Peter Kloibhofer, Competence Call Center: Canalele digitale vor face posibilă crearea unui omnichannel care să ofere clientului o experiență de comunicare coerentă | VIDEO
Automatizarea anumitor procese în e-commerce a devenit în ultimii ani un subiect tot mai important la GPeC Summit și în industrie în general. Totuși, abordarea umană din spatele unei strategii customer centric n-a pierdut niciodată teren, iar serviciile de customer care s-au diversificat și îmbunătățit tocmai pentru a face clienții să simtă că în spatele business-ului cu care interacționează se află oameni care se pun cu adevărat în locul lor atunci când le rezolvă o problemă. Despre customer care în era digitală am vorbit cu Peter Kloibhofer, Customer Relations Management at Competence Call Center. Vă invităm să urmăriți interviul realizat la GPeC Summit Noiembrie 2016.
• Creșterea e-commerce-ului românesc duce la o nevoie tot mai mare a magazinelor online nu doar de a „câștiga” mai mulți clienți, ci și de a păstra cât mai mulți. Astfel, satisfacția clienților este tot mai importantă, iar serviciile de call center asigura contactul direct cu ei.
• Chiar și în calitate de partener extern, este foarte important ca atunci când preluăm partea de customer support să preluăm și cultura companiei. Așa reușim să punem clientul în centrul tuturor acțiunilor.
• Recomandăm parteneriate strategice pe termen lung – nu doar în cazul unor evenimente (cum este Black Friday) – când vine vorba de externalizarea acestor servicii pentru a permite o bună evaluare a feedback-ului din partea clienților și îmbunătățirea serviciilor prin înțelegerea lui.
• E-commerce-ul este acum un important catalizator al inovației în zona de customer support. Folosirea canalelor digitale pentru aceste servicii va face posibilă crearea unui omnichannel care să ofere clientului o experiență de comunicare coerentă, indiferent de unde se va purta discuția.
Nu ai timp să urmărești acest video? Salvează-l pentru mai târziu!
Înscrie magazinul tău online în Competiția GPeC 2017
Vrei un audit complex de site atât pe varianta Desktop, cât și pe Mobile? Îți audităm site-ul și întreaga prezență online prin peste 150 de criterii. Cei peste 20 de specialiști din juriul GPeC 2017 îți vor spune exact unde excelezi și mai ales, ce poate fi îmbunătățit la site-ul tău pentru a crește rata de conversie.
→ Înscrie-te acum în Competiția GPeC 2017! Ultima zi în care te poți înscrie: 31 mai, ora 23:59.
În plus, primești Marca de Încredere TRUSTED.ro, împreună cu sistemul de feedback Opinii de Încredere (gratuit pentru 12 luni).
