Interviu video cu Craig Sullivan: Trebuie un motiv clar în spatele oricarui test de tip AB

Publicat în de

craig-sullivan-raluca-radu-gpec-summit-2015-interviu
Speakeri internaționali de renume s-au întâlnit la GPeC Summit, în luna mai 2015. Raluca Radu a discutat cu toți cei care au urcat pe scenă și a realizat interviuri cu aceștia. Materialul cu Neil Patel poate fi urmărit la acest link, iar săptămâna aceasta vă prezentăm interviul cu Craig Sullivan, supranumit „Optimiser of Everything”.

Craig Sullivan este, din 2006, unul dintre cei mai cunoscuți experți la nivel mondial în Analytics, Split Testing, Optimizarea Conversiilor, User Experience și Voice of Customer. A contribuit la dezvoltarea echipelor și la creșterea prezentei online a companiilor de top precum: Google, LOVEFiLM, Lego, John Lewis, eBay etc. Prin tehnicile de optimizare a conversiilor și testele rapide, Craig a adus companiilor cu care lucrează în ultimii 5 ani un beneficiu de peste 500 de milioane de Euro.

Vezi interviul video cu Craig Sullivan, realizat la GPeC Summit!

Câteva din ideile prezentate de Craig Sullivan în acest inverviu.

  • Companiile realizează site-uri și versiuni mobile fără să țină cont de experiența clientului. De exemplu, directorii multor companii cu care lucrez nu au vizitat niciodată site-ul lor de pe un telefon mobil sau o tabletă, nu știu cum arată site-ul pe aceste dispozitive, nu au sunat niciodată la numărul lor de telefon, nu au trimis un email pentru a-și verifica angajații sau nu au folosit niciodată serviciul lor. Cu alte cuvinte, nu s-au pus niciodată în pielea clienților. Iar acest lucru nu se întâmplă doar în companii mici, ci la unele dintre cele mai puternice branduri din online.
  • Cei mai mulți încep testele de tip AB fără a avea un motiv bun. „Hai să facem un test pe prima pagină sau hai să schimbăm acel buton să vedem ce se întamplă”, nu așa trebuie pornit un test. Trebuie un motiv clar în spatele oricărui test de acest tip.
  • Nu trebuie să testezi toate elementele site-ului. Faci o cercetare, înțelegi nevoile clientului, aduni date, identifici problemele site-ului sau erori în procesul de achiziție și apoi faci teste în locurile unde este nevoie.

Vom reveni pe blogul GPeC cu alte inverviuri. Abonează-te la newsletter și primești un email pe săptămână cu toate materialele publicate aici!