Publicat pe Lasă un comentariu

ePlan – Pandemia ne-a făcut să cumpărăm mai mult online

Robert Berza (Vicepreședinte eMAG Fashion & Home și General Manager Fashion Days) a fost invitatul lui Andrei Radu în emisiunea ePlan by Știrile ProTV. Cei doi au discutat despre transformările pieței online de Fashion în perioada pandemiei, soluții pentru retenția clienților și diminuarea ratei de retur în Fashion, dar și impactul modelelor de subscription (precum eMAG Genius) asupra comportamentului de cumpărare. Robert a deschis discuția povestind despre experiența sa de Country Manager la ZOOT.ro, un proiect din al cărui eșec a avut multe de învățat. Business-ul intrase pe piața din România cu un concept nou: clienții aveau posibilitatea de a comanda produsele online, de a le proba la cabinele din locațiile fizice și apoi păstrau doar produsele preferate. În ciuda unui serviciu foarte convenabil pentru clienți, acesta nu a fost sustenabil, rata de retur fiind foarte mare (75-80%) și pierderile financiare pe măsură. Experiență i-a fost, însă, de ajutor lui

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *