Ambalajul este o extensie a brandului tău: 10 lucruri de care să ții cont

Spre deosebire de zilele de început ale comerțului online, când cumpăram pentru că ne doream un anumit produs, acum cumpărăm din ce în ce mai mult pentru experiența oferită. De aceea, în cazul în care magazinul tău nu oferă bunuri de larg consum, care sunt cumpărate din necesitate sau pentru a atinge limita minimă pentru care primești transport gratuit, ar trebui să te gândești și la experiența pe care o livrezi odată cu produsul: ambalajul.

Ambalajul face parte din experiența consumatorului și de aceea ar trebui să reprezinte o extensie a brandului tău.

Misiunea ta este să îl faci pe client să se simtă atât de bine despachetând un colet încât să vrea să posteze experiența pe YouTube.

Pentru a te asigura că utilizatorii tăi au parte de o experiență a despachetării plăcută, iată 10 pași pe care îi poți urma:

• O cutie… diferită

Atunci când comandăm ceva online ne așteptăm să primim clasicele cutii maro, care nu sunt nici foarte atrăgătoare din punct de vedere vizual, și nici nu te diferențiază față de competitori. Dar asta nu înseamnă că produsele trebuie puse direct în această cutie. Un astfel de exemplu este retailerul Net-a-Porter, al cărui ambalaj te face să simți că tocmai ți-ai făcut un cadou. Cutia neagră, funda asortată unor cusături contrastante și caligrafia minimalistă sunt deja iconice și au sporit popularitatea brandului atât de mult încât unii clienți preferă să plătească mai mult pentru produse pe care ar putea să le cumpere din altă parte mai ieftin, doar pentru experiența de a desface și păstra ambalajul (cool, nu?).

• Împachetează produsele în hârtie

Hârtia de împachetat nu are doar un rol estetic, ci și funcțional. În cazul hainelor, poate ajuta la prevenirea transferului de culoare dacă în cutie se află și produse care pot păta, iar în cazul articolelor din piele și piele lăcuită, poate preveni eventualele zgârieturi sau lipirea dintre articole.

• Folosește stickere personalizate

Unele articole, de exemplu cele din mătase, pot fi mai greu de împachetat în hârtie. Pentru a evita despachetarea acestora în timpul transportului se pot folosi stickere, personalizate cu logoul firmei pentru un plus de profesionalism, pentru a lipi hârtia astfel încât să nu se desfacă. Și este și un mod simplu prin care poți îmbunătăți experiența clientului. Win-win!

• Folosește saci protectori

Alternativ, pentru anumite tipuri de produse, cum sunt accesoriile (genți, pantofi, curele etc.), se pot folosi saci protectori din pânză sau bumbac (niciodată sintetici) pentru a proteja produsele la transport. Aceștia vor putea fi folosiți apoi și pentru depozitare, deci cu siguranță clienții tăi îți vor mulțumi!

• În cazul hainelor, ai grijă ca acestea să fie curate și să nu fie șifonate

Curate? Serios? Cine ar trimite haine pătate? Ați fi surprinși! Acest pas se aplică în special magazinelor care au o prezență atât online cât și fizică. Atunci când expediați niște produse, în special în cazul hainelor, asigurați-vă că acestea sunt curate, nu au defecte, nu sunt șifonate, și, cel mai important, că ați înlăturat sistemele de securitate.

• Împachetează frumos hainele

OK, până acum am tot vorbit despre lucruri pe care le poți înlocui sau adăuga pentru ca pachetul să arate cât mai aspectuos. Însă există și alte metode prin care poți oferi o experiență plăcută fără prea multe eforturi. Iată cum arată un colet al celor de la Trunk Club, un serviciu bazat pe subscripție lunară care își dorește să fie o alternativă a modului tradițional în care cumpărăm haine. Cu siguranță nu se compară cu hainele înghesuite în pungi de plastic și lipite cu scoci, nu?

• Oferă mostre gratuite

Dacă nu îți permiți să investești în ambalaje, sau dacă produsele pe care le vinzi nu sunt potrivite pentru o astfel de abordare, există și alte metode prin care poți face experiența clientului tău mai plăcută: ai niște produse care nu se vând foarte bine sau care nu mai sunt de sezon? Sau dimpotrivă, ai un produs nou pe care vrei să îl introduci pe piață? Poți adăuga o mostră cadou, la o comandă plasată de un client fidel. O pereche de cercei viu colorați, asortați la un pulover negru tocmai achiziționat îți pot aduce fidelitatea clientelor.

• Oferă cadouri sezoniere sau pentru o valoare minimă de achiziție

Cel mai simplu exemplu aici sunt brandurile care activează pe piața produselor de îngrijire și machiaj, care oferă cadou gentuțe pentru cosmetice de o anumită valoare. Însă există și alte cadouri pe care le poți oferi, în funcție de specificul afacerii tale. Iar dacă le și personalizezi cu logoul sau culorile firmei tale, le poți folosi chiar ca pe un canal de promovare.

• Ai grijă ca pachetul să fie cât mai compact și mai ușor

Dacă te-am convins să îți schimbi radical modul în care îți expediezi coletele, ține cont totuși și de dimensiunea și greutatea finală a pachetului. Dimensiuni mai mici = costuri mai mici.

• Sau pur și simplu spune-i “Mulțumesc”

Dacă niciunul dintre pașii de mai sus nu ți se potrivește, poți oricând conta pe o simplă felicitare de mulțumire. Dacă este scrisă de mână, cu atât mai bine. Cu siguranță îi vei face ziua mai bună!