GDPR: Ce fel de date personale colectează magazinele online și ce măsuri trebuie să ia

Adăugat de pe 21 Mai 2018, 0 comentarii
Cuvinte-cheie: , ,

Conformare cu GDPR Competitia Magazinelor Online GPeC si Trusted.roFie că vorbim despre datele necesare pentru a vinde, despre datele de facturare sau informațiile despre angajați, pentru a fi conforme cu legislația GDPR (General Data Protection Regulation), magazinele online trebuie să se asigure că folosesc datele cu un scop clar, fără a face abuz. Începând cu 25 mai 2018, business-urile în e-commerce vor fi obligate să țină evidența activităților de prelucrare a datelor personale, să le șteargă la cererea persoanelor fizice  și, în cazul magazinelor mari, chiar să nominalizeze un DPO (Data Protection Officer).

GDPR sau General Data Protection Regulation, nu este un acronim tehnic, ci o prescurtare juridică a Regulamentului UE 2016/679, menit să protejeze persoanele fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și circulația acestora.

În ceea ce privește magazinele online, principalele date personale pe care le colectează sunt datele clienților care cumpără un produs sau serviciu  (folosite în scop de executare a contractului, dar uneori și pentru marketing), dar pot fi și datele personale ale angajaților.

La ce trebuie să fie atente magazinele online pentru a nu risca amenzi după intrarea în vigoare a GDPR

  • Să se asigure că datele colectate au un scop clar și nu sunt folosite în alt scop;
  • În cazul unei firme care deține două magazine online diferite, datele colectate nu pot fi folosite „la comun” deoarece scopul colectării a fost diferit. Cumpărarea de la Magazin1.ro este diferită de cumpărarea de la Magazin2.ro. La fel de diferit este și marketing-ul celor două magazine online;
  • Să resctricționeze accesul la datele clienților doar angajaților care au nevoie de acele date pentru a-și îndeplini sarcinile de serviciu;
  • Să țină un registru al evidențelor în care să înregistreze activitățile de prelucrare a datelor deoarece activitatea acestora nu este ocazională (citește detalii pe blog-ul TRUSTED);
  • Să se asigure că terții cu care lucrează sunt în UE, Spațiul Economic European, sau în alte state cu regim adecvat, și că asigură securitatea datelor; prin terți se înțelege orice operator, tool, plug-in sau alte instrumente tehnice care folosesc sau colectează date personale, inclusiv Facebook Pixel;
  • Să informeze clienții, în pagina de check-out, cu privire la folosirea datelor pe care le completează (datele de facturare și livrare) întrucât informarea clienților cu privire la datele colectate este obligatorie din momentul colectării datelor.
  • Să șteargă datele la cererea clientului, daca cererea are un temei legal, indiferent dacă acest lucru se face prin suprascriere sau ștergere definitivă, atât timp cât procesul este ireversibil;
  • În cazul business-urilor mari, care fac “monitorizare periodică și sistematică”, postul de DPO (Data Protection Officer) este obligatoriu.

Citește tot articolul

Top 10 greșeli descoperite de jurații #GPeC, pe care le fac magazinele online din România

Adăugat de pe 17 Mai 2018, 0 comentarii
Cuvinte-cheie:

GPeC SUMMIT - Cel mai important Eveniment de E-Commerce si Marketing Online din Romania si Europa Centrala si de Est

În fiecare an, în cadrul Competiției Magazinelor Online GPeC, un Juriu format din peste 25 de experți în E-Commerce și Marketing Online auditează website-ul a zeci de magazine online și le ajută să descopere de ce nu reușesc să vândă mai mult.

Din cele peste 200 de criterii de evaluare la care se uită jurații în 2 etape diferite de timp am făcut o listă cu cele mai frecvente greșeli pe care specialiștii noștri le observă, an de an, la magazinele online românești.

Vezi lista de mai jos, iar dacă bifezi multe dintre ele sau, dimpotrivă, faci lucrurile ca la carte, însă tot nu vinzi pe cât ți-ai dori, înscrie-te în Competiția Magazinelor Online GPeC 2018 și fă-ți un audit complet al website-ului tău.

1. Nu afișează review-uri pe website/paginile de social media

Social proof este un concept cu un impact extrem de mare asupra ratei de conversie. Cele mai multe magazine online din România nu au suficiente evaluări de la utilizatori care să le construiască, în timp, credibilitatea. Alex Lăpușan, CEO & Founder Zitec, le recomandă magazinelor online să nu ezite în a oferi stimulente cumpărătorilor pentru a impulsiona acest comportament. Indiferent că vorbim de concursuri sau vouchere, eforturile de comunicare ar trebui îndreptate inclusiv spre review-uri dacă vreți să vă creșteți rata de conversie.

Citește tot articolul

Competiția GPeC explicată: cum să ai un magazin online cu reale șanse de succes

Adăugat de pe 3 Mai 2018, 0 comentarii
Cuvinte-cheie: , , ,

Succesul unui magazin online depinde de mulți factori: de la identificarea nișei potrivite, la planul de afaceri, strategia de business și de marketing, bugetele alocate, resursa umană etc. până la calitatea serviciilor și Customer Care.

Dar dacă website-ul magazinului online – ca prim punct de întâlnire cu potențialii clienți – nu este ergonomic și intuitiv, nu ajută business-ul să crească și îi pune în dificultate pe utilizatori, atunci orice magazin online pierde clienți și nu convertește la adevăratul potențial.

De cele mai multe ori, website-ul este primul element care îți poate sabota întreaga afacere.

Aici intervenim noi: prin Competiția GPeC ajutăm magazinele online să identifice problemele website-urilor lor și să acționeze concret pentru a le remedia cu ajutorul recomandărilor primite de la cei mai buni specialiști în E-Commerce și Marketing Online. Și nu ne oprim doar la website…

Citește tot articolul