Prima zi a Scolii de Vara GPeC 2013: conversii, gamificare, vanzari

Publicat în de

Prima zi a Scolii de Vara GPeC 2013 a inceput cu zona de marketing si optimizarea ratei de conversii, pentru a continua cu rolul jocului in loializarea clientilor unui magazin online si apoi cu tehnici de persuasiune in vanzarile online. Cei 3 traineri care ne-au inspirat la Scoala de Vara GPeC 2013 in prima zi au fost Valentin Radu (Marketizator.com, RCA-Ieftin.ro), Iulian Padurariu (Marks Romania) si Andy Szekely (Bootcamp University).

„7 trucuri pentru o rata de conversie grozava” – Valentin Radu (Marketizator.com, RCA-Ieftin.ro)

Valentin Radu (Marketizator.com, RCA-Ieftin.ro) a trezit participantii in forta cu o discutie despre optimizarea conversiilor si tool-uri ce pot fi utilizate in acest scop. „7 trucuri pentru o rata de conversie grozava” s-a intitulat workshop-ul lui Valentin si acestea au fost clar enuntate inca de la inceput:

1.) Analiza este sfanta – Este foarte importanta segmentarea inca de la inceput a traficului dupa sursa, cuvinte cheie, locatie, comportamente si rezultate.

2.) Dar de ce, domne? De ce? – Speakerul a insistat pe importanta survey-urilor pentru a afla atat motivele pentru care utilizatorii cumpara, cat si pentru a intelege de ce acestia nu cumpara si a sugerat cativa KPI foarte importanti de urmarit in aceste survey-uri (VSI – Visitor Satisfaction Index, CSI – Customer Satisfaction Index, PI – Purchase Intention, PTR – Probability to Recommend).

3.) AB Testing – Valentin Radu a mentionat ca studiile econsultancy.com arata o crestere a ratei de conversie cu 20% aproximativ pentru siturile care au facut AB Testing. In concluzie, speakerul a insistat pe importanta testarii A/B pentru culori, headline-uri, imagini, ordinea elementelor principale, text, etc.

4.) Ia-o personal. – Conform lui Radu, foarte importanta este personalizarea mesajelor bazandu-ne pe datele existente. Aceasta personalizare poate fi facuta in functie de tip de device, rezolutie, comportament anterior, calendar, vreme, locatie geografica, ore, cuvinte cheie, surse de trafic, istoric, pagina accesata, etc.

5.) Cum convertesc vizitatorii noi? – Vizitatorii noi, mai ales daca vin prin cuvinte cheie generaliste sau din social-media, au o intentie de cumparare foarte mica. De aceea, e de dorit si sa ii intampinam cum trebuie, si sa incercam sa ii lasam sa plece doar dupa ce am facut tot ce ne sta in putere ca sa ii pastram.

6.) 6 principii de persuasiune ale lui Cialdini– Calcaiul lui Ahile pentru orice magazin online este conform lui Valentin Radu pagina de check-out/cosul de cumparaturi. Aici Radu sugereaza utilizarea celor 6 tehnici de persuasiune ale lui Robert Cialdini:

  • regula reciprocitatii;
  • regula angajamentului si perseverentei;
  • dovada sociala;
  • simpatia;
  • autoritatea;
  • raritatea.

7.) Micro-conversii & lead-scoring – Prin micro-conversii si automated mails se acopera principiul angajamentului si al perseverentei

„eCommerce Gamification” – Iulian Padurariu (Marks Romania)

Al doilea workshop al zilei a fost sustinut de Iulian Padurariu de la Marks Romania si s-a intitulat „eCommerce Gamification”. Ideea centrala a prezentarii lui Padurariu a fost aceea de a nu masura vanzarea, ci celelalte aspecte ale procesului de cumparare – microconversiile. Dezvoltand, argumentarea s-a focusat in jurul principiului de a oferi clientului recompense pe intreg parcursul procesului de cumparare si nu doar la final, feedback-ul cules de la clienti fiind extrem de valoros. Mai departe, prezentarea a explicat conceptul de gamificare in business si a intrat foarte mult in teoria jocurilor si psihologia jucatorului, cu scopul de a ajuta afacerea in a-si loializa clientii.

„Tactici de persuasiune in vanzari” – Andy Szekely (Bootcamp University)

Andy Szekely a vorbit despre declansatorii motivationali ai consumatorului si a detaliat tehnicile de persuasiune identificate deja de Valentin Radu in prezentarea sa. Principala clasificare a oamenilor care ii poate ajuta pe cei care detin magazin online a fost aceea de impartire a clientilor in tipul operational (focusat pe beneficii si rezultate, personalitati initiatoare si antreprenoriale, care se plictisesc insa repede) si tipul procedural (focusat pe procedura, rutina, reguli, finalizatori de fel). Szekely a oferit o strategie simpla pentru ca managerii de magazine online sa afle daca au o nisă de afaceri profitabila. Ea consta in a pune trei intrebari esentiale:

  • Clienții potentiali sufera de o durere acuta sau au o pasiune irationala?
  • Clienții cauta in mod activ ceea ce ai tu?
  • Au putine optiuni in jur pentru a acoperi acea durere acuta sau pasiune irationala?
Dupa cele 3 workshop-uri, am continuat dupa-amiaza cu un photo treasure hunt si discutii informale pana tarziu in noapte.

Tot despre prima zi de la Scoala de Vara GPeC 2013 cititi si pe blogul CyberCulture.ro.

Scoala de Vara GPeC este singura serie de cursuri intensive de comert electronic din Romania. Evenimentul este organizat in cadrul Galei Premiilor eCommerce, punctul de referinta in e-commerce-ul 4autohton.

Accesul mobil la internet este oferit de partenerul GPeC 2013, Orange Romania. Multumim!

Gala Premiilor eCommerce 2013 este un eveniment sustinut de: Banca Transilvania, Cargus, DPD Romania, FAN Courier, MasterCard, Orange, UIS, VISA, Zumzi

Cu sprijinul: Agile Media, CasaDeTraduceri, ClickTale, ECOMpedia, Hostway, Silkweb, TeamDeals, TRUSTED.ro, WebDigital, White Image, ZeList, 2Parale

Parteneri media: AvocatNet, PaginaDeMedia.ro, Blogal Initiative, Computer Blog, Comunicate De Presa, DAS Cloud, Hotnews, IAB Romania, Kiss FM, Laptop News, Radio Romania Cultural, ShopMania, Trafic, Ulise

Bloguri partenere: Chinezu, Cristi Dorombach, Iyli, Lavinia Biberi, Liviu Taloi, Victor Kapra, Sabina Cornovac, Sorin Rusi, Stefan Murgeanu, Alex Mihaileanu, Marius Calugaru