„GPeC nu este doar un exercițiu de a lua un premiu, este o necesitate” – interviu cu Daniel Crăciun, Business Development Manager Lensa.ro | VIDEO

Adăugat de pe 29 Decembrie 2017, 0 comentarii
Cuvinte-cheie: , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Peste 100 de magazine online s-au înscris în competiția GPeC 2017, însă doar câteva au fost câștigătoare. După Festivitatea de Premiere am stat de vorbă cu Daniel Crăciun, Business Development Manager Lensa.ro, despre experiența celor 8 luni alături de juriul GPeC. Interviul complet, realizat de reporterul nostru oficial Gabriela Bejan, poate fi urmărit mai jos.

Povestea Lensa.ro a început în 2013, iar anul acesta a depășit pentru prima dată cifra de 1 milion de euro. Ca și planuri pentru 2018, Daniel își dorește să extindă gama de produse oferite, dar și să se avânte înafara granițelor țării și să înceapă să livreze internațional.

Despre cele 8 luni petrecute alături de juriul GPeC, Daniel ne-a mărturisit că: „GPeC nu este doar un exercițiu de a lua un premiu, ci o necesitate. Consider că este o mină de aur să vii și să lucrezi alături de jurați și să vezi care sunt greșelile tale.”

În cazul în care mai aveați dubii, Lensa.ro ne-a confirmat și faptul că românii sunt din ce în ce mai activi pe mobile – aproximativ 70% din traficul Lensa.ro vine de pe mobile, iar o dată ce site-ul a fost optimizat pentru această platformă a crescut semnificativ și rata de conversie.

 

 


 

GPeC 2017 (ediția de 12 ani) este un eveniment Powered by FAN Courier

Susținut de: Banca Transilvania, Bright Agency, Creadiv, CRITEO, DPD România, DWF – Digital Workforce, Frisbo, GLAMI, Mastercard, Mediapost Hit Mail, New Black, NewsMAN, PayU, QeOPS, RTB House, TargetWeb, VTEX

Partener al Competiției Magazinelor Online GPeC: Carrefour România

Brought to you by: Orange

Recommended Payment Processor Partner: mobilPay

Official Radio: Kiss FM

Apa Oficială GPeC: Aqua Carpatica

Limousine Service: CityLimo

Parteneri media principali: Wall-Street & ecomTEAM

Mândri să fim susținuți de:

Bloggeri oficiali: Adrian Gabriel Orbai, Alin Vlad, Andra Zaharia, Auraș Mihai Geambașu, Carmen Albișteanu, Corina-Maria Scheianu, Cristian China Birta, Cristian Iosub, Cristina Chipurici, Elena Cîrîc, Fulvia Meirosu, George Hari Popescu, Ionuț Bunescu, Lavinia Biberi, Marius Ovidiu Călugăru, Mădălin Blidaru, Olivian Breda, Sabina Cornovac, Luminița Balaban, StilMasculin, Robert Katai

Parteneri media: AdHugger, AGORA, ANIS, Business Days, Business Woman, Cariere, Comunicate de Afaceri, Comunicate de Presa, ECOMJOBS, HowToWeb, HRB Trends, IAB Romania, IQads, Institutul de Marketing, Jurnalul de Afaceri, Lumea SEO PPC, Magazinul Progresiv, Manager.ro, MarketingFocus, NewEditionNews, Romania Pozitiva, Shopmania BIZ, Softlead, SMARK, Startups.ro, TechCafe, TechHub, Ziua de Constanta

Cum să stimulezi plata cu cardul | VIDEO

Adăugat de pe 28 Decembrie 2017, 0 comentarii
Cuvinte-cheie: , , , , , , , , , , , , , , , ,

În mai vorbeam cu Silvia Ionescu, E-Commerce Manager Banca Transilvania, despre chatbotul Livia pe care tocmai îl lansaseră. La jumătate de an de la lansare, am fost curioși să vedem care au fost primele rezultatele. Interviul complet poate fi vizionat mai jos.

Livia interacționează din ce în ce mai mult și mai des cu clienții BănciiTransilvania, care au început deja să o cunoască. Deși știe să comunice pe mai multe canale, principalul mod de comunicare rămâne Facebook, unde a strâns deja peste 5000 de fani. Întrucât se află încă în training nu putem vorbi de rezultate specifice, însă principalul indicator de performanță care va fi analizat după primul an de funcționare va fi degrevarea call centerului.

Însă chatbotul Livia nu este singurul proiect lansat pentru clienții Băncii Transilvania. Sistemul de plată în rate este una dintre uneltele pe care Banca Transilvania le pune la dispoziția magazinelor online pentru a stimula vânzările. Întotdeauna la plata în rate se observă o creștere a valorii medii a coșului de cumpărături – dacă valoarea unei plăți integrale nu trece de 200 RON, pentru plata în rate valoarea crește până la 300 RON sau chiar mai mult, deoarece clienții își permit să cumpere mai multe produse sau un produs mai scump.

Categoriile de magazine care performează cel mai bine sunt IT&C, Home&Deco și Fashion.

În ceea ce privește plata online cu cardul, agențiile încearcă să educe piața, însă se fac eforturi și pentru a aduce comercianți din offline în online. Totuși, efortul este unul comun: încrederea clienților trebuie câștigată și în plus aceștia pot primi anumite beneficii dacă aleg să plătească cu cardul (de exemplu, unele magazine online oferă transport gratuit la plata cu cardul). Pentru cei care nu doresc totuși să își introducă datele cardului în browser, Banca Transilvania și cu FANCourier au adăugat și opțiunea de POS la curier.

 

 


 

GPeC 2017 (ediția de 12 ani) este un eveniment Powered by FAN Courier

Susținut de: Banca Transilvania, Bright Agency, Creadiv, CRITEO, DPD România, DWF – Digital Workforce, Frisbo, GLAMI, Mastercard, Mediapost Hit Mail, New Black, NewsMAN, PayU, QeOPS, RTB House, TargetWeb, VTEX

Partener al Competiției Magazinelor Online GPeC: Carrefour România

Brought to you by: Orange

Recommended Payment Processor Partner: mobilPay

Official Radio: Kiss FM

Apa Oficială GPeC: Aqua Carpatica

Limousine Service: CityLimo

Parteneri media principali: Wall-Street & ecomTEAM

Mândri să fim susținuți de:

Bloggeri oficiali: Adrian Gabriel Orbai, Alin Vlad, Andra Zaharia, Auraș Mihai Geambașu, Carmen Albișteanu, Corina-Maria Scheianu, Cristian China Birta, Cristian Iosub, Cristina Chipurici, Elena Cîrîc, Fulvia Meirosu, George Hari Popescu, Ionuț Bunescu, Lavinia Biberi, Marius Ovidiu Călugăru, Mădălin Blidaru, Olivian Breda, Sabina Cornovac, Luminița Balaban, StilMasculin, Robert Katai

Parteneri media: AdHugger, AGORA, ANIS, Business Days, Business Woman, Cariere, Comunicate de Afaceri, Comunicate de Presa, ECOMJOBS, HowToWeb, HRB Trends, IAB Romania, IQads, Institutul de Marketing, Jurnalul de Afaceri, Lumea SEO PPC, Magazinul Progresiv, Manager.ro, MarketingFocus, NewEditionNews, Romania Pozitiva, Shopmania BIZ, Softlead, SMARK, Startups.ro, TechCafe, TechHub, Ziua de Constanta

Retenția clienților este mai importantă decât atragerea lor | VIDEO

Adăugat de pe 27 Decembrie 2017, 0 comentarii
Cuvinte-cheie: , , , , , , , , , , , , , , ,

Unul dintre speakerii de top care a urcat pe scena GPeC SUMMIT 2017 toamna aceasta este Sam Mallikarjunan, Executive Strategist HubSpot. În prezentarea sa, Sam ne îndemna să ne concentrăm mai mult pe procesul de decizie și să aflăm cât mai multe despre cum iau decizii clienții noștri. Interviul complet poate fi urmărit mai jos.

Retenția clienților este importantă deoarece niciun business nu își poate permite să investească în strategii de marketing atâta timp cât nu își poate fideliza clienții. Trebuie să analizăm mereu rația CLV:CAC (Customer Lifetime Value : Customer Acquisition) și să identificăm clienții valoroși. De asemenea, trebuie să ne folosim de istoricul clienților noștri pentru a le oferi o experiență plăcută, să personalizăm site-ul pe care aceștia îl vizualizează, dar și emailurile pe care aceștia le primesc.

 

Ne concentrăm atât de mult pe câștiguri imediate încât nu mai realizăm că afacerile sunt pe termen lung.

 

Printre cele mai mari greșeli ale magazinelor online se numără:

  1. Email marketing – spamăm lista de contacte cu nenumărate mailuri cu discounturi și monopolizăm discuția cu clienții noștri, vorbim doar despre noi
  2. Un focus (prea) mare pe clienții care sunt deja pregătiți să achiziționeze – trebuie să atragem clienți cât mai devreme posibil, chiar înainte ca aceștia să realizeze că au o problemă sau o nevoie
  3. Un focus (prea) mare pe gura pâlniei de vânzări atunci când la vârf avem pierderi mari – ne concentrăm să atragem mai mult trafic pe site atunci când actualii clienți nu mai achiziționează și a doua oară

 

Câteva trucuri pentru a rezolva aceste probleme:

  1. Află care sunt întrebările clienților tăi și integrează răspunsurile în strategia de SEO
  2. Nu te baza doar pe comportamentul clienților își încearcă să afli care sunt obiectivele pe care aceștia le urmăresc
  3. Gândește-te la întregul catalogul de produse

 

Scopul unei analize de comportament este acela de a identifica pasul la care se află un utilizator în ciclul de cumpărare pentru a-i putea oferi o experiență relevantă. Dacă un utilizator își abandonează coșul de cumpărături la check-out nu înseamnă neapărat că prețul este o problemă – este posibil să fi realizat că nu are nevoie de produsul respectiv.

 

Ne concentrăm prea mult pe încerca să aducem utilizatorii cât mai aproape de finalizarea unei tranzacții și nu le mai oferim experiența de care au nevoie la momentul respectiv.

 

Toolurile pe care Sam ni le recomandă sunt Intercom și Hotjar. Câteva sugestii de specialiști pe care trebuie neapărat să îi urmărim: Matthew Barby, ConversionXL, For Entrepreneurs by David Skok, Moz și Neil Patel.

 

 


 

GPeC 2017 (ediția de 12 ani) este un eveniment Powered by FAN Courier

Susținut de: Banca Transilvania, Bright Agency, Creadiv, CRITEO, DPD România, DWF – Digital Workforce, Frisbo, GLAMI, Mastercard, Mediapost Hit Mail, New Black, NewsMAN, PayU, QeOPS, RTB House, TargetWeb, VTEX

Partener al Competiției Magazinelor Online GPeC: Carrefour România

Brought to you by: Orange

Recommended Payment Processor Partner: mobilPay

Official Radio: Kiss FM

Apa Oficială GPeC: Aqua Carpatica

Limousine Service: CityLimo

Parteneri media principali: Wall-Street & ecomTEAM

Mândri să fim susținuți de:

Bloggeri oficiali: Adrian Gabriel Orbai, Alin Vlad, Andra Zaharia, Auraș Mihai Geambașu, Carmen Albișteanu, Corina-Maria Scheianu, Cristian China Birta, Cristian Iosub, Cristina Chipurici, Elena Cîrîc, Fulvia Meirosu, George Hari Popescu, Ionuț Bunescu, Lavinia Biberi, Marius Ovidiu Călugăru, Mădălin Blidaru, Olivian Breda, Sabina Cornovac, Luminița Balaban, StilMasculin, Robert Katai

Parteneri media: AdHugger, AGORA, ANIS, Business Days, Business Woman, Cariere, Comunicate de Afaceri, Comunicate de Presa, ECOMJOBS, HowToWeb, HRB Trends, IAB Romania, IQads, Institutul de Marketing, Jurnalul de Afaceri, Lumea SEO PPC, Magazinul Progresiv, Manager.ro, MarketingFocus, NewEditionNews, Romania Pozitiva, Shopmania BIZ, Softlead, SMARK, Startups.ro, TechCafe, TechHub, Ziua de Constanta

Fotografii de produs remarcabile, cu buget mic; adoptă Marca Globală Safe.Shop; magazin online made in Roșia Montană

Adăugat de pe 22 Decembrie 2017, 0 comentarii
Cuvinte-cheie:

Cum să faci poze de produs remarcabile, cu buget mic

CrazyEgg evidențiază câteva metode de marketing vizual care nu necesită mulți bani, dar care duc la rezultate bune.

Iată câteva dintre ele:

  • folosește un trepied și un cub luminos;
  • nu te speria de modul macro;
  • profită de umbre pentru a reda detalii de finețe;
  • corectează culorile fotografiilor.

Citește detalii la CrazyEgg.com


Cum să organizezi un giveaway de succes

Organizarea unui giveaway online poate aduce multe beneficii:

  • o vizibilitate mai mare a brandului;
  • trafic crescut pe site;
  • loializarea clienților etc.

Însă, pentru a te asigura că profiți din plin de toate aceste beneficii, este necesară o pregătire temeinică înainte și, mai important, ai nevoie de un plan de follow-up. Pe blog-ul GPeC, am evidențiat mai multe strategii. Citește tot articolul