Ce s-a discutat la Conferința GPeC – GPeC SUMMIT 26 mai 2026? Ediția de 21 de Ani – Vezi principalele idei #GPeCSUMMIT

Publicat în de

Pe 26 mai 2026 a avut loc GPeC SUMMIT – Evenimentul Anului în E-Commerce și Digital Marketing. Locația: Teatrul Național București. #GPeCSUMMIT

GPeC Summit este considerat cel mai important eveniment de profil din Europa Centrală și de Est, ajuns la al 21-lea an.

Mai jos, imagini eveniment și principalele idei.

Cuprins

(top)

Fotografii eveniment

(top)

Bun găsit la GPeC SUMMIT, ediția de 21 de ani

Evenimentul a fost deschis de:

O zi întreagă de conferință despre tot ce e actual în E-Commerce și Marketing Online, alături de speakeri internaționali de top și 800+ participanți C-Level. În paralel cu Conferința GPeC, a avut loc GPeC Expo – locul în care furnizorii de servicii e-commerce își pot prezenta soluțiile în fața magazinelor online și pot obține lead-uri de la acestea. Seara s-a încheiat cu: GPeC Networking Soirée: socializare, zâmbete și networking la superlativ cu elita pieței Digital: 200+ reprezentanți C-Level ai celor mai importante companii de profil.

(top)

Lauren Petrullo – Digital Marketing Expert | Mongoose Media – Cum să faci publicitate pe Meta precum top 1% folosind AI-ul

Majoritatea brandurilor sunt penalizate de Meta (Facebook). Și unele din ele nu conștientizează acest lucru.

Andromeda, GEM and Meta’s ad delivery – What happens to your ads behind the scenes. – DataSauce

Inside Meta’s AI-driven advertising system: How Andromeda and GEM work together

Meta nu este dușmanul tău, ci partenerul tău cel mai implicat.

Reclamele Meta nu sunt responsabile pentru întreg ciclul de conversie a clienților, ci doar pentru a atrage vizitatori.

Ce înseamnă acest lucru?

  • Nu mai poți alege audiența – partea creativă face asta. Mecanismul trimite reclamele la persoanele potrivite.
  • Varietatea e combustibil – concepte distincte dau modelului mai multe metode a găsi cumpărături.
  • Să nu schimbi nimic nu este o soluție potrivită. Aceeași idee, repetată, poate reduce resursele.

Dimensiunea reclamelor contează.
Construiește cel puțin trei tipuri de reclame.

Reclamele ar trebui să fie cu aromă de fistic. Să fie diferite, nu similare.
De făcut reclamele diferite în procent de minim 25%.

Reclamele trebuie să fie despre client, despre nevoile lui.

Înainte să cheltui un dolar, pune-ți la punct datele și alege bine obiectivul.

Reference – Meta Pixel

Prioritizează-ți datele înaintea banilor.

Pixelul implicit de la Shopify omite evenimentele care contează. Adaugă-le pe acestea manual.

  • Vizualizare conținut (View Content)
  • Căutare (Search)
  • Adăugare în lista de dorințe (Add to Wishlist)
  • Găsire locație (Find Location)

17 evenimente standard în total. Acestea sunt cele pe care brandurile de e-commerce le omit.

Fă-ți reclamele realmente diferite. Nevoie, unghi, cârlig (hook) sau format diferit. Nu un simplu fundal diferit.

The Harvard Business Review Top 30 Customer Values – Spectrio.

Cum săi cucerești audiența valorificând ceea ce ai deja

  • Reclame radio și spoturi TV. Acestea rulează pe Meta cu costuri mici. Reutilizează ceea ce funcționează deja.
  • Bloguri și pagini importante. Campanii de trafic ieftine care încălzesc o audiență rece.
  • Vizite pe profilul de Instagram. Transformă străinii în urmăritori la costuri mici, apoi vinde-le mai târziu.

Lauren Petrullo — Marketing Strategist, Speaker & Agency Owner

(top)

Valentin Radu – CEO & Founder Omniconvert – Agentic Commerce: Viitorul nu e despre lopeți mai bune

Oamenii nu cumpără produse, cumpără o evoluție. Vor schimbare de la situația prezentă.

Martec’s Law: the greatest management challenge of the 21st century – chiefmartec

Multor afaceri le lipsește un singur lucru – viteza cu care experimentează.

Select a Date & Time – Calendly

Creative fatigue îți omoară costul de achiziție.
Ai nevoie să monitorizezi și customizezi continuu.

Cele mai profitabile unghiuri nu se găsesc în dashboard-ul Meta. Stau ascunse în date pe care nu le citește nimeni.

Cei mai buni operatori folosesc multiple surse de date în paralel:
Voice of customer + market gap + cohorte de clienți & CLV + ad library de la competitori.

Asistăm la sfârșitul erei manuale, poți folosi unelte complexe, cum e un excavator.

Ce folosesc echipele? Cu ce le ajută?
Google Analytics / GA4 Cu CE s-a intamplat, nu DE CE
Heatmaps & session recordings Simptome, nu cauze
Instinct / bune practici Cum poți împrumuta ceva ce a mers în alt context, pentru altcineva
Sondaje / cercetare calitativă (rareori) Slow, manual, low volume
Nano Banana / ChatGPT Ad hoc copy / design
Claude – pe seturi de date izolate Ce se intampla, dar izolat, pe un singur data set (set de date)

Despre AI:

  • Fără date curate -> AI-ul doar automatizează deciziile greșite mai repede.
  • Fără obiective clare -> AI-ul urmărește zgomotul, nu rezultatele.
  • Fără asumare -> Toată lumea vrea AI, dar puțini fac efortul pana la capat
  • Fără echipe aliniate -> Informațiile mor în fașă înainte de a ajunge la execuție.
  • Fără o cultură a experimentării -> AI-ul nu poate invata automat: tu trebuie sa o faci

Concluzia: AI-first este doar teatru dacă fundația e șubredă.

Omul care a crescut într-un motel: De la instabilitate la o companie de $1.8Bn:

  • Matthew Gallagher a avut o copilărie instabilă, crescând în moteluri și mașini.
  • La 12 ani, primește un laptop învață singur programare. La 18 ani, construia deja site-uri pentru afaceri locale și a vândut prima companie de web hosting.
  • 2016 – Watch Gang, o afacere cu abonamente de ceasuri. Compania a ajuns 60 de angajați, însă nu a fost niciodată profitabilă. Gallagher a realizat că extinderea echipei doar i-a mărit costurile și i-a încetinit deciziile.
  • 2022, lansarea ChatGPT l-a determinat să înceapă să experimenteze cu noua tehnologie.
  • În 2024, Gallagher s-a asociat cu startup-ul medical CareValidate. Ideea lui a fost să replice modelul marilor companii de telemedicină, dar complet automatizat, mai rapid și exclusiv prin AI.
  • Buget de pornire: 20.000 $ (pentru software și marketing).
  • Gallagher a condus operațiunile, lăsând restul în seama inteligenței artificiale.
  • ChatGPT, Claude și Grok au creat site-ul și textele.
  • Midjourney și Runway au generat reclamele video și foto.
  • ElevenLabs a preluat suportul clienți, iar partenerii medicali au gestionat rețetele și livrarea.
  • Lansată în septembrie 2024, compania Medvi a explodat rapid datorită cererii de tratamente de slăbit accesibile.
  • Până la finalul anului 2025, numărul de clienți a depășit 200.000, confirmând predicția lui Sam Altman despre companiile de miliarde de dolari conduse de o singură persoană.

Oboseala creativă (creative fatigue) este ucigașul silențios al Costului de Achiziție:

  • Majoritatea brandurilor descoperă cu săptămâni întârziere.
  • Când o reclamă rulează prea mult, audiența a văzut-o deja: CTR scade, CPM crește, platforma o deprioritizează.
  • Brandurile află din rapoarte săptămânale, după ce ROAS-ul a căzut deja.
  • Medvi lansează unghiuri noi înainte să obosească cele existente – proactiv, nu reactiv.
  • Benchmark suplimentar: top 1% din reclame ar trebui să consume 50% din spend-ul contului.
  • Dacă bugetul tău e distribuit egal pe 50 de reclame, nu ai câștigători. Ai zgomot.

Intreabă-te:

  • Monitorizezi rata de churn creativ?
  • Concentrarea bugetului pe top performeri?
  • Numărul de schimbări făcute pe unitate de timp de catre agentie?

Ad-ul și landing page-ul trebuie să spună aceeași poveste. Aproape nimeni nu face asta în România.

Cele mai profitabile unghiuri nu se găsesc în dashboard-ul Meta, stau ascunse în date pe care nu le citește nimeni.

Cei mai buni operatori folosesc multiple surse de date în paralel:

Voice of customer + market gap + cohorte de clienți & CLV + ad library de la competitori.

Dilemă – Rămâi în tranșee sau faci rost de un excavator?

Decizia definitorie pentru 2026: Continui să dai la lopata: extrăgând rapoarte, construind tablouri de bord și executând teste unul câte unul, sau treci în camera de comandă, unde supervizezi sisteme autonome care execută totul la scară largă.

Calea Veche: Muncă Manuală:

  • Petreci 60% din timp pentru extragerea datelor și crearea rapoartelor.
  • Decizii pe baza unor date incomplete din sisteme izolate.
  • Competiție bazată pe viteza de execuție împotriva unor rivali mai bine finanțați.

Calea Nouă: Comandă Strategică

  • AI se ocupă de sinteza datelor și oferă automat concluzii direct aplicabile.
  • Decizii susținute de o inteligență unificată pe parcursul întregii călătorii a clientului.
  • Competiția bazată pe viziune strategică, în timp ce AI se ocupă de execuția la scară largă.

(top)

Stejara Pircan, Senior VP eMAG – 5 lucruri pe care sellerii de top le știu despre clienți (și cum au crescut cu 35%)

iZi, agentul personal de cumpărături din buzunarul clienților eMAG

  • Antrenat pe catalogul eMAG
  • Cunoaște obiceiurile locale de cumpărături
  • Are acces la prețuri și estimări de livrare în timp real
  • Cunoaște produsele preferate și comandate ale clientului
  • Înțelege rapid și pe deplin nevoile clientului

Fii găsit. Fii ales.

  • Documentează-ți produsul așa cum ar face-o un expert de încredere
  • Folosește un limbaj precis și factual
  • Completează fiecare atribut
  • Descrieri de produs orientate spre beneficii
  • Investește în imagini de produs de înaltă calitate
  • Recenzii detaliate și de înaltă calitate

SNAP – Caută cu camera foto:

  • 1,5 milioane de căutări efectuate în 2026
  • 20% dintre produsele comandate prin SNAP au fost descoperite pentru prima dată în acest fel
  • 1 din 4 utilizatori revine pentru a folosi SNAP în săptămâna următoare
  • Fără cuvinte – doar îndreaptă, pozează, cumpără
  • Depășește barierele lingvistice
  • Accesibil tuturor utilizatorilor

eMAG Ads – Publicitatea crește vizibilitatea și vânzările

  • Până la +35% mai multe afișări
  • Creșterea vânzărilor cu până la +50%
  • Probabilitate cu +50% mai mare pentru prima vizualizare în prima lună
  • 9 rentabilitate medie a cheltuielilor publicitare (Return on Ad Spend)
  • Cu +39% mai mulți vânzători folosesc Ads comparativ cu anul trecut

Programul Genius – 1.5M utilizatori Genius:

  • 5X Valoarea pe viață a clientului (Customer Lifetime Value – Genius vs. Non-Genius)
  • 26 de comenzi per client. De 7X mai multe pentru Genius vs. Non-Genius
  • 61% ponderea Genius din GMV-ul total (volumul brut de mărfuri) eMAG
  • 70% ponderea Genius din totalul comenzilor
  • Rată de conversie de 2X mai mare pentru Genius vs. Non-Genius

Campanii și promoții – Următorul vârf de sezon poate fi chiar acum:

  • Creștere de 3-5x a vânzărilor (vânzări incrementale) pentru produsele incluse în campanii
  • 24M de oferte distincte au participat în campanii în 2025
  • Campanii de tip „always on” (permanente – pe preț sau vouchere)
  • Peste 30% din toate vânzările sellerilor provin din campanii
  • Suport eMAG: până la 6 puncte procentuale din comision

O singură platformă, trei piețe – Cross-Border – Creste-ti afacerea cu programele eMAG Marketplace:

  • Până la +30% creștere a vânzărilor transfrontaliere
  • 8.085 de noi vânzători din RO înscriși în 2025
  • Listare automată în RO, BG, HU și suport local
  • Traducere AI care acoperă 16 limbi.
  • 3,7M de noi produse listate în 2025
  • Recenzii vizibile pe toate piețele

În 2025, Sellerii care folosesc toate programele eMAG în fiecare lună:

Creștere a GMV-ului: cu +35% mai mare vs. 2024 (GMV = Gross Merchandise Volume / Valoarea Brută a Mărfurilor).

(top)

Michael Aagaard, CRO Consultant – Fricțiunea: marele ucigaș al conversiilor după click

De văzut, de asemenea: Sachin Rekhi | Substack.

În spatele fiecărui lead sau fiecărei vânzări pierdute se află fricțiunea – mici momente de ezitare, îndoială sau iritare care îi încetinesc pe utilizatori după click.

Sunt trei tipuri de fricțiune (o ierarhie a fricțiunilor):

  • Cea mai comună este fricțiunea legată de interacțiuni; („de ce nu funcționează acest lucru?” exemplu – vrei să îți scrii adresa de email într-un formular, și imediat ce începi să tastezi ceva apare un mesaj de eroare, înainte de a o scrie; sau dacă vrei să scrii o parolă și imediat ce tastezi un caracter obții o eroare că e prea scurtă; sau un buton de tip „golește coșul” poate duce la confuzii și neclarități; sau să pui un formular de tip „abonează-te la newsletter pentru o reducere de 10%” – recomandarea e să pui formularul ulterior, nu imediat ce intră un vizitator în site)
  • Apoi fricțiunea cognitivă; („acest lucru nu are niciun sens!”; sau să ai niște câmpuri complet inutile în formularele de înregistrare; contează să faci și câmpurile de la formulare cât mai ușor de sesizat)
  • În fine, fricțiunea emoțională. („acest lucru nu se simte că e în regulă”; dacă un produs are o reducere falsă, nu poți avea încredere în brand; de asemenea, nu e OK să oferi o perioadă de probă de 7 zile, și ulterior, imediat ce expiră, să ceri abonamentul pe un an, în avans; există și fricțiune acumulată, e un crescendo, te face să fii furios)

 

What You See Is All There Is

(top)

Panel: Comerțul online în noua epocă a tehnologiei / AI

Invitați la dialog și deschiși întrebărilor din audiență:

 

Alex Mihalache (GTM Products Director Visa, Romania, Croatia, Slovenia and Bulgaria):
Din datele VISA: în ultimii ani e o creștere a numărului de tranzacții, dar și ca volum. E o creștere naturală.
Din ce în ce mai multe comportamente, achiziții, lucruri – le căutăm în online.
Ne așteptăm să găsim orice în online.
Continuă foarte mult consumul în comerțul electronic.
Sunt schimbări în cum se întâmplă tranzacțiile.
Vrem ca tranzacțiile să fie în primul rând sigure. Dar, în același timp, să fie simple.
Tokenizarea e un element esențial în discuție.
Tokenizarea oferă siguranță tranzacțiilor și leagă un token (credențială unică) în relație cu fiecare comerciant și cu fiecare wallet, asociat fiecărui consumator.
Nu mai trebuie să folosim date sensibile.
Pentru un marketplace online – poți stoca tokenul la nivelul comerciantului, și tranzacțiile au loc securizat.
Dacă hackerii ar pune mâna pe acele numere, nu au acces la datele cardului meu.
Jetonul digital în tranzacții nu e doar unic, ci și criptat.
Agenții AI apar din ce în ce mai mult în comerț electronic. Va asigura simplificarea achizițiilor în comerțul electronic.

Laura Țeposu (CEO Libris):
Cotor, librarul AI al Libris, este primul librar virtual inteligent din România și un filtru în multitudinea de recomandări de carte – Libris Blog
Avem peste 800.000 de titluri listate.
În privința Cotor – este un proces, îl îmbunătățim permanent.
Ne așteptam să fie folosit ca un fel de căutare mai avansate.
Sunt aproximativ 7 întrebări per sesiune.
Este un spațiu sigur, interacțiunea e anonimă.
Vizitatorii devin uneori vulnerabili, își exprimă sentimente.
Rata de conversie e de 4 ori mai mare pentru cei care folosesc asistentul.
Cei mai mulți utilizatori – adolescenții. Uneori cer, și nu primesc, rezumatul cărților.
Am avut surpriza să vedem că cer și recomandări de cărți.
Unii vizitatori cer parola administrării site-ului.
Partea de securitate a platformei e foarte importantă, urmărim constant comportamentul vizitatorilor.
Agentul AI se antrenează din prompturi. Uneori dă răspunsuri greșite.
Credem că agentul va evolua și va deveni din ce în ce mai antrenat.
Suntem foarte atenți la limbaj, la felul cum se adresează. Are legătură cu notorietatea brandului.

Mihai Vînătoru (Managing Partner DWF):
Câte firme folosesc AI la nivel declarativ vs. real la modul de procese standardizate?
Să urmărești AI-ul arată că nu îl faci doar pentru a bifa un KPI la nivelul trimestrului. Ai nevoie să acorzi atenție implementării AI, pentru a ajunge la rezultate.
Urmărim în prezent peste 400 de branduri.
Sunt foarte puține branduri care nu își doresc să integreze AI în procesele lor.
Însă, până la implementarea efectivă e o proporție foarte mare.
Mă hazardez să spun că mai puțin de 10% au implementat în procesele proprii AI.
Nu mă refer aici că persoane din echipă folosesc AI, ci efectiv să fie integrate ca pași dedicați în procesele companiei.

Tudor Ciumara (Managing Partner Empria):
Legat de AI – intră foarte multe lucruri în această pălărie.
Folosim ChatGPT și alte tooluri de AI în firmă.
La noi, însă, echipa face multe lucruri, e implicată în multe procese.
Practic, avem 40 de ore de muncă disponibile pe zi, de la confirmare comenzi până la ambalare comenzi. Avem un interval destul de scurt pentru descoperirea AI.
Am adoptat AI în primele etape. Generarea de descrieri produse, răspunsuri în format text la unele mesaje.
Am descoperit că putem integra întrebări de tip FAQ cu date structurare. Am inserat bucăți de cod care să faciliteze acest lucru.
Lucruri care se generează – poze, imagini, video, le testăm.
Ce nu funcționează? Ne simțim ca un labirint. Dacă ajungem la ușa finală, e un fel de El Dorado, nu mai există Google, vor veni clienții prin ChatGPT, sunt agenți care lucrează pentru noi, nu va trebui să facem efort. Dar până la acest pas sunt o mulțime de uși cu promisiuni foarte frumoase. Sunt mulți care generează soluții, dar nu sunt compatibile între ele, și poate nu sunt testate suficient. Nu s-a ajuns la o standardizare, să existe un plug & play care să funcționeze integrat.
Uneori, e momentul să mai și respirăm.
AI-ul nu înlocuiește complet ce am face noi, în mod clasic. Dar nu e OK să credem că AI-ul doar va facilitate niște procese, și noi vom lucra mai cu spor.
AI-ul va schimba fundamental modul în care vom face business.

Alex Mihalache (GTM Products Director Visa, Romania, Croatia, Slovenia and Bulgaria):
AI-ul, în zona de plăți, se duce și în zona de generative AI.
Folosim AI în zona de scorare a riscurilor de mai mulți ani. Acest lucru e foarte important în contextul în care spuneam că simplificarea experienței de achiziție și plată e foarte importantă.
Tehnologia din spate trebuie să evalueze riscurilor.
Un AI poate evalua cu un scor de risc orice tranzacție care nu ne e specifică (alt interval orar decât cel standard, o altă zonă geografică).
Generative AI schimbă din ce în ce mai mult interfețele cu care interacționăm. Vedem o trecere a experienței de browsing către platforme sau tip de interacțiune generative AI.
Vedem experiențe de navigare (de la navigare prin meniuri la o navigare prin limbaj natural).

Mihai Vînătoru (Managing Partner DWF):
Google vor genera o experiență dinamică pentru utilizator.
Au fost voci care spun că nu vor mai exista site-uri.
În opinia mea, acest moment e departe.
Apoi, nu orice patent al Google înseamnă automat că se va și întâmpla acel lucru.
Cu siguranță vom avea nevoie de site-uri, cu o bună experiență de navigare, bine optimizate.
Oamenii apelează din ce în ce mai mult la platforme AI pentru a lua decizia de cumpărare. Vorbim încă de o cotă de piață foarte mică.
Aceste platforme trimit mai puțin de 1% trafic către site-uri la nivel globale.
AI vs Search Traffic Analysis 2025 | Ahrefs
Se poate vedea câte sesiuni sunt venite din fiecare canale în parte.
Google Organic e încă responsabil de cel mai mult trafic pe web.
Vrem să fim în recomandările ChatGPT pentru că vrem să fim acolo unde se întâmplă discuția.
Acolo unde utilizatorii se întâmplă într-un spațiu sigur. E important ca brandul să fie din acea discuție.

Laura Țeposu (CEO Libris):
Am învățat în aceste luni, de la lansarea Cotor, lucruri de îmbunătățire a proceselor Libris.
Unul din rolul lui Cotor e să fie disponibil non-stop.
În momentul în care nu mai poate ajuta clientul, creează un task pentru persoane umane.
Încă nu putem scoate din ecuație discuția cu un om, direct.

Tudor Ciumara (Managing Partner Empria):
Noi interacționăm mult cu clienții, inclusiv fizic.
În clipa de față nu putem implementa un chatbot care să interacționeze cu clientul.

Mihai Vînătoru (Managing Partner DWF):
E o obligație legală să îți anunți clientul că comunică cu AI.
Omul e bine să aibă opțiunea să fie transferat unui om sau să deschidă un tichet.

Laura Țeposu (CEO Libris):
Depinde mult și de dimensiunea magazinului online. Am avut peste 100.000 de conversații de când am lansat Cotor.
Am aflat mai multe despre clienți, și am implementat schimbări.
După mine, 80% din ROI în folosirea AI este cum implementezi în activitatea de zi cu zi a echipelor.
Implementăm gradul în IT; marketing; documentare.
E important să învățăm oamenii să folosească aceste instrumente, pentru a le crește capabilitățile.
E important ca omul să înțeleagă că AI va înlocui oameni care nu știu să folosească AI.
Un om care știe să folosească mai multe instrumente AI va deveni foarte valoros.

Alex Mihalache (GTM Products Director Visa, Romania, Croatia, Slovenia and Bulgaria):
Când vorbim de comerț electronic, vedem un impact foarte mari în privința unor lucruri care cer foarte multe date. Un agent AI poate da o experiență personalizată foarte bine dacă sunt multe date de intrare (multe informații pentru AI).
La VISA, considerăm că AI trebuie să asiste cumpărătorul online, nu să îl înlocuiască (decizia de cumpărare și procesul de plată).
Când vorbim de plată, e important ca agentul să faciliteze și să simplifice decizia, având în același timp un om pentru decizia finală.
În ecosistemul nostru am lansat Visa Intelligence Commerce.
Consumatorul va trebui să fie autentificat, nu agentul. Consumatorul face achiziția.
Trusted Agent Protocol
Nu orice agent va avea acces la decizia de plată.

Tudor Ciumara (Managing Partner Empria):
Cum să alegi o soluție AI? De alocat buget, de testat tot.
Uneori, poate un client se va simți mai confortabil să comunice cu un agent AI.

Mihai Vînătoru (Managing Partner DWF):
A devenit foarte ușor să fie generat conținut AI.
Platforme ca Google, Meta, trebuie să filtreze prin din ce în ce mai mult conținut.
Va fi inițial mai greu pentru companiile mici, care nu își permit să testeze mai multe soluții AI pentru a vedea ce funcționează pentru ele. Ulterior, ar trebui să apară soluții, și să fie o situație mai bună pentru ele.

Alex Mihalache (GTM Products Director Visa, Romania, Croatia, Slovenia and Bulgaria):
Trusted Agent Protocol – Fiecare agent sau entitate care are un agent va trebui certificată.

Mihai Vînătoru (Managing Partner DWF):
Toate rolurile din agenție sunt aceleași care erau și acum 3-4 ani. Procesele însă au fost schimbate în ultimii 2 ani, radical.
Au apărut poziții noi în companie – oameni care pot superviza AI-ul, sau să găsească cum se poate folosi AI în companie.

Alex Mihalache (GTM Products Director Visa, Romania, Croatia, Slovenia and Bulgaria):
Din ce în ce mai multe persoane își pot dezvolta business-uri care să folosească AI foarte mult.
Vedem comercianți care își deschid business-ul bazându-se în mare parte pe AI.
La VISA – nu văd înlocuiți complet de AI, ci mai eficienți.

(top)

Consultantu Cristi (Cristi Popesco) – Consultant – moment umoristic la #GPeCSUMMIT

ASAP = Azi Sau Aproximativ Poimâine
IT = Iubitorii de Tichete

PRO TIP – dacă nu deschizi deloc mailurile, nu ai cum să faci click pe linkuri suspecte.

Headhunterii vânează fețe de oameni pe Internet.

Să fim data driven = ne axăm pe ce a zis cineva din Rădăuți pe pagina de Facebook a companiei.

Cea mai mare plăcere este să dai forward unui mail unei persoane care îți zice că nu ai trimis acel mail.

Bârfa = îți zic ție, dar nu mai zici la nimeni.

 

MUNCĂ = EMAIL-uri

  • Citești, scrii, forwardezi mailuri;
  • Dai reply all din greșeală la toată compania;
  • Alții dau reply all ca să scrie să nu mai dai reply all;
  • Uiți să atașezi atașamentul;
  • Trimiți din nou și iar uiți să atașezi;
  • Trimiți din nou dar atașezi ceva greșit;
  • Marchezi mailuri ca necitite după ce le-ai citit;
  • Mori.

 

Pentru a câștiga timp, orice discuție despre salariu sau mărire, se discută doar în cifre romane.

MMMCCXXXV RON (3235);

Metoda salariului BRUTUS.

 

Cum să delegi corect:

  • Folosești doar “noi” și “am”;
  • Cristi, noi trebuie să faci raportul până mâine;
  • Cristi, am terminat raportul?

 

În viață există două mari dezamăgiri:

  • Prima e când afli că NU există Moș Crăciun;
  • A doua când afli că există Secret Santa.

 

Consultantu Cristi – Show de comedie pentru corporate

(top)

Cătălin Pațachia – Country Manager Shopfully Romania – Shopfully – Starea comerțului online | Dialog pe scenă la #GPeCSUMMIT

Îi ajutăm pe consumatori să găsească oferte de digital relevant printre ele.
Folosim platforme care funcționează ca shopping listing-uri.

Shopfully: Consumatorii nu dispar din magazine, dar se schimbă modul în care se ia decizia de achiziție | Progresiv

67% din cosumatorii europeni consideră că puterea de cumpărare nu se va îmbunătăți anul acesta.
În România – 70%. De asemenea, 26% din cei care consideră că puterea de cumpărare se va îmbunătăți anul acesta intenționează să facă economii.

9/10 din europeni consideră că promoțiile le influențează deciziile de cumpărare.
70% din români consideră că promoțiile le influențează deciziile de cumpărare.

60% din români consideră că sunt de acord să împartă cumpărăturile de la mai mulți retaileri.
56% din români cumpără doar produse la promoție.
48% din români ar renunța la cumpărăturile neesențiale.

67% din cumpărători cumpără în magazine fizice, în România.

3 factori care influențează deciziile de cumpărare ale românilor:

  • 52% – prețuri competitive și raport calitate-preț;
  • 43% – calitatea și performanța produsului
  • 18% – experiență pozitivă cu brandul.

91% din cumpărătorii europeni se informează în online despre produse înainte de achiziție. Creștere de 9 puncte procentuale față de anul trecut.
În România 88% din cumpărători se informează în online despre produse înainte de achiziție.

73% din români consideră că au aflat din materiale publicitare despre oferte relevante pentru ei.

54% din cumpărători sunt deschiși să primească oferte personalizate, atâta timp cât acestea sunt utile și transparente.

Era cumpărătorului informat (împuternicit/empowered):

  • Planifică mai mult și fac cumpărături cu un scop mai clar.
  • Nu vânează doar cel mai mic preț – caută valoarea reală.
  • Folosesc tehnologia atunci când le ușurează procesul de cumpărare.
  • Acceptă publicitatea atunci când îi ajută să ia o decizie.

Links – Shopfully

(top)

Cristi Movilă – CEO & Founder OptiComm.AI – Fiecare client, cunoscut cu adevărat. Fiecare angajat, amplificat

Business-urile au tendința să uite de clientul lor, de nevoile clientului respectiv, cum se adresează o nevoie și ce să faci ca să rezolvi problema.
Există tendința să punem accent mai mult pe clienții noi decât pe cei vechi.

Oamenii au fereastra de context foarte mică. Avem o capacitate a creierului destul de fixă, nu putem să ne aducem aminte foarte multe lucruri.

Vocea este sistemul de operare. A fost așa dintotdeauna.

Ce să urmărești? Un client. Fiecare canal. O memorie neîntreruptă.

  • Ascultă: Preia cererea prin limbaj natural (vorbire și text).
  • Își amintește: Reține fiecare detaliu pe toate canalele și în timp.
  • Anticipează: Scoate la suprafață nevoia înainte ca aceasta să fie rostită.
  • Acționează: Finalizează sarcina. Pe bune. Cap-coadă (de la un capăt la altul).

Yuval Noah Harari: LLM-urile au crack-uit modul de funcționare al omenirii pentru că și-au dat seama cum funcționează limbajul și vocea.
Vocea presupune cel mai mic efort din partea noastră.
Vocea vine ca un add-on peste tot ce se întâmpla până acum.

Toate interacțiunile pe care le am cu clientul, inclusiv informații din piață.

Să nu uităm să citim semnalele, să fim foarte atenți.

Este important să facem un agent AI pentru fiecare client.

Cu ajutorul AI-ului poți avea memorie infinită.

Magazinele care adoptă acest lucru vor defini următoarea eră a comerțului. Cele care ezită se vor închide. Se vor evapora. Vor dispărea.

Superintelligence for every sales rep | OptiComm.AI

(top)

Alun Lucas – CRO & UX Expert | Zuko Analytics – Ucigașii conversiilor din checkout: cum să îi identifici și să îi elimini

Booking Tickets | Michael McIntyre – YouTube

Chiar dacă un client cumpără de la tine, va reține dacă a avut o experiență neplăcută și probabil nu va reveni.

45% din cei care încep procesul de checkout nu ajung să îl termine. (sursa: Zuko Benchmarking Study)

39% dintre cei care abandonează finalizarea comenzii invocă drept motiv costurile neașteptate. (sursa: Baymard)
Costurile neașteptate la checkout pot opri tot procesul. Dacă în timpul comenzii apare un cost neprevăzut, e foarte neplăcut pentru vizitatori. Soluția: transparența. Ai grijă ca vizitatorii să știe ce vor obține în coșul de cumpărături.

19% din abandonurile la finalizarea comenzii au fost cauzate de crearea forțată a unui cont sau de opțiunea ascunsă de comandă ca vizitator (guest checkout). (sursa: Baymard)
Este important ca vizitatorii să poată comanda fără să facă cont.
Dacă vrei să facă cont vizitatorii, dă-le un motiv.
De asemenea, poți cere datele de creare cont după procesul de comandă, nu înainte.

Câmp Checkout (Finalizare comandă) Rată de abandon
Cod de reducere 7,9%
Număr de telefon 3,7%
Email 3,5%
Codul țării 3,5%
Buton de plată 3,1%
Adresă de livrare 2,0%
Nume 1,2%

Sursa: Baza de date Zuko Shopify

Dacă oferi în procesul de comandă un câmp de cod reduceri, vizitatorii e posibil să iasă din site ca să caute coduri de reducere pe Internet.
Indicat ar fi să elimini codurile complet.
Poți afișa coduri de discount în site.
Shopify permite să adaugi coduri de discount automat.
Poți ascunde codul de discount, să îl faci mai puțin vizibil.

Oamenii nu sunt încântați să își lase numărul de telefon pentru o comandă online.
Dacă ceri numărul de telefon, specifică foarte clar pentru ce îl vei folosi și pentru ce nu îl vei folosi.

Este posibil ca pe viitor să existe agregatori care să aibă datele tale de livrare și plată, și să te ajute în procesul de checkout.

Poți cumpăra un bilet la o conferință cu un formular sau poți vorbi cu un chatbot, dar probabil e mai rapid cu un formular decât să vorbești cu un bot.

Grid Dynamics – Post | LinkedIn: Gartner predicts that by 2028, AI agent machine customers will replace 20% of interactions at human-readable digital storefronts, marking a new era in commerce: bit.ly/46cy3h4
(română: Gartner estimează că, până în 2028, clienții de agenți AI vor înlocui 20% din interacțiunile de pe magazinele digitale destinate utilizatorilor umani, marcând o nouă eră în comerțul electronic.)

Cum rămâne cu conformitatea? Dacă un agent trimite date prin MCP:

  • Ce a fost afișat?
  • Ce versiune a termenilor a fost acceptată?
  • A consimțit utilizatorul în mod asumat?

Nu uita de factorul uman:

  • Folosește analiza formularelor + instrumente UX (uzabilitate, User eXperience) pentru a identifica fricțiunea;
  • Formulează ipoteze de îmbunătățire;
  • Testează, învață și îmbunătățește.

How to Optimize Your Web Forms for AI Agents | Zuko Blog

În concluzie:

  • Procesele de checkout (finalizare a comenzii) încă pierd bani;
  • Folosește instrumentele potrivite pentru a diagnostica problemele;
  • Auditează-ți procesul de checkout pentru a identifica problemele comune;
  • Planifică pentru viitorul bazat pe agenți, dar nu uita de factorul uman.

Checkout-ul (procesul de finalizare a comenzii) magazinului tău nu ar trebui să fie lăsat pe ultimul plan. Nu te ocupa de el după ce realizezi site-ul, ci ar trebui să fie un element esențial.

(top)

Hrabren (Harry) Lindfors – Content Creation Master – Secretul din spatele brandurilor care domină piața

CATEGORIE CORPORATIV PERSONAL
LIMBAJ Noi / Nouă Eu / Mie
SCOP Face compania să pară credibilă Face compania să pară umană
CE VINDE Produsul, serviciul, rezultatul sau sistemul Viziunea, povestea, convingerea sau personalitatea
GENERATOR DE ÎNCREDERE Dovada, calitatea, consecvența, reputația Familiaritatea, rezonanța, convingerea, carisma
CEA MAI BUNĂ UTILIZARE Convertirea cererii în clienți Crearea cererii, a atenției și a conexiunii emoționale
PUNCT FORTE Se scalează dincolo de o singură persoană Se propagă mai repede pentru că oamenii urmăresc oameni
PUNCT SLAB Poate părea lipsit de identitate, plictisitor sau prea finisat Poate deveni riscant dacă persoana devine o vulnerabilitate pentru brand
CEL MAI BUN REZULTAT Oamenii au încredere în companie suficient pentru a cumpăra Oamenilor le pasă suficient încât să acorde atenție
EXEMPLE Tesla: Mașini, baterii, software, rețea de încărcare Elon Musk: Colonii pe Marte, AI-ul este un demon, Trump

Oamenii au nevoia să se conecteze unu-la-unu.

Ce cred oamenii că contează în marketing: vârstă / gen / locație / funcție (job title) / venit.
Ce contează în mod real: punctele de durere, dorințele, fricile, credințele (convingerile), motivații, obiecții, cârlige de cumpărare, identitate.

Pentru social media:

  • Pasul 1: Găsește 20 de profiluri (10 competitori direcți și 10 indirecți).;
  • Pasul 2: Calculează interacțiunea medie / engagementul mediu (ultimele 60 de zile);
  • Pasul 3: Găsește câștigătorii (interacțiune de 2 ori peste medie);
  • Pasul 4: Găsește perdanții (interacțiune de 2 ori sub medie);
  • Pasul 5: Analizează, analizează, analizează, analizează, analizează.

Reddit e un loc fenomenal pentru a discuta despre orice nișă. Facebook Groups și WhatsApp Groups, forums – sunt și ele importante.

Oamenii mai puțin inteligenți învață doar din greșelile lor. Oamenii înțelepți învață și din erorile altora.

Pentru a produce conținut de calitate, e nevoie întâi de toate să consumi conținut de calitate.

Carte: Steal Like An Artist – a book by Austin Kleon (română: Fură ca un artist – Austin Kleon | Libris.ro)

Mindfulness este cea mai ignorată/subestimată (underrated) calitate pe care o poate avea un brand manager.

Cine ești, ca brand? Dacă încerci să te înțelegi, vei putea lua decizii mai bune.

Opțiune 1 Opțiune 2
prietenos formal
ciudat convențional
modern clasic
distractiv funcțional
cald rece

Cine ești tu? Un framework pentru adrul o mare promisiune:

Îi ajut pe ________ (cine)
să rezolve ________ (problemă)
și să obțină ________ (rezultat)
fără ________ (obiecție)
prin ________ (metodă)

Exemplu:

Îi ajut pe experții cu peste 5 ani de experiență (1) să facă față algoritmilor de social media aflați într-o continuă schimbare (2), să își facă vocea auzită și să domine social media (3) fără teorii învechite sau reclame plătite (4) prin strategia mea directă (no-BS), bazată pe date (5).

Cărți:

Marketing Examples

(top)

Cornel Amariei – Founder .lumen – Creează sens, NU bani.

În liceu am făcut într-o lună, două o aplicație de iPhone de tip „Tabelul periodic al elementelor” pe iPhone.

Am învățat cât de important e să ai o motivație în ceea ce faci.

300.000 de oameni au descărcat aplicația noastră de mobil.

Fiecare membru din familia mea, cu excepția mea, e o persoană cu dizabilități.
Asta m-a făcut incredibil de curios – de ce nu pot să fac același lucru cum îl fac colegii mei.
N-am călătorit niciodată cu părinții mei. N-am făcut sport niciodată cu părinții mei. Părinții mei n-au fost niciodată la ședința cu părinții.

Curiozitatea m-a învățat să vreau să cunosc lucruri din domenii diferite.
Așa ajungi la creativitate și, ulterior, la inovație.

Pe la 10-11 m-am apucat de electronice și lucruri similare.
La 13 ani m-am apucat să construiesc roboți.

În clasa a IX-a am intrat în internatul liceului. Etajul 3 – băieți. Etajul 1 – fete. Într-o seară am pus robotul la intrare în internatul fetelor. Am început să explorăm căminul fetelor cu un robot pentru vreo 2 ore. Etajul 3 era identic cu etajul 1.
Directorul internatului mi-a propus să facem un club de robotică. În prezent sunt peste 100 de cluburi de robotică.

De cele mai multe ori, eșecul e o oportunitate deghizată.

300M de oameni cu dizabilități vizuale, și numărul crește puternic.
Ei folosesc aceleași două soluții de 2.000 de ani – câine ghid și baston alb.
Anul trecut – 500M de € pentru a antrena 2.000 de câini ghid. Sunt foarte puțini câini ghid în lume, din cauza costurilor.
28.000 de câini ghid la 300M de oameni cu dizabilități vizuale, în toată lumea.
În România avem 21 de câini ghid la 85.000 de nevăzători.

Câinele ghid este o soluție bună, dar nu e o soluție scalabilă.

Am luat tehnologia de condus autonom și am pus-o pentru mers autonom (pe capetele oamenilor)

1.000 de nevăzători au testat tehnologia.

Avem cel mai bun model din lume de înțelegere semantică a drumului.
Folosim inteligența artificială.
Am creat tehnologia în România – mașină condusă autonom care stă pe cap.

Red Dot – cea mai mare companie de design industrial.
4.000 de produse iau un premiu Red Dot. 40 iau marele premiu.
Red Dot Luminary se dă o singură dată pe an.
Am luat premiul Red Dot Award Luminary.
În contextul potrivit, oamenii pot crea lucruri extraordinare.

Prima persoană nevăzătoare care a făcut cumpărături în mall fără ajutor extern a folosit .lumen. Similar, prima persoană nevăzătoare care a mers pe munți (hiking) fără să cunoască traseul.

Motto-ul nostru: Creează SEMNIFICAȚIE, nu BANI.
Banii vor veni ulterior. Scopul e să ajuți oameni. Inevitabil, vei ajunge la bani.