An: 2017

Peter Kloibhofer, Competence Call Center: Canalele digitale vor face posibilă crearea unui omnichannel care să ofere clientului o experiență de comunicare coerentă | VIDEO

Publicat în de

Automatizarea anumitor procese în e-commerce a devenit în ultimii ani un subiect tot mai important la GPeC Summit și în industrie în general. Totuși, abordarea umană din spatele unei strategii customer centric n-a pierdut niciodată teren, iar serviciile de customer care s-au diversificat și îmbunătățit tocmai pentru a face clienții să simtă că în spatele business-ului cu care interacționează se află oameni care se pun cu adevărat în locul lor atunci când le rezolvă o problemă. Despre customer care în era digitală am vorbit cu Peter Kloibhofer, Customer Relations Management at Competence Call Center. Vă invităm să urmăriți interviul realizat la GPeC Summit Noiembrie 2016.

Citește articolul...

STUDIU ECOMJOBS Salariul mediu în e-commerce este de 3.000 de lei

Publicat în de

Potrivit unui studiu online realizat de EcomJobs.ro, cei mai mulți dintre respondenți lucrează în departamente precum Marketing și Administrare Website, iar cei mai puțini în Logistică și Financiar. Orașele mari precum București, Cluj, Timișoara, Constanța sau Iași dețin majoritatea atunci când vine vorba de necesitatea forței de muncă în domeniul eCommerce. Nivelul de studii printre angajații magazinelor online este unul destul de ridicat cu 70% care au absolvit nivelul de studii superior (facultate sau master).

Citește articolul...

Florin Pețu, AdMarks: În ultimii ani am avut o creștere cantitativă și cred că este timpul să creștem și calitativ | VIDEO

Publicat în de

Despre noi soluții de marketing pentru magazinele online și importanța comunicării coerente și integrate am vorbit cu Florin Pețu, AdMarks la GPeC Summit noiembrie 2016. Urmăriți interviul integral sau aflați câteva idei cheie de mai jos: • Sunt magaizne online care ar trebui să-și îmbunătățească conținului, altele ar trebui să pluseze pe partea de interacțiune cu clienții. Un punct nevralgic este acela că magazinele se orientează prea puțin spre clienți și pe a livra exact ce își doresc ei. • Este foarte important să construiești o strategie integrată și acest lucru se vede în modul în care magazinele de succes comunică și livrează ceea ce își doresc consumatorii. • Cel mai bun canal de promovare este acela pe care se regăsesc consumatorii tăi. • Rata de conversie poate fi crescută doar cu produse de calitate și strategii de comunicare coerente care să fidelizeze clienții. În ultimii ani am avut o creștere cantitativă și

Citește articolul...

Andrei Cânda, iSense Solutions: Jumătate din cumpărătorii online de pe mobile sunt Millennials | VIDEO

Publicat în de

Înțelegerea profilului cumpărătorului online din comunitatea căreia se adresează fiecăre magazin online este, încă, un avantaj competitiv. Andrei Cânda, Managing Partner iSense Solutions ne-a vorbit la GPeC Summit noiembrie 2016 despre comportamentul românilor care fac cumpărături online în funcție de generația din care fac parte, dar și de anumite nevoi. Urmăriți interviul integral realizat de reporterul nostru oficial, Gabriela Bejan. • Din cercetările noastre reiese că cumpărătorul online român nu este foarte diferit de utilizatorul de Internet în general. În medie, sunt puțin mai educați, au un venit puțin mai mare și sunt puțin mai tineri. În schimb, la cumpărătorul de mobile există ceva mai multe diferențe: jumătate dintre ei sunt din generația Millennials, iar ceilalți au până în 45 de ani. În plus, sunt mult mai atașați de device-ul mobil și sunt mult mai activi social. • Există tendințe mai mari în rândul bărbaților să cumpere de pe mobil.

Citește articolul...

Comerțul electronic al viitorului: IoT, roboți, realitate virtuală și alte vrăjitorii

Publicat în de

Potrivit un studiu recent realizat de firma de consultanță în e-commerce Salmon și citat de Internet Retailing, 61% dintre companiile chestionate au mărturisit că vor investi cel mai mult în Internet of Things (IoT) până în 2020, iar 69% în roboți. De machine learning sunt interesate 60% dintre firmele studiate, iar 53% sunt atrase de interfețele vocale. Realitatea virtuală este interesantă pentru aproximativ 59% dintre companii.

Citește articolul...