RAPORT Cum să-ți implici și să-ți menții clienții prin conținut de calitate

Publicat în de

ecommerce-contentÎn universul omnichannel de astăzi, descoperirea, cercetarea și cumpărarea sunt părți ale aceluiași proces și, ca urmare, conceptele de marketing și canale de vânzări au dispărut. Comercianții și mărcile sunt de acord cu faptul că este esențial conținutul pentru a oferi o experiență digitală optimă, care face diferența și care se transformă în vânzări.

În recentul raport „Is Your Platform Ready for the Content & Commerce Collision?”, FitForCommerce precizează:

În drumul lor către achiziția online, consumatorii și vânzătorii vor să fie educați, încântați și inspirați, așa cum se întâmplă în magazinele fizice. Retailerii avansați se îndreaptă către “storytelling” și marketing de conținut, ca moduri de a-i atrage pe cumpărători și pentru a ieși în evidență în marketplace-urile aglomerate.

Pentru a găsi cumpărători oriunde s-ar afla aceștia în procesul de cumpărare, companiile trebuie să:

  • Ofere combinația potrivită de conținut și comerț pentru acel stadiu al procesului;
  • Ofere conținut consistent, de calitate, prin mai multe puncte de acces – inclusiv e-mail, social media, web, mobile – online și offline, prin canale de vânzări directe și indirecte;
  • Personalizeze experiența acolo unde este cazul.

Pe măsură ce retailerii, brand-urile și producătorii explorează mix-ul de conținut și comerț, ei pot învăța de la concurenții lor și de la cei din aceeași piață cu ei. Iată câteva bune practici evidențiate în raport:

➤ Asigură-te că sunt implicați clienții. Fă acest lucru prin conținut informativ, educațional, fie că este vorba de e-mail, articole pe blog, articole educative, clipuri video sau alt tip de conținut.

➤ Încurajează-i pe clienți să contribuie. Încurajează-i să trimită conținut – recenzii, ghiduri de utilizare, fotografii – prin e-mail sau prin site, în schimbul unor bani pentru viitoarele achiziții. De exemplu, „Trimite prima recenzie și primești 5 dolari reducere la următoarea ta comandă”.

➤ Creează landing page-uri personalizate pentru promoțiile la produse și pentru lichidările de stoc, folosind instrumentele din CMS-ul magazinului tău.

➤ Creează senzația de urgență. Când stocul la un produs sau mai multe ajunge la un anumit nivel, afișează pe site produse sau marcaje care să-i îndemne pe vizitatori să acționeze rapid.

➤ Plasează conținut persuasiv în punctul de conversie. Adaugă elemente educative, inspiraționale sau orice alt conținut la lista de produse sau în paginile de produs și testează răspunsul pentru a stimula rate mai mari de conversie.

Când cumpără, oamenii sunt interesați să învețe și să interacționeze cu magazinul, cu brand-ul sau cu producătorul și cu alți cumpărători. Conținutul educațional și informativ care vine în plus față de catalogul de produse poate atrage trafic pe site și încurajează conversiile atât online cât și în magazinul fizic.

Conținutul eficient stimulează consumatorii oriunde s-ar afla pe traseul de achiziție – de la descoperire la checkout – și poate întări unele caracteristici de comerț care pot stimula implicarea, conversia și vizitele repetate pe site. Prin furnizarea de informații valoroase cumpărătorilor, retailerii, brand-urile și producătorii pot crea site-uri de încredere care să atragă, să-i implice și să-i ghideze pe cumpărători către achiziție.

Citiți întregul raport și aflați cum puteți câștiga, menține și motiva clienții, printr-un mix potrivit de conținut și context!