Lună: mai 2017

Schimbare speaker Zappos la GPeC SUMMIT 16 Mai 2017

După cum știți, mai sunt doar două zile până la GPeC SUMMIT 16-17-18 Mai și – chiar dacă este duminică – am ales să comunicăm cât se poate de repede o schimbare de ultim moment în agenda evenimentului. Din nefericire, Rob Siefker (Director of Customer Loyalty Team Zappos.com) nu ne mai poate fi alături la Conferința GPeC din 16 Mai 2017. Știm că nu este deloc o veste îmbucurătoare pentru participanții care au ales să vină la GPeC SUMMIT mai ales pentru speech-ul lui Rob și pentru a-l întâlni în persoană, iar pentru noi – ca organizatori – este cu atât mai dificil să vă aducem această veste. Totuși, împreună cu echipa excepțională de la Zappos, am găsit cea mai bună soluție în așa fel încât Zappos să fie prezent în continuare la GPeC SUMMIT, prin live streaming.

Citește articolul...

Peter Kloibhofer, Competence Call Center: Canalele digitale vor face posibilă crearea unui omnichannel care să ofere clientului o experiență de comunicare coerentă | VIDEO

Automatizarea anumitor procese în e-commerce a devenit în ultimii ani un subiect tot mai important la GPeC Summit și în industrie în general. Totuși, abordarea umană din spatele unei strategii customer centric n-a pierdut niciodată teren, iar serviciile de customer care s-au diversificat și îmbunătățit tocmai pentru a face clienții să simtă că în spatele business-ului cu care interacționează se află oameni care se pun cu adevărat în locul lor atunci când le rezolvă o problemă. Despre customer care în era digitală am vorbit cu Peter Kloibhofer, Customer Relations Management at Competence Call Center. Vă invităm să urmăriți interviul realizat la GPeC Summit Noiembrie 2016.

Citește articolul...