GPeC Republica Moldova: Ediția a Doua – Chișinău, 20 Iunie 2024

Publicat în de

Pe 20 iunie 2024, GPeC Republica Moldova a adus împreună peste 300 de participanți și expozanți din România și Republica Moldova pentru a discuta despre oportunitățile pieței de e-commerce și pentru a dezvolta comunitatea de business din regiune. Evenimentul a avut loc la Chișinău și a reunit experți, antreprenori și lideri din industrie pentru a explora tendințele și provocările actuale din domeniu.

Creșterea Pieței de eCommerce

Cornel Morcov, Chief Commercial Officer FAN Courier a discutat despre oportunitățile pieței din Republica Moldova și planurile FAN Courier în regiune. FAN Courier este prima companie românească de profil care oferă servicii de curierat internațional rutier către Republica Moldova. Compania are ca obiectiv accelerarea comerțului cross-border din Republica Moldova către România și Uniunea Europeană, oferind servicii de depozitare atât în Republica Moldova (2.000 m³) cât și în România (70.000 m³).

În ultimii ani, piața de retail din Republica Moldova a crescut cu 70%, cea de e-commerce cu 380%, iar cea de curierat cu 225%. Cornel Morcov a evidențiat importanța digitalizării și a conexiunii constante cu clienții pentru a menține și a accelera această creștere. El a subliniat că adevărata cauză a dispariției multor afaceri este pierderea conexiunii cu clienții, nu digitalizarea în sine si a pus un accent deosebit pe importanța de a menține clientul în centrul tuturor deciziilor de afaceri, citându-l pe Karl Gilis care spune că sentimentul clienților că le pasă de ei nu este rezultatul unui algoritm, ci al comportamentelor și acțiunilor companiilor.

Panel eCommerce la 360 de Grade

Panelul a adus în discuție date actualizate, provocări și oportunități de creștere în comerțul cross-border. Deși piețele mai mari, precum Germania și Marea Britanie, au rate de penetrare a eCommerce-ului de peste 80%, există încă un mare potențial neexploatat în economiile mai mici din sudul și estul Europei, precum Grecia, Portugalia și Polonia. Oana Dumitrescu, Google, a prezentat date recente despre categoriile de produse cele mai căutate în Republica Moldova, cum ar fi fashion, produse pentru casă și grădină, electrocasnice și alimente. Ea a subliniat importanța înțelegerii comportamentului consumatorilor și adaptarea strategiilor de marketing pentru a răspunde nevoilor acestora.

Categorii de Produse în Creștere

  1. Fashion: Produsele de modă se numără printre cele mai căutate, cu un interes deosebit pentru brandurile internaționale. Consumatorii din Moldova preferă hainele și accesoriile de la branduri bine cunoscute, indicând o tendință spre calitate și exclusivitate.
  2. Produse pentru Casă și Grădină: Această categorie a înregistrat o creștere semnificativă, pe măsură ce tot mai mulți moldoveni investesc în amenajarea și îmbunătățirea locuințelor și grădinilor lor.
  3. Electrocasnice: Cererea pentru electrocasnice rămâne ridicată, cu o creștere constantă în achizițiile de echipamente de uz casnic, reflectând interesul consumatorilor pentru tehnologie și confort sporit.
  4. Mâncare și Băutură: Produsele alimentare și băuturile au înregistrat o creștere notabilă, în special alimentele gourmet și băuturile de calitate superioară, cum ar fi dulceața de trandafiri, care este foarte căutată.
  5. Bijuterii: Bijuteriile, în special cele de brand, sunt din ce în ce mai populare, cu un interes crescând pentru articolele de lux.

Categorii cu Volume Mai Mici

Pe de altă parte, există și categorii care, deși sunt în creștere, înregistrează volume mai mici de vânzări:

  • Mobilier: Cererea pentru mobilier rămâne constantă, dar volumul vânzărilor este relativ scăzut în comparație cu alte categorii.
  • Beauty: Produsele de înfrumusețare și îngrijire personală au o prezență notabilă pe piață, dar volumele de vânzări sunt moderate.
  • Alimente și Băuturi Speciale: Anumite produse, precum dulceața de trandafiri, au o cerere specifică și constantă.

Importanța Brandurilor

Brandurile joacă un rol crucial în deciziile de cumpărare ale consumatorilor din Moldova. În special în domeniul fashion, există o preferință clară pentru brandurile internaționale, ceea ce sugerează o oportunitate pentru retailerii de branduri de a-și extinde prezența pe această piață.

Vânzările Cross-Border

Pentru companiile din Moldova care doresc să își extindă afacerea peste granițe, există câteva strategii care au funcționat bine în România și ar putea fi replicate:

  1. Focalizare pe Piața Locală: Este esențial să deveniți lider de piață în Moldova înainte de a vă extinde pe piețele externe.
  2. Produse Accesibile: Introduceți produse accesibile pentru a atrage o bază de clienți, apoi diversificați oferta pentru a include produse premium.
  3. Google Shopping: În timp ce anunțurile Google Shopping au fost lansate în România în 2019, acestea nu sunt încă disponibile în Bulgaria și Moldova. Testele pentru aceste piețe sunt programate pentru anul viitor, ceea ce ar putea îmbunătăți rata de conversie și eficiența PPC.

YouTube și Monetizarea Conținutului

Monetizarea prin YouTube Premium și YouTube Kids este o oportunitate pentru creatorii de conținut din Moldova. Aceste platforme pot ajuta la generarea de venituri suplimentare și la creșterea vizibilității.

In continuare, Cosmin Dărăban a vorbit despre Planul GOmag pentru Republica Moldova, ce include lansarea Gomag Payments, o soluție accesibilă care integrează servicii bancare locale și Fan Courier, facilitând astfel tranzacțiile pentru comercianți și clienți. Pentru a avea succes în eCommerce, este esențial să ne concentrăm pe client, considerându-l sursa și motorul tuturor deciziilor. Este crucial să urmărim comportamentul utilizatorilor și să răspundem nevoilor acestora prin analize de date. Succesul vine din stabilirea unor obiective clar realizabile, învățarea din practică și adaptarea la noile condiții de piață, acționând rapid și eficient.

Luke Carthy: Optimizarea Ratei de Conversie (CRO)

Luke Carthy a oferit soluții pentru optimizarea ratei de conversie, subliniind importanța optimizării căutării pe site și utilizarea datelor SEO pentru a crește vânzările. El a evidențiat că traficul pe site este scump și că retailerii ar trebui să se concentreze pe optimizare pentru a obține rezultate mai bune fără a crește bugetele de PPC.

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este esențială pentru creșterea vânzărilor în comerțul electronic, mai ales când traficul pe site este scump și nu garantează automat vânzări mai mari. Retailerii investesc adesea masiv în publicitate pay-per-click (PPC) sau SEO, dar adevărata soluție constă în optimizare. Adăugarea de trafic nu va rezolva problema, deoarece algoritmul decide unde să plaseze reclama. Pașii pentru optimizare includ: îmbunătățirea căutării pe site, utilizarea Google Analytics 4 (GA4) pentru monitorizare și optimizarea navigației, aplicarea filtrelor de categorie și crearea de evenimente personalizate pentru a colecta date detaliate. Utilizarea HotJar oferă informații valoroase despre conversie, iar datele SEO sunt esențiale pentru optimizarea conversiilor. Investiția inteligentă în găsirea cuvintelor cheie și corectarea greșelilor, alături de facilitarea achizițiilor pentru clienți, sunt pași cruciali pentru succes.

Piata de e-commerce din Republica Moldova

Pentru prima dată, cifrele pieței de e-commerce din Moldova au fost prezentate oficial, de catre Mihai Burunciuc, Policy Manager al AM Cham Moldova, evidențiind o creștere semnificativă. Studiul publicate de AmCham și susținut de FTA, arată că piața a crescut de la 320 milioane euro în 2022 la 358,6 milioane euro în 2023. Principalele categorii sunt electronicele, serviciile auto și cosmeticele. Comerțul electronic de bilete de avion reprezintă 60%, iar turismul și diaspora au contribuit cu 87,2 milioane euro. Cu 5,6% din e-commerce în retail, comparativ cu 11% în România, piața este încă la început. Majoritatea plăților sunt efectuate în numerar la livrare (76%), iar plata online are o încredere scăzută. În 2023, moldovenii au cheltuit 378 milioane euro pe platforme electronice din străinătate. Există oportunități majore pentru retailerii din Moldova, cum ar fi actualizarea stocurilor și implementarea bonurilor fiscale electronice. Raportul detaliat despre jucătorii de top din piața de e-commerce va fi disponibil săptămâna viitoare pe site-ul AMCham.

E-Commerce bazat pe feeling sau pe date?

Elena Maleca a prezentat o abordare performantă în e-commerce bazată atât pe feeling, cât și pe date. Ea a subliniat că e-commerce-ul ar trebui tratat ca o serie de ipoteze, unde succesul depinde de investițiile în advertising și analytics. Investițiile trebuie să fie realizate cu atenție, având o bază solidă în comunicare și utilizând unelte analitice eficiente. Analitica joacă un rol crucial în publicitate, permițând companiilor să urmărească și să îmbunătățească calitatea traficului, nu doar cantitatea acestuia. Maleca a menționat că rata de conversie trebuie monitorizată atât pe termen scurt, cât și pe termen lung, și că succesul vine din utilizarea datelor pentru a lua decizii informate. Este esențial să stabilim obiective clare și să investim în publicitate cu un return on ad spend (ROAS) bine definit, bazat pe marja de profit disponibilă. Politica de preț și plasarea pe piață sunt, de asemenea, cruciale, iar utilizarea corectă a advertising-ului poate face diferența. Aspectele IT și de produs sunt strâns legate de publicitate, iar actualele condiții economice și politice influențează comportamentul consumatorilor. Facilitarea opțiunilor de cumpărare, cum ar fi „buy one click”, și generarea de trafic de calitate sunt esențiale pentru succesul în e-commerce.

Republica Moldova – o piata de eCommerce în plină expansiune, cu oportunități semnificative

Codruț Ioan, Directorul B2B Marketplace la eMAG, a prezentat tendințele cross-border pentru accelerarea afacerilor online în România, Bulgaria și Ungaria. În clasamentul ecommerce european, Polonia și Cehia ocupă primele locuri, în timp ce România se situează pe locul 12. În contextul inflației ridicate, consumatorii sunt mai atenți la achizițiile lor, ceea ce subliniază importanța inovațiilor pentru creșterea afacerilor. eMAG a devenit un motor de căutare esențial pentru produse, iar sezonalitatea joacă un rol important în modelarea cererii. Potențialul de atragere a clienților și beneficiile tranzacțiilor cross-border sunt considerabile. Programul de fidelizare Genius al eMAG, cu 800.000 de membri, este un exemplu de inovare în acest sens, iar până la sfârșitul anului 2024, numărul membrilor este estimat să depășească un milion. Aceasta ilustrează modul în care loialitatea și inovarea pot stimula creșterea în sectorul ecommerce.

În peisajul dinamic al comerțului electronic din Moldova, discuțiile din paneluri au evidențiat strategii și resurse esențiale pe care IMM-urile locale le pot valorifica pentru a prospera. Creșterea comerțului electronic în următorii unul până la doi ani depinde de educarea atât a afacerilor, cât și a consumatorilor, promovând o înțelegere mai profundă a comerțului online. Platforme precum 999.md, cunoscute pentru anunțurile imobiliare și de transport, exemplifică potențialul integrării pe piață pentru a crește vânzările. Inițiative precum programul de mentorat și ecosistemul creat de AIM Moldova oferă sprijin vital, subliniind necesitatea ca antreprenorii să fie informați și implicați în comunitate. Poveștile de succes ale afacerilor locale precum Hermina, OLDCOM și Guga Gaga subliniază importanța unei prezențe digitale robuste, a strategiilor de marketing digital țintite și a puterii implicării comunității pe platforme precum Facebook. În ciuda constrângerilor legate de dimensiunile pieței din Moldova, aceste afaceri au demonstrat că pornind local și pregătindu-se pentru extinderea regională, în special cu perspectivele integrării în UE, pot fi poziționate pentru succes competitiv. Cu rate de retur scăzute și un accent pe canalele de vânzări online și offline, IMM-urile din Moldova sunt bine poziționate pentru a naviga și a valorifica peisajul în continuă evoluție al comerțului electronic.

Crearea unei experiențe complete a consumatorului.

Hannah Carthy (Managing Director Verkeer) a spus că în contextul actual al marketingului digital, mai dificil ca niciodată, companiile trebuie să se adapteze la schimbările comportamentului consumatorilor, influențate de costul ridicat al vieții. Tehnologia AI, cum ar fi recenziile generate de inteligența artificială disponibile deja în Marea Britanie, joacă un rol crucial atât în creșterea companiilor, cât și în facilitarea alegerii produselor de către clienți. Este esențial ca fiecare vizită pe site să conteze și ca produsele oferite să devină indispensabile pentru consumatori.

Cristian Orășanu a discutat despre utilizarea Inteligenței Artificiale în comerțul electronic și impactul său asupra inovației. A subliniat faptul că AI nu va înlocui oamenii, ci persoanele care utilizează AI vor înlocui metodele tradiționale. În contextul fotografiei, algoritmul poate extrage produse direct din modele și poate genera imagini și videoclipuri, transformând experiența vizuală în ceva cinematografic. Orășanu a evidențiat că antreprenorii și creatorii pot realiza de zece ori mai mult folosind AI și remarcă că Europa a pierdut bătălia tehnologică, subliniind exemplul Amazon și sistemele sale AI, pe care alte piețe le pot imita.

Concluzie

Piața de eCommerce din Republica Moldova este în plină expansiune, cu oportunități semnificative în diverse categorii de produse. De la creșterea interesului pentru branduri internaționale în fashion, până la extinderea vânzărilor cross-border și utilizarea Google Shopping, companiile au multiple căi de a-și dezvolta afacerea. În plus, platformele de monetizare, precum YouTube Premium, oferă noi modalități de a valorifica conținutul digital.

Pentru a profita de aceste oportunități, este esențial ca antreprenorii să se concentreze pe nevoile clienților și să adopte strategii bazate pe date, astfel încât să se poată adapta rapid la schimbările pieței.

GPeC Republica Moldova a fost o oportunitate excelentă pentru antreprenori și lideri din industria eCommerce de a învăța unii de la alții și de a explora noi modalități de a crește și de a se adapta într-o piață în continuă schimbare. Evenimentul a subliniat importanța menținerii clientului în centrul atenției și a adaptării rapide la noile tendințe și tehnologii pentru a asigura succesul pe termen lung.

_____________________________

GPeC Republica Moldova este un eveniment organizat de GPeC în parteneriat cu: AmCham Moldova, AIM – Alianța Întreprinderilor Mici și Mijlocii din Moldova

Powered by FAN Courier

Parteneri strategici: USAID, Suedia și Marea Britanie

Premium Partner: MAIB

Supported by: Gomag, Naratix