Lecții esențiale din E-Commerce & Digital Business de la Școala de Vară GPeC 2025

Publicat în de

Timp de 4 zile,  în cadul celei de-a XVa ediție a Școlii de Vară GPeC, am adunat la un loc antreprenori, specialiști și profesioniști din e-commerce pentru a discuta deschis despre provocări în comerțul electronic de anul acesta, soluții și viitorul business-ului digital. Agenda a fost densă dar extrem de practică – de la povești de brand și studii de caz, până la strategii de marketing digital, lecții de antreprenoriat, Google Ads și impactul AI. Iată câteva dintre insight-urile care ne-au rămas în minte:

De la idee la brand: povestea Empria – Tudor Ciumara

Empria, un magazin online de produse de siguranță pentru copii, a pornit dintr-o nevoie personală și a ajuns să fie validat accidental prin listarea pe eMAG. Povestea lor arată că:

  • Echipa face diferența atunci când greșelile sau schimbările administrative devin inevitabile.

  • Diversificarea prematură și alocarea de resurse în prea multe direcții pot încetini creșterea.

  • Clienții apreciază atenția personală, dar au mereu așteptări în schimbare – ceea ce obligă brandurile să se adapteze constant.

Povestea a început cu un centru de produse pentru copii, pe care deja îl aveau, unde au făcut tranziția către Empria, cu ajutorul finanțărilor. Rebrandingul a fost un drum plin de decizii strategice dificile, ce au implicat schimbări administrative

În prezent echipa se află într-un proces de consolidare a brandului, unde se expun personal (apariții în știri TV și presă scrisă).

Canalele de vânzare pe care au crescut: eMAG (FBE, Ungaria, Bulgaria), magazin online propriu (din nevoia de a avea ceva propriu), alte marketplace-uri, care nu au avut aceleași rezultate, Altex, magazin fizic, marketplace-uri internaționale – Trendyol, Temu.

Lecții despre clienți: clienții se simt bine când sunt tratați special (dar au nevoie și de prețuri mai mici), așteptările clienților se schimbă constant, este nevoie de abordări diferite pe canale, întrucât clienții sunt diferiți.

Cum arată prezentul la Empria? Adaptare la marketplace-urile care funcționează, lucru în rezolvarea completă a problemei clienților (să pui caracteristicile cheie la îndemâna clientului – lucru ce poate fi rezolvat de agenții AI ) – magazinul să fie compatibil cu platformele AI.

Cum funcționează algoritmul Social Media – Diana Coman

Algoritmii decid cine ne vede conținutul și cât de mult ne putem baza pe viralizare. Câteva concluzii clare:

  • Instagram favorizează reels-urile cu hook rapid și colaborările autentice.

  • TikTok nu pune accent pe numărul de followers, ci pe creativitatea și relevanța conținutului.

  • Rețeta virală: hook în primele 2 secunde + CTA clar + storytelling nativ platformei.

Ce formate prind cel mai bine?

  • content împărțit pe serii
  • videoclipurile care se termină, dar nu îți dai seama
  • să ne folosim de tool-urile puse la dispoziție – text on screen, captions, duets, stitches=mai multă vizibilitate
  • subtitrări în partea de sus sau la mijloc
  • conținut de tip tutorial – AȘA DA, AȘA NU!

On-Brand TikTok Playbook – Robert Tatoi

Nu orice viral este valoros pentru un business. Contează să creezi conținut nativ platformei, dar în același timp fidel ADN-ului brandului tău.

  • Formate care funcționează: roleplay, transformare, reacții, problemă-soluție.
  • Parteneriatele cu micro-influenceri aduc adesea ROI mai bun decât campaniile cu macro-influenceri.
  • Viralul nu este un videoclip random care a prins publicului, nu există o rețetă specific, întrucât fiecare video se adaptează industriei și, ulterior, brandului
  • Followerii nu mai contează, ci fanii sunt relevanți → prin retenție și engagement
  • On-brand viral este conținut nativ platformei, cu ADN-ul brandului
  • Companiile mari își doresc să fie activi în SM, dar nu au o rețetă
  • Research formate (ce formate merg pe produse – surse: Reddit, YouTube) → research vizual (short form, tik tok, instagram, youtube) → testare formate (3-5 piloni de comunicare; 3-5 iterații vizuale) → optimizare structură și engagement (cum încurajez organic salvări, distribuiri, comentarii) → optimizare hooks

Strategii Google Ads pentru e-commerce – Anabela Luca

Google rămâne unul dintre canalele cele mai profitabile, dacă este folosit corect.

  • AI & smart bidding schimbă modul de optimizare al campaniilor.

  • Performance Max oferă expunere pe toate canalele Google – de la Search și Display, până la YouTube și Maps.

  • Chiar dacă volumele scad, valoarea tranzacțiilor crește atunci când abordăm corect comportamentele de consum: searching, streaming, scrolling, shopping.

Google Ads Strategy

  • AI max/broad match + smart bidding
  • automatically created assests
  • performance max across Google – youtube, display (bannere pe site-uri), search (texte, produsele în carusel la căutare), discover, gmail (newsletter), maps (pinurile să fie personalizate – de ex: magazin fizic)
  • la început o singură campanie de PM – minim 50 de conversii/30 zile
  • google lense → poză la produs → vizionare pe site (se pune automat titlul în search și se caută link-ul produsului)
  • preview-ing your ads – buton dedicat

AI și viitorul eMAG – Simona Toma

eMAG integrează AI de peste un deceniu, iar proiecte precum asistentul Dana sau eMAG Snap arată cât de mult se va schimba experiența de cumpărare.
Focusul lor: cross-border, fulfillment, marketplace și campanii AI-driven.

  • trendurile de achiziție: telefoane mobile, fashion, gaming, trotinete
  • black Friday: planning de strategie socială, negociere prețuri, stocuri, game de produse, după BF, timp de 2 săptptămâni, eMAG oferă campani de crazy deals, unde mai sunt reduceri

eMAG tools

  • fulfilment by eMAG
  • Cross border
  • Genius
  • Campaigns
  • eMAG Ads
  • eMAG Academy

Ultimele discuții și masterclass-uri GPeC au adus la un loc noutăți legislative, tendințe în vizibilitatea brandurilor în motoarele de căutare și AI, dar și lecții de productivitate și time management.

Noutăți legislative pentru e-commerce (Bogdan Manolea)

Câteva update-uri cheie pe care orice business online trebuie să le știe:

  • A apărut noua clasificare CAEN Rev. 3 (ordinul INS nr. 377/2024).

  • CNP-ul nu se colectează – dacă e nevoie, se poate trece unul fictiv (13 cifre de 0).

  • Reglementările pentru accesibilitate NU se aplică microîntreprinderilor (sub 2 mil. euro cifră de afaceri și sub 10 angajați).

  • Intră în vigoare Regulamentul UE privind Inteligența Artificială – folosirea AI devine obligatorie pentru e-commerce.

  • Toate informațiile relevante despre produs trebuie afișate clar pe site, exact ca la livrare.

  • Din 2026, detaliile despre garanții trebuie să fie mult mai vizibile pentru consumatori.

Cum se vede brandul tău în AI & search (Mihai Vînătoru)

Vizibilitatea brandului nu mai înseamnă doar Google – acum trebuie să te gândești și la cum apare pe ChatGPT, Perplexity, Gemini sau Claude.

  • SEO clasic: cuvinte cheie, featured snippets, Google & Bing.

  • AEO (Answer Engine Optimization): Amazon Rufus, Google AI Overview.

  • GEO (Generative Engine Optimization): ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude.

  • Old SEO = keyword-uri; New SEO = întrebări conversaționale.

  • Important: titlul din codul sursă al paginii și structura articolelor („Cum să…”, „X vs Y”, „Top 10…”).

  • Optimizarea amprentei digitale:

    • profiluri active (Google Business Profile, Wikipedia, LinkedIn, Facebook Places, Reddit etc.).

    • recenzii pe Google și platforme de încredere.

    • comunicate de presă, articole, mențiuni în contexte relevante.

Lecții de leadership și viziune de la Felix Pătrășcanu, fireside chat la Școala de Vară GPeC

Unul dintre cele mai așteptate momente ale Școlii de Vară GPeC a fost fireside chat-ul cu Felix Pătrășcanu, co-fondator FAN Courier, care a împărtășit cu sinceritate și umor principii de business și leadership acumulate în peste 25 de ani de experiență.

Iată câteva idei-cheie care au rămas cu noi:

  • Misiune, viziune, valori – orice business solid are nevoie de o fundație clară. Fără un scop mai mare decât profitul imediat, compania riscă să își piardă direcția.

  • Oamenii fac diferența – un lider nu trebuie să fie un one-man-show. Delegarea și încrederea în echipă sunt vitale pentru creștere.

  • Mindset adaptabil – fii atent la business-urile disruptive, învață de la tineri și pregătește-te oricând să „te duci în cap” și să te ridici din nou, reinventându-te.

  • Investiții constante – în fiecare an trebuie să investești, fie în tehnologie, fie în oameni, fie în extindere. Stagnarea nu e o opțiune.

  • Planificare și scenarii – întotdeauna să ai un plan B (și chiar C). Piața se schimbă rapid, iar flexibilitatea face diferența.

  • Urmărește industriile care cresc – fii prezent acolo unde există oportunitate și trend ascendent, nu te încăpățâna să rămâi într-o zonă care se restrânge.

  • România rămâne atractivă – încă suntem o piață interesantă pentru investitori și pentru jucători regionali, ceea ce creează oportunități pentru antreprenori.

  • Viitorul logisticii – Felix a punctat direcții clare: lockerele vor deveni omniprezente în aglomerările urbane, iar pentru zonele izolate soluțiile vor veni dinspre drone.

Succesul pe termen lung nu înseamnă liniaritate, ci capacitatea de a te adapta, de a învăța și de a te ridica de fiecare dată când piața sau contextul o cer.

______________________________________________________________________________________

Masterclass: AI pentru branduri de e-commerce (Irina Raicu)

AI devine un partener creativ indispensabil:

  • Poate genera hooks video, imagini sau spoturi – dar este nevoie de prelucrare umană după rezultate.

  • Trendurile pot fi „îmblânzite” prin AI (ex: Lipton Ice Tea & extratereștrii).

  • Prompts bine scrise = strategii și variații vizuale relevante (ex. MidJourney).

  • Etica rămâne importantă în folosirea AI – creativitatea trebuie filtrată prin valorile brandului.

Time Management = Brain Management (Diana Hader)

Nu e doar despre agende și taskuri, ci despre cum îți gestionezi resursele cognitive și emoționale.

Monkey mind – cele 4 stadii:

  1. Itchy Monkey: primele semne de pierdere a focusului → soluția: pauză, respirație, mișcare.

  2. Pudding Monkey: dramă interioară și gânduri obsesive → soluția: acceptare & reset.

  3. Barking Monkey: defensivitate și nevoia de a „câștiga” → soluția: un pas în spate, prioritizare.

  4. Full Gorilla: burnout și deconectare → soluția: reflecție și reconectare la obiective.

Triune Brain – cum reacționează creierul:

  • Neocortex (80%) → rațiune și decizii.

  • Sistem limbic (15%) → emoții și motivație.

  • Creier reptilian (5%) → instincte (fight/flight/freeze).

Concluzie: progresul e mai important decât perfecțiunea.

Concluzii

Școala de Vară GPeC 2025 a arătat din nou că e-commerce-ul nu mai înseamnă doar tehnologie sau marketing, ci un mix între strategie, adaptare și umanitate. Fie că vorbim despre povestea unui brand, optimizarea campaniilor, viralitatea pe TikTok sau gestionarea resurselor mentale, lecția comună este clară: flexibilitatea și înțelegerea reală a clienților fac diferența.

3 piloni cruciali pentru viitorul e-commerce-ului:

  1. Conformitate și adaptare legislativă.

  2. Vizibilitate și optimizare în era AI.

  3. Echilibru mental și focus personal pentru a putea lua decizii inspirate.

______________________________________________________________________________________

GPeC 2025 este o serie de evenimente fulfilled by eMAG

Gold Partner: FAN Courier

Supported by: Google

Silver Partner: VTEX

Recommended Payment Processor: NETOPIA Payments

Eveniment susținut de: Auchan, Banca Transilvania, Compari, cyber_Folks, Debonaire, DPD România, DWF, easySales, Expertarom, five elements digital, GTS, Innobyte, Klarna, Limitless Agency, MD Promo, MerchantPro,  MTH Digital, Plăți.Online, Poșta Panduri, PTT Express, RTB House, Sinaps, VISA.

Parteneri Media Principali: Știrile PRO TV, VOYO

Partener Media Strategic: Ringier România

Official Radio: KISS FM

Official Hosting: HOSTERION