Innoship Return Portal – pentru conformitatea magazinelor cu Directiva (UE) 2023/2673 privind returul

Publicat în de

Innoship anunță noua platformă Return Portal – o modalitate mai inteligentă, mai ușoară și conformă cu reglementările UE de a gestiona retururile. Conform noii Directive (UE) 2023/2673, „Retragerea dintr-un contract online trebuie să fie la fel de simplă ca și încheierea acestuia.”, iar implementarea acestei directive este obligatorie până la data de 19 iunie 2026.

Asta înseamnă că fiecare comerciant online din UE trebuie să ofere clienților un flux de retur digital, transparent și ușor de utilizat.

Innoship Return Portal – Retururi fără efort în doar 3 pași

Cu ajutorul Innoship Return Portal, magazinele online pot finaliza întregul proces în mai puțin de un minut: fără intervenția departamentului customer service, fără e-mailuri manuale, fără stres.

Mai jos observați un studiu de caz Petmart care simplifică deja retururile cu ajutorul portalului.

  1. Start Retur

Clienții introduc numărul comenzii și ultimele 4 cifre ale numărului lor de telefon

.  

 

2. Alegerea metodei de retur

Opțiuni flexibile pentru livrare, ridicare sau retur în magazin — integrate cu transportatorii preferați.

 

 

3. Confirmare și Track&Trace

Clienții adaugă datele de contact și preferințele de ramburs. Sistemul generează automat AWB-ul, trimite confirmarea și activează urmărirea returului în timp real.

Beneficii:

  • Experiență complet personalizată
  • Self-service simplu și rapid
  • Rambursare flexibila
  • Motive de retur personalizate
  • Notificări personalizate
  • Multi-brand, accesibilitate în mai multe limbi, accesibilitate in diverse monede
  • Rapoarte și analize
  • Peste 200 de curieri și 1.000 de puncte de livrare

Echipa Innoship vă recomandă să creați retururi la fel de ușoare ca și achiziționarea produselor și transformați fiecare retur într-o nouă oportunitate de suport și încredere. Pentru că un retur fără probleme construiește loialitate, nu tensiuni.

Printre clienții care implementează Return Portal amintim: OLX, Nespresso, Istyle, Aronia, Petmart, Marionnaud, Concris.ro, Gospodaria9.ro, Biko, bustieremedicale.ro, Musette, Ivatherm, Smart Import, Sentosa Impex