Interviu cu Bogdan Lupu (Carrefour.ro): „Suntem un retailer care are o strategie foarte accentuată pe zona de omnichannel”
Unul din marile evenimente din e-commerce-ul românesc în 2018 a fost lansarea portalului Carrefour.ro în luna mai, cu două zone distincte: supermarket online și marketplace.
La GPeC Summit mai 2018, Bogdan Lupu, Head of Digital Marketing la Carrefour.ro, ne-a oferit detalii din culisele lansării, precum și așteptările companiei vizavi de noul portal. Gabriela Bejan a stat de vorbă cu Bogdan despre strategia omnichannel a Carrefour în interviul-video pe care îl poți urmări mai jos.
Iată în continuare câteva dintre ideile abordate în interviu:
- Portalul Carrefour.ro reunește 4 site-uri deținute anterior de Carrefour: carrefour.ro, care acoperea zona de brick-and-mortar, Carrefour Online, care livra diverse produse în București și Ilfov, Lumea Carrefour și TEX.
- La momentul lansării, în luna mai, portalul avea peste 150.000 de produse disponibile în gamă.
- Portalul este împărțit în 2 zone: supermarketul Carrefour Online, de unde se pot cumpăra produse fresh și Carrefour & Partenerii, marketplace-ul unde se găsesc de la electronice, electrocasnice-IT, îmbrăcăminte, bebe etc.
„Este o soluție pentru oricine vrea să cumpere online, vrea să economisească timp, sau, de ce nu, vrea să găsească o gamă extinsă de produse, sau poate să combine cumpărăturile offline cu cumpărăturile online.”
- Produsele din supermarket se livrează în București și împrejurimi, cele din marketplace oriunde în țară.
„Suntem destul de încrezători că partenerii care se vor înscrie în marketplace vor avea o cifră de afaceri destul de bună, care va proveni din magazinul nostru.”
- Serviciul Click & Collect este primul astfel de serviciu lansat de un retailer din FMCG. Produsele comandate în marketplace pot fi ridicate din orice hypermarket Carrefour, la serviciul Clienți, în baza bonului de comandă.
- Portalul face parte din noua strategie omnichannel Carrefour de a fi lângă client atunci când are nevoie.
- Trecerea către noul portal a fost un proces complex: toate echipele din Carrefour au fost implicate. S-a reușit o îmbinare internă armonioasă între IT și logistică.
„Nu este ceva ce se poate obține peste noapte, asta e clar. […] Noi suntem în acest moment capabili să urmărim comanda din supermaket-ul online din momentul în care pleacă de la raft până la ușa clientului.”
- Strategia omnichannel este foarte accentuată pentru că se vrea un retailer aproape de client, oriunde s-ar afla el. Astfel, Carrefour are foarte multe formate: hypermarket, market, express, supermarket online, marketplace, aplicația Bringo, aplicația Gurmandio.
GPeC 2018 este un eveniment powered by FAN Courier
Gold Partner: VTEX
Brought to you by: Orange
Partener al Competiției Magazinelor Online GPeC: Carrefour
Recommended Payment Processor Partner: Netopia Payments
Hosting Oficial GPeC: Hosterion
Eveniment susținut de: ALTEX, Bringo, Credius, DHL, DPD România, DWF, eMAG Marketplace, Frisbo, GLS, GTS, Mastercard, New Black, RTB House, Sephora
Cu sprijinul: adLemonade, 2Performant, Blugento, Business Club,Canopy,CasaDeTraduceri, ContentSpeed, ECOMpedia, enRose, GoMag, Infinity Trophy,Netlogiq, Omniconvert, Presta.ro, TRUSTED.ro, WebDigital, White Image,Zelist
Epic Comfort by: Mobexpert
Radioul Oficial: Kiss FM
Limousine Service: City Limo
Official car: Alfa Romeo
Parteneri media principali: Business Review, Wall-Street & ecomTEAM
Mândri să fim susținuți de:
Parteneri media: AdHugger, AGORA, ANIS, ARIES, ARMO, Business24, Business Days, Cariere, Comunicate de Afaceri, Comunicate de Presa, ECOMJOBS, Ecommerce News, E-Commerce Poland, edusa, Femei in Afaceri, FNTM, HRB Trends, IAB Romania, IQads, Institutul de Marketing, Jurnalul de Afaceri, Lumea SEO PPC, Magazinul Progresiv, Manager.ro, MarketingFocus, NewEditionNews,Romania Pozitiva, Shopmania BIZ, Softlead, SMARK, StartupCafe, SundayPR,TechCafe, Ziare.com, Ziua de Constanta
Bloggeri oficiali: Adrian Gabriel Orbai, Alin Vlad, Andra Zaharia, Auraș Mihai Geambașu, Claudia Tocilă, Corina-Maria Scheianu, Cristian China Birta, Cristian Iosub, Dan Pandrea, Elena Cîrîc, George Hari Popescu, Ionuț Bunescu, Luminița Balaban, Marius Ovidiu Călugăru, Mădălin Blidaru, Olivian Breda, Robert Katai, Sabina Cornovac, Stil Masculin