Livrarea internațională, un avantaj imens pe piața de e-commerce
Marile companii au ridicat stacheta în ceea ce privește livrarea, introducând livrarea a doua zi, apoi Click and Collect, livrarea în aceeași zi și chiar într-o oră, se arată într-un raport realizat de Pitney Bowes and WBR Digital. Provocarea pentru comercianți este faptul că acum clienții nu vor să plătească mai mult pentru livrare, deci magazinele trebuie să găsească cea mai bună soluție din punct de vedere comercial.
Raportul evidențiază rezultatele unei cercetări din mai 2016, când au fost consultați 100 de persoane însărcinate cu Operațiunile, Logistica sau E-commerce-ul în general, în companiile respective.
Europa de Est – o destinație importantă
Cercetarea a fost derulată în următoarele țări:
- Danemarca
- Finlanda
- Franța
- Germania
- Norvegia
- Suedia
- Marea Britanie
Pentru cei mai mulți comercianți, livrările în interiorul țării reprezintă majoritatea vânzărilor. Cu toate acestea, vânzările internaționale au devenit tot mai importante. 40% dintre respondenți au raportat că între o treime și jumătate din livrările lor sunt internaționale.
Europa de Est și de Vest sunt pe primele locuri în top-ul livrărilor (98, respectiv 66%), urmate de America (61%) și Asia (56%). Cât despre serviciile furnizate, 20% dintre comercianți nu oferă încă urmărirea online a coletului și 17% nu oferă notificări prin e-mail sau SMS.
De la offline la online și înapoi
Este foarte greu să urmărești comportamentul de cumpărare al consumatorilor de la online la magazinul fizic și înapoi, mai ales într-un mediu în care multe trasee de cumpărare încep într-un canal și se termină în altele.
În ceea ce privește opțiunile de transport și curierat, majoritatea comercianților folosesc curieri mainstream pentru transporturile lor. Pitney Bows consideră că, de la comoditate la serviciu personalizat și la preț competitiv, folosirea unei opțiuni multi-curier vine în beneficiul comerciantului dar și al clientului. Să le permiți clienților să aleagă cea mai bună opțiune pentru nevoile lor ajută la îndeplinirea așteptărilor lor și generează fidelitate.
