Autor: George Hari Popescu

George Hari Popescu este freelance communications consultant și Translation Assistant la Creative Commons. A lucrat peste 7 ani pentru TRUSTED.ro și GPeC. A colaborat cu Asociația MaiMultVerde, Global Compact Network Romania, Tenforce.com și Clubul Sportiv Smart Atletic. Timp de mai mult de 15 ani, a fost asistent universitar la Facultatea de Jurnalism și Științele Comunicării, unde a predat DTP, Multimedia, Internet, Jurnalism online, Scriitură pentru medii digitale, Cultura Internet (Cyberculture).

Comerțul electronic al viitorului: IoT, roboți, realitate virtuală și alte vrăjitorii

Publicat în de

Potrivit un studiu recent realizat de firma de consultanță în e-commerce Salmon și citat de Internet Retailing, 61% dintre companiile chestionate au mărturisit că vor investi cel mai mult în Internet of Things (IoT) până în 2020, iar 69% în roboți. De machine learning sunt interesate 60% dintre firmele studiate, iar 53% sunt atrase de interfețele vocale. Realitatea virtuală este interesantă pentru aproximativ 59% dintre companii.

Citește articolul...

Rob Siefker, Director of Customer Loyalty, Zappos: „Preocupă-te în mod obsesiv de client”

Publicat în de

La GPeC SUMMIT 16-17-18 Mai 2017, Rob Siefker, directorul departamentului de Customer Loyalty al gigantului Zappos, va susține keynote-ul “Creating Customer Experiences and Satisfaction that will ensure Word of Mouth Marketing” pe data de 16 Mai, în cadrul Conferinței GPeC. Am avut ocazia să stăm un pic de vorbă cu Rob înainte de vizita sa în România. Întrebat despre primele provocări întâmpinate când a devenit director al departamentului de Fidelizare a Clienților la Zappos în 2010, Rob a spus: „E greu să-mi amintesc. O provocare importantă a fost să restructurez echipa, în așa fel încât să fie adaptată la scopurile noastre operaționale, dar și la cele legate de experiența clientului cu centrul de asistență. De fapt, această provocare nu se termină niciodată.” Zappos este cunoscut prin motto-ul său – „Livrăm fericire” – și iată cei 3 pași care fac ca acest lucru să se întâmple, conform lui Siefker: Înțelegerea nevoilor clienților;

Citește articolul...

Recomandăm: HR Strategic Marathon 2017

Publicat în de

HR Strategic Marathon 2017 este un eveniment care surprinde cele mai importante aspecte ale strategiei de dezvoltare din domeniul resurselor umane, atât din perspectivă profesională, cât șidin cea personală. Pentru că timpul este o resursă primordială, evenimentul din acest an aduce profesioniștii din companii mai aproape de instrumentele care le pot înlesni deblocarea potențialului și alinierea propriilor indicatori de performanță la obiectivele de business.

Citește articolul...

Inteligența artificială, comunitățile online, plata cu telefonul mobil

Publicat în de

Inteligența artificială și e-commerce-ul: furtună pe piața muncii E-shop-uri precum Amazon elimină de pe piață magazine fizice și, în componenta online, înlocuiesc oamenii cu roboți, elemente de inteligență artificială și de machine learning. Într-un mediu virtual sau într-un context lipsit de prezența fizică a celor doi parteneri, oamenilor nu le pasă cine sau ce este la capătul celălalt al liniei sau cine le răspunde la cererile lor online. Printre alte avantaje ale înlocuirii oamenilor se află faptul că mașinile pot fi programate să folosească marketing de tip „Segment-of-One”, pentru a urmări și înțelege indivizii, potrivit unei cercetări conduse de Dr. Keng Siau, profesor de business și tehnologia informației.

Citește articolul...

Karl Gilis: „Acum toată lumea a înțeles că emoțiile și cuvintele joacă un rol foarte important în e-commerce”

Publicat în de

Am avut plăcerea să-i luăm un interviu lui Karl Gilis, Co-Fondator AGConsult, o companie belgiană specializată în usability și optimizarea conversiilor. Îl veți cunoaște (sau întâlni din nou, dacă ați fost și anul trecut la GPeC Summit) pe Karl la GPeC Summit 2017, în 16-17-18 mai. Grăbiți-vă să vă rezervați un bilet la preț Early Bird acum!   La ultima ediție GPeC Summit, ai vorbit despre faptul că trebuie să-ți tratezi consumatorul ca și cum ai fi la o întâlnire cu el/ea. Mai crezi în acest lucru? Da, cred în continuare în această comparație. Dar prezentarea mea nu era despre o întâlnire pe Tinder, ci despre una în care vrei să întâlnești pe cineva cu care să ai o relație. Ideea principală din spatele acestei comparații este că eu cred cu adevărat că trebuie să încerci să construiești o relație adevărată cu clienții tăi. Fidelitatea clienților este foarte importantă dacă vrei să

Citește articolul...