3 metode prin care magazinele online de fashion pot personaliza experiența de cumpărături

Conform unui studiu efectuat de Janrain, 74% dintre cumpărătorii online sunt nemulțumiți de conținutul pe care îl primesc (oferte, ad-uri, promoții etc.) atunci când acesta nu răspunde nevoilor lor. Într-un magazin tradițional, un consultant mai întâi observă comportamentul unui client, iar apoi oferă sugestii personalizate – același principiu se poate implementa destul de ușor și în cazul magazinelor online.

Mojn a adunat mai multe statistici despre personalizarea comunicării, iar concluziile obținute au fost:

• 75% dintre consumatori sunt mulțumiți atunci când brandurile personalizează mesajele și ofertele
• 61% dintre consumatori preferă ofertele personalizate chiar dacă acest lucru presupune să pună la dispoziția magazinelor online multe informații private
• 56% dintre consumatori au spus că sunt mai dispuși să achiziționeze de la un retailer care le-a oferit o experiență personalizată
• E-mail-urile personalizate îmbunătățesc CTR-ul cu 14% și rata de conversie cu 10%
• O experiență de cumpărături personalizată poate crește vânzările cu 7.8%.

Așadar, personalizarea comunicării este un pas important pentru optimizare.

Dar cum poți implementa comunicarea personalizată pentru afacerea ta? Mai jos am adunat trei metode prin care îți poți îmbunătăți rata de conversie și crește vânzările folosindu-te de personalizare.

Utilizează chestionare

Vi s-a întâmplat vreodată să găsiți perechea de pantofi perfectă, pe care să vreți să o achiziționați imediat, ca mai apoi să constatați că măsura voastră nu este disponibilă? Cu siguranță această experiență v-a lăsat un gust amar. Dar dacă situațiile de acest fel ar putea fi evitate?

Prin implementarea unui mini-chestionar care să apară imediat ce un utilizator nou a ajuns pe site puteți afla informații prețioase pe care le puteți mai apoi folosi pentru a personaliza rezultatele returnate. Desigur, pentru exemplul de mai sus putea fi aplicat și un filtru pe mărimi, însă această soluție nu este mereu cea mai bună – dacă produsul apare pe prima pagină, înainte ca utilizatorul să apuce să facă vreo acțiune? Sau cum procedezi în cazul stilului vestimentar care este mai greu de împărțit exact pe categorii?

Implementarea unui astfel de chestionar nu ajută doar la îmbunătățirea experienței pe site. În special în cazul utilizatorilor care nu au un cont creat (sau care nu sunt logați), informațiile obținute pot fi folosite ulterior pentru campaniile de e-mail marketing sau ad-uri.

Întâmpină utilizatorii cu conținut dinamic

În ultima perioadă au apărut numeroase tool-uri care permit crearea de conținut dinamic bazat pe liste segmentate. Acest lucru vă permite, de exemplu, să personalizați conținutul pe care diferite grupuri de utilizatori îl primesc atunci când intră pe site.  

În cazul în care vă promovați magazinul online cu ajutorul unui alt brand sau al unui influencer, poate vă doriți ca utilizatorii care au ajuns pe site prin intermediul lor să fie întâmpinați cu un anumit mesaj, de exemplu un cod de discount.

Selectează atent produsele afișate

Dacă ai suficient de multe informații despre utilizator (produse vizualizate anterior, produse adăgate în wishlist, produse abandonate în coșul de cumpărături, căutări anterioare etc.), poți personaliza rezultatele căutărilor acestuia. Această metodă poate fi implementată în două moduri: pe de o parte, poți grupa utilizatorii după diferite criterii iar produsele selectate pentru fiecare grup să răspundă nevoilor lor. De exemplu, poți colabora cu un stilist pentru a crea colecții de piese potrivite pentru anumite ocazii (office, timp liber, școală etc.). Această metodă funcționează foarte bine în cazul magazinelor care au o varietate largă de produse – în loc ca utilizatorii să fie nevoiți să caute singuri piesele potrivite pentru a crea un outfit, aceștia pot achiziționa direct outfitul complet.

Pe de altă parte, pentru a oferi o experiență cu adevărat personalizată pentru fiecare utilizator în parte, poți aduce în online un serviciu care momentan este asociat cu magazinele fizice – consultanții. De multe ori ne este greu să ne dăm seama care sunt cele mai potrivite produse pentru noi, iar faptul că putem apela în timp real la o persoană care cunoaște toate produsele disponibile și ne poate face recomandări poate constitui un avantaj.

Concluzie

Deși noi am enumerat doar trei, există atât de multe metode prin care poți personaliza experiența pe care o oferi utilizatorilor tăi încât un magazin online mic se poate simți copleșit. Însă cu un plan bine pus la punct și multe teste, rezultatele nu vor întârzia să apară.

Folosești și alte metode prin care personalizezi experiența utilizatorilor tăi? Împărtășește-le printr-un comentariu mai jos!