Interviu video cu Lucian Aldescu, CEO DPD România: planurile companiei, rebranding și relația cu magazinele online
La GPeC Summit-ul din luna mai 2015, Raluca Radu a discutat a cu Lucian Aldescu, CEO DPD România, despre planurile companiei, rebranding-ul din acest an, dar și despre relația cu magazinele online.
Vezi interviul video mai jos sau pe canalul nostru oficial de YouTube!
Planul companiei este de a se orienta mai mult către e-commerce, pentru că este piața care se dezvoltă cel mai repede. Se urmărește creșterea rețelei de puncte pick-up, de unde clienții magazinelor online pot ridica coletele la ora dorită. DPD Europa are în acest moment 16.000 de astfel de puncte pick-up și ținta este de 26.000 de puncte până în 2017.
Rebranding-ul companiei din acest an nu a adus doar o schimbare de logo și grafică, ci și unirea sub denumirea de DPD Group . În plus, acest rebranding s-a focalizat și pe două servicii ale companiei: rețeaua punctelor de pick-up și prezicerea exact a orei de livrare.
Lucian Aldescu apreciază evenimentul GPeC pentru că încurajează discuțiile între magazinele online și firmele de curierat. La capitolul probleme cu magazinele online, se amintește validarea adreselor de către magazine precum și folosirea serviciilor inovatoare din curierat pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor. În plus, el este de părere că orice problemă poate fi rezolvată prin comunicare.
Lucian Aldescu și-a început cariera în domeniul transporturilor și logisticii începând cu 1994, ca Logistic Manager, în cadrul companiei belgiene Eculine. În 1997 fondează, alături de James Gray-Cheape, Pegasus Courier, prima companie de curierat Same Day în București. Pegasus a fost achiziționata in 2008 de catre grupul GeoPost, preluand numele de DPD Romania. Incepand cu 2008, Lucian Aldescu detine functia de CEO al DPD Romania – companie parte a DPD Group, lider european în curieratul rutier.
Vezi interviul video cu Lucian Aldescu de la GPeC Summit-ul din noiembrie 2014!
Penibila calitatea serviciilor:
-coletul nu ajunge in 24h
-la numerele de telefon nu iti raspunde nimeni
-numarul unic nu este disponibil (suspendat de RDS)
JENANT….
Nu iau apararea nimanui, dar niciodata o companie nu isi poate multumi TOTI clientii. Nefiind la nivelul DPD sau la nivelul oricarei alte companii mari, pot spune ca nici la GPeC nu ii putem multumi pe toti: intotdeauna exista opinii divergente, intotdeauna exista entitati mai putin multumite si e normal sa fie asa. Pe noi, cel putin, ne intereseaza sa facem tot ce putem in asa fel incat procentul celor nemultumiti sa fie sub 5%. Pana acum am reusit. :) Evident, ne intereseaza in mod special feedback-ul negativ – sunt convins ca si cei de la DPD il vor lua in calcul.
Multumim pentru feedback-ul dumneavoastra si regretam neplacerile intampinate in relatia cu reprezentantii DPD. Facem tot posibilul sa onoram solicitarile care vin din partea clientilor, atat pe telefon cat si e-mail. Pentru a eficientiza comunicarea cu clientii nostri avem disponibile atat nr. de telefon: 021.250.93.60/ 031.824.90.90 cat si adresele de e-mail: client@dpd.ro, dpd@dpd.ro, sales@dpd.ro, reclamatii@dpd.ro. In cazul in care problema dumneavoastra nu a fost solutionata, va rugam sa ne scrieti pe una din adresele mentionate mai sus. Multumim, DPD Romania
Buna ziua,
Cand lucrezi in servicii si mai ales in lucrul cu clientii este greu sa multumesti pe toata lumea, de acord, dar serviciile dumnevoastra, regret sa va informed sunt de toata jena. Va astept curierul de 3 zile in conditiile in care mi s-a confirmat ca va veni luni 7 Dec 2015, am primit si un pret, l-am confirmat. Nici un mail sau un sms care sa ma anunte ca nu mai vine nimeni si sa ma informeze de o noua data… NIMIC. De asemenea nu mi-a fost raspuns niciunul dintre cele 4 mailuri in care cer si eu sa fiu bagata in seama…. dar, aveti dreptate, e greu sa-i multumesti pe toti!