Distracție întâi, oferte, mai târziu: Cum fac cumpărături europenii din CEE în acest sezon de vârf

Think with Google a lansat o serie de Consumer Insights pentru 4 țări din Europa Centrală și de Est: Polonia, Ungaria, România și Grecia. Potrivit studiului, consumatorii din CEE au început să folosească e-commerce-ul și pentru entertainment și „window shopping” online. Această fuziune între cumpărături și divertisment a dat naștere unui nou termen: „retailtainment” – o tendință emergentă în comerțul online și marketing. Magazinele online pot capta atenția consumatorilor cu modalități atractive și plăcute de a descoperi produse, dezvoltând conexiuni de durată.

Deși se face referință la un studiu de caz din Polonia, există similitudini cu piață din România și multe din aspectele identificate în comportamentul consumatorului polonez pot fi extrapolate și pe piață locală. Studiul pune la dispoziție, de asemenea, o serie de date pentru România.

În contextul presiunilor generate de inflație și de creșterile de prețuri, oamenii devin mai precauți cu achizițiile lor, dar încă se bucură de navigarea online pentru distracție, adesea fără intenția de a cumpăra imediat. În loc să caute un anumit produs, consumatorii descoperă produse noi, compară opțiuni și împărtășesc experiențe cu prietenii. O experiență pozitivă de interactiune cu magazinul online poate influența o decizie de achiziție viitoare.

Această fuziune între cumpărături și divertisment, denumită „retailtainment”, este o tendință emergentă în retailul online și marketing. Afacerile pot capta atenția consumatorilor prin metode atractive și plăcute de a descoperi produse, dezvoltând conexiuni durabile.

Retailtainment-ul câștigă teren în Europa Centrală și de Est, în special în Polonia, unde 37% dintre respondenții unui sondaj au declarat că navighează pe internet doar pentru distracție, fără a căuta un anumit produs. Acest procent este semnificativ mai mare decât în România (31%) și Ungaria (19%).

De ce este important noul termen de „retailtainment”:

• Interacțiuni captivante: Brandurile ar trebui să fie mereu prezente și să ofere experiențe interactive, cum ar fi personalizarea produselor.
• Tehnologii populare: Videoclipurile scurte și căutările vizuale sunt cele mai populare tehnologii noi pentru a găsi inspirație de cumpărături.

Consumatorii online sunt sensibili la prețuri, dar apreciază familiaritatea

Cumpărătorii sunt sensibili la prețuri, dar favorizează retailerii familiari. 57% dintre respondenții din Polonia au făcut ultima achiziție de la unul dintre retailerii de încredere. Acest comportament este evident în special pentru produsele de frumusețe, unde un număr semnificativ de cumpărători încearcă să achiziționeze produsele de la același retailer.

Probleme comune în cumpărăturile online

Deși cumpărăturile online sunt în creștere, consumatorii polonezi (și nu numai) se confruntă cu obstacole, cum ar fi creșterea prețurilor, indisponibilitatea produselor și lipsa recenziilor independente. Eliminarea acestor bariere poate îmbunătăți experiența de cumpărare și satisfacția clienților.

Metode de plată preferate

Opțiunile de plată sunt variate, cu portofele mobile, cardurile de debit și numerarul fiind cele mai populare. Adoptarea plăților mobile este mult mai ridicată în Polonia comparativ cu alte țări din CEE.

Recomandări de marketing

• Actualizați regulat site-ul web și aplicațiile pentru a elimina potențialele obstacole din calea clienților.
• Asigurați disponibilitatea produselor în timp real și oferiți diverse metode de plată.
• Oferiți experiențe pozitive și servicii excelente pentru a câștiga loialitatea consumatorilor.

Prin adaptarea la aceste tendințe și nevoi ale consumatorilor, brandurile pot dezvolta relații durabile și pot influența deciziile de cumpărare pe termen lung.