Dan Virtopeanu, Breeze Mobile: Design mobil adaptiv, nu responsiv

Dan Virtopeanu, Managing Partner al agentiei full-service de marketing mobil, Breeze Mobile (Leo Burnett Group Romania) a stat de vorba cu echipa GPeC despre piata de e-commerce pe mobil si stadiul de dezvoltare al acesteia in Romania. Dan este unul dintre pionierii marketingului mobil in Romania, bazandu-se pe o experienta de mai bine de 10 ani in domeniu si depunand eforturi inca din 2006 pentru a educa piata locala prin seminarii dedicate mobile marketing-ului.

Am discutat cu Dan despre cresterea pietei de mobile in Romania, „…in contextul in care deja doua treimi dintre romani au conexiuni de date mobile active„, despre contextul diferit de utilizare al internetului pe tableta si smartphone fata de desktop si despre mobi site vs aplicatie mobila.

La nivel international, m-commerce-ul a inceput sa fie cu adevarat semnificativ. Recent, in Romania, din ce in ce mai multi mari jucatori au inceput sa vorbeasca despre procentul in crestere de trafic venit de pe device-urile mobile. Au inceput cu adevarat romanii sa comande de pe device-uri mobile?

Cresterea de trafic de pe device-uri mobile din Romania este fireasca in contextul in care deja doua treimi dintre romani au conexiuni de date mobile active. Mai bine de jumatate dintre ei intra regulat de pe telefon si acest lucru se vede in cresterea de trafic. Publisherii care au inceput optimizarea continutului pentru mobil in ultimii ani au ajuns acum si la o treime din trafic adus de telefoanele mobile. La capitolul comenzi de pe telefonul mobil cred ca cel mai bun exemplu de succes il reprezinta comenzile de taxi. Aplicatiile de taxi au ajuns extrem de populare si comenzile primite din aplicatie incep sa le depaseasca pe cele primite prin call center acolo unde s-a incurajat acest lucru. Exista si exemple de mobi site-uri care incep sa inregistreze comenzi de pe telefoanele mobile: cei de la Studio Moderna au avut un studiu de caz public pe acest subiect, cei din zona de ticketing si, nu in ultimul rand, eMAG. Sunt si domenii mai putin cunoscute, eu am fost incantat sa gasesc o pizzerie cu mobi site unde am putut sa comand cand eram in trafic si ma grabeam. Acesta a fost si singurul criteriu dupa care am plasat comanda, pizzeria care avea site-ul optimizat pentru mobil.

Cu ce este diferit mobile-ul fata de alte canale de e-commerce?

Sunt doua lucruri de luat in calcul cand discutam de e-commerce raportat la desktop. Contextul de utilizare este diferit: navigarea folosind un telefon mobil este limitata fata de cea folosind un PC. Folosirea unui calculator asigura spatiu de afisare mult mai mare, viteza mai rapida de incarcare, mouse mai precis decat un ecran touch. La nivel global sunt mai multe studii prin care se constata ceva firesc: tendinta este de a se informa pe mobil atunci cand apare o nevoie urgenta pentru ca apoi sa analizezi in detaliu si sa plasezi comanda de pe un computer. Aceasta inseamna ca versiunea mobila a unui site de ecommerce nu trebuie facuta in oglinda cu versiunea de desktop. Tot mai multa lume foloseste in mod gresit termenul responsive in design web si mobil. Termenul corect este adaptive, de preferat mobile first. Designul ar trebui gandit din start pentru o versiune mobila, adaptat si apoi transpus in versiunea desktop. Desigur asa este in teorie, in practica pornind de la un site desktop e mai confortabil sa optezi pentru o replica pe mobil.

Al doilea lucru il reprezinta facilitatea de a plasa o comanda sunand in call center. Esti in site-ul mobil la un singur click distanta de a suna pentru a plasa comanda. Chiar daca versiunile de desktop incearca sa promoveze apeluri prin skype sau suport online, e mult mai comod sa faci comanda de pe telefonul mobil. Iar in Romania, unde plata ramburs domina piata de e-commerce, mi se pare o oportunitate extraordinara pentru ca sare peste pasii aditionali mai greu de facut la introdusul informatiilor de plata de la tastatura unui telefon mobil.

 Care sunt factorii principali ce determina succesul unui magazin online din punctul de vedere al prezentei mobile?

Aceiasi ca si la versiunea desktop: usability, user experience, serviciu ireprosabil, plus cei care asigura succesul in orice business (pozitionare, diferentiere, comunicare bine facuta, economie de scala). Acesta este motivul pentru care insist pe o versiune adaptata la ecranul mobil, imaginile ar trebui sa fie reduse sensibil pentru a se incarca rapid, limitate ca numar pe pagina, un sistem de comanda in call center bine pus la punct. Viitorul va fi insa dual: un site mobil indispensabil pentru a rezolva problema de urgenta pe moment si o aplicatie mobila prin care imbunatatim experienta de navigare si mai ales de achizitie.

Se tot discuta despre diferentele mari intre e-commerce pe tableta si smartphone la nivel international, date fiind contextele complet distincte. De ce diferente intre cele 2 platforme ar trebui sa tina cont un magazin online?

Diferenta dintre tableta si smartphone vine strict de la usurinta de accesare a informatiei. In cazul tabletei este suficient acel design responsive, care nu mai functioneaza cum trebuie pe smartphone. In momentul in care modalitatea de plata de pe telefon va fi simplificata vom vedea si o explozie a tranzactiilor facute de pe telefonul mobil.

Cum vezi piata de e-commerce din Romania din punct de vedere al prezentei mobile in acest moment? Ce puncte ar trebui imbunatatite?

Sunt cativa jucatori locali care au luat in calcul o prezenta mobila inca de acum 2 ani, ceea ce este de remarcat. Restul vor trebui sa se alinieze cat de curand pentru ca nu vor avea incotro – vor pierde comenzi in defavoarea celor care sunt accesibili de pe un telefon mobil si aici ar trebui sa nu se gandeasca doar la jucatori locali (emag, f64, miniprix, paravion ca sa dau cateva exemple), dar si la gigantul Amazon care are si el o bucata din piata locala de ecommerce.

La imbunatatiri astept sa vad design adaptiv, nu responsiv, accent mai mare pe comanda folosind telefonul mobil (unde dincolo de apelul in call center se poate face si via SMS – in viitor o oportunitate interesanta o reprezinta aplicatiile de IM) si mai ales aplicatii integrate cu solutii de plata.

Care sunt cele mai mari provocari pentru magazinele online din Romania in ceea ce priveste prezenta lor pe mobile?

O provocare valabila pentru toti cei care trec de la desktop la mobile, inclusiv pentru magazinele online, este adaptarea la noul context de utilizare si acces la infomatie. O alta ar fi deschiderea catre o prezenta pe mobile, decizia este amanata pe baza cifrelor de trafic de pe dispozitive mobile inregistrate in versiunea de desktop. Versiune care nu incurajeaza traficul de pe telefoane mobile. Nu in ultimul rand, definirea strategiei de abordare a mediului mobil. Sunt o serie de intrebari la care nu e intotdeauna usor sa gaseasca raspunsurile potrivite. Fac mobi site si mobile app? Cu ce incep primul? Ce pot face in plus in aplicatia mobila fata de mobi site (o intrebare care de multe ori e neglijata)? Cum integrez mobilul in procesul de ecommerce? Pot simplifica procesul de comanda folosind telefonul mobil? Care ar trebui sa fie punctele mele de contact si comunicare in mediul mobil? Cum ar trebui sa arate comunicarile in mediul mobil fata de desktop?

Care sunt tendintele la nivel international in m-commerce la care ar trebui sa fim atenti si in Romania in acest moment?

Sunt 3 tedinte la nivel international. Prima este legata de comportament: pe telefonul mobil este mai usor sa ma informez, pe tableta este mai usor sa plasez comanda. Aici cred ca avem avantajul unui sistem de comanda care inca nu se bazeaza pe plata prin card, asa cum este in occident, si care ar putea fi optimizat mai usor pentru telefoanele mobile.

A doua tendinta este legata de prezenta in mediul mobil: in 2014 vor fi mai multe cautari Google de pe dispozitive mobile decat de pe PC-uri. Ceea ce inseamna ca nu se mai poate amana lansarea unui mobi site. La noi acest proces va mai intarzia putin (ponderea era circa un sfert din cautari de pe dispozitive mobile fata de trei sferturi de pe PC-uri), ceea ce ofera o rezerva de timp pentru lansarea unui mobi site.

A treia tendinta este prezenta mobila multi platforma. Deja la nivel global se fac mai multe tranzactii de m-commerce de pe telefoane cu sisteme de operare Android decat iOS. Prin urmare nu mai este suficient sa ai un mobi site si eventual o aplicatie pentru iPhone&iPad. Ai nevoie de mobi site si de aplicatii native care sa permita accesul de pe principalele platforme: Android, iOS si Windows Phone.

Niste exemple de m-commerce bine facut si prost facut?

Cel mai bun exemplu este Amazon, care e lider si pe segmentul de mobile (are peste 50 milioane de vizitatori lunar pe site). De mare ajutor pentru ei a fost sistemul de 1-click-payment, care a simplificat procesul de plata. La noi, imi plac eMAG si Floria, care au facut si pionierat cu versiunea mobila. Un exemplu negativ ar fi aplicatia Miniprix care a exagerat cu notificarile dupa lansare, o idee buna, implementata in mod gresit. Apoi au ajuns sa le trimita tarziu, prea aproape de timpul de expirare (10 minute). Pana la urma sunt erori firesti tinand cont ca si ei fac pionierat, aplicatia are si parti bune (filtre ca si la versiunea online, proces de comanda mai rapid ca la versiunea online.

O sa strecor si intrebarea clasica pe care si-o pun inca magazinele online – aplicatie sau versiune mobila de site?

Cred ca am raspuns mai devreme. Versiunea mobila de site este critica pentru procesul de informare si rezolva nevoile urgente. Aplicatia permite o experienta mult mai buna, permite rate de conversie mai mari si inlocuirea email marketing cu push notification marketing. M-commerce fara mobi site si aplicatie mobila nu se mai poate – revin la exemplul amazon, desi au un trafic foarte mare pe mobi site, promoveaza constant aplicatia mobila.

Sunt ratele de conversie mai bune pentru aplicatiile mobile native prin comparatie cu versiunile mobile de website?

Din studiile de caz internationale (pentru ca in Romania nu am vazut astfel de informatii publice) sunt mai bune ratele de conversie pentru aplicatia nativa fata de versiunile mobile de website. Explicatia este oarecum fireasca, utilizatorii care au facut efortul sa isi descarce aplicatia sunt mai dispusi la efectuarea de tranzactii fiind de regula clienti fideli, in timp ce o parte din traficul pe mobi site vine strict pentru a se informa, nu neaparat pentru a inchide tranzactia.

Le-ati recomanda magazinelor online aplicatii mobile deja existente pentru cosul de cumparaturi in locul unei prezente proprii? Daca da, ce aplicatii recomandati.

Inca nu avem in Romania o aplicatie mobila atat de populara care sa genereze tranzactii de m-commerce semnificative prin asocierea cu ea. Prin urmare, cel mai bine ar fi ca fiecare magazin sa ia in considerare o aplicatie proprie. In momentul in care va exista o aplicatie populara pentru agregare comenzi ar fi o optiune interesanta de luat in calcul.

Si daca tot suntem la capitolul recomandari, GPeC recomanda periodic comunitatii sale specialisti in e-commerce demni de a fi urmarit. Ne poti da specialisti in m-commerce pe care ii urmaresti si ii recomanzi si cititorilor nostri?

Recomand un blog dedicat m-commerce – www.mobilecommercedaily.com. De asemenea, articole interesante din acest apar si pe gigaom.com.