INTERVIU Altex România: „Cumpărătorii actuali sunt mult mai informați, cunosc sau caută să afle cât mai multe detalii despre specificațiile sau nivelul de performanță ale produsului pe care îl cumpără”

Echipa GPeC a stat de vorbă cu Altex – lider în retailul electro-IT – despre planurile acestuia privind mediul online. Mai jos regăsiți interviul cu Dan Ostahie (CEO Altex Romania) și Daniel Mirea (Director Retail Altex Romania), despre strategia de e-commerce a companiei Altex Romania. La GPeC Summit, veți avea ocazia să-l auziți și să-i puneți întrebări lui Ovidiu Ababei, în cadrul panel-ului „The story of successful online shops with facts and figures”.

Cum s-au simtit primele 6 luni in piata electro IT din Romania?

Au fost 6 luni bune, cu un ritm de crestere foarte bun, cel mai bun de dupa 2008 și cu o medie de peste 19% fata de anul 2015. Toate categoriile din electro-IT au inregistrat cresteri in comparatie cu anul anterior, singura cu un ritm mai scazut fiind cea de computers (mobil si desktop). Aceste produse sunt de ceva timp intr-un proces de inlocuire, noile aparitii ajungand sa preia de la an la an tot mai mult din atributii.

Ce rezultate au inregistrat Altex si Media Galaxy in primul trimestru?

In ceea ce priveste rezutatele companiei Altex Romania (Altex si Media Galaxy), acestea sunt peste cresterea pietei electro IT. Acest fapt s-a datorat in mare masura extinderii retelei cu un numar de aproximativ 20 de magazine, in comparatie cu aceeasi perioada a anului 2015. Pe langa extinderea retelei, am pus accent pe servicii si am incercat sa oferim solutii cat mai complete, in linie cu nevoile clientilor nostri. Iar in acest caz putem mentiona: serviciul de rezervare in magazin, de cumparare online si de achitare in magazin, de retur in 30 zile, de servicii de buy back pentru produse electrocasnice si televizoare, de transport gratuit oriunde in tara, existenta unui sistem facil de creditare, facilitarea creditarii fara adeverinta de venit, de achizitie in rate fara dobanda, intr-un numar de pana la 24 de rate.

Ce rol a jucat pozitionarea omnichannel in aceste rezultate?

Pozitionarea Altex este aceea de a veni cu cea mai buna oferta. Acest lucru inseamna, pe de-o parte cea mai buna valoare perceputa a clientilor, pe de alta parte cea mai buna experienta cu brandul Altex. Strategia omnichannel, pe care am adoptat-o inca din 2014, ne ajuta sa oferim clientilor nostri o experienta de cumparare imbunatatita, in magazine si in online. Astfel, am regandit rolul magazinului intr-un spatiu care sa ofere experienta cu produsul si consultanta de specialitate clientilor (informatii despre produse si solutii pentru stilul lor de viata, pentru nevoile lor) si lucram la o platforma IT noua, care sa asigure o integrare mai eficienta online-offline.

Ce factori influenteaza dezvoltarea pietei de retail?

Piata de retail de anul acesta a fost si este influentata de reducerea valorii TVA, de cresterea salariului minim pe economie si de cresterea salariilor bugetarilor, modificari care au atras cresteri si in mediul privat. De asemenea, relaxarea conditiilor de creditare a facilitat posibilitatea oferirii de pachete de creditare diverse, cat mai atractive. Din acest punct de vedere, avem o echipa interna (Credex) si colaboram cu multe banci, pentru a oferi servicii de creditare cat mai avantajoase pentru clientii nostri.

Cum vedeti evolutia acestei piete spre finalul anului?

Piata isi continua trendul ascendent, aspect care ne permite sa estimam o crestere mai mare pentru H2, in special datorita evenimentului Black Friday si a perioadei Craciunului.

Care sunt cele mai cautate produse in acest an?

Exista un numar mare de solicitari pe toate categoriile de produse. Dar cea mai mare crestere se inregistreaza in cazul tehnologiei premium, in categoriile smartphone, gadgeturi, TV.

Si-au schimbat cumparatorii romani comportamentul de achizitie?

Categoric, iar prezenta noastra de 23 de ani pe piata locala ne ofera privilegiul de a observa constant modul in care are loc aceasta schimbare. Cumparatorii actuali sunt mult mai informati, cunosc sau cauta sa afle cat mai multe detalii despre specificatiile sau nivelul de performanta ale produsului pe care il cumpara, dar si ale valorii percepute a achizitiei pe care o fac. Criza economica ne-a facut sa fim mai atenti la investitii, iar pretul are in continuare un rol important in decizia de cumparare; un impact semnificativ se vede in perioada promotiilor.

Cati achizitioneaza online si cati prefera in continuare sa mearga in magazine?

Ponderea achizitiilor online, in cazul nostru, va depasi 25% la finalul anului. Insa preferintele consumatorilor nu pot fi analizate „matematic“, luand in considerare doar acest indicator. Online-ul este cel mai important mediu pentru etapa de research, prin intermediul caruia consumatorii isi fac lista de cumparaturi, dar magazinul ramane cel mai important canal care construieste experienta cu produsul. Indiferent de unde isi face achizia finala, consumatorii ajung in magazin pentru experienta cu produsul si pentru consilierea pe care o primesc de la forta de vanzari. De aici si preocuparea noastra constanta pentru integrarea online-offline si investitia in forta de vanzari.

Sunteti in proces de reamenajare a magazinelor. In ce context ati luat aceasta decizie?

Strategia Altex are in centru consumatorul. Pentru a facilita accesul mai usor la produsele electro-IT, am extins reteaua de magazine, dar ne dorim si o actualizare a suprafetelor pe fiecare categorie, in functie de preferintele consumatorilor, de evolutia pietei si de ultimele aparitii in materie de gadgeturi si produse noi.

Ce tendinte previzionati pentru 2017?

Pentru 2017 estimam un an bun, similar cu 2016. Cu siguranta, daca piata de retail va creste, o va face intr-un ritm mai lent decat anul acesta, ceea ce este un lucru normal pentru o piata care tinde sa ajunga la maturitate in cativa ani, ani in care nu vom mai vedea evolutii de +/- 20, 30%, ci de +/- 5%.