Livrarea transfrontalieră ineficientă, în topul 3 al celor mai mari bariere pentru magazinele online din UE
Potrivit raportului Cross-border E-commerce Barometer 2016, livrarea transfrontalieră ineficientă este în topul 3 al celor mai mari bariere pentru magazinele online din UE, arată Ecommerce Europe.
E-commerce-ul schimbă piața livrării. Fluxurile globale de comerț electronic revoluționează shopping-ul, dar actualele fluxuri de livrare nu sunt adaptate. Aproape unul din cinci cetățeni din UE identifică prețurile mici de livrare drept cea mai mare îmbunătățire care ar putea fi adusă pentru a încuraja cumpărăturile online de la magazine din alte țări membre ale Uniunii Europene. În mod similar, mai mult de o treime din magazinele online văd costurile mari de livrare transfrontalieră drept un obstacol în calea vânzărilor în alte țări.
Crearea unei piețe de livrare bazate pe informații este esențială și mulți jucători de pe piață furnizează deja astfel de servicii, inclusiv sisteme de management al plângerilor și servicii de returnare. Totuși, acești jucători au nevoie de interoperabilitate cu magazinele online și cu celelalte servicii, pentru a putea colabora cu magazinele online de toate mărimile.
Într-un manifest publicat online (fișier PDF), Ecommerce Europe arată:
Magazinele online mari și mai ales platformele au început să-și dezvolte propriile servicii de livrare pentru că ele consideră că serviciile existente sunt prea scumpe și ineficiente pe alocuri. În viziunea asociației Ecommerce Europe, există riscul ca operatorii poștali să aibă tot mai puține volume de bunuri de transportat și astfel să-și piardă cei mai mari și mai importanți clienți. În acest scenariu, este foarte posibil ca asemenea platforme să-și transforme propriile servicii de livrare, pentru a le face accesibile către terțe părți, de exemplu către IMM-uri care ar dori să aibă propriul magazin online dar legat de serviciile de livrare furnizate de o altă platformă.
Comisia Europeană a publicat recent raportul denumit 2016 Consumer Markets Scoreboard, care monitorizează aprecierile consumatorilor din UE referitoare la 42 de piețe de bunuri și servicii. În ceea ce privește comerțul electronic, raportul arată că piața serviciilor poștale beneficiază de încredere dar trebuie să se adapteze la un e-commerce în dezvoltare, inclusiv transfrontalier. În comparație cu alte piețe de servicii, sectorul poștal are o proporție mai mare de consumatori care au înregistrat probleme.
În România, comerțul electronic a fost unul dintre principalii factori care au dus la creșterea livrărilor de pachete la nivel național cât și internațional, potrivit Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, citate de Romania Insider. Piața serviciilor poștale a crescut cu 4,4%, la 533 de milioane de euro anul trecut. Traficul poștal total a continuat să crească ușor și a ajuns la 657 de milioane de livrări în 2015.
Ecommerce Europe crede că performanța înaltă a serviciilor de livrare la nivel european este cheia succesului pentru magazinele online și pentru modelele lor de business. Comercianții și clienții au nevoie de un sistem de livrare pan-european, cu standarde deschise pentru etichetare, pentru a crea mai multă inovație și pentru o mai mare transparență în lanțul logistic.
