Cum să stimulezi plata cu cardul | VIDEO
În mai vorbeam cu Silvia Ionescu, E-Commerce Manager Banca Transilvania, despre chatbotul Livia pe care tocmai îl lansaseră. La jumătate de an de la lansare, am fost curioși să vedem care au fost primele rezultatele. Interviul complet poate fi vizionat mai jos.
Livia interacționează din ce în ce mai mult și mai des cu clienții BănciiTransilvania, care au început deja să o cunoască. Deși știe să comunice pe mai multe canale, principalul mod de comunicare rămâne Facebook, unde a strâns deja peste 5000 de fani. Întrucât se află încă în training nu putem vorbi de rezultate specifice, însă principalul indicator de performanță care va fi analizat după primul an de funcționare va fi degrevarea call centerului.
Însă chatbotul Livia nu este singurul proiect lansat pentru clienții Băncii Transilvania. Sistemul de plată în rate este una dintre uneltele pe care Banca Transilvania le pune la dispoziția magazinelor online pentru a stimula vânzările. Întotdeauna la plata în rate se observă o creștere a valorii medii a coșului de cumpărături – dacă valoarea unei plăți integrale nu trece de 200 RON, pentru plata în rate valoarea crește până la 300 RON sau chiar mai mult, deoarece clienții își permit să cumpere mai multe produse sau un produs mai scump.
Categoriile de magazine care performează cel mai bine sunt IT&C, Home&Deco și Fashion.
În ceea ce privește plata online cu cardul, agențiile încearcă să educe piața, însă se fac eforturi și pentru a aduce comercianți din offline în online. Totuși, efortul este unul comun: încrederea clienților trebuie câștigată și în plus aceștia pot primi anumite beneficii dacă aleg să plătească cu cardul (de exemplu, unele magazine online oferă transport gratuit la plata cu cardul). Pentru cei care nu doresc totuși să își introducă datele cardului în browser, Banca Transilvania și cu FANCourier au adăugat și opțiunea de POS la curier.
GPeC 2017 (ediția de 12 ani) este un eveniment Powered by FAN Courier
Susținut de: Banca Transilvania, Bright Agency, Creadiv, CRITEO, DPD România, DWF – Digital Workforce, Frisbo, GLAMI, Mastercard, Mediapost Hit Mail, New Black, NewsMAN, PayU, QeOPS, RTB House, TargetWeb, VTEX
Partener al Competiției Magazinelor Online GPeC: Carrefour România
Brought to you by: Orange
Recommended Payment Processor Partner: mobilPay
Official Radio: Kiss FM
Apa Oficială GPeC: Aqua Carpatica
Limousine Service: CityLimo
Parteneri media principali: Wall-Street & ecomTEAM
Mândri să fim susținuți de:
Bloggeri oficiali: Adrian Gabriel Orbai, Alin Vlad, Andra Zaharia, Auraș Mihai Geambașu, Carmen Albișteanu, Corina-Maria Scheianu, Cristian China Birta, Cristian Iosub, Cristina Chipurici, Elena Cîrîc, Fulvia Meirosu, George Hari Popescu, Ionuț Bunescu, Lavinia Biberi, Marius Ovidiu Călugăru, Mădălin Blidaru, Olivian Breda, Sabina Cornovac, Luminița Balaban, StilMasculin, Robert Katai
Parteneri media: AdHugger, AGORA, ANIS, Business Days, Business Woman, Cariere, Comunicate de Afaceri, Comunicate de Presa, ECOMJOBS, HowToWeb, HRB Trends, IAB Romania, IQads, Institutul de Marketing, Jurnalul de Afaceri, Lumea SEO PPC, Magazinul Progresiv, Manager.ro, MarketingFocus, NewEditionNews, Romania Pozitiva, Shopmania BIZ, Softlead, SMARK, Startups.ro, TechCafe, TechHub, Ziua de Constanta
