checkout. Exemplu de mărci de încredere, fără a ne limita doar la acestea: Trusted.ro, Verisign, GeoTrust, PayPal, Verified by Visa, MasterCard Secure Code etc.)

7. Coșul de cumpărături*, zona de Autentificare sau Sign-up**, un link către Contact sau Customer Support ori un număr de telefon vizibil*** – toate aceste 3 elemente trebuie amplasate în colțul din dreapta-sus al ecranului, conform uzanțelor generale în e-commerce

8. Coș de cumpărături informativ – afișarea permanentă în dreptul iconiței/simbolului grafic pentru Coșul de Cumpărături de informații cu privire la cantitatea de produse aflate în coș și valoarea totală a cumpărăturilor, precum și posibilitatea de quick view a informațiilor esențiale din coșul de cumpărături din orice pagină în care se află utilizatorul (nume produs, thumbnail produs, preț)

9. Posibilitatea continuării cumpărăturilor după adăugarea unui produs în coș – de cele mai multe ori este indicat ca magazinul online să permită continuarea cumpărăturilor de către utilizatori, dar nu este un criteriu general valabil. Există cazuri în care este recomandat ca magazinul online să conducă utilizatorul direct către finalizarea comenzii – către checkout (ex.: este mai puțin probabil să adaug mai multe produse în coș dacă am nevoie doar de 4 anvelope de iarnă sau este mai puțin probabil să îmi doresc mai multe bilete de avion / rezervări la hotel în afară de cele de care am nevoie pentru vacanța mea etc.) – se punctează în funcție de natura business-ului sau cu N/A unde nu este cazul.

10. Culoarea de acțiune (bunele practici în e-commerce recomandă utilizarea unei culori principale pentru butonale de acțiune – ex.: butonul de “adaugă în coș”, butonul de “search” etc. – în contrast puternic cu restul de culori folosite în site pentru a evidenția principalele butoane de acțiune în ierarhia vizuală)

11. Breadcrumbs (lanțul de navigare în site) este extrem de important în cazul magazinelor online care comercializează multe produse structurate în categorii și subcategorii. Breadcrumbs facilitează navigarea și ajută la indexarea website-ului în motoarele de căutare, de aceea este importantă amplasarea în partea superioară a paginii*, vizibilitatea** și, mai ales, buna funcționare a lanțului de navigare***

12. Afișarea produselor vizitate anterior de același utilizator la o nouă vizită a acestuia pe site

13. Imagini calitative (high-resolution) în întregul website (de la fotografiile folosite în zonele de marketing din homepage, până la imaginile din paginile de categorie și produs).

Studiile arată că imaginile low-quality transmit utilizatorilor sentimentul că magazinul nu se îngrijește de calitatea produselor comercializate sau chiar a propriilor servicii în relația cu clienții, determinându-i pe potențialii cumpărători să fie circumspecți dacă să cumpere sau nu de la acel magazin. În schimb, când imaginile folosite sunt de înaltă calitate, crește percepția de “ownership” a produsului, utilizatorii fiind mai predispuși spre achiziție. Recomandăm lecturarea studiului “The Effect of Mere Touch on Perceived Ownership”

14. Imagini thumbnail cât mai generoase în listele de produse (ex.: pe homepage sau în pagina de categorie) care să crească engagement-ul vizual și interesul utilizatorilor asupra produselor. Cu cât imaginile thumbnail sunt mai mici sau sunt foarte multe produse pe același rând în listele de produse (mici, înghesuite și aglomerate), cu atât interesul utilizatorilor scade.

15. Zonele promoționale din site sau serviciile/beneficiile oferite clienților nu trebuie să arate ca niște clasice ad-uri publicitare. Pentru a evita efectul de “banner blindness”, zonele promoționale trebuie să respecte design-ul general al site-ului, să se încadreze în layout, să păstreze linia cromatică generală a site-ului și font-urile folosite în site.

Exemplu: În print-screen-ul de mai jos, informațiile importante despre metodele de plată acceptate de magazin din coloana din stânga (ex.: cumpărături în 6 rate fără dobândă prin Raiffeisen, credite prin CardAvantaj, BCR, BRD, Banca Transilvania ori chiar faptul că se acceptă plata cu Bitcoin) împreună cu mărcile de încredere Trusted.ro și Comodo Secure riscă să fie ignorate de privirea utilizatorilor (“banner blindness”) pentru că design-ul întregii zone arată ca un ad clasic (culori țipătoare, neintegrare în layout-ul general al website-ului).

Ad Clasic Banner Blindness - criteriile de evaluare GPeC, audit de site

16. Evitarea mesajelor de acțiune imperative, care pun presiune pe utilizator – ex.: testele A/B la nivel internațional arată că utilizatorii sunt mai înclinați să dea click pe butonul cu mesajul “Adaugă în Coș” decât pe cel cu mesajul “Cumpără” sau “Cumpără acum” sau “Comandă acum”. De asemenea, convertesc mai bine mesajele care îl implică pe utilizator (ca o acțiune pe care acesta și-o dorește) – ex.: “Mă abonez la…” sau “Îmi doresc să…” (sursa: ConversionXL Institute)

17. Logo-ul magazinului online trebuie amplasat în colțul din stânga-sus al ecranului, iar acesta trebuie să fie clickabil cu link către homepage. Studiile de piață arată că este de 6 ori mai dificil pentru utilizatori să se întoarcă în homepage dând click pe logo-ul magazinului dacă acesta este poziționat pe centrul paginii și nu în colțul din stânga-sus. În plus, poziționarea logo-ului pe centrul paginii poate avea un impact negativ asupra reținerii numelui magazinului de către utilizatori. Recomandăm parcurgerea studiului realizat de Nielsen Norman Group în Iulie 2016: Centered Logos Hurt Website Navigation

18. Meniul de navigare principal trebuie să fie sticky atunci când utilizatorul scrollează în josul paginii și să conțină cel puțin următoarele elemente:

  • Logo magazin cu link către homepage
  • Acces la meniul de navigare în categoriile de produse (poate fi și “burger menu”)
  • Search bar
  • Coș de cumpărături informativ

19. Denumirile secțiunilor din site (inclusiv a categoriilor de produse) trebuie să fie descriptive și intuitive. Clasicul principiu de Usability al lui Steve Krug  “Don’t make me think” se aplică perfect în e-commerce – utilizatorul nu trebuie să își imagineze ce ar putea găsi într-o secțiune cu denumire ambiguă, ci fiecare secțiune să fie intitulată cât mai clar, pe înțelesul tuturor.

Exemplul 1: În print screen-ul de mai jos, două din secțiunile din meniu au denumiri confuzante pentru utilizatori (Ce aș putea găsi în Cool Stuff? Ce e cool pentru tine, este oare, și pentru mine? Dar în secțiunea numită GOT?)

Denumiri ambigue categorii - criteriile de evaluare GPeC, audit de website - intregul site

Exemplul 2: În locul folosirii titulaturii “Fii informat” (confuză), de ce să nu folosim cuvinte uzuale de tipul “Blog”, mai ales că pe Blog face trimitere secțiunea?

Criteriile de evaluare GPeC - auditul intregului website - denumiri ambigue link-uri din meniu 20. Pagina de tip 404 Not Found, personalizată pentru a nu pierde utilizatorii care întâmpină erori (aceasta trebuie să conțină informații necesare pentru reținerea utilizatorului pe site și finalizarea tranzacției – ex.: date de contact, oferte cu cele mai vândute produse sau produse similare, un câmp de căutare în site, un link către homepage sau către un sitemap etc., în așa fel încât utilizatorul să nu părăsească site-ul și să poată fi convertit în client)

21. Lipsa erorilor de funcționare în timpul navigării pe întreg website-ul.

 

II. HOMEPAGE

1. Value Proposition (Cu ce este magazinul tău online “original/unic”? Cu ce te diferențiezi față de competiție?):

  • Amplasarea diferențiatorilor în primul ecran, “above the fold”
  • Relevanța diferențiatorilor (sunt aceștia “originali” sau îi întâlnim la majoritatea magazinelor online?)

2. Ierarhia vizuală corelată cu importanța conținutului din site – cel mai important conținut (ex.: zona de marketing, value proposition etc.) trebuie evidențiat prin dimensiuni generoase și amplasare “above the fold”. Pe măsură ce importanța conținutului scade, acesta trebuie amplasat mai jos în pagină și folosind elemente grafice mai mici ca dimensiuni (care să nu atragă atenția în egală măsură cu cele importante).

Exemplul 1: Walmart.com – cu excepția banner-ului central Free 2-Day Shipping (un pic mai mare ca dimensiuni), aproape toate elementele din site au aceeași dimensiune și toate se “luptă să îți atragă atenția” în egală măsură. Mai mult, meniul principal este puțin vizibil (pe alb, sub bara de search).

Criteriile de evaluare GPeC - audit de site - Homepage - Ierarhia vizuala

Exemplul 2: 1800flowers.com – spre deosebire de Walmart, zonele principale de marketing sunt mai bine evidențiate, respectându-se ierarhia vizuală în funcție de importanța conținutului (ce e important este mare și în primul ecran… ce este mai puțin important e mai mic și mai jos în pagină).

Criteriile de evaluare GPeC - Homepage - audit de site

3. Înlocuirea caruselelor și a slider-elor automate cu “Hero Images”. Ultimele cercetări în e-commerce arată că utilizatorii interacționează foarte puțin sau chiar deloc cu clasicele bannere automate de tip carusel de pe homepage-ul magazinelor online. Câteva din motive: banner blindness, execuția proastă a caruselelor (butoane/săgeți mici de navigare printre slide-uri sau chiar lipsa lor, derularea cadrelor prea repede sau prea încet), bombardarea utilizatorilor cu prea multe mesaje de marketing în loc de unul și bun care să îi îndemne la acțiune. Tendințele sunt de a înlocui vechiul carusel cu imagini statice (“hero images”). Recomandăm parcurgerea articolului publicat pe blogul ConversionXL: Don’t Use Automatic Image Sliders or Carousels, Ignore the Fad

Exemplul 1: Toysrus.com folosește încă slider-ul automat clasic cu 4 cadre în carusel, prost executat (butoanele de navigare între cadre sunt mici și de aceeași culoare cu fundalul unelor cadre – ceea ce le face aproape imposibil de văzut (marcate în print-screen cu roșu) și nu există nici măcar săgeți stânga-dreapta pentru facilitarea navigării).

Criteriile de evaluare GPeC - audit de site - Homepage - Slider

Exemplul 2: HomeDepot.com a trecut la varianta unei singure imagini (Hero Image) cu un singur Call to Action mare și vizibil către categoria de corpuri de iluminat “vintage”. Simplu, elegant, de efect pentru utilizatori – aceștia nu trebuie să navigheze prin slidere prost executate, nu sunt bombardați cu mai multe mesaje de marketing, nu trebuie să rețină pe al câtelea cadru din slider au găsit ceva de interes pentru ei etc.

Criteriile de evaluare GPeC - audit de site - homepage - Hero Image

4. Dacă se folosește încă slider-ul clasic, acesta trebuie să respecte minimum următoarele elemente:

  • Eliminarea rotirii automate a cadrelor, acordând posibilitatea utilizatorului să navigheze manual prin cadrele caruselului
  • 3 până la maximum 5 cadre în întreg caruselul
  • Call to Action clar / relevant
  • Execuție grafică și tehnică bună a caruselului (exemple, fără a ne limita doar la acestea.: imagini high-quality, identificarea ușoară a butoanelor sau săgeților de navigare în slider, dimensiuni generoase ale slider-ului, integrarea în layout-ul site-ului pentru a nu arăta ca un ad clasic etc.)

5. Promovarea celor mai populare produse (conform bunelor practici în e-commerce este necesară evidențierea câtorva grupuri de produse pe homepage precum: best sellers, best buy, new arrivals etc. – nu este obligatoriu să fie acestea, pot fi și altele în funcție de strategia de marketing a fiecărui magazin online)

6. Produse în stoc sau accesibile imediat (toate produsele promovate pe homepage trebuie să poată fi comandate și livrate rapid – vor fi depunctate magazinele online care promovează produse ce nu mai fac parte din oferta curentă sau al căror termen de livrare este discutabil/îndepărtat)

7. Evidențierea titlului și a prețului produselor promovate pe homepage

8. Evidențierea oricărui tip de marcaj de marketing care însoțește produsul promovat pe homepage (câteva exemple, fără a ne limita doar la acestea: discount, livrare gratuită, garanție extinsă, retur în X zile, cel mai vândut produs, cel mai apreciat produs de către alți clienți etc.).

9. Folosirea atentă a marcajelor de marketing, doar acolo unde este cazul – dacă toate produsele promovate pe homepage sunt însoțite de marcaje de marketing, va apărea efectul de “banner blindness” și, astfel, niciunul din produse nu va mai fi evidențiat față de restul – utilizatorii nu vor mai vedea produsele-locomotivă.

Exemplul 1: În print screen-ul de mai jos, toate produsele sunt însoțite de marcaje de marketing – niciunul nu iese în evidență în mod deosebit.  

Criteriile de evaluare GPeC - audit de site - Homepage - Marcaje de Marketing in exces

Exemplul 2: În următorul caz, folosirea a doar câteva marcaje de marketing evidențiază mult mai bine anumite produse – acele produse pe care magazinul online dorește să le aducă în atenția utilizatorilor.

Criteriile de evaluare GPeC - audit de site - Homepage - Marcaje de Marketing

 

III. SEARCH / FUNCȚIA DE CĂUTARE INTERNĂ

1. Search Bar amplasat pe centru, în partea superioară a site-ului (recomandat chiar în header) – în ultimii ani s-a produs o schimbare în comportamentul utilizatorilor care erau obișnuiți să găsească bara de search în colțul din dreapta-sus al site-urilor, motivul fiind amplasarea câmpului de căutare pe centrul paginii de către motoarele de căutare.

2. Search Bar sticky, accesibil indiferent cât de jos s-ar afla utilizatorii într-o pagină – un search bar omniprezent salvează timp și oferă conveniență utilizatorilor care navighează în site și sunt în josul unei pagini. În plus, potrivit unui studiu al Smashing Magazine încă din 2012, 100% din testeri au preferat meniurile sticky, chiar dacă nu au știut să explice concret de ce. Recomandăm lecturarea articolului Sticky Menus Are Quicker To Navigate

3. Câmp de căutare cât mai generos – potrivit Nielsen Norman Group, câmpul de căutare trebuie să permită minimum 25 de caractere vizibile de la un capăt la altul (adică expresii de 3-4 cuvinte). Însă, cu cât câmpul de căutare este mai mare, cu atât mai bine, pentru că utilizatorii s-au obișnuit să tasteze expresii lungi de căutare – obișnuința vine din căutările de zi cu zi pe motoarele de căutare.

Exemplu: Câmp de căutare extrem de generos la Amazon.com

Criteriile de evaluare GPeC - audit de site - Search - search bar generos

4. Text intuitiv – by default în câmpul de search – însoțit de butonul “Caută” (are rolul de a ajuta utilizatorii să înțeleagă rapid scopul funcției de search – ex.: “Caută produsul dorit”, “Enter Keyword or Model Number” etc.)

5. Funcție de Autocomplete (popularea cu rezultate în mod dinamic, direct în câmpul de căutare, pe măsura tastării expresiei de căutare – ajută utilizatorii să identifice mai ușor produsul)

Exemplu: la introducerea literelor “proc” în câmpul de search, apar deja sugestii pentru termenul “procesor”.

Criteriile de evaluare GPeC - audit de site - Search - Autocomplete

6. Filtre în search care să ajute la identificarea categoriilor în care poate fi regăsit produsul căutat.

În exemplul de mai sus, pe lângă funcția de autocomplete care sugerează termenul “procesor” doar la introducerea literelor “proc”, se pot observa și sugestiile de categorii în care utilizatorul poate găsi produsul căutat.

7. Funcție de search care să întoarcă rezultate relevante, inclusiv în funcție de atributele produsului căutat de utilizator. Ultimele tendințe în e-commerce arată că utilizatorii folosesc tot mai des căutările detaliate, în expresii de cuvinte – ex.: “pantofi bărbați maro piele”, iar magazinele online trebuie să ofere rezultate relevante în urma căutărilor bazate pe atributele produsului.

8. Informații despre disponibilitatea și prețul produselor (cel puțin) pe pagina cu rezultatele căutării

9. În cazul căutărilor care nu întorc rezultate (de tipul “nu am găsit niciun produs”), magazinele trebuie să încurajeze dialogul cu utilizatorul, oferindu-i instrumente ajutătoare cu scopul de a-l ține pe site (exemple, fără a ne limita la acestea: informații de contact, produse similare cu cel căutat de utilizator, best sellers, recomandări despre cum să caute mai bine, un link către homepage, un sitemap etc.)

10. Recunoașterea erorilor comune de scriere (search handling of common misspellings) și sugerarea în Search a variantelor corecte de a scrie respectivele cuvinte (spre exemplu, dacă utilizatorul tastează “capucino”, magazinul trebuie să îi ofere rezultatele căutării pentru “cappuccino” sau dacă utilizatorul tastează “maus”, magazinul îi oferă rezultatele căutării pentru terminologia corectă “mouse”)

 

IV. PAGINA “DESPRE NOI”

Studiile arată că vizitatorii paginii “Despre Noi” sunt de 5 ori mai înclinați să facă o achiziție decât cei care nu accesează această secțiune. De asemenea, primii sunt dispuși să plătească, în medie, cu 22,5% mai mult/tranzacție decât cei din a doua categorie. De aceea, chiar dacă – în general – pagina “Despre Noi” nu este o pagină cu mult trafic, aceasta este deosebit de importantă, mai ales în cazul magazinelor online care nu sunt foarte cunoscute publicului larg.

1. Elementele definitorii ale magazinului online (scurtă poveste – câteva rânduri – despre începutul, principiile și valorile în care magazinul crede – toate într-un limbaj prietenesc care să demonstreze utilizatorului că magazinul este mai mult decât un simplu instrument de business și să îl apropie emoțional de brand)

2. Testimoniale din partea clienților mulțumiți (cel puțin un testimonial care să combine limbajul informal cu experiența pragmatică de business în relația cu magazinul online)

3. Foto sau video cu echipa (este indicat ca magazinele să își prezinte echipa – sau o parte din ea în cazul în care echipa este numeroasă – această abordare umanizează afacerea și conferă încredere utilizatorilor în magazin)

4. Elemente de Social Media (exemple, fără a ne limita la acestea: Facebook widget cu numărul de fani ai magazinului – în cazul în care acesta este semnificativ, altfel nu este indicat; trimitere către blogul magazinului etc.)

5. Informații de contact (chiar dacă există și o pagină dedicată informațiilor de contact, este recomandată repetarea lor la finalul paginii “Despre Noi”; de asemenea, este indicat să existe și poza clădirii unde se situează biroul/showroom-ul magazinului, hartă către locație, program de lucru și cât mai multe detalii de contact – toate conferă încredere utilizatorilor)

Doar ca exemplu (evident, nu încurajăm plagiatul), iată o pagină “Despre Noi” bine pusă la punct atât din punct de vedere copy, cât și din punct de vedere al alternanței textelor “emoționale” cu textele care “endorsează business-ul”.

 

V. PAGINA DE CATEGORIE

1. Afișarea numărului total de produse dintr-o categorie – utilizatorii trebuie să știe la ce se așteaptă atunci când încep să browseze într-o categorie de produse (câte produse conține acea categorie?)

Exemplu: Amazon.com

Criteriile de evaluare GPeC - audit de site - Pagina de Categorie - numar de produse intr-o categorie

2. Afișarea strict a informațiilor esențiale despre produs în pagina de categorie – pentru a avea o pagină de categorie aerisită și ușor de urmărit, bunele practici în e-commerce recomandă acordarea unui spațiu generos imaginii de produs în detrimentul textului, elementele esențiale din pagina de categorie fiind: titlul*, imaginea**, prețul***, butonul de acțiune**** (opțional, mai poate fi adăugat rating-ul acordat produsului de alți utilizatori, informații despre stoc etc. – dar nu porțiuni de text din descrierea produsului care să aglomereze pagina de categorie)

Exemplu: Mall.cz a pornit de la mult text în detrimentul imaginii de produs, iar în urma testelor A/B a modificat layout-ul, eliminând porțiunea de text din descrierea produsului și acordând mai mult spațiu imaginii de produs – modificare care i-a adus o creștere a vânzărilor cu 9,41%

Înainte de testul A/B Criteriile de evaluare GPeC - audit site - Pagina de Categorie - split testing

După testul A/BCriteriile de evaluare GPeC - audit de site - Pagina de Categorie - dupa A-B Testing

3. Gruparea produselor cu același specific în pseudo-categorii (promovarea produselor din categorii diferite într-o singură categorie – exemple, fără a ne limita la acestea: produse care costă mai puțin de X lei; produse de Valentine’s Day; produse pentru un ten frumos etc.)

4. Funcție de Vizualizare Rapidă / Quick View (posibilitatea de a afla câteva detalii esențiale suplimentare despre produs printr-un pop-up sau la mouse-over fără a părăsi pagina de categorie; în pop-up trebuie să existe și butonul de “adaugă în coș”)

Exemplu: Victoria’s Secret

Criteriile de evaluare GPeC - audit de site - Pagina de Categorie - Quick View

5. Social Proof – folosirea filtrelor și a sortărilor de tip “social”, respectiv ordonarea produselor dintr-o categorie în funcție de popularitatea lor în rândul clienților (ex.: produse cu multe review-uri; rating-ul oferit de alți clienți; produse cu multe like-uri/share-uri etc.)

6. Filtre și sortări vizibile și funcționale – pentru că sunt folosite frecvent, bunele practici recomandă amplasarea filtrelor pe coloana din stânga a site-ului și “above the fold”, iar meniul de sortare amplasat orizontal în partea superioară a site-ului. În funcție de natura produselor comercializate – iată câteva exemple de filtre, fără a ne limita la acestea: după producător, după preț, mărime, culoare, stoc, după specificații tehnice, după nevoia pe care o acoperă produsul <ex.: PC-uri pentru gaming> etc.)

7. Filtre Sticky – mai ales în cazul paginilor cu multe rezultate în lista de produse sau de tip “infinite scrolling” sau cu opțiune de “load more” – utilizatorii trebuie să poată aplica noi filtre pentru a rafina căutarea, indiferent cât de jos s-ar afla într-o pagină de categorie

Exemplu: în cele două print screen-uri de mai jos se observă că odată ce utilizatorul browsează spre josul paginii de rezultate după aplicarea a două filtre, meniul de filtrare nu este sticky. Pentru a putea rafina căutarea prin aplicarea unui alt filtru, utilizatorul este nevoit să se întoarcă în partea superioară a site-ului…

Criteriile de evaluare GPeC - audit de site - pagina de categorie - filtre sticky

Criteriile de evaluare GPeC - audit de site - Pagina de Categorie - sticky filters

8. Posibilitatea de ștergere a tuturor filtrelor selectate – funție de “clear all filters”

9. Afișarea numărului de produse corespunzător fiecărui filtru – în paranteze, în dreptul fiecărui filtru

Exemplu: eMAG.ro

Criteriile de evaluare GPeC - numarul de produse in dreptul fiecarui filtru aplicat

 

10. Prescurtarea listelor lungi de filtre la un maximum de 10 opțiuni, indicând clar că există mai multe filtre disponibile printr-un buton de tip “vezi mai multe” (dacă este cazul)

Exemplu: eMAG.ro

Criteriile de evaluare GPeC - mai multe filtre disponibile

 

11. Funcție de Auto-Refresh la selectarea sau deselectarea unui filtru – bunele practici în e-commerce recomandă evitarea butoanelor de tip “aplică filtru”

12. Filtre dinamice – opțiunile de filtrare trebuie să se actualizeze în funție de selecțiile utilizatorului pentru a nu permite afișarea unei liste de produse goală, de tipul “ne pare rău, dar nu există niciun produs care să corespundă criteriilor alese de dvs.”

 

VI. PAGINA DE PRODUS

1. Evidențierea titlului produsului și amplasarea lui în primul ecran vizibil – “above the fold” (ex.: dimensiune mai mare a font-ului folosit, bold, spații albe în jurul textului etc.)

2. Imaginile produsului trebuie să îndeplinească următoarele caracteristici:

  • Imagini calitative, high-resolution
  • Cât mai multe imagini ale aceluiași produs, din diferite unghiuri
  • Imagini de dimensiuni mari sau cu funcție de zoom funcțională corespunzător
  • Amplasarea imaginilor aproape de titlul produsului și de butonul de acțiune

Se punctează suplimentar:

  • Imagini 360 grade sau video-uri de produs

3. Evidențierea butonului de “adaugă în coș” prin culoarea de acțiune și prin amplasarea lui în primul ecran vizibil (a nu se amplasa alt buton lângă el care să fie de aceeași mărime și/sau culoare)

4. Prețul produsului amplasat cât mai aproape de butonul “adaugă în coș”

5. Afișarea tuturor opțiunilor disponibile pentru produs – exemple, fără a ne limita la acestea: măsuri disponibile, culori, materiale din care este fabricat produsul, specificații tehnice (ex.: 32, 64 sau 128 GB de stocare) etc.

6. Informații exacte despre disponibilitatea produsului și afisarea lor lângă preț și butonul “adaugă în coș” (ex.: produs în stocul propriu al magazinului; stoc limitat; în stoc furnizor;  disponibil la comandă în X zile; momentan indisponibil etc.)

7. Posibilitatea abonării la o alertă de stoc – dacă produsul nu este momentan disponibil, utilizatorul poate alege să fie contactat de magazin atunci când produsul reapare în ofertă (modalitatea de contact poate fi prin e-mail, telefonic, prin sms etc.)

8. Persuasive Copy – descrierea comercială a produsului prin intermediul căreia sunt evidențiate beneficiile utilizării acestuia (descriere proprie* a magazinului online și non-tehnică** / fără jargon profesional, pe înțelesul oricărui utilizator chiar dacă nu este de specialitate)

9. Respectarea ortografiei și a regulilor gramaticale și evitarea typos – nimeni nu e perfect, dar un site cu multe greșeli și typos scade încrederea în magazinul online. De citit articolul: “Are Grammar Mistakes Costing You Money?

10. Specificații tehnice detaliate/complete despre produsul comercializat în așa fel încât utilizatorul să nu fie nevoit să caute informații suplimentare pe alte website-uri și, astfel, să existe riscul de abandonare a achiziției

11. Posibilitatea salvării produsului într-un Wishlist sau într-o listă de Favorite – nu toți utilizatorii care ajung într-o pagină de produs vor și cumpăra pe loc; unii vor să se documenteze asupra produsului, alții doar prospectează piața și vor să cumpere la un moment în viitor, alții caută să cumpere un cadou pentru ziua unui prieten sau vor să se consulte cu familia asupra produsului etc. De aceea, este esențial să aibă posibilitatea salvării produsului într-un wishlist.

12. Reviews & Ratings – publicarea opiniilor, a comentariilor și a evaluărilor acordate de alți ultilizatori chiar în pagina produsului (indiferent de natura feedback-ului – pozitiv sau negativ – opiniile altor clienți cântăresc greu în decizia de cumpărare, iar publicarea feedback-ului negativ denotă transparență și crește încrederea utilizatorilor în magazin: 1-2 comentarii negative la 15-20 pozitive nu fac decât să crească gradul de credibilitate)

13. Încurajarea interacțiunii cu utilizatorii în secțiunea de Comentarii din pagina de produs – exemple, fără a ne limita la acestea: “a fost util acest review? – thumb up/down”, secțiune de întrebări și răspunsuri de tipul “ai o întrebare despre produs?”, posibilitatea de a lăsa un review – “împărtășește părerea ta cu alți clienți” etc.

14. Link-uri sau informații vizibile despre modalitatea de plată*, livrare**, garanție*** și retur**** (minimum).

15. Urgency – impulsionarea utilizatorilor să ia decizia de cumpărare cât mai repede prin specularea “urgenței” (exemple, fără a ne limita la acestea: dacă este vorba de o promoție – “oferta expiră în X ore” sau “Vrei să ai produsul mâine? Comandă în X ore, Y Minute, Z secunde…” etc.)

Exemplu: Amazon.com

Criteriile de evaluare GPeC - Pagina de Produs - Urgency

16. Scarcity – impulsionarea utilizatorilor să ia decizia de cumpărare cât mai repede prin specularea “rarității” (ex.: “Ultimele două produse în stoc!”)

17. Amplasarea cât mai vizibilă a coordonatelor de contact sau link-uri către customer support în pagina de produs (telefon, e-mail, live-support etc.) în scopul finalizării tranzacției (atunci când consumatorul dorește mai multe informații/detalii sau, pur și simplu, nu se descurcă să cumpere online)

18. Promovarea produselor conexe/compatibile cu cel din pagina de produs (ex.: geantă pentru laptop-ul ales, husă pentru camera foto, toner pentru imprimanta aleasă, suport pentru bradul de Crăciun, corzi pentru chitara aleasă etc.)

19. Promovarea altor produse, similare cu cel din pagina de produs (ex.: un alt laptop asemănător ca specificații, o altă cameră foto, o altă imprimantă, un alt brad de Crăciun, o altă chitară etc.)

20. “Product Bundles” – încurajarea achiziționării a mai multor produse în același pachet pentru a crește valoarea coșului

 

VII. COȘUL DE CUMPĂRĂTURI

1. Posibilitatea editării conținutului coșului de cumpărături (exemple, fără a ne limita la acestea: modificarea cantităților, ștergerea produselor, salvarea coșului pentru finalizarea comenzii la un moment ulterior etc.)

2. Coș de cumpărături persistent – în cazul nefinalizării comenzii în sesiunea în care produsele au fost adăugate în coș, conținutul coșului de cumpărături se va salva automat și va fi complet la următoarea sesiune a utilizatorului, acesta putând finaliza comanda.

3. Informații esențiale în coș despre produsul care urmează să fie achiziționat (ex.: titlu, preț, cantitate, imagine mică/thumbnail a produsului, costuri livrare, eventuale reduceri sau servicii suplimentare asigurate etc.)

4. Evidențierea butonului de acțiune care direcționează utilizatorul către procesul de checkout prin culoare și prin amplasarea lui în primul ecran vizibil (a nu se amplasa lângă el alt buton de aceeași mărime și/sau culoare)

5. Mini Cart vizibil și permanent la fiecare introducere a unui produs în coșul de cumpărături – bunele practici în e-commerce recomandă păstrarea permanentă a  mini-cart-ului până la acțiunea utilizatorului de a-l închide sau de a da click în afara lui pentru a continua cumpărăturile

6. Imaginea thumbnail a produsului din coșul de cumpărături trebuie să corespundă opțiunii selectate de utilizator – ex.: dacă utilizatorul a ales o cămașă verde, imaginea thumbnail trebuie să reprezinte o cămașă verde

7. În cazul magazinelor online care oferă vouchere de reduceri, câmpul în care utilizatorul introduce codul de reducere nu trebuie evidențiat – altfel, pentru utilizatorii care nu au un voucher devine frustrant să cumpere la preț întreg și vor încerca să afle cum pot obține un voucher (există riscul de a părăsi site-ul sau chiar de a abandona cumpărătura)

 

VIII. CHECKOUT / PROCESUL DE COMANDĂ

1. Design simplu, minimalist – se recomandă eliminarea oricăror elemente de navigare neesențiale care pot distrage atenția de la procesul de cumpărare

2. Checkout as Guest – posibilitatea efectuării comenzii fără obligativitatea creării unui cont (mai ales în cazul magazinelor care nu beneficiază de o mare notorietate de brand)

3. Social Login – posibilitatea logării cu contul de Facebook sau de Google

4. Evidențierea clară a pașilor de parcurs până la finalizarea comenzii, cât și a pasului în care se află utilizatorul la un anumit moment (în cazul magazinelor care au procesul de comandă structurat în mai mulți pași)

5. Pre-popularea câmpurilor repetitive din formular – utilizatorul nu trebuie să completeze de mai multe ori aceeași informație (ex.: frecvent, adresa de facturare este aceeași cu adresa de livrare, de aceea este indicat ca adresa de livrare să fie pre-completată automat, dar cu posibilitatea ca utilizatorul să introducă o altă adresă dacă este necesar)

6. Flux de comandă cursiv, fără erori și fără întreruperea lui de acțiuni suplimentare neimportante pentru transmiterea comenzii online

7. Formular de comandă simplu, care să conțină cât mai puține câmpuri (doar cele neapărat necesare pentru finalizarea tranzacției);

8. Marcarea evidentă a câmpurilor obligatorii versus cele opționale din formular;

9. Inline Validation (evidențierea erorilor utilizatorilor în dreptul fiecărui câmp din formularul de comandă – ex.: necompletarea unui câmp obligatoriu – și păstrarea informațiilor deja completate) – pe loc, imediat după sesizarea unei erori de completare a fiecărui câmp (printr-o alertă vizuală)

10. Ordonarea câmpurilor din formularul de comandă de la cele ușoare la cele mai laborioase în funcție de gradul de dificultate pentru completare – potrivit celor 6 principii enunțate de Cialdini, oamenii au tendința de a finaliza ceea ce au început, de aceea este extrem de important să determini utilizatorii să înceapă completarea formularului de comandă (iar acest lucru se poate face prin a le cere informațiile basic, ușor de completat de tip: nume, adresă de livrare etc. și abia ulterior să le fie solicitate datele de card, de exemplu)

11. Afișarea în procesul de comandă a logo-urilor de la terți care conferă siguranță tranzacției și încredere în magazin (ex.: “participant/câștigător la GPeC”, siglele TRUSTED.ro, Visa, MasterCard, Verisign, GeoTrust etc.)

12. Afișarea în procesul de comandă a informațiilor de contact și customer support sau a unui link vizibil și ușor accesabil către acestea (ex.: telefoane, e-mail, live chat etc.)

13. Afișarea informațiilor esențiale despre produsul care urmează să fie achiziționat, a prețului final cu toate taxele incluse și orice alte detalii despre livrare (termen de livrare, serviciul de curierat folosit etc.)

14. Evitarea folosirii butoanelor de tip “reset” sau “ștergere” în procesul de checkout

15. Formular de comandă pe 1 singură coloană în detrimentul mai multor coloaneun mic studiu realizat de ConversionXL Institute arată că formularele de comandă pe 1 coloană au fost completate de utilizatori cu 15,4 secunde mai repede decât formularele multi-coloană

16. Orice link din procesul de checkout trebuie deschis într-un pop-up/overlayer (link-urile nu trebuie să trimită către o altă pagină din site, astfel încât utilizatorul să nu părăsească procesul de comandă)

 

IX. THANK YOU PAGE / PAGINA DE CONFIRMARE A PLASĂRII COMENZII

1. Afișarea în pagina de confirmare a comenzii a unui mesaj clar, pe înțelesul utilizatorilor (fără exprimări ambigue de tipul “comanda a fost procesată”), potrivit căruia comanda online a fost plasată cu succes, iar magazinul urmează să se ocupe de aceasta

2. Informații detaliate despre comanda plasată (ex.: numărul de identificare al comenzii, produsul comandat, link către contul clientului sau către istoricul comenzilor anterioare, status-ul comenzii etc.)

3. Datele de contact ale magazinului (telefoane, e-mail, adresă poștală etc. – reasigură clientul de seriozitatea magazinului și îi conferă încredere)

4. Încurajarea creării unui cont (abia în pagina de “thank you” este recomandată încurajarea creării unui cont – nu înainte de achiziție – neapărat evidențiind avantajele de a avea cont)

5. Încurajarea abonării la newsletter, însoțită de beneficiile de a fi abonat și de frecvența cu care utilizatorul va primi e-mail-uri din partea magazinului

6. Existența unui program de loializare sau a unor instrumente de marketing pentru fidelizarea clienților (ex.: în funție de strategia magazinului, acordarea unui bonus/voucher de discount pentru următoarea cumpărătură, acumularea de puncte de fidelitate etc.)

7. Încurajarea interacțiunilor sociale (ex.: share la produsul pe care clientul tocmai l-a achiziționat, înscrierea în comunitățile online ale magazinului etc.)

8. Recomandări de produse complementare sau accesorii pentru produsul recent achiziționat (ex.: husă pentru telefonul mobil cumpărat, geantă pentru laptop-ul cumpărat, o pereche de pantofi care se potrivește cu rochia cumpărată etc.)

9. Recomandări de produse similare (dacă este cazul, în funcție de natura business-ului magazinului – ex.: o carte similară cu cea cumpărată, același gen de film cu cel cumpărat etc.)

10. Link-uri/trimiteri către cel mai bun conținut din site (ghiduri video, review-uri specializate, articole de specialitate etc.)

 

X. CUSTOMER EXPERIENCE / CALITATEA SERVICIILOR MAGAZINULUI

1. Cel puțin un e-mail de confirmare a plasării comenzii (în plus, e-mail-ul poate fi însoțit și de o alertă sms) din partea magazinului care să conțină informațiile esențiale despre comandă (ex.: produse comandate, preț total, datele de identificare și de contact ale magazinului, link către status-ul comenzii etc.)

2. Durata până la primul contact din partea magazinului pentru confirmarea comenzii (ex.: e-mail, telefon, alertă sms etc.) – cu cât timpul de răspuns din partea magazinului este mai scurt, cu atât mai bine

3. Amabillitatea personalului de vânzări și acuratețea informațiilor transmise de acesta (ex.: în cazul în care utilizatorul are nevoie de informații suplimentare despre produs, despre evoluția stării comenzii, servicii suplimentare etc.)

4. Respectarea termenelor de livrare și a informațiilor despre produs așa cum au fost afișate pe site (ex.: dacă produsul era în stoc și putea fi livrat în 24 de ore de la comandă, el trebuie să fie livrat în 24 de ore; produsul achiziționat este conform cu specificațiile de pe site etc.)

5. Interacțiunea cu clientul (păstrarea unei legături constante cu clientul – ex.: alerte sms/telefonice/electronice despre status-ul comenzii și al livrării, notificări în cazuri extreme, independente de magazin care conduc la întârzierea livrării – ex: trafic aglomerat, calamități, furtuni etc.)

6. Customer feedback e-mail  / NPS (magazinul solicită părerea clientului despre experiența de cumpărare sau despre gradul de satisfacție privind produsul achiziționat la un interval de timp de când acesta a intrat în posesia produsului)

 

XI. VARIANTA DE MOBILE A SITE-ULUI

1. Existența conținutului esențial de pe varianta desktop și pe varianta mobile a magazinului online (pe lângă catalogul de produse promovat, este obligatoriu să existe minimum paginile care conțin informații de ajutor, politica de livrare și retur, întrebările frecvente etc.)

2. Adaptarea la diferite dimensiuni de ecran de tip mobile (texte vizibile, butoane ușor tappabile etc.)

3. Folosirea elementelor specifice mobile (geolocalizare, click-to-call, click-to-sms)

4. Vizibilitatea și posibilitatea accesării rapide a numărului de telefon sau a informațiilor de contact;

5. No pop-ups

6. Timpul de acces cât mai scurt / viteza de încărcare a paginilor magazinului în varianta mobilă (se verifică cu ready.mobi)

7. Toate link-urile de pe website-ul mobil trebuie să trimită către pagini optimizate pentru mobil (se verifică prin sondaj)

8. Atribuirea de spațiu adecvat între elementele tappabile – elementele tappabile care sunt prea aproape unele de altele duc la click-uri neintenționate (acest lucru se întâmplă cel mai des în cazul filtrelor, link-urilor din footer etc.) – bunele practici de design pentru smartphone menționează un spațiu de minim 2 milimetri între elementele tappabile de pe un website mobil

9. Elementele tappabile (butoane, link-uri, elementele de navigare, câmpurile din formulare, checkbox-urile) ar trebui să aibă cel puțin 7 x 7 mm – studiile Apple menționează 44pts care înseamnă 6.875×6.875 mm, Nokia menționează 7×7 mm pentru degetul arătător și 8×8 mm pentru degetul mare, iar Microsoft recomandă 9×9 mm și menționează 7×7 mm ca fiind minimul

10. Pe interfețele mobile, icon-urile trebuie să fie tappabile;

11. Funcție de Auto-Refresh la selectarea sau deselectarea unui filtru – bunele practici în e-commerce recomandă evitarea butoanelor de tip “aplică filtru”

12. Filtre dinamice – opțiunile de filtrare trebuie să se actualizeze în funție de selecțiile utilizatorului pentru a nu permite afișarea unei liste de produse goală, de tipul “ne pare rău, dar nu există niciun produs care să corespundă criteriilor alese de dvs.”;

13. Evidențierea foarte clară, încă din primul ecran al homepage-ului, a produselor comercializate de magazinul online;

14. Accesarea ușoară de pe homepage a link-ului către verificarea status-ului comenzii – unul dintre principalele use case-uri pe device-uri mobile

15. Spațiul alocat fiecărui rezultat dintr-o listă a rezultatelor de căutare sau dintr-o pagină de categorie nu ar trebui niciodată să depășească jumătate din înălțimea ecranului în portrait mode – dacă rezultatele depășesc jumătate din înălțimea ecranului, utilizatorii își pierd privirea de ansamblu asupra rezultatelor căutării și a numărului lor

Exemplu: Amazon.com

Amazon - criterii de evaluare GPeC Mobile

16. Câmpul de search generos și amplasat central și cu funție de autosouggest

17. În lista de produse, elementele tappabile trebuie să fie intuitive – este important ca utilizatorul să intuiască imediat unde îl va duce tap-ul pe fiecare elemente și să nu aibă așteptări eronate cu privire la unde anume îl va duce un anume tap

18. Folosirea opțiunii de “load more” pentru a naviga mai departe într-o anumită listă de rezultate sau pagină de categorie în defavoarea opțiunilor de paginație (greu de tappat pe device-uri mobile) sau endless scrolling (nu lasă utilizatorul să acceseze informațiile din footer)

19. Selecția de text sau de imagini trebuie dezactivată pentru paginile de categorie sau de rezultate de căutare pentru că deselectarea se poate dovedi de multe ori dificilă de pe device-uri mobile

20. Este important să existe opțiunea de sortare și filtrare a rezultatelor în pagina de categorie pentru a nu lăsa ca singură opțiune utilizatorului să facă scroll într-o listă foarte lungă de produse. Filtrarea și sortarea capătă și mai multă importanță pe device-uri mobile față de interfețele desktop. Este recomandat ca filtrarea și sortarea să se regăsească în câmpuri apropiate pe website-ul mobil.

21. Marcarea bine evidențiată a filtrelor selectate într-o listare de produse

22. Existența opțiunii de a șterge dintr-un singur tap toate filtrele selectate într-o listare de produse

23. Coșul persistent de pe device-urile mobile pe desktop și invers în cazul utilizatorilor logați – pentru o parte importantă dintre utilizatori, adăugarea produselor în coș este similară cu adăugarea produselor în wishlist/lista de favorite pentru găsirea lor mai târziu și pentru a lua ulterior o decizie asupra lor;

24. Evitarea folosirii meniurilor drop-down pentru filtre în favoarea variantei cu checkbox-uri – meniurile de selecție cu drop-down limitează vederea de ansamblu a utilizatorului asupra filtrelor

25. Existența butonului sau icon-ului de “Back to top” în toate paginile – spre deosebire de desktop, pe mobil tendința utilizatorului este aceea de a face swipe foarte repede până în partea de jos a paginii

26. Existența posibilității de adăugare a produselor într-un Wishlist. Butonul de adăugare a produsului în Wishlist trebuie să fie amplasat aproape de Call-To-Action-ul principal în pagina de produs, dar să nu fie la fel de bine evidențiat precum Call-To-Action-ul principal

27. Existența de link-uri către pagina de produs din coșul de cumpărături – pentru o parte importantă dintre utilizatori, adăugarea produselor în coș este similară cu adăugarea produselor în wishlist/lista de favorite pentru găsirea lor ușor mai târziu și pentru a lua ulterior o decizie asupra lor;

28. Dezactivarea autocorrect și autocapitalizare în câmpurile formularului de comandă

29. Afișarea layout-ului de tastatură adecvat pentru datele pe care utilizatorul dorește să le introducă (cifre sau litere)

30. Data persistence – input-ul de date al utilizatorului este reținut temporar (conținutul nu este trimis către server la fiecare request și atunci mult mai multe date pot fi reținute) atunci când se întorc într-o pagină să încerce din nou, spre exemplu după o eroare

31. Meniul de navigare principal trebuie să fie sticky atunci când utilizatorul scrollează în josul paginii și să conțină cel puțin următoarele elemente:

  • Logo magazin cu link către homepage
  • Acces la meniul de navigare în categoriile de produse (“burger menu”)
  • Search bar
  • Coș de cumpărături informativ

 

XII. ASPECTE JURIDICE / LEGAL

1. Protecția datelor personale – modul în care sunt redactate informările cu privire la protecția datelor cu caracter personal: definirea corectă a scopului pentru care sunt colectate date personale (ex.: vânzare online, marketing etc.), menționarea drepturilor persoanei, informații cu privire la datele de trafic colectate (IP, cookie), ce terți au acces la datele personale etc.

2. Informarea corectă cu privire la prețul produselor (afișarea prețului final cu toate taxele și costurile incluse sau accesarea rapidă a eventualelor costuri care nu au putut fi incluse în prețul final). Potrivit legii actuale și a recomandărilor UE, în interpretarea noastră costul total trebuie afișat pe pagina produsului sau să existe o metodă de calculare a prețului final în pagina produsului

3. Dreptul de retragere este specificat în site conform OUG 34/2014 (se va verifica dacă dreptul de retragere menționează cele 14 zile calendaristice, dacă site-ul are modelul de formular de retragere pe site și restul detaliilor referitoare la acest subiect)

4. Informații cu privire la garanția de conformitate a produselor (vezi Art. 6 (l) din OUG 34/2014)

5. Existența codurilor de conduită relevante – Art. 6 (n) din OUG 34/2014 – ex.: adăugarea unui text de genul “Magazinul Online respectă criteriile de preselecție GPeC și a aderat la standardele Trusted.ro

 

XIII. SECURITATEA SITE-ULUI

1. Folosirea unui server dedicat, fără alte site-uri sau servicii web disponibile la aceeași adresă IP

2. Număr minim de porturi deschise, ideal doar http și https (80 și 443)

3. Lipsa incidențelor de securitate (malware, phishing) conform datelor istorice Google Safebrowsing API; verificarea domeniului de e-mail în blacklists

4. Conexiuni securizate (https://) în special la momentul introducerii datelor personale și financiare de către utilizator (exemplu: nume, adresă poștală, autentificare etc.), clienții fiind redirecționați către o pagină securizată cel puțin în momentul introducerii acestor date

5. Obținerea scorului A-, A sau A+ pe Qualys SSL Labs cu privire la configurația SSL

6. Accesul din exterior la servicii critice (ex. bază de date mysql, ftp) este restricționat prin intermediul unui firewall

7. Prezența “captcha” la tentative de accesare a contului în mod repetat (după 4-5 tentative, vezi exemplul Google)

8. Platformele populare de tip CMS (Joomla, Drupal, Magento, WordPress, Opencart etc.) dar și extensiile sunt actualizate

9. Serviciile de e-mail folosesc protocoale securizate precum SMTP/IMAP SSL/StartTLS

10. Evitarea listării directoarelor (echivalentul Options -Indexes în .htaccess).

 

XIV. SEO

1. URL-uri prietenoase cu userul/crawlerul

2. Evitarea folosirii JavaScript în meniul de navigare al site-ului

3. Canonical URLs

4. Profil natural de linkuri

5. Conținut original: evitarea conținutului duplicat și a conținutului “thin”

6. Implementarea tag-urilor html microdata (ex.: Schema.org)

7. Optimizări on-page: content, headings, titles, ALT tag, descriptions

8. Prezența fișierului robots.txt

9. Navigabilitate

10. Conținutul duplicat în site

11. Accesibilitate/Indexare

12. Mobile Friendly for Google Crawler

Criterii de evaluare specifice categoriilor de produse comercializate, în plus față de criteriile generale

Alimentare și Băuturi

  1. Lista ingredientelor trebuie să fie prezentă pe site prin enumerarea tuturor ingredientelor din produsul alimentar, în ordinea descrescătoare a ponderii lor în produs. Această listă trebuie să fie precedată de o mențiune corespunzătoare care conține cuvântul „ingrediente”, conform legislației în vigoare
  2. Afișarea valorilor nutriționale la produse (ex.: valoarea energetică, fibre, sodiu, lipide, glucide etc.)
  3. Afișarea cantităților exacte ale produselor (ex.: gramaj, mililitri etc.)
  4. Locul de origine sau de proveniență ale produselor, unde există posibilitatea inducerii în eroare a consumatorului prin omitere (ex.: legume, fructe, lactate, carne etc.)
  5. Promovarea “coșului multiplu” (magazinele online din această categorie trebuie să încurajeze utilizatorul să adauge în coș mai multe produse, permițându-i acestuia să continue procesul de selecție și căutare de produse, fără a intra imediat în procesul de checkout)
  6. Posibilitatea refolosirii ultimului coș de cumpărături din arhiva de comenzi la comenzile ce pot fi repetate fără schimbarea conținutului acestora.

Anunturi

  1. Existenta campului de cautare pe prima pagina;
  2. Existenta campurilor de cautare avansata in functie de filtre importante (ex.: pentru imobiliare numar de camere, suprafata, an constructie, compartimentare etc.);
  3. Delimitarea explicita a anunturilor promovate;
  4. Delimitarea anunturilor provenite de la persoane fizice de cele apartinand companiilor;
  5. Posibilitatea de filtrare a anunturilor dupa grad de noutate, pret si alte filtre legate de tipul anuntului;
  6. Existenta posibilitatii de a salva in contul de utilizator cautarile si anunturile proprii pentru a le accesa la o data ulterioara;
  7. Afisarea numarului total de anunturi si a numarului de anunturi per categorie se puncteaza in plus;
  8. Rezultate relevante in urma cautarilor semantice (care accepta un limbaj cat mai natural), implicand cel putin orasul, categoria. culoarea si tipul produselor;
  9. Posibilitatea adaugarii rapide a unui anunt fara creare de cont/inregistrare/autentificare;
  10. Se puncteaza suplimentar existenta serviciului de livrare cu verificare;
  11. Se acorda puncte in plus pentru website-urile de anunturi care afiseaza in timp real adaugarile de anunturi si contactarile prin platforma;
  12. Se acorda puncte in plus platformelor de anunturi care cer feedback utilizatorului la dezactivarea anuntului cu privire la motivele care au stat la baza dezactivarii;
  13. Afisarea in pagina de anunt de anunturi similare pentru a incuraja navigarea prin site;
  14. Se acorda puncte in plus pentru siturile de anunturi care ofera articole si ghiduri utilizatorilor continand sfaturi pentru gasirea obiectului/serviciului pe care il cauta sau sfaturi de siguranta (ex.: cum iti gasesti apartamentul, la ce sa fii atent cand iti o masina la mana a doua etc.).

Articole sportive si Timp liber

  1. Imagini detaliate ale partilor esentiale ale produsului (ex: suduri, pinioane, mecanisme cu arc, mecanisme de rulare etc.), in special a partilor care asigura functionalitatea si siguranta in folosire;
  2. Se puncteaza in plus afisarea de clipuri video (acolo unde este cazul) pentru intelegerea functionarii produsului;
  3. Greutatea totala si dimensiunile echipamentului/produsului, precum si ale coletului/cutiei de transport;
  4. Unde este cazul, vor fi afisate constrangerile si limitele folosirii echipamentului de catre clienti (greutatea maxima suportata, nr. maxim persoane etc.);

Auto, Moto si Utilaje

  1. Prezenta si functionarea filtrelor specializate pentru vanzare asistata (ex.: producator masina/utilaj> marca > an fabricatie > tip accesoriu > etc.);
  2. Posibilitatea personalizarii/customizarii comenzii in functie de nevoia clientului (ex.: “car configurator”);
  3. Evidentierea caracteristicilor principale strans legate de siguranta in exploatarea produsului (ex.: tonaj suportat de un cric, voltajul corespunzator alimentarii utilajului etc.) – criteriul se noteaza unde este cazul;
  4. Afisarea in pagina de produs a listei de compatibilitati ale produsului cu alte accesorii, echipamente sau subansamble, insotita de manualul de instructiuni;
  5. Greutatea totala si dimensiunile echipamentului/produsului, precum si ale coletului/cutiei de transport;
  6. Cautare dupa codul produsului (ex.: SKU, P/N, S/N, EAN etc.) – recomandat prin Ajax;

Bebelusi, Copii, Jucarii

  1. Informarea cumparatorului cu privire la varsta minima pentru utilizarea in siguranta a produsului si eventualele restrictii/pericole;
  2. Filtre si sortari dupa sexul copilului, dupa varsta – in plus fata de filtrele si sortarile generale;
  3. Filtre sau categorii (colectii de produse) dupa o anumita tema (ex.: personaje din filme, jucarii Disney etc.);
  4. Accesarea/vizualizarea produsului urmator fara intoarcerea in categorie (lista de produse), ci cu browse cu sageti stanga-dreapta pentru a usura navigarea de la un produs la altul (recomandare conform obiceiului de navigare al publicului tinta – se puncteaza suplimentar);
  5. Promovarea “cosului multiplu” (magazinele online din aceasta categorie trebuie sa incurajeze utilizatorul sa adauge in cos mai multe produse, permitandu-i acestuia sa continue procesul de selectie si cautare de produse, fara a intra imediat in procesul de checkout);
  6. Se puncteaza in plus afisarea de clipuri video (acolo unde este cazul) pentru intelegerea functionarii produsului;

Birotica si Papetarie

  1. Posibilitatea refolosirii ultimului cos de cumparaturi din arhiva de comenzi la comenzile ce pot fi repetate fara schimbarea continutului acestora;
  2. Se va puncta suplimentar existenta unor facilitati speciale pentru comenzi de tip B2B, pentru clientii firme (ex.: supervizor cont, buget prestabilit, plata la termen etc.) si informarea utilizatorului inca de pe site cu privire la aceste facilitati;
  3. Sortari dupa tipul de cumparator: client business, persoana fizica, elev/student etc.;

Cadouri si Bijuterii

  1. Posibilitatea de a include in comanda felicitari personalizate si posibilitatea ambalarii produsului pentru cadou;
  2. Clasificarea produselor dupa destinatar/ocazie (ex.: cadouri pentru el, cadouri pentru ea, cadouri pentru copii, Valentine’s Day, Craciun etc.);
  3. Se puncteaza suplimentar afisarea in pagina de produs a imaginilor cu produsul in context (ex.: cu inelul pe deget, cu cercelul la ureche, cu ursuletul de plus pe o canapea etc.);
  4. Se vor puncta suplimentar magazinele online care afiseaza in pagina de produs clipuri video de prezentare, sau animatie 3D / 360 de grade;
  5. In cazul magazinelor care comercializeaza inele, este necesara afisarea unui ghid de alegere a marimii/dimensiunii inca din pagina de produs;
  6. Se vor puncta suplimentar magazinele online care au in pagina de produs aplicatii de personalizare (ex.: propriul album foto, etichete personalizate, gravare pe inel etc.);

Carti, Reviste, Publicatii, Muzica si Film

  1. Filtrarea, sortarea si cautarea dupa atribute specifice (ex.: editura, anul aparitiei, gen literar, numar de pagini, autor, gen muzical, artist, actor etc.);
  2. Publicarea de recenzii la carti, filme, discuri etc. facute de un specialist sau de catre publicul larg, pe langa descrierea oferita de producator;
  3. Afisarea in pagina de produs a imaginii copertei si cuprinsul publicatiei vandute. In cazul melodiilor si filmelor, pe langa coperta CD-ului sau posterul filmului se vor afisa lista de melodii si in cazul filmelor distributia si un storyline;
  4. In cazul produselor digitale (e-books, mp3, streaming filme etc.), accesul la acestea trebuie sa fie permis imediat dupa efectuarea platii online;

Casa, Gradina si Unelte

  1. Prezenta filtrelor de culoare in paginile de categorie, alegerea produselor facandu-se dupa acest criteriu in multe din cazuri (ex.: produse menaj rosii, vase de bucatarie portocalii, mocheta rosie, mobila de culoarea stejarului etc.);
  2. Organizarea pe colectii de produse (ex.: colectia de iarna, farfurii + pahare + tacamuri desenate cu Pinocchio, dulap + canapea + pat din aceeasi colectie etc.), oferindu-i posibilitatea clientului de a cumpara obiecte diferite cu acelasi design sau tema principala. Colectiile pot avea pagini speciale de prezentare, dar se recomanda ca in pagina de produs sa fie afisate produsele din aceeasi colectie cu produsul curent;
  3. Se puncteaza suplimentar existenta unor articole/ghiduri de tipul “cum se monteaza”, “cum se asambleaza” etc.;
  4. Se puncteaza suplimentar magazinele care au echipe specializate de montaj sau recomanda clientului personal calificat extern care il poate ajuta la montaj sau la implementarea proiectului;

Fashion

  1. Campurile de selectie a culorii si a marimii produsului, precum si ghidul de marimi (tabel care explica marimile) trebuie sa fie amplasate in vecinatatea butonului de “adauga in cos”, conform uzantelor generale;
  2. Promovarea “cosului multiplu” (magazinele online din aceasta categorie trebuie sa incurajeze utilizatorul sa adauge in cos mai multe produse, permitandu-i acestuia sa continue procesul de selectie si cautare de produse, fara a intra imediat in procesul de checkout);
  3. Publicarea instructiunilor de ingrijire a produselor (unde este cazul) – ex.: temperatura de calcare, spalare etc.;
  4. Publicarea compozitiei materialului din care este confectionat produsul;
  5. Posibilitatea selectarii produselor dupa tipul de tinuta (ex.: casual, elegant, club, sport etc.);
  6. Existenta facilitatii “completeaza tinuta” cu produse complementare produsului curent, preferabil alese manual de catre un fashion editor;
  7. Publicarea a cel putin 1 imagine de detaliu al produsului (ex.: tesatura, nasturi, butoni, model brodat, model imprimat etc.);
  8. Accesarea/vizualizarea produsului urmator fara intoarcerea in categorie (lista de produse), ci cu browse cu sageti stanga-dreapta pentru a usura navigarea de la un produs la altul (recomandare conform obiceiului de navigare al publicului tinta – se puncteaza suplimentar);
  9. Se vor puncta suplimentar magazinele online care au o descriere comerciala facuta de un fashion editor/specialist (evidentiata ca atare – “ce spune specialistul”, “recomandarea fashion editorului”);
  10. Se va puncta suplimentar prezenta oricaror din urmatoarele facilitati: poze interactive cu produsul prezentat la 360 grade, cabina de proba virtuala sau catwalk.

Florarii online

  1. Posibilitatea de a include in comanda felicitari personalizate si posibilitatea ambalarii florilor pentru cadou;
  2. Florariile online vor afisa in pagina de produs garantia de prospetime si anume cat timp florile vor arata proaspete ca la inceput, in conditii normale de ingrijire;
  3. Existenta fotografiilor martor pentru buchetele de flori care se realizeaza la comanda;
  4. Notificarea clientului (ex.: sms, e-mail, telefon etc.) platitor privind status-ul livrarii florilor, in cazul in care destinatarul este o alta persoana;

Health & Beauty

  1. Promovarea “cosului multiplu” (magazinele online din aceasta categorie trebuie sa incurajeze utilizatorul sa adauge in cos mai multe produse, permitandu-i acestuia sa continue procesul de selectie si cautare de produse, fara a intra imediat in procesul de checkout);
  2. Posibilitatea refolosirii ultimului cos de cumparaturi din arhiva de comenzi la comenzile ce pot fi repetate fara schimbarea continutului acestora;
  3. Publicarea in pagina de produs a atentionarilor, contraindicatiilor sau a precizarilor de natura medicala de pe ambalajul produsului (unde este cazul);
  4. Publicarea listei de ingrediente in pagina de produs (conform ambalajului), precum si instructiunile de folosire, dozajul recomandat etc.;

IT&C, Electronice si Electrocasnice

  1. Publicarea constanta de review-uri ale produselor comercializate, facute chiar de magazinele online (review-uri video, text, teste comparative etc.) pentru pozitionarea magazinului ca expert in domeniu;
  2. Promovarea “cosului multiplu” (magazinele online din aceasta categorie trebuie sa incurajeze utilizatorul sa adauge in cos mai multe produse, permitandu-i acestuia sa continue procesul de selectie si cautare de produse, fara a intra imediat in procesul de checkout);

Pet Shop

  1. Promovarea “cosului multiplu” (magazinele online din aceasta categorie trebuie sa incurajeze utilizatorul sa adauge in cos mai multe produse, permitandu-i acestuia sa continue procesul de selectie si cautare de produse, fara a intra imediat in procesul de checkout);
  2. Posibilitatea refolosirii ultimului cos de cumparaturi din arhiva de comenzi la comenzile ce pot fi repetate fara schimbarea continutului acestora;
  3. Publicarea in pagina de produs a informatiilor privind cantitatea recomandata de hrana in functie de specia, varsta, greutatea animalului de companie;
  4. Publicarea de articole de specialitate cu recomandari despre ingrijirea animalelor de companie, precum si informatii sau contacte de la companii specializate (ex.: cabinete veterinare, cosmetica pet etc.);

Reduceri Colective

  1. Evidentierea elementelor de marketing care fac push pe cumparare (elemente de urgenta si raritate precum: pretul initial si pretul redus, timpul in care expira oferta, cati utilizatori au mai cumparat deja produsul/serviciul promovat, numarul de produse ramase in stoc etc.);
  2. Incurajarea cumparaturilor rapide (de impuls) prin evidentierea (inca din homepage) a butonului de “cumpara” si un proces de comanda extrem de rapid (cu foarte putine campuri de completat);

Shopping Club

  1. Afisarea homepage-ului fara obligativitatea autentificarii/inregistrarii – pe de alta parte, orice click pe homepage pe un produs va duce catre pagina de autentificare/inregistrare sau catre un lightbox de autentificare/inregistrare;
  2. Afisarea detaliilor de contact ale companiei din spatele shopping club-ului – in special numarul de telefon de contact ar trebui afisat pe prima pagina intr-un punct cat mai vizibil;
  3. Afisarea numarului de membri ai shopping club-ului si promisiunea de reducere sub forma de procent sau un interval de procente de reducere pentru a incuraja autentificarea/inregistrarea;
  4. Incurajarea cumparaturilor rapide (de impuls) prin evidentierea (inca din homepage) a butonului “cumpara”;
  5. Evidentierea elementelor de marketing pentru a face push pe vanzari (elemente de raritate si urgenta precum: pretul initial si pretul final dupa reducere, timpul ramas pana cand oferta expira, numarul de utilizatori care au cumparat deja serviciul/produsul promovat, numarul de produse ramas in stoc etc.);
  6. Usurinta accesului la paginile generale se face fara necesitatea autentificarii/inregistrarii – ex.: termeni si conditii, despre noi, politica de retur, politica de confidentialitate;
  7. Afisarea in pagina de produs a timpului ramas pana cand oferta expira (acolo unde este cazul);
  8. Afisarea in pagina de produs a pretului redus, precum si a pretului initial (acolo unde este cazul).

Turism

  1. Este esentiala filtrarea multicriteriala/vanzarea asistata, ca si mod principal de cautare a unui sejur, a unui bilet de avion, autocar etc.;
  2. Acceptarea platii online prin card;
  3. Verificarea disponibilitatii serviciilor (ex.: sejururi, hoteluri, bilete de avion etc.) in timp real;
  4. Recomandari de pachete si servicii turistice in functie de ocazii, evenimente speciale etc.;
  5. Posibilitatea acordarii unui scor oferit de clienti, rating per locatii, hotel, servicii, precum si afisarea acestui rating in pagina de produs;
  6. Se vor puncta suplimentar site-urile de turism care ofera servicii de informare a clientului despre destinatia aleasa (ex.: mijloacele de transport de la aeroport in centrul orasului, atractii turistice de vizitat, eventuale pericole/lucruri de evitat in orasul respectiv – ex.: potentiale conflicte, razboaie, greve etc.);
  7. Este recomandat ca site-ul de turism sa ofere clientului toate informatiile de contact ale furnizorilor (ex.: hotelul unde va fi cazat, compania aeriana/transport la care a achizitionat biletul etc.) in asa fel incat clientul sa poata reverifica stadiul rezervarii;

Auditează-ți website-ul!

Site-ul magazinului tău online va fi analizat prin toate criteriile de mai sus, iar tu vei primi raportul de audit complet cu note și scurte explicații pentru fiecare criteriu în parte! Înscrie-te în Competiția GPeC acum!